什么是知識(shí)付費(fèi)?
所謂知識(shí)付費(fèi)，是售賣(mài)信息的一種方式。當(dāng)你有無(wú)法解決的問(wèn)題或疑惑，可以去一些知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)，比如：豆瓣時(shí)間、頭條問(wèn)答、在行、微博問(wèn)答等平臺(tái)。天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐。對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，有用內(nèi)容的需求，就是一種消費(fèi)。
當(dāng)然，在”知識(shí)付費(fèi)“的過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些“不懂行”的“行家”或“假行家”，他們的知識(shí)內(nèi)容中大量摻水，甚至全是水，沒(méi)有一點(diǎn)兒干貨。
目前，國(guó)內(nèi)不少內(nèi)容付費(fèi)產(chǎn)品的訂閱標(biāo)準(zhǔn)在每年199元左右。然而，面對(duì)內(nèi)容摻水的情況，不少“內(nèi)容需求”付費(fèi)者只能自認(rèn)倒霉。比如：創(chuàng)業(yè)者李青蔓就遭遇過(guò)“假行家”。因?yàn)閯?chuàng)業(yè)缺乏資金，她就請(qǐng)教了一個(gè)“行家”，想知道如何才能獲得天使投資，但“行家”不僅沒(méi)說(shuō)出什么有價(jià)值的內(nèi)容，還當(dāng)面要求給高分……雖然李青蔓心有不悅，但畢竟是一對(duì)一的問(wèn)答，也不好說(shuō)什么。
如果說(shuō)有著“中國(guó)首個(gè)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品”之稱(chēng)的“在行”是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，那么“分答”這種60秒語(yǔ)音的“內(nèi)容”回復(fù)則淪為不帶“知識(shí)屬性”和窺私明星或他人隱私的工具。
據(jù)了解，“在行”，目前就面臨訂單銳減的瓶頸。據(jù)“在行”行家、聲音教練殷冠鵬透露，很多行家已經(jīng)快一個(gè)月沒(méi)有接到單了，而去年每月有二三十單，幾乎每天都會(huì)有。
2016年，企鵝智酷發(fā)布了一份“知識(shí)付費(fèi)經(jīng)濟(jì)”報(bào)告，報(bào)告顯示：在有過(guò)知識(shí)付費(fèi)行為的消費(fèi)者中，38%的人表示體驗(yàn)滿意，還會(huì)嘗試;49.7%表示一般，12.3%表示不滿意。
為了解決這一痛點(diǎn)，知乎Live宣布推出“7天無(wú)理由退款”功能。
提起“7天無(wú)理由退款”，不少人會(huì)聯(lián)想到一些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)服務(wù)。物品不滿意了，可以退，“知識(shí)”不滿意了，也可以退?中國(guó)政法大學(xué)傳播法規(guī)研究中心副主任朱巍認(rèn)為：自媒體內(nèi)容付費(fèi)，除了作為一種腦力勞動(dòng)的無(wú)形商品，還應(yīng)視為一種服務(wù)。比如：在線醫(yī)療、法律咨詢，讓知識(shí)信息更親民、更加個(gè)性化，也更符合電商的特質(zhì)。但對(duì)于一對(duì)一的一次性知識(shí)付費(fèi)，退款條約可能并不適用，但對(duì)于全年訂閱類(lèi)的知識(shí)產(chǎn)品，可以酌情退款。
當(dāng)然，如果“知識(shí)”付費(fèi)屬于特殊商品，那么消費(fèi)者是有“后悔權(quán)”的。中國(guó)正式實(shí)施的新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定：除特殊商品外，網(wǎng)購(gòu)商品在到貨之日起7日內(nèi)無(wú)理由退貨。
按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)履行承諾。知乎Live的做法就屬于這一點(diǎn)。
知乎聯(lián)合創(chuàng)始人李申申說(shuō)：“希望通過(guò)探索市場(chǎng)機(jī)制逐步打造一個(gè)平臺(tái)、講者、知識(shí)消費(fèi)者共贏的良性生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)知識(shí)市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。”
即便互聯(lián)網(wǎng)上所謂的“為知識(shí)付費(fèi)”，無(wú)外乎是對(duì)“舊知識(shí)”的一次次新加工。“為知識(shí)付費(fèi)”更多是付費(fèi)者尋找存在感、填補(bǔ)信息恐慌的一種安慰。但根據(jù)企鵝智酷的數(shù)據(jù)報(bào)告顯示：74.2%的人為內(nèi)容付費(fèi)的原因是想“獲得有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)知識(shí)或見(jiàn)解”，50.8%的人為內(nèi)容付費(fèi)的原因是想“節(jié)省時(shí)間和成本”。
數(shù)字化要一盤(pán)棋更要各自為戰(zhàn)
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