拿到醫(yī)保支付入場(chǎng)券的除支付寶外，還有微信、平安等巨頭，他們也在加快跑馬圈地步伐。
發(fā)力未來(lái)醫(yī)院計(jì)劃的支付寶，開(kāi)始打造醫(yī)療生態(tài)平臺(tái)。
5月9日，螞蟻金服旗下的支付寶宣布面向個(gè)人用戶推出醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)。除了整合支付寶已有的掛號(hào)就診等服務(wù)外，用戶通過(guò)該平臺(tái)可獲取健康咨詢、健康資訊、母嬰服務(wù)、健康金融等15項(xiàng)健康管理服務(wù)。
支付寶早已在醫(yī)療領(lǐng)域開(kāi)疆拓土。三年前，支付寶通過(guò)未來(lái)醫(yī)院計(jì)劃正式進(jìn)軍醫(yī)療領(lǐng)域，此次發(fā)布健康服務(wù)平臺(tái)，意味著支付寶未來(lái)醫(yī)院邁入新的階段。
螞蟻金服支付寶事業(yè)群副總裁鄒亮表示：“醫(yī)療是一個(gè)非常傳統(tǒng)、產(chǎn)業(yè)鏈非常長(zhǎng)的行業(yè)。整個(gè)螞蟻支付寶一直致力于打造一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)，吸引到更多行業(yè)合作伙伴一起來(lái)共建，把行業(yè)服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、健康服務(wù)放在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行展示或承載。”
事實(shí)上，除了支付寶，騰訊、平安等巨頭近幾年皆不斷涉獵醫(yī)療領(lǐng)域，不同于傳統(tǒng)移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)，巨頭們天然具備醫(yī)保移動(dòng)支付、流量等優(yōu)勢(shì)，各方暗戰(zhàn)不斷升級(jí)。
三年成績(jī)單
支付寶未來(lái)醫(yī)院計(jì)劃分成3個(gè)階段。螞蟻金服創(chuàng)新及智能服務(wù)部總經(jīng)理王博透露：“目前我們未來(lái)醫(yī)院的計(jì)劃已經(jīng)全面進(jìn)入第二階段，而且在向第三階段招手，我們?cè)趪L試和探索。”
2014年5月28日，支付寶正式對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)放自己的平臺(tái)，主要包括支付及金融解決方案、云計(jì)算能力、安全風(fēng)控能力等。這是支付寶未來(lái)醫(yī)院計(jì)劃第一階段的內(nèi)容——幫助醫(yī)院建立移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)，使醫(yī)院實(shí)現(xiàn)從掛號(hào)、候診、院內(nèi)導(dǎo)航、繳費(fèi)、到取報(bào)告、醫(yī)患互動(dòng)的全流程移動(dòng)就醫(yī)服務(wù)。
其次是激活醫(yī)療全生態(tài)服務(wù)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線完成電子處方、就近藥物配送、轉(zhuǎn)診、醫(yī)保實(shí)時(shí)報(bào)銷、商業(yè)保險(xiǎn)實(shí)時(shí)申賠等所有環(huán)節(jié)，激活醫(yī)療生態(tài)。
最后是共建基于大數(shù)據(jù)的健康管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從治療到預(yù)防。即，開(kāi)放大數(shù)據(jù)平臺(tái)，結(jié)合云計(jì)算能力，與可穿戴設(shè)備廠商、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、政府衛(wèi)生部門等合作，共同搭建基于大數(shù)據(jù)的健康管理平臺(tái)。
“一家公司憑一己之力來(lái)打通產(chǎn)業(yè)鏈完整的閉環(huán)，幾乎是一件不可能完成的任務(wù)。”王博坦言：“由于需求相對(duì)比較低頻，用戶活躍度不高，想拉動(dòng)用戶，整個(gè)APP的成本會(huì)非常高。同時(shí)又要打通很多線下的公立醫(yī)療服務(wù)資源，這又是一個(gè)苦力活。”
實(shí)際上，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院探索早已遍地開(kāi)花，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、云醫(yī)院以及各大健康管理平臺(tái)層出不窮。從服務(wù)內(nèi)容上看，基本涵蓋從醫(yī)到藥的診前、診中、診后各個(gè)環(huán)節(jié)，并陸續(xù)有企業(yè)傳出打通醫(yī)保支付環(huán)節(jié)的喜訊。
而支付寶的布局思路是，內(nèi)部整合恒生電子(38.690,0.07,0.18%)、杭州恒生蕓泰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(簡(jiǎn)稱“蕓泰”)資源，并打造對(duì)外開(kāi)放的生態(tài)平臺(tái)。
恒生電子股份有限公司CEO劉曙峰介紹，螞蟻金服是恒生電子的大股東，恒生電子又是蕓泰的大股東，此次牽手是把三方的積累、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)延伸到健康領(lǐng)域。“這個(gè)平臺(tái)會(huì)涉及到很多醫(yī)院、技術(shù)、金融資源，這就是我們這三個(gè)公司資源整合在一起的原因。”他說(shuō)。
