騰訊號稱要用“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式去“連接一切”，醫(yī)療行業(yè)也不例外。在近日騰訊公司主辦的2017中國“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟峰會--醫(yī)療分論壇上，騰訊移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群副總裁陳廣域在演講中指出，微信，不僅僅是一個信息平臺。而騰訊在醫(yī)療領(lǐng)域的能力也不僅僅是移動支付。
2016年4月，騰訊與深圳市人社局簽署“城市服務(wù)”戰(zhàn)略合作協(xié)議，深圳市的醫(yī)保用戶通過微信綁定醫(yī)?？ǎ涂梢栽谥付ㄡt(yī)院就診時一鍵完成醫(yī)保及自費金額的在線支付。近日，騰訊再次表示微信端醫(yī)保移動支付將逐步擴至國內(nèi)11省21市，并優(yōu)先覆蓋三甲公立醫(yī)院。
在騰訊的醫(yī)療版圖中，移動支付只是其中一步，背后還有對大數(shù)據(jù)的利用，醫(yī)患溝通，人工智能等等布局。
早在2014年，騰訊就發(fā)布了自己的“智慧醫(yī)院”規(guī)劃，規(guī)劃第一步是打通院內(nèi)各種流程，做到線上預(yù)約、掛號、付費、取報告等以節(jié)省患者的等待時間，提高就醫(yī)效率，而第二步則是打通醫(yī)保、商保以服務(wù)更大范圍患者。
微信給騰訊帶來了不錯的成績。根據(jù)2017年4月騰訊在“2017中國‘互聯(lián)網(wǎng)+’數(shù)字經(jīng)濟峰會”上提供的數(shù)據(jù)顯示，超過3.8萬的醫(yī)療機構(gòu)擁有自己的微信公眾號，超過1.1億的用戶在搜索和使用這些公眾號。這其中，60%的服務(wù)號提供在線就診以及掛號服務(wù)，而35%的服務(wù)號則支持微信支付。
圖1 “微信支付”在醫(yī)院
但老對頭阿里也步步緊逼。同樣在2014年，阿里巴巴也發(fā)布了自己的“未來醫(yī)院”規(guī)劃，與騰訊的“智慧醫(yī)院”概念如出一轍。2016年5月，支付寶同樣與深圳市人力資源和社會保障局共同合作了醫(yī)保移動支付項目。
此外，依托保險基因優(yōu)勢，平安集團的平安付也在加緊和醫(yī)院的合作，提供類似的一體化移動就醫(yī)服務(wù)。
背靠大量的用戶數(shù)據(jù)，騰訊稱，希望把用戶畫像和醫(yī)院的信息，做一些合理的共享和互通，把電子處方、藥品流轉(zhuǎn)、在線問診等功能，釋放給更多的醫(yī)療機構(gòu)。幫助醫(yī)院更好的使用數(shù)據(jù)，提升患者的服務(wù)、醫(yī)院的管理、疾病的分析。
然而據(jù)了解，深圳人社部門愿意合作的一個前提是醫(yī)保支付的所有數(shù)據(jù)經(jīng)過加密后才與第三方對接，因此騰訊、支付寶等第三方支付平臺只是打通了支付環(huán)節(jié)，并無數(shù)據(jù)沉淀。而醫(yī)保移動支付受政策影響較大，未來的政策方向還不是非常明確，包括騰訊在內(nèi)的三家巨頭在醫(yī)保移動支付方面的前途還未可知。
除了患者端，騰訊也在醫(yī)院端發(fā)力，利用醫(yī)療云、大數(shù)據(jù)等技術(shù)為醫(yī)院提供內(nèi)部管理服務(wù)。這些服務(wù)包括儲存和處理用戶的信息和數(shù)據(jù)、基于醫(yī)院內(nèi)部管理的辦公平臺、底層整合影像識別、輔助決策AI等產(chǎn)品。
