亞馬遜不符合商業(yè)領(lǐng)域的幾乎一切規(guī)則。從西雅圖一家互聯(lián)網(wǎng)書店起步，亞馬遜已在至少5個(gè)行業(yè)里成為重要力量，分別為零售、物流、消費(fèi)科技、云計(jì)算，以及最近的媒體和娛樂(lè)。
亞馬遜也曾犯過(guò)錯(cuò)，該公司開發(fā)的 Fire 手機(jī)就是一次代價(jià)昂貴的失敗。不過(guò)，亞馬遜在戰(zhàn)略方面的天分總是能讓該公司在有前景的新行業(yè)領(lǐng)先對(duì)手一步。
亞馬遜于2002年中期啟動(dòng)了 AWS 云計(jì)算服務(wù)，而近期推出的 Echo 智能音箱和 Alexa人工智能助手也大獲成功。今天，亞馬遜遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是“萬(wàn)貨商店”。
在消費(fèi)級(jí)人工智能和云計(jì)算服務(wù)等市場(chǎng)，亞馬遜同樣是領(lǐng)先者。由于亞馬遜對(duì)新市場(chǎng)充滿興趣，因此競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也必須警惕亞馬遜的一舉一動(dòng)。
作為美國(guó)最大的在線零售商，亞馬遜占美國(guó)零售支出總額的5%，而公司上市也已有20年時(shí)間。亞馬遜近期的市值大幅上升，而外界對(duì)該公司的期望同樣水漲船高。
摩根士丹利等華爾街投行預(yù)計(jì)，亞馬遜將繼續(xù)實(shí)現(xiàn)大公司罕見(jiàn)的高速增長(zhǎng)：在2025年之前，亞馬遜營(yíng)收的平均年復(fù)合增長(zhǎng)率為16%。如果亞馬遜能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，那么將成為“現(xiàn)代商業(yè)史上大公司最積極的擴(kuò)張”。
深入了解多頭發(fā)展的亞馬遜并不容易，尤其是亞馬遜不像許多同行業(yè)公司一樣透明。正如《時(shí)代》雜志指出的，“亞馬遜不僅像蘋果一樣保密，從更深層來(lái)看，杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)的電商和云存儲(chǔ)巨頭就是不透明的。亞馬遜很少解釋短期策略和長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。亞馬遜喜歡制造意外。”
從各方面來(lái)看，亞馬遜才剛剛開始啟動(dòng)新項(xiàng)目，例如云計(jì)算服務(wù)、人工智能，以及物流。CB Insights 近期撰寫了關(guān)于亞馬遜業(yè)務(wù)分析的詳細(xì)報(bào)告。由于亞馬遜的業(yè)務(wù)覆蓋很廣，因此報(bào)告沒(méi)有涉及其業(yè)務(wù)的每個(gè)方面。
以下是報(bào)告要點(diǎn)：
1、亞馬遜最新的一系列收購(gòu)表明了該公司龐大的“胃口”
2017年第一季度，亞馬遜進(jìn)行了大舉收購(gòu)，收購(gòu)對(duì)象包括信息安全公司 Harvest.ai、會(huì)議生產(chǎn)力軟件 Do.com，以及中東地區(qū)電商網(wǎng)站 Souq.com。亞馬遜以往的并購(gòu)策略相對(duì)保守，因此近期有些不同尋常。這也意味著，亞馬遜在人工智能和企業(yè)業(yè)務(wù)方面可能將采取更積極的姿態(tài)。
2、亞馬遜的下一支柱很可能是人工智能
在2017年4月的致股東信中，貝索斯表示，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)將是公司新一階段發(fā)力的重點(diǎn)。這將有助于亞馬遜保持當(dāng)前地位，維持對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。語(yǔ)音、虛擬助手，以及自然語(yǔ)言處理仍將是重點(diǎn)。不過(guò)，亞馬遜也在研究“人工智能即服務(wù)”，將人工智能的基本工具提供給云計(jì)算和開發(fā)者社區(qū)。與以往相比，亞馬遜目前越來(lái)越希望成為一家平臺(tái)公司。
3、亞馬遜對(duì) GRAIL 的興趣可能預(yù)示了該公司將關(guān)注醫(yī)療健康領(lǐng)域的人工智能
亞馬遜對(duì) GRAIL 的投資表明，該公司認(rèn)為，有著龐大數(shù)據(jù)和處理能力需求的基因組技術(shù)將是計(jì)算發(fā)展的下一重要領(lǐng)域。亞馬遜已有的大數(shù)據(jù)和人工智能工具意味著，該公司做好了進(jìn)軍醫(yī)療市場(chǎng)的準(zhǔn)備。目前，這一市場(chǎng)已經(jīng)誕生了多家人工智能公司。
4、亞馬遜的企業(yè)風(fēng)投部門，即 Alexa 基金，圍繞通用人工智能助手 Alexa 培育了開發(fā)者和硬件生態(tài)系統(tǒng)
Alexa 平臺(tái)提供了 SDK(軟件開發(fā)工具包)，幫助第三方開發(fā)者為 Alexa 開發(fā)“技能”，以及其他硬件廠商將 Alexa 集成至各自的產(chǎn)品。Alexa 基金的投資領(lǐng)域包括新的人機(jī)界面，例如開發(fā)手勢(shì)操控的 Thalmic Labs，以及新的硬件種類，例如開發(fā)機(jī)器人伴侶的 Embodied。