截止至目前，支付寶已連接了國(guó)內(nèi)將近1500家公立醫(yī)院，覆蓋了全國(guó)30多個(gè)省份、200多個(gè)地市公立醫(yī)院，累計(jì)服務(wù)用戶達(dá)到了3億多人次，并有合作藥店8萬(wàn)多家。
即便如此，高特佳醫(yī)療投資集團(tuán)高級(jí)研究員李挺向記者指出：“現(xiàn)在真正做大做到盈利的，都是把各自擅長(zhǎng)的垂直領(lǐng)域做好做透，所謂的全流程服務(wù)都還停留在概念階段。現(xiàn)在移動(dòng)醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的泡沫破裂，融資沒(méi)有前兩年那么容易，大家也沒(méi)有瘋狂的投入人力物力。”
螞蟻生態(tài)暢想
除了未來(lái)醫(yī)院，螞蟻金服還在不停對(duì)接銀行和保險(xiǎn)行業(yè)，這也是螞蟻金服醫(yī)療生態(tài)平臺(tái)的組成部分。
即，支付寶與眾多銀行達(dá)成合作，并在融資領(lǐng)域通過(guò)招財(cái)寶平臺(tái)+保險(xiǎn)的模式牽手財(cái)險(xiǎn)公司。在用戶信用度建設(shè)方面，2015年1月螞蟻金服個(gè)人征信系統(tǒng)芝麻信用上線，螞蟻花唄則簽約各大醫(yī)院提供分期付費(fèi)服務(wù)。
“在生態(tài)體系里面形成一個(gè)閉環(huán)，需要一定的金融助力。支付寶依托于螞蟻具備很多金融能力，例如在醫(yī)療場(chǎng)景里面有一些醫(yī)療服務(wù)單價(jià)可能會(huì)比較高，一定程度上能夠方便用戶享受醫(yī)療服務(wù)。”王博說(shuō)。
但真正讓螞蟻金服拿到深入醫(yī)療核心入場(chǎng)券的，還是醫(yī)保支付。
去年與深圳市人社局合作全國(guó)首個(gè)醫(yī)保移動(dòng)支付平臺(tái)之后，支付寶上線了社保、醫(yī)保，申請(qǐng)補(bǔ)貼等功能。截止至目前，支付寶已經(jīng)和國(guó)內(nèi)100多個(gè)城市達(dá)成醫(yī)保移動(dòng)支付合作意向。另外，5月3日晚間，從事軟件服務(wù)的浙大網(wǎng)新(13.870,1.26,9.99%)公告宣布與螞蟻金服達(dá)成合作，推進(jìn)醫(yī)保移動(dòng)支付方案并向全國(guó)推廣。
拿到醫(yī)保支付入場(chǎng)券的還有微信、平安等巨頭，他們也在加快跑馬圈地步伐。
相比之下，在打造生態(tài)平臺(tái)的路徑上，平安集團(tuán)主要是成立各個(gè)公司如平安好醫(yī)生、萬(wàn)家診所等，從不同角度大手筆切入醫(yī)療核心。騰訊則是以投資創(chuàng)業(yè)公司為主，陸續(xù)投資了卓健醫(yī)療、丁香園、微醫(yī)等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司，繼而又推出了糖大夫、騰愛(ài)醫(yī)生等，并在微信端推出智慧醫(yī)院。
蕓泰創(chuàng)始人袁羽直言，蕓泰的產(chǎn)品形態(tài)除了原生APP，也做微信服務(wù)號(hào)、支付寶的未來(lái)醫(yī)院服務(wù)窗。經(jīng)過(guò)比較，微信跟支付寶一個(gè)非常大的區(qū)別在于，微信是一個(gè)社交平臺(tái)，平臺(tái)上的3000多家醫(yī)院公眾服務(wù)號(hào)沒(méi)有統(tǒng)一的后臺(tái)。而保險(xiǎn)公司如果要把醫(yī)療做起來(lái)，需要有深度的醫(yī)療服務(wù)能力和運(yùn)營(yíng)能力。
“我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)醫(yī)保的重要性，微信有我非常敬仰的日活躍度，但十幾億用戶大多是非實(shí)名認(rèn)證，醫(yī)保解決方案一定是實(shí)名認(rèn)證的。這一點(diǎn)支付寶數(shù)量眾多。”袁羽說(shuō)。
“各家都是不同的產(chǎn)品體驗(yàn)和路徑，支付寶是一個(gè)很重要的參與者。”王博進(jìn)一步指出：“今天公立醫(yī)院面對(duì)的挑戰(zhàn)是多方面的，藥品零加成、醫(yī)保的總額預(yù)付、按病種付費(fèi)等，同時(shí)公立醫(yī)院要接受大量的百姓來(lái)就醫(yī)，所以能否擁有更好的服務(wù)、更低的成本很關(guān)鍵。雖然平臺(tái)現(xiàn)在的主體還是公立醫(yī)院，但我們希望把公立醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)整合進(jìn)來(lái)，做全方位的互聯(lián)網(wǎng)化解決方案。”
“當(dāng)前的挑戰(zhàn)是應(yīng)用下沉問(wèn)題，三四線城市的醫(yī)院，形成了穩(wěn)定的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，對(duì)外來(lái)模式的沖擊有排斥的態(tài)度，當(dāng)?shù)鼐用窠邮芷饋?lái)也比較難。”李挺認(rèn)為：“商業(yè)保險(xiǎn)公司有一定優(yōu)勢(shì)，但大部分保險(xiǎn)公司相對(duì)平安保守。BAT做了很多嘗試，但并未成功，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域，還停留在各自擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，比如溝通、支付、資訊等，其協(xié)同性不如東軟等醫(yī)院信息化、SaaS服務(wù)企業(yè)。”
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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