不過這一領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)巨頭之間的爭斗更是硝煙彌漫。以云技術(shù)為例，去年10月，阿里云將中國區(qū)云產(chǎn)品全線下調(diào)價格，核心云產(chǎn)品最高降幅50%。緊接著12月份，阿里云便宣布新用戶華南區(qū)云服務(wù)器優(yōu)惠至7折，中國各大區(qū)云數(shù)據(jù)庫全系調(diào)價，平均降幅20%，云服務(wù)器獨享實例最高降幅30%。而騰訊在今年3月則以驚人的0.01元中標了廈門市政務(wù)外網(wǎng)云服務(wù)項目。價格戰(zhàn)的激烈程度可見一斑。
不過，在人工智能方面，騰訊似乎已經(jīng)領(lǐng)先一頭，今年3月在東京的第10屆UEC杯世界電腦圍棋大會決賽上，騰訊AI Lab研發(fā)的圍棋人工智能程序“絕藝”(Fine Art)力壓日本的DeepZenGo、法國的CrazyStone，拿下了冠軍頭銜。具體到醫(yī)療領(lǐng)域的AI應(yīng)用，騰訊已與中山腫瘤南山醫(yī)院合作，在廣東汕頭地區(qū)進行了食道癌早期篩查系統(tǒng)的試點，通過人工智能圖片處理，幫助需要做大量前期篩查，而又不具備足夠醫(yī)療能力的醫(yī)院，提升效率，降低人工投入。
患者、醫(yī)院之外，騰訊也沒有忘記要連接“醫(yī)生資源”。從去年3月騰訊孵化的騰愛醫(yī)生平臺可以看出，這個巨頭正在用社交邏輯運營這款針對醫(yī)生群體的團體。
騰愛醫(yī)生上的醫(yī)生和醫(yī)護人員可通過即時通訊功能與患者隨時隨地對話，通過信息透明贏取患者的信任，在建立良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)上提供長期、高效、順暢的診療服務(wù)。此外，騰訊稱，公司已與企鵝媒體平臺、天天快報、醫(yī)學界等健康媒體合作，以幫助運營者“提升他們的個人品牌影響力，使現(xiàn)實中的普通醫(yī)者也可成為網(wǎng)絡(luò)上擁有數(shù)十萬粉絲的醫(yī)學科普達人”。
圖2 騰愛醫(yī)生APP界面
雖然市面上服務(wù)醫(yī)生的移動醫(yī)療產(chǎn)品已經(jīng)過剩，但至今仍沒有一款真正打通醫(yī)患關(guān)系的平臺。騰訊的社交邏輯和流量優(yōu)勢在這個信息不對稱又矛盾叢生的行業(yè)也會面臨新的困難。
“在互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療領(lǐng)域，騰訊同樣是一家零件公司，是一家配件公司。”騰訊移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群副總裁陳廣域在4月的會議上稱，“我們只會專注做好自己力所能及的事，如云技術(shù)、大數(shù)據(jù)、人工智能。做好工具，做好底層能力。在每一個方向，騰訊都會開放接口，給到合作伙伴，利用這些能力，去服務(wù)更多的醫(yī)療機構(gòu)，更多的患者。”
這些合作伙伴，也就包括了自2014年9月起，騰訊投資的一系列移動醫(yī)療企業(yè)，包括針對C端用戶的微醫(yī)和好大夫、針對醫(yī)生端的醫(yī)聯(lián)和丁香園以及針對醫(yī)院端的卓健。
帶著流量、技術(shù)和資本進入醫(yī)療行業(yè)的騰訊已經(jīng)擺好了“連接一切”的架勢，但這個行業(yè)的政策謹慎度、核心技術(shù)壁壘和市場復雜性要遠遠超過它已經(jīng)玩轉(zhuǎn)的社交和娛樂的世界。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
分享到微信 ×
打開微信，點擊底部的“發(fā)現(xiàn)”，
使用“掃一掃”即可將網(wǎng)頁分享至朋友圈。