5、亞馬遜也在對(duì)物流、云計(jì)算應(yīng)用和媒體進(jìn)行多元化的投資
亞馬遜近期對(duì)物流和媒體行業(yè)的開拓反映了該公司感興趣的新領(lǐng)域。亞馬遜通常會(huì)在可達(dá)成戰(zhàn)略合作的領(lǐng)域進(jìn)行投資。印度的 Housejoy 將幫助亞馬遜擴(kuò)大印度地區(qū)的覆蓋，而 Twilio 則是 AWS 的合作伙伴。
6、近期亞馬遜消費(fèi)科技的成功背后是機(jī)密研發(fā)部門 Lab126
在 Echo 和 Kindle 等火爆硬件產(chǎn)品的背后是亞馬遜位于硅谷的機(jī)密研發(fā)實(shí)驗(yàn)室 Lab126。盡管 Lab126 也曾開發(fā)過(guò)失敗的產(chǎn)品，例如 Fire 手機(jī)，但這一實(shí)驗(yàn)室仍然反映了亞馬遜內(nèi)部對(duì)創(chuàng)新的專注。
7、下一代物流是亞馬遜研發(fā)的中心
2016年，亞馬遜近80%的專利專注于發(fā)展物流網(wǎng)絡(luò)。目前，亞馬遜的物流網(wǎng)絡(luò)比幾年前的規(guī)模要大。此外，亞馬遜也為云計(jì)算和信息安全技術(shù)申請(qǐng)了大量專利。
8、亞馬遜也在加強(qiáng)消費(fèi)品和實(shí)體零售等業(yè)務(wù)
亞馬遜擁有自主的鞋類和服裝品牌，并以亞馬遜 Basic 品牌提供消費(fèi)品。此外，亞馬遜開設(shè)了實(shí)體書店，嘗試了無(wú)需排隊(duì)結(jié)賬的概念商店亞馬遜 Go?？梢哉J(rèn)為，亞馬遜 Go 將成為零售科技解決方案的樣板，而亞馬遜可以提供這種解決方案的授權(quán)。毫無(wú)疑問(wèn)，亞馬遜在給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)的壓力比以往更大。
亞馬遜的核心背景
亞馬遜創(chuàng)始人及 CEO 杰夫·貝索斯在創(chuàng)立亞馬遜之前曾在華爾街的對(duì)沖基金和科技私募股權(quán)集團(tuán) D. E. Shaw & Co 工作 。貝索斯用自己的資金，以及親朋好友的投資成立了一家互聯(lián)網(wǎng)書店。
1995年，貝索斯獲得了20多名本地天使投資人提供的100萬(wàn)美元資金。
1996年，他又獲得了來(lái)自 KPCB 合伙人約翰·多埃爾(John Doerr)的外部投資。
在亞馬遜 IPO 前的唯一一輪融資中，KPCB 以6000萬(wàn)美元的估值對(duì)該公司投資800萬(wàn)美元，獲得了13%的股份。
1997年，亞馬遜以3.81億美元的市值上市。20年之后，到2017年3月，亞馬遜股價(jià)上漲了35000%，市值為4190億美元。
過(guò)去20年，亞馬遜建設(shè)起了以電商為核心的業(yè)務(wù)，而目前該公司似乎正走到轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在近期接受采訪時(shí)，貝索斯表示，亞馬遜的基礎(chǔ)是3大支柱：亞馬遜 Prime 會(huì)員服務(wù)、AWS 云計(jì)算服務(wù)，以及幫助第三方賣家銷售商品的市場(chǎng)平臺(tái)。此外，亞馬遜還在建設(shè)其他支柱業(yè)務(wù)，但關(guān)于這些業(yè)務(wù)如何拓展外界可以“過(guò)10年再來(lái)問(wèn)他”。
亞馬遜可能的支柱業(yè)務(wù)包括面向語(yǔ)音應(yīng)用，或稱為“技能”的 Alexa 平臺(tái)。這與亞馬遜的核心電商業(yè)務(wù)相互配合，提供了更流暢的商業(yè)體驗(yàn)。目前，這方面的投資已開始看到回報(bào)。亞馬遜的客戶可以通過(guò) Alexa 直接訂購(gòu)商品，而 Prime 會(huì)員可以通過(guò)平臺(tái)獲得額外折扣和其他內(nèi)容。
換句話說(shuō)，新業(yè)務(wù)的成功給亞馬遜帶來(lái)了新機(jī)會(huì)。不過(guò)，亞馬遜必須捍衛(wèi)這些新業(yè)務(wù)，并繼續(xù)發(fā)展。亞馬遜必須比蘋果、谷歌、沃爾瑪和阿里巴巴等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地創(chuàng)新?？萍夹袠I(yè)的大公司都不希望亞馬遜像目前一樣掌控著電商和云計(jì)算行業(yè)。甚至一些中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也開始效仿亞馬遜的策略，推出了云計(jì)算服務(wù)。
另一大重要問(wèn)題在于，關(guān)注消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)的亞馬遜能否成功轉(zhuǎn)型成為大型集團(tuán)，發(fā)展出多樣化的商業(yè)模式。亞馬遜新的支柱 AWS 是一款 B2B 產(chǎn)品。包括語(yǔ)音和“人工智能即服務(wù)”在內(nèi)，亞馬遜其他許多新的工具和服務(wù)也是如此。
