2013年左右，乘著O2O風(fēng)口，會務(wù)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)迎來一波小高潮，出現(xiàn)一眾創(chuàng)業(yè)公司，同時得到資本市場的關(guān)注與風(fēng)險投資。2015年年末，隨著風(fēng)口消逝，加上資本市場踏入寒冬，這波小高潮步入尾聲，創(chuàng)業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)深耕階段。
行業(yè)落后，傳統(tǒng)企業(yè)仍在主導(dǎo)市場，而且生態(tài)缺失，難以實現(xiàn)整體效能最大化，加之缺少資本助推，創(chuàng)業(yè)企業(yè)現(xiàn)有模式發(fā)展遲緩，直接制約行業(yè)全面革新。因此創(chuàng)業(yè)企業(yè)創(chuàng)新的步伐一直沒有停止，行業(yè)也需要新的增長點打破現(xiàn)有僵局。早期的嘗試與新科技的助推，會將互聯(lián)網(wǎng)+會務(wù)引向何方?
一、由點及面，深入生態(tài)化建設(shè)
春曉資本投資副總裁張清在近期曾表示：近年來，企業(yè)的會務(wù)需求正在多元化。而大部分商旅企業(yè)或者M(jìn)ICE(即Meetings會議、Incentives獎勵旅游、Conferencing/Conventions大型企業(yè)會議、Exhibitions/Exposition活動展覽和Event節(jié)事活動的第一個字母大寫組成)企業(yè)提供的服務(wù)還是一個單向的、比較單一的服務(wù)。
“會議服務(wù)想要做大，單獨做一個環(huán)節(jié)是不夠的，因為這個行業(yè)足夠細(xì)分，有很多不同的需求。”會甲集團(tuán)創(chuàng)始人湯新滿表示。會務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺的價值正是整合行業(yè)資源，去進(jìn)一步滿足企業(yè)多元化的需求。顯然，會務(wù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)意識到了這點，從最初單一服務(wù)環(huán)節(jié)切入，到涉足產(chǎn)業(yè)鏈多個環(huán)節(jié)，從單一的點，到系統(tǒng)的面，不斷致力生態(tài)建設(shè)。
以場地搜索匹配起家的會唐網(wǎng)有了一系列的業(yè)務(wù)擴(kuò)展嘗試。除了場地搜索平臺，會唐網(wǎng)還擴(kuò)展了會議管理工具、MICE公司采購管理后臺、場地銷售后臺、供應(yīng)商管理系統(tǒng)等一系列產(chǎn)品。2015年11月，會唐網(wǎng)以現(xiàn)金加股票總計9000萬元的金額，正式收購會鴿100%股份及其相關(guān)品牌，補(bǔ)強(qiáng)參會人管理業(yè)務(wù)。
對于存在業(yè)務(wù)交集的OTA，會唐網(wǎng)保持開放合作，將它們納入生態(tài)建設(shè)中，攜程、途牛、阿里巴巴、美團(tuán)點評、京東與會唐網(wǎng)均有合作。會唐網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO唐亮對創(chuàng)頭條(Ctoutiao.com)記者透露，最近在看云攝影的有關(guān)服務(wù)，希望借此解決會場的攝影問題。
無獨有偶，會甲集團(tuán)也在為完善生態(tài)進(jìn)行業(yè)務(wù)布局。會甲集團(tuán)從場地搜索預(yù)訂品牌酒店哥哥起家，2016年3月會甲集團(tuán)推出了MeetingBest，涉足合規(guī)管控系統(tǒng)、采購系統(tǒng)。此外，酒店哥哥戰(zhàn)略注資百格活動天使輪和Pre-A輪融資——百格活動主要提供活動創(chuàng)建、線下簽到等參會人管理工具。
在一眾創(chuàng)業(yè)企業(yè)的努力下，會務(wù)行業(yè)生態(tài)初具雛形，但這僅僅是開始，修補(bǔ)基礎(chǔ)生態(tài)后，將是更為深入、涉及更多細(xì)分服務(wù)的生態(tài)建設(shè)。“行業(yè)確實在整合，但速度沒那么快。”31會議CEO萬濤表示。諸多事實都在說明：國內(nèi)會議服務(wù)生態(tài)建設(shè)確實路還很長。
二、加持金融業(yè)務(wù)壯大營收
不管是企業(yè)用戶，還是會議服務(wù)商，對于會務(wù)金融服務(wù)的需求一直存在。湯新滿認(rèn)為，企業(yè)和會議服務(wù)商之間要促成交易，首先要解決的是風(fēng)險問題和資金問題?？梢灶A(yù)見，在生態(tài)布局中，創(chuàng)業(yè)企業(yè)將不斷加持金融業(yè)務(wù)，表現(xiàn)為涌現(xiàn)出更多會務(wù)金融產(chǎn)品，金融業(yè)務(wù)比重越來越大。
此前酒店哥哥聯(lián)合了50個目的地、數(shù)百家會議服務(wù)商共同推出擔(dān)保交易服務(wù)，主要涉及四個方面：1、為企業(yè)客戶墊付或監(jiān)管服務(wù)訂金;2、會議服務(wù)結(jié)束且企業(yè)客戶滿意后，平臺再向會議服務(wù)商支付尾款;3、一旦發(fā)生服務(wù)糾紛，酒店哥哥的DMC(會議服務(wù)商)專員會介入?yún)f(xié)調(diào)處理;4、為DMC提供增量業(yè)務(wù)和短期資金。
