近年來，在電子商務(wù)的影響下，傳統(tǒng)零售業(yè)日子不太好過，數(shù)據(jù)顯示，2015年傳統(tǒng)零售業(yè)關(guān)店達(dá)2154家，2016年數(shù)據(jù)雖尚未統(tǒng)計出來，但整體數(shù)量并不少。在這種背景下，零售行業(yè)如何才能擺脫困境，走向健康、穩(wěn)定的發(fā)展軌道?
從目前的局面來看，電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)影響最大，不僅僅因為電商受時間和空間約束相對較小，還因為電商存在一定的價格優(yōu)勢。而這些因素又是傳統(tǒng)零售業(yè)很難逾越的鴻溝，這意味著，傳統(tǒng)零售業(yè)僅僅在線下是很難和電商抗衡的?？紤]到未來商業(yè)競爭對渠道的依賴正變得越來越重，因此對傳統(tǒng)零售業(yè)而言，最重要的一點就是在渠道方面進(jìn)行拓展，說直白點，除了線下渠道之外，線上渠道也不應(yīng)當(dāng)被忽視。
這一點怎么理解?說一下大家最容易接觸的支付問題。眾所周知，傳統(tǒng)零售業(yè)主要是以現(xiàn)金支付為主，而在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者可能需要更靈活的支付方式，比如微信支付、支付寶等等，對零售企業(yè)而言，在線下店面必須覆蓋盡可能多的支付方式，以應(yīng)對移動支付的新趨勢。實際上，現(xiàn)在很多零售商已經(jīng)開辟了上述移動支付渠道，這一點可以極大的方便客戶支付，也是零售商朝線上靠攏的一個具體表現(xiàn)。
但僅有線上支付是不夠的，零售商需要根據(jù)線上的服務(wù)去圈客戶，增加顧客的回頭率，這可被視為一種營銷推廣策略，它的效率和效果，都比線下營銷推廣強(qiáng)。舉個例子，現(xiàn)在部分商家可讓顧客通過掃描店員專屬二維碼自動成為企業(yè)粉絲，形成一對一的專屬服務(wù)關(guān)系，顧客離店之后也隨時可以找到這個店員，有新的促銷信息店員也可以及時告知顧客。這種服務(wù)模式，可以大大優(yōu)化零售商與客戶之間的關(guān)系。
除了在營銷推廣方面需要借助線上產(chǎn)品來開展之外，傳統(tǒng)零售業(yè)也不妨直接布局電子商務(wù)，可以考慮自建電商平臺，或者與大型電商企業(yè)合作。當(dāng)然，在資金、資源許可的情況下，可以多管齊下，不必拘泥于某一種方式。這樣的好處是，既可以通過電子商務(wù)來實現(xiàn)品牌曝光，也可以最大程度拓展線上市場，實現(xiàn)銷售額的提升。另外，在某些重要的電商節(jié)日，傳統(tǒng)零售企業(yè)也不妨積極介入，因為這些節(jié)日對傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，也是非常重要的營銷途徑。
雖然線上渠道對零售商非常重要，但線下渠道也不應(yīng)當(dāng)被忽視，畢竟這是傳統(tǒng)零售業(yè)安身立命之本。近年來隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，用戶可隨時隨地接入網(wǎng)絡(luò)，使用各種移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。基于這一點，傳統(tǒng)零售商在線上線下結(jié)合方面可以有更多的舉措，在線下，傳統(tǒng)零售商可以舉辦一定的活動，結(jié)合線上來開展，實現(xiàn)用戶場景朝更豐富、更多元化的方向發(fā)展。除了拉動銷售額之外，零售商更看重這種模式對品牌口碑的營銷推廣作用，因為這種模式降低了渠道招商和市場推廣成本，借助移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了人與商品的連接，加深了消費者對其品牌口碑的認(rèn)知，相比銷量的提升而言，這是一塊不小的無形資產(chǎn)。
近年來，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)零售業(yè)迎來了前所未有的挑戰(zhàn)，而要擺脫困境，重新步入穩(wěn)定健康的發(fā)展軌道，就必須全渠道布局，用更豐富的渠道去拓展市場，獲取用戶。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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