目前，亞馬遜由全球近90家商業(yè)實(shí)體組成，其中許多都屬于亞馬遜的電商和媒體業(yè)務(wù)。其中，亞馬遜在美國(guó)、英國(guó)、愛(ài)爾蘭、法國(guó)、加拿大、德國(guó)、意大利、西班牙、荷蘭、澳大利亞、巴西、日本、中國(guó)、印度和墨西哥擁有單獨(dú)的零售網(wǎng)站。此外，亞馬遜還有一些子公司，這些大多是收購(gòu)而來(lái)的業(yè)務(wù)，專注于特定商品品類，例如專注有聲書的 Audible，以及鞋類電商 Zappos。
如果想了解亞馬遜正在何處投入人力，那么可以看看當(dāng)前亞馬遜的公開招聘崗位。
很明顯，AWS 是亞馬遜正在發(fā)力的重點(diǎn)，招聘職位總數(shù)超過(guò)5600個(gè)，占所有正招聘職位的約33%。交付和運(yùn)營(yíng)是第二大招聘領(lǐng)域，占所有正在招聘職位的約19%。令人驚訝的是Alexa團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)正在招聘的職位為890多個(gè)，占所有招聘職位的近5%。此外，亞馬遜設(shè)備團(tuán)隊(duì)，包括推薦算法團(tuán)隊(duì) MAKO 在內(nèi)，占全部招聘職位的約5%。
收購(gòu)
亞馬遜以往的并購(gòu)策略相對(duì)保守，但這種趨勢(shì)正在轉(zhuǎn)變。2017年第一季度，亞馬遜完成了4筆交易，與此前最頻繁的一個(gè)季度，即2015年第三季度持平，超過(guò)前兩個(gè)季度。這種并購(gòu)的加速值得關(guān)注，尤其考慮到亞馬遜以往每季度不會(huì)進(jìn)行超過(guò)2筆交易。
換句話說(shuō)，亞馬遜對(duì)于并購(gòu)的胃口正在增大?；仡櫼酝髂辏梢钥吹絹嗰R遜的并購(gòu)活動(dòng)在“.com”泡沫期間下降，隨后逐漸反彈直到2015年，而過(guò)去兩年又再次下降。2016年，亞馬遜的并購(gòu)活動(dòng)同比下降。根據(jù)該公司的10K年報(bào)，去年亞馬遜的收購(gòu)支出只有1.03億美元，低于2014年的8.62億美元和2015年的6.90億美元。
過(guò)去幾年，亞馬遜對(duì)于價(jià)格昂貴的創(chuàng)業(yè)公司興趣寥寥，這可能是由于該公司保守的投資風(fēng)格。例如，TechStrat 的并購(gòu)專家奈特·伯格斯(Nat Burgess)指出，亞馬遜完全可以收購(gòu) Twilio 以加強(qiáng) AWS 的產(chǎn)品。然而，Twilio 上市后的市值達(dá)到了年?duì)I收的16倍，這可能令亞馬遜望而卻步。對(duì)于亞馬遜一般的并購(gòu)策略，伯格斯認(rèn)為，亞馬遜希望通過(guò)并購(gòu)滿足特定需求，而不是直接通過(guò)收購(gòu)打開某一市場(chǎng)。
近期有消息稱，亞馬遜將投入107億美元去收購(gòu)全食超市，這筆交易將幫助亞馬遜打開便利店市場(chǎng)。“這筆收購(gòu)將使亞馬遜在一夜之間變成便利店巨頭，從而阻擊 Instacart”。不過(guò)有證據(jù)表明，亞馬遜沒(méi)有推進(jìn)這一大膽的行動(dòng)，這也不符合亞馬遜的風(fēng)格。
歷史數(shù)據(jù)也表明了亞馬遜對(duì)于并購(gòu)的謹(jǐn)慎態(tài)度。與其他科技巨頭相比，亞馬遜2016年的并購(gòu)很少，只有5筆。作為參考，蘋果近幾年每年的并購(gòu)數(shù)量為8到14筆。Facebook 的并購(gòu)步伐近期有所放緩，而以往也曾達(dá)到每年14筆。谷歌的并購(gòu)活動(dòng)很活躍。2014年，谷歌完成了35筆收購(gòu)，而亞馬遜只有5筆。
那么，亞馬遜的并購(gòu)目標(biāo)是什么樣?貝索斯在2015年致股東信中提出，并購(gòu)目標(biāo)必須是“夢(mèng)想中的業(yè)務(wù)”。這樣的業(yè)務(wù)具備四大特征，包括用戶的喜愛(ài)、可以發(fā)展至很大的規(guī)模、能帶來(lái)較高的投資回報(bào)，以及可以經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)，有可能持續(xù)數(shù)十年。
亞馬遜最主要的幾筆收購(gòu)都符合這些標(biāo)準(zhǔn)。在該公司歷史上，最大的幾筆收購(gòu)分別是2009年以12億美元收購(gòu) Zappos，2014年以9.7億美元收購(gòu)直播平臺(tái) Twitch，以及2012年以7.75億美元收購(gòu)倉(cāng)庫(kù)機(jī)器人公司 Kiva。這些業(yè)務(wù)仍在快速增長(zhǎng)，并成為亞馬遜公司的重要組成部分?？萍夹袠I(yè)的許多人士對(duì)亞馬遜收購(gòu) Twitch 的交易持懷疑態(tài)度，但分析師吉恩·蒙斯特(Gene Munster)認(rèn)為，到2020年該公司的價(jià)值將達(dá)到200億美元，營(yíng)收為10億美元。此外，Kiva 的機(jī)器人幫助亞馬遜將交付中心的運(yùn)營(yíng)成本降低了20%。盡管 Zappos 仍在對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行嘗試，但也完成了2015年的利潤(rùn)目標(biāo)。