在會務(wù)金融上，會唐網(wǎng)也有所涉足，為會務(wù)供應(yīng)商提供金融貸款服務(wù)。綜合會務(wù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的金融布局來看，目前會務(wù)金融尚處于試水階段。但在若干會務(wù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)中，金融業(yè)務(wù)已經(jīng)成為僅次于廣告業(yè)務(wù)的第二大吸金利器，頗具發(fā)展?jié)摿Α?/p>
在唐亮眼中，會務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺最終將成為資源+金融型公司，這也從側(cè)面反映出會務(wù)金融的想象空間。
三、以AI、VR、AR為主的新科技深度融合
“這可能是行業(yè)一個新的增長點。”張清非常看好未來AI(人工智能)、AR(增強(qiáng)現(xiàn)實)、VR(虛擬現(xiàn)實)技術(shù)在會務(wù)行業(yè)的深度應(yīng)用。
AI、VR、AR這幾年正處于風(fēng)口上，相關(guān)創(chuàng)業(yè)企業(yè)成為資本寵兒，在熱錢助推下，以AI、VR、AR為代表的新科技日趨成熟，為會務(wù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)下一階段利用新武器創(chuàng)新創(chuàng)造了條件。
在過去兩年中，第一個VR耳機(jī)出現(xiàn)在IMEX(德國法蘭克福國際會展、會議及獎勵旅游展覽會)上，被用于目的地和場地的服務(wù)場景中。2016年年底，這兩項技術(shù)都完成了從邊緣到免費提供的過渡。
在國內(nèi)，VR、AR在一些會議活動場景上也有所應(yīng)用，不過形式較為單一?，F(xiàn)場錄制，經(jīng)過后期圖像素材處理后放到網(wǎng)站或者移動端，吸引人們關(guān)注，但是具備內(nèi)部交互的較少，甚至沒有更加細(xì)致的交互。
VR、AR在破除空間限制上將有很大想象空間。“比如引進(jìn)VR技術(shù)，客戶看場地就不用實地考察，通過VR設(shè)備就能感受場地情況，為客戶節(jié)省時間，也為資源端節(jié)省時間，但是又能提高服務(wù)質(zhì)量。”淘會場創(chuàng)始人李浩舉了一個例子。此外還可能運用在異地參會等應(yīng)用場景中。
與VR、AR類似，AI技術(shù)將逐漸在會議場景被嘗試或商業(yè)化。比如會議機(jī)器人、人臉識別簽到、圖像識別、與會議營銷結(jié)合等等。
李浩認(rèn)為新興科技與會務(wù)行業(yè)的結(jié)合點很多，而且特別重要。
四、大數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)造行業(yè)增值
會務(wù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)一直致力于行業(yè)數(shù)據(jù)的收集，包括會場資源、供應(yīng)商資源、參會人等相關(guān)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)能夠反映企業(yè)客戶、會務(wù)服務(wù)商、參會人對應(yīng)的行為。持續(xù)的數(shù)據(jù)積累，令未來會務(wù)行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用更加水到渠成。
之于行業(yè)，大數(shù)據(jù)應(yīng)用的核心價值在于創(chuàng)造行業(yè)增值。利用大數(shù)據(jù)，進(jìn)行用戶或者企業(yè)行為分析，進(jìn)而輔助企業(yè)對相應(yīng)業(yè)務(wù)做出策略性調(diào)整，未來會衍生出很多新的會議服務(wù)增值產(chǎn)品，運用大數(shù)據(jù)調(diào)整資源的合理配給，服務(wù)企業(yè)商業(yè)目的。
31會議在2014年研發(fā)了一套營銷SaaS，利用沉淀的用戶數(shù)據(jù)，為客戶提供自動營銷管理。2015年，31會議推出Marketing Automation營銷自動化系統(tǒng)美加：通過活動管理發(fā)現(xiàn)潛在客戶，利用微營銷等營銷工具推動潛在客戶行動，不斷完善用戶畫像，最終產(chǎn)生數(shù)據(jù)報表，促進(jìn)客戶孵化。
唐亮認(rèn)為大數(shù)據(jù)在會務(wù)行業(yè)的應(yīng)用潛力很可觀。“比如幫助酒店進(jìn)行有效選址，在什么地方開設(shè)什么類型的酒店，能得到什么收益，避免造成硬件投放的浪費。”唐亮透露，運用數(shù)據(jù)幫助場地選址做相關(guān)的咨詢和規(guī)劃已有個別成功案例，但將其作為商業(yè)模式尚不成熟。
“還有幫助企業(yè)分析投入產(chǎn)出比，比如業(yè)務(wù)從一二線城市下沉到三四線城市，哪些區(qū)域的投入產(chǎn)出比更好，在哪里辦會收益比較好，如何進(jìn)行資源上的傾斜等等。”
此外，在營銷方面，通過對會議參與人的行為分析，梳理關(guān)鍵用戶行為，為主辦方、參會者設(shè)計、執(zhí)行整合營銷策略：包括新型社會化媒體、線下通道及傳統(tǒng)媒體通道。類似31會議營銷自動化系統(tǒng)的升級版。
互聯(lián)網(wǎng)公司遲早會搶占小微會議大部分份額
“。”假如非要用一句話概括互聯(lián)網(wǎng)+會務(wù)市場的趨勢，湯新滿這句話也許能夠獲得多數(shù)人的認(rèn)可。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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