5月9日，螞蟻金服旗下支付寶攜手杭州恒生蕓泰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，宣布面向個人用戶推出一站式的“醫(yī)療服務(wù)”平臺。除了整合支付寶已有的掛號就診等服務(wù)，用戶通過該平臺還可以獲取健康咨詢、健康資訊、母嬰服務(wù)、健康金融等15項健康管理服務(wù)。
一端是面向用戶打造無現(xiàn)金和在線生活方式，一端是面向各個行業(yè)和機構(gòu)開放，讓更多服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化，今年以來，螞蟻金服越來越呈現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施化的趨勢。而醫(yī)療健康領(lǐng)域也成為螞蟻金服打造開放的重要范本。
左起：恒生蕓泰總裁袁羽、螞蟻金服創(chuàng)新及智能服務(wù)部總經(jīng)理王博
“未來醫(yī)院”3.0試水
支付寶涉足互聯(lián)網(wǎng)+健康領(lǐng)域早有征兆。2014年，支付寶發(fā)布“未來醫(yī)院”計劃，正式以開放的方式進入醫(yī)療健康領(lǐng)域。該計劃包括三個階段，第一階段幫助醫(yī)院建立移動醫(yī)療體系，第二階段旨在激活醫(yī)療服務(wù)全生態(tài)，比如打通醫(yī)保、商保等，第三階段協(xié)同生態(tài)伙伴共同搭建基于大數(shù)據(jù)的健康管理平臺，實現(xiàn)從治療到預防的轉(zhuǎn)變。
過去3年，超過1500家公立醫(yī)院加入支付寶“未來醫(yī)院”，累計服務(wù)超過3億人次，平均節(jié)省患者60%的就診時間，助力醫(yī)患雙向減負。醫(yī)保移動支付方面，去年5月深圳人社和支付寶全國首家打通醫(yī)保移動支付功能，實現(xiàn)在手機上一鍵支付醫(yī)保+自費的費用。目前，支付寶已經(jīng)和全國100多個城市達成醫(yī)保移動支付合作意向。
新的一站式的健康服務(wù)平臺，意味著支付寶“未來醫(yī)院”第三階段也開始試水。
一個平臺與1500家醫(yī)院15家醫(yī)療健康合作伙伴
從醫(yī)療到保健，再到健康管理，今年大眾對健康服務(wù)的需求確實有了很大提升。支付寶2016全民對賬單公布的數(shù)據(jù)顯示：保健品購買的用戶數(shù)比2015年減少了4.6%，戶外裝備購買的筆數(shù)增長了24.7%，健身、運動的熱潮已經(jīng)席卷了中國城市。
現(xiàn)在，通過手機監(jiān)測每天走多少步，甚至也被不少人列為健康生活的標準之一。市面上針對大眾用戶、婦幼、女性、慢性病等細分人群，已經(jīng)有不少個人健康類服務(wù)App，這個市場空前的活躍。
螞蟻金服創(chuàng)新及智能服務(wù)部總經(jīng)理王博在臺上演講
“區(qū)別于其他移動醫(yī)療服務(wù)提供方，支付寶專注做平臺，所有的醫(yī)療健康服務(wù)及內(nèi)容均來源于合作伙伴和醫(yī)療機構(gòu)，”螞蟻金服創(chuàng)新及智能服務(wù)部總經(jīng)理王博表示：“支付寶的醫(yī)療服務(wù)平臺是開放的，只要符合準入條件，歡迎在行業(yè)中有良好口碑及品牌認知的合作伙伴都可以入駐平臺為用戶提供服務(wù)。”
恒生蕓泰總裁袁羽在臺上演講
據(jù)恒生蕓泰總裁袁羽介紹，恒生蕓泰作為“醫(yī)療服務(wù)”平臺唯一的共建方，本身也是平臺上服務(wù)的提供方之一。恒生蕓泰是金融背景出生，設(shè)計的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療解決方案具備金融DNA。事實上，金融技術(shù)標準遠高于醫(yī)療行業(yè)的技術(shù)標準。此前，在支付寶“未來醫(yī)院”接入的過程中，恒生蕓泰作為合作伙伴，共同在產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)實施、運營推廣以及資源拓展等領(lǐng)域已經(jīng)達成了默契。
王博透露，平臺上的合作伙伴已經(jīng)達到15家，來自于醫(yī)療細分服務(wù)的各個領(lǐng)域。
掛號就診服務(wù)來源于以往支付寶接入的1500多家公立醫(yī)院和各大掛號平臺;問醫(yī)生服務(wù)由阿里健康、微醫(yī)、好大夫在線、媽咪知道等國內(nèi)知名平臺提供;智能預診是由好人生集團基于Mayo Clinic梅奧健康醫(yī)學知識開發(fā)的;器官捐贈則由中國器官移植發(fā)展基金會提供服務(wù)。未來，會有更多的機構(gòu)參與進來。
支付寶這樣體量的公司進入健康領(lǐng)域，是否會對已有的細分服務(wù)、個人健康管理平臺形成“擠壓”?王博認為，雙方不僅沒有沖突，反而是互為生態(tài)互相助力的關(guān)系。支付寶不僅把擁有4.5億實名用戶的流量入口開放給合作伙伴，螞蟻金服開放平臺上的一系列能力也會標準化輸出。
比如，國內(nèi)器官捐贈登記已經(jīng)推行了很久，在很多地方提供登記服務(wù)，但是登記的人一直很少。中國器官移植發(fā)展基金會入駐支付寶后，因為支付寶的實名認證功能，降低了登記門檻、讓用戶了解登記的意義，增加信任感，上線半年后已經(jīng)有18萬人完成登記，超過以往7年人數(shù)總和。
小豆苗品牌總監(jiān)陳虹霖也認同互為生態(tài)的觀點，她表示，小豆苗有專業(yè)的疫苗接種服務(wù)，支付寶有平臺優(yōu)勢，可以幫助小豆苗迅速的為全國更多的用戶提供優(yōu)質(zhì)的疫苗接種服務(wù)，合作10個月，累計服務(wù)近40萬支付寶用戶。
王博向記者強調(diào)，今年，螞蟻金服已經(jīng)把支付、安全、數(shù)據(jù)以及獨有的信用、金融和反欺詐等能力基礎(chǔ)設(shè)施化，開放給螞蟻金服的醫(yī)療生態(tài)合作伙伴。
王博表示，醫(yī)療服務(wù)平臺的建設(shè)是個長期過程，還在搭建和探索中，會不斷完善。據(jù)了解，醫(yī)療服務(wù)平臺二期會引入步數(shù)統(tǒng)計等運動健身類服務(wù);內(nèi)容方面，會引入專家及知名醫(yī)療機構(gòu)的科普、直播等內(nèi)容。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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