近期，亞馬遜的并購(gòu)活動(dòng)更多地關(guān)注如何加強(qiáng) AWS。2016年亞馬遜的幾筆收購(gòu)都是為了強(qiáng)化 AWS：意大利創(chuàng)業(yè)公司 NICE 開發(fā)計(jì)算軟件，Cloud9 IDE 提供協(xié)作開發(fā)平臺(tái)。這些收購(gòu)幫助亞馬遜吸引開發(fā)者，使 AWS 成為開發(fā)者部署自己代碼的當(dāng)然選擇。
亞馬遜2017年的并購(gòu)策略也與此類似，與此同時(shí)亞馬遜也在嘗試開拓海外市場(chǎng)。近期，亞馬遜收購(gòu)了中東電商網(wǎng)站 Souq.com，價(jià)格為6.5億至7.5億美元。這筆收購(gòu)幫助亞馬遜進(jìn)軍埃及、沙特和阿聯(lián)酋市場(chǎng)。過(guò)去一段時(shí)間，亞洲市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)正在影響亞馬遜的海外戰(zhàn)略。
亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括印度的 Flipkart(該公司由兩名亞馬遜前員工于2007年創(chuàng)立)，以及中國(guó)的阿里巴巴，后者近期收購(gòu)了東南亞電商網(wǎng)站 Lazada。此外亞馬遜的對(duì)手似乎正在抱團(tuán)以贏得某些市場(chǎng)。近期，F(xiàn)lipkart 獲得了騰訊、eBay 和微軟的14億美元投資，這些公司都在以某些方式與亞馬遜展開競(jìng)爭(zhēng)。
不過(guò)，今年第一季度的其他收購(gòu)仍與 AWS 緊密相關(guān)。收購(gòu)信息安全公司 Harvest.ai 很可能是為了加強(qiáng)云計(jì)算產(chǎn)品。此外，亞馬遜收購(gòu)了內(nèi)容制作工具廠商 Thinkbox Software，而數(shù)字視頻占 AWS 儲(chǔ)存數(shù)據(jù)的很大一部分。此外有業(yè)內(nèi)人士猜測(cè)，亞馬遜收購(gòu)企業(yè)會(huì)議效率工具 Do.com 是為了 AWS 新的 Chime 項(xiàng)目，該項(xiàng)目開發(fā)企業(yè)視頻會(huì)議軟件。
自2010年以來(lái)，亞馬遜更傾向于收購(gòu)創(chuàng)業(yè)初期的公司。亞馬遜收購(gòu)的 A 輪公司有10家，而種子輪/天使輪公司的數(shù)量緊隨其后。
同樣值得指出的是，亞馬遜收購(gòu) Souq.com 表明了該公司對(duì)新地區(qū)市場(chǎng)的興趣。以往，亞馬遜的幾乎所有并購(gòu)都發(fā)生在美國(guó)。
總而言之，亞馬遜主要收購(gòu)能給支柱業(yè)務(wù) Prime、AWS 和市場(chǎng)平臺(tái)帶來(lái)增值的公司。亞馬遜也為“夢(mèng)想中的業(yè)務(wù)”進(jìn)行了一些大型收購(gòu)。不過(guò)，亞馬遜更多地仍是收購(gòu)小公司。
投資
亞馬遜的企業(yè)投資正越來(lái)越活躍。作為一家誕生于90年代末的互聯(lián)網(wǎng)公司，亞馬遜在“.com 泡沫”時(shí)代的一系列投資給該公司造成了嚴(yán)重?fù)p失，其中包括 Drugstore.com、Pets.com 和 Kozmo.com。亞馬遜隨后收縮了投資規(guī)模，直到00年代末。
近幾年，亞馬遜投資重點(diǎn)是具備前瞻性的企業(yè)，涉及的行業(yè)多種多樣，包括醫(yī)療、語(yǔ)音、物聯(lián)網(wǎng)和通信平臺(tái)等。大部分這些投資都與 AWS 生態(tài)系統(tǒng)有關(guān)，這其中包括語(yǔ)音、人工智能、開發(fā)工具和云計(jì)算等。
2015年6月，亞馬遜投入1億美元，成立了首只獨(dú)立的企業(yè)風(fēng)投基金 Alexa 基金，專注于投資語(yǔ)音和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強(qiáng) Alexa 語(yǔ)音服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)。Alexa 基金與同類基金，例如谷歌風(fēng)投相比規(guī)模較小，2016年是美國(guó)活躍度排名第45的企業(yè)風(fēng)投基金。
與2016年風(fēng)投市場(chǎng)的大勢(shì)類似，亞馬遜沒(méi)有進(jìn)行太多投資。亞馬遜自身只有3筆投資，而 Alexa 基金投資了12筆，與前一年相比都有所下降。不包括 Alexa 基金在內(nèi)，亞馬遜的投資活動(dòng)頻率仍與90年代時(shí)相仿。當(dāng)時(shí)，亞馬遜正在從網(wǎng)絡(luò)書店起步開拓更多的業(yè)務(wù)。
與科技行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，亞馬遜的投資活動(dòng)處于中間水平。谷歌進(jìn)行了大筆投資，而 Facebook 和蘋果的投資頻率則很低。后兩家公司通常會(huì)直接展開收購(gòu)。
隨著 Alexa 基金的成立，亞馬遜正重新對(duì)投資表現(xiàn)出興趣。過(guò)去兩年，亞馬遜的投資活動(dòng)創(chuàng)下歷史最高水平。
專利
亞馬遜早年對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的利用曾引發(fā)爭(zhēng)議。該公司最早的專利之一“通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)下達(dá)購(gòu)物訂單的方法和系統(tǒng)”，即被稱作“1-Click”的技術(shù)，來(lái)自1999年。
這項(xiàng)專利目前仍被用于亞馬遜的在線書店。正如名稱所顯示的，用戶只需一次點(diǎn)擊，就能基于以往訂單的數(shù)據(jù)去完成下單。需要指出，1-Click 專利將于2017年到期，而多家電商公司，包括谷歌在內(nèi)，都在開發(fā)一鍵點(diǎn)擊技術(shù)。
1-Click 專利最終成為了亞馬遜早年的核心問(wèn)題。正如布拉德·斯通(Brad Stone)在《萬(wàn)貨商店》一書中所說(shuō)，亞馬遜曾利用這項(xiàng)專利去打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
自“.com”時(shí)代以來(lái)，亞馬遜的專利庫(kù)不斷發(fā)生變化，并反映了新的業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)。
首先需要指出的是，近幾年亞馬遜正在向知識(shí)產(chǎn)權(quán)投入更多的資源。2009年時(shí)，亞馬遜提出的專利申請(qǐng)只有248項(xiàng)。而到2013年，亞馬遜提交的專利申請(qǐng)已超過(guò)1100項(xiàng)。不過(guò)與谷歌相比，亞馬遜的專利申請(qǐng)只有約1/3。
對(duì)歷年亞馬遜專利申請(qǐng)中的關(guān)鍵詞進(jìn)行分析，可以看到這些關(guān)鍵詞反映了亞馬遜多元化的業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)。10年代初，亞馬遜專利申請(qǐng)中常見(jiàn)的關(guān)鍵詞是“電子書”和“內(nèi)容設(shè)備”，這與亞馬遜的 Kindle 業(yè)務(wù)有關(guān)。類似地，亞馬遜 AWS 通過(guò) EC2 提供了虛擬化服務(wù)，因此獲得與虛擬機(jī)相關(guān)的專利是亞馬遜的高優(yōu)先級(jí)工作。某幾年專利申請(qǐng)常常出現(xiàn)關(guān)鍵詞“機(jī)器實(shí)例”。從2010年到2016年，“虛擬機(jī)”也是亞馬遜專利申請(qǐng)的主要關(guān)鍵詞。
2015年和2016年的專利申請(qǐng)表明了亞馬遜的對(duì)無(wú)人機(jī)和信息安全的強(qiáng)烈興趣，出現(xiàn)的關(guān)鍵詞包括“無(wú)人交通工具”和“加密密鑰”。
在拓展 Prime Air 物流網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中，無(wú)人機(jī)是亞馬遜戰(zhàn)略的重要一部分。近期，亞馬遜啟動(dòng)了無(wú)人機(jī)的演示飛行。隨著物流業(yè)務(wù)的發(fā)展，亞馬遜2016年與物流相關(guān)的專利達(dá)到78個(gè)。
亞馬遜的專利庫(kù)中還出現(xiàn)了一些前瞻性技術(shù)，描述了亞馬遜未來(lái)可能的物流網(wǎng)絡(luò)。近期的一項(xiàng)專利申請(qǐng)顯示，亞馬遜可能會(huì)開發(fā)飛行倉(cāng)庫(kù)。這項(xiàng)專利名為“空中交付中心”，描述了一種“能停留在高空的飛船”。
在另一項(xiàng)專利中，亞馬遜描述了無(wú)人機(jī)網(wǎng)絡(luò)的細(xì)節(jié)。這些無(wú)人機(jī)可以告知網(wǎng)絡(luò)中其他無(wú)人機(jī)周圍的環(huán)境。
在最近的一項(xiàng)專利中，亞馬遜試圖讓物流中心機(jī)器人通過(guò)隔空投擲來(lái)分揀訂單。
“河流三角洲”：亞馬遜業(yè)務(wù)的結(jié)合點(diǎn)
亞馬遜運(yùn)營(yíng)著多樣化的業(yè)務(wù)，但該公司的核心仍是電商，并致力于用科技去提供速度最快、最便捷的購(gòu)物方式?？梢詫嗰R遜視為多種業(yè)務(wù)的融合，其核心是強(qiáng)大的技術(shù)。
Stratechery 的本·湯普森(Ben Thompson)表示：“可以認(rèn)為，亞馬遜并不是單一業(yè)務(wù)，而是共享資源，包括渠道、物流和通用技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的業(yè)務(wù)集合。”亞馬遜或許會(huì)涉及一切可以想象的業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)是亞馬遜的技術(shù)力量。
亞馬遜營(yíng)收實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)，但盈利能力并沒(méi)有太大提升。這是由于，亞馬遜不斷將現(xiàn)金投入至新業(yè)務(wù)，包括建設(shè)新倉(cāng)庫(kù)，增加新的 AWS 數(shù)據(jù)中心。亞馬遜的這種投資策略非常大膽。這是由于今天的亞馬遜一直在思考明天的發(fā)展，進(jìn)而通過(guò)開拓新業(yè)務(wù)去對(duì)核心業(yè)務(wù)進(jìn)行加強(qiáng)。
此外，對(duì)于幾乎所有業(yè)務(wù)，亞馬遜作為平臺(tái)的定位形成了數(shù)據(jù)閉環(huán)：亞馬遜掌握著關(guān)于用戶消費(fèi)方式、賣家銷售方式，以及開發(fā)者開發(fā)方式的豐富數(shù)據(jù)。這反過(guò)來(lái)幫助亞馬遜優(yōu)化在線購(gòu)物體驗(yàn)、物流網(wǎng)絡(luò)和開發(fā)者環(huán)境，進(jìn)而讓亞馬遜的業(yè)務(wù)變得更豐富。
簡(jiǎn)而言之，亞馬遜的許多業(yè)務(wù)都遵循經(jīng)典的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，而亞馬遜的某些網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)已開始發(fā)生碰撞。
亞馬遜會(huì)將內(nèi)部工具發(fā)展成產(chǎn)品。亞馬遜最初是一個(gè)單純的零售網(wǎng)站，隨后將網(wǎng)站開放為面向第三方賣家的電商平臺(tái)。亞馬遜隨后還開放了內(nèi)部的計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò) AWS 銷售計(jì)算和存儲(chǔ)工具。目前，亞馬遜也在以同樣的方式探索前沿領(lǐng)域，例如機(jī)器學(xué)習(xí)、無(wú)需人工介入的零售科技、無(wú)人機(jī)快遞，以及語(yǔ)音計(jì)算。
核心的電商零售業(yè)務(wù)
借鑒沃爾瑪90年代提出的“每日低價(jià)”策略，亞馬遜提供了極具競(jìng)爭(zhēng)力的商品價(jià)格。在考慮了20種不同商品之后，貝索斯最終確定了圖書零售，因?yàn)闆](méi)有任何實(shí)體店能銷售所有圖書。由于沒(méi)有實(shí)體店，亞馬遜可以容納超過(guò)110萬(wàn)種圖書，并提供對(duì)消費(fèi)者友好的電商功能，例如個(gè)性化的頁(yè)面和圖書推薦算法。到1998年，亞馬遜開始銷售音樂(lè)和 DVD。目前，亞馬遜平臺(tái)上銷售所有一切商品，包括汽車和鈾礦石。
亞馬遜的領(lǐng)先地位常常被認(rèn)為與價(jià)格策略相關(guān)。由于沒(méi)有實(shí)體店，亞馬遜建立了較低的成本結(jié)構(gòu)，而這樣的低成本也被傳導(dǎo)至消費(fèi)者。此外，該公司在較早的時(shí)候就使用網(wǎng)絡(luò)爬蟲去查詢競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格。
正如貝索斯所描述的，亞馬遜的價(jià)值持續(xù)來(lái)自該公司創(chuàng)造的良性循環(huán)。
過(guò)去10年，任何與亞馬遜展開競(jìng)爭(zhēng)的公司要么被收購(gòu)(Zappos 和 Diapers.com)，要么就被擊敗。在按需創(chuàng)業(yè)公司逐漸興起，通過(guò)應(yīng)用提供商品和服務(wù)的環(huán)境下，亞馬遜似乎沒(méi)有受到太大影響，而亞馬遜也推出了自主服務(wù) Prime Now。在零售商不斷關(guān)店的同時(shí)，亞馬遜的電商業(yè)務(wù)仍在繼續(xù)增長(zhǎng)。2016年，亞馬遜對(duì)美國(guó)在線零售行業(yè)銷售增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)達(dá)到53%。
商品生產(chǎn)商也越來(lái)越多地通過(guò)亞馬遜市場(chǎng)平臺(tái)去觸達(dá)消費(fèi)者。目前，市場(chǎng)平臺(tái)已成為除直營(yíng)零售以外亞馬遜最大的營(yíng)收來(lái)源。相應(yīng)地，2017年4月中旬，亞馬遜賣家服務(wù)部門有超過(guò)1200個(gè)職位正在招聘。
交通和物流
以快速低價(jià)的方式去送貨是亞馬遜確保用戶滿意度的重要方式。目前亞馬遜每年要投遞數(shù)億個(gè)包裹，因此加強(qiáng)交付基礎(chǔ)設(shè)施已成為亞馬遜的重要優(yōu)先級(jí)。在發(fā)展物流網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中，亞馬遜從沃爾瑪挖走了多名重量級(jí)人物。
2012年，亞馬遜收購(gòu)了倉(cāng)庫(kù)機(jī)器人公司 Kiva Systems，當(dāng)時(shí)這筆收購(gòu)并沒(méi)有立即體現(xiàn)出價(jià)值。目前，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)中已經(jīng)部署了超過(guò)4.5萬(wàn)臺(tái)機(jī)器人，而每年還新增1.5萬(wàn)臺(tái)。根據(jù)彭博社的報(bào)道，對(duì) Kiva 的收購(gòu)“觸發(fā)了機(jī)器人廠商和快遞公司的軍備競(jìng)賽，以跟上亞馬遜的效率”。
近期，亞馬遜正在擴(kuò)大交付中心覆蓋。目前，44%的美國(guó)人生活在某一亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的20英里范圍內(nèi)，這一比例高于2015年的5%。亞馬遜同時(shí)也在降低對(duì)當(dāng)前物流網(wǎng)絡(luò)的依賴，采取措施發(fā)展自主物流網(wǎng)絡(luò)。這可能會(huì)與聯(lián)邦快遞和 UPS 展開競(jìng)爭(zhēng)。
亞馬遜正在發(fā)展陸運(yùn)、空運(yùn)和海運(yùn)：今年亞馬遜將在美國(guó)肯塔基州建成耗資15億美元的空運(yùn)中心。亞馬遜計(jì)劃租用40架“Prime Air”貨機(jī)，并向中國(guó)賣家開放其物流網(wǎng)絡(luò)。此外，亞馬遜也在開展海運(yùn)代理業(yè)務(wù)，幫助中國(guó)供應(yīng)商預(yù)訂貨船艙位。
亞馬遜同時(shí)也在發(fā)展無(wú)人駕駛交通運(yùn)輸工具，不過(guò)這方面的工作效果如何仍是個(gè)疑問(wèn)。
人工智能和語(yǔ)音
亞馬遜與人工智能相關(guān)的工作集中于 Alexa 語(yǔ)音服務(wù)(AVS)。AVS 將人工智能應(yīng)用于自然語(yǔ)言處理，實(shí)現(xiàn)了基于云計(jì)算的語(yǔ)音界面。亞馬遜的語(yǔ)音技術(shù)部分來(lái)自創(chuàng)業(yè)公司 Evi Technologies，該公司于2013年被亞馬遜收購(gòu)。2014年底，亞馬遜推出了表現(xiàn)不佳的 Fire 手機(jī)，當(dāng)時(shí)亞馬遜也發(fā)布了搭載 AVS 云計(jì)算軟件的 Echo 智能音箱。Echo 在推出后大獲成功，銷量估計(jì)達(dá)到500萬(wàn)臺(tái)。亞馬遜專注語(yǔ)音“技能”的應(yīng)用商店目前已提供超過(guò)1萬(wàn)個(gè)技能。Alexa 還給亞馬遜創(chuàng)造了新的營(yíng)收來(lái)源：語(yǔ)音商務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，亞馬遜在銷售 Alexa 硬件時(shí)承擔(dān)了10%至20%的凈虧損(2016年為3億美元，而2017年預(yù)計(jì)將達(dá)到6億美元)，這樣做是為了讓 Alexa 成為自然語(yǔ)言處理的主導(dǎo)平臺(tái)。通過(guò)補(bǔ)貼，Alexa 硬件將獲得消費(fèi)者和開發(fā)者的接受。
亞馬遜的最終目標(biāo)是讓基于云計(jì)算的語(yǔ)音軟件去驅(qū)動(dòng)各類設(shè)備，無(wú)論是汽車中控臺(tái)還是消費(fèi)級(jí)可穿戴設(shè)備。
亞馬遜的人工智能戰(zhàn)略是覆蓋所有一切領(lǐng)域，或者說(shuō)成為無(wú)所不在的平臺(tái)，幫助開發(fā)者使用所需的人工智能服務(wù)。近期，亞馬遜 AWS 開始開展“人工智能即服務(wù)”業(yè)務(wù)，即亞馬遜 AI。
媒體和出版
貝索斯指出，Prime 是亞馬遜的三大支柱之一。為了推動(dòng)用戶訂購(gòu) Prime 服務(wù)，亞馬遜向用戶提供了特殊的福利，即 Prime Video 流媒體視頻服務(wù)。
貝索斯曾公開解釋 Prime Video 的意義。通過(guò)高質(zhì)量的流媒體視頻，用戶很可能持續(xù)訂購(gòu) Prime 服務(wù)。這反過(guò)來(lái)將促使用戶更多地購(gòu)物，進(jìn)而給 Prime 會(huì)員服務(wù)和電商銷售創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。
有趣的是，貝索斯并沒(méi)有將 Netflix 視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他表示，亞馬遜并沒(méi)有在需求側(cè)與 Netflix 展開競(jìng)爭(zhēng)。
不過(guò)與 Netflix 類似，亞馬遜目前并不僅僅提供視頻分發(fā)渠道。亞馬遜工作室制作的電影《海邊的曼徹斯特》拿下了2017年奧斯卡最佳男演員和最佳原創(chuàng)劇本獎(jiǎng)，而《推銷員》則獲得了最佳外語(yǔ)電影獎(jiǎng)。
亞馬遜對(duì)內(nèi)容的興趣有可能推動(dòng)娛樂(lè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型：今年亞馬遜預(yù)計(jì)將在內(nèi)容上投資47億美元，達(dá)到 HBO 預(yù)算的兩倍。不過(guò)，這仍落后于 Netflix 的60億美元。近期，亞馬遜還以5億美元的價(jià)格拿下了美國(guó)橄欖球大聯(lián)盟(NFL)的流媒體轉(zhuǎn)播權(quán)。
AWS 和企業(yè)云
AWS 目前是亞馬遜除核心業(yè)務(wù)之外最大的營(yíng)收來(lái)源，2016年?duì)I收為122億美元，利潤(rùn)超過(guò)30億美元。
AWS 的誕生來(lái)自于亞馬遜探索如何利用內(nèi)部閑置的計(jì)算資源。通過(guò) AWS，創(chuàng)業(yè)公司可以不必采購(gòu)昂貴的服務(wù)器硬件和軟件，而是根據(jù)使用需要來(lái)購(gòu)買這些計(jì)算資源。在創(chuàng)業(yè)公司快速發(fā)展的過(guò)程中，AWS 扮演了重要角色。目前的“獨(dú)角獸”公司，例如 Palantir 和 Slack，都是 AWS 的客戶。
信息安全正成為熱門的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，AWS 也希望加強(qiáng)這方面的產(chǎn)品。亞馬遜的專利申請(qǐng)和收購(gòu)表明，該公司正專注于優(yōu)化信息安全能力。去年秋季，AWS 遭遇了 DDoS(分布式拒絕服務(wù))攻擊，導(dǎo)致許多網(wǎng)站受到影響。預(yù)計(jì)亞馬遜還將在這一領(lǐng)域進(jìn)行更多的并購(gòu)。
硬件和設(shè)備
除 Echo 智能音箱以外，亞馬遜還提供多款硬件產(chǎn)品，包括 Fire TV 電視棒、Dash 按鈕，以及一系列平板電腦。硬件研發(fā)部門 Lab126 是這些產(chǎn)品的幕后推手，而該部門開發(fā)的 Echo 幫助亞馬遜成為了語(yǔ)音計(jì)算的領(lǐng)先者。不過(guò)，Lab126 推出的 Fire 手機(jī)遭遇了嚴(yán)重失敗。
目前尚不清楚，亞馬遜將如何利用 Echo 的成功?；蛟S亞馬遜已經(jīng)意識(shí)到，必須開放生態(tài)系統(tǒng)，推動(dòng)第三方的創(chuàng)新。亞馬遜的另一選擇是未來(lái)重新開發(fā)手機(jī)，不過(guò)考慮到近期的失敗，亞馬遜短期內(nèi)這樣做的可能性不大。
其他新業(yè)務(wù)
亞馬遜正在嘗試金融科技。在印度，亞馬遜向電商賣家提供貸款，幫助賣家擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)，管理季節(jié)性的需求波動(dòng)。此外，亞馬遜還推出了亞馬遜 Cash 服務(wù)，幫助習(xí)慣使用現(xiàn)金的人群記錄消費(fèi)。
除金融科技之外，亞馬遜還在關(guān)注現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)和虛擬現(xiàn)實(shí)。亞馬遜 AWS 平臺(tái)上的游戲開發(fā)引擎 Lumberyard 可能會(huì)在虛擬現(xiàn)實(shí)內(nèi)容的開發(fā)過(guò)程中扮演更重要的角色。有傳聞稱，亞馬遜將把現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)技術(shù)集成至實(shí)體店，幫助消費(fèi)者更好地了解，這些商品擺放在家中會(huì)是什么樣。
簡(jiǎn)而言之，金融科技和現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)/虛擬現(xiàn)實(shí)將幫助亞馬遜以更流暢的方式開展商業(yè)銷售。
總結(jié)
考慮到亞馬遜正在同時(shí)發(fā)展電商、云計(jì)算，以及人工智能即服務(wù)等業(yè)務(wù)，因此很難找出亞馬遜業(yè)務(wù)線中的缺陷。不過(guò)至少在人工智能行業(yè)，亞馬遜正面臨著硅谷以研究為導(dǎo)向的對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)。這些公司正在積極爭(zhēng)奪人工智能人才，同時(shí)掌握著與亞馬遜規(guī)模相仿的數(shù)據(jù)集。
亞馬遜正在人工智能技術(shù)方面展開競(jìng)爭(zhēng)，而該公司同時(shí)還要關(guān)注超過(guò)5個(gè)行業(yè)，以及在印度和中東擴(kuò)大電商業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額。
過(guò)去20年中，貝索斯幾乎沒(méi)有犯過(guò)錯(cuò)。目前看來(lái)，他仍然有能力帶領(lǐng)亞馬遜前行。此外，外界也無(wú)法想象，沒(méi)有貝索斯的亞馬遜會(huì)是什么樣。目前不清楚的是，貝索斯是否為亞馬遜培養(yǎng)了下一代的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，在未來(lái)他離開之后繼續(xù)帶領(lǐng)公司前進(jìn)。
對(duì)亞馬遜未來(lái)發(fā)展最大的威脅在于亞馬遜本身。亞馬遜在電商生態(tài)系統(tǒng)中扮演的重要角色可能會(huì)引起監(jiān)管部門的關(guān)注。此外，亞馬遜的盈利能力遲遲沒(méi)有明顯提升，這將是對(duì)華爾街投資者耐心的考驗(yàn)。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
分享到微信 ×
打開微信，點(diǎn)擊底部的“發(fā)現(xiàn)”，
使用“掃一掃”即可將網(wǎng)頁(yè)分享至朋友圈。