作為新零售核心內(nèi)容的“推動實體店銷售和網(wǎng)購融合發(fā)展”被寫入今年的政府工作報告
新零售，新在哪
“偌大一個實體店，好幾個銷售人員在晃悠，但是顧客寥寥，銷售的商品能不貴嗎?”說起實體零售商店，不少樂衷網(wǎng)購的網(wǎng)友們這么吐槽，租金、水電費、銷售人員工資，這些錢都得加到商品價格上，價格貴，導(dǎo)致來實體零售店購買的消費者越來越少，從而進入惡性循環(huán)。去年年初，阿里、京東及小米等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛提出“新零售”的概念，今年兩會，作為新零售核心內(nèi)容的“推動實體店銷售和網(wǎng)購融合發(fā)展”又被寫入政府工作報告，“新零售”成為熱詞。新零售到底新在哪兒?小米科技董事長雷軍結(jié)合小米一年多的實踐，說起了他眼中的新零售。
線上線下一個價，線上線下同效率
在北京市華潤五彩城購物中心，有一家“小米之家”零售體驗店。“這個體驗店面積占整個購物中心1/500，但2016年前10個月，這家小米之家銷售額占到整個購物中心的1/14。”雷軍告訴記者，從2011年的直營客戶服務(wù)中心慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦募冧N售體驗店，小米之家的轉(zhuǎn)型開啟了小米“新零售”之路。在小米之家里，顧客可以體驗并購買小米的新款產(chǎn)品。去年年底，全國范圍內(nèi)小米之家有54家，五年內(nèi)小米之家將擴展到1000家。
從2012年到2015年，全國百家重點大型零售企業(yè)零售額增速從10.8%跌落到-0.1%。不少百貨店、超市等零售企業(yè)甚至出現(xiàn)頻繁關(guān)店的現(xiàn)象。在實體零售不容樂觀的形勢下，類似小米之家的新零售店鋪卻在不斷擴張，新零售的魅力在哪里?
“新零售就是指通過線上線下互動融合的運營方式，將電商的經(jīng)驗和優(yōu)勢發(fā)揮到實體零售中。讓消費者既能得到線下‘看得見摸得著’的體驗優(yōu)勢，又能享受電商一樣的價格。”雷軍表示，這是新零售的魅力所在。
線上線下一個價，如何做到?小米的方案是“直營”。雷軍認為，小米以電商起步，之所以能夠獲得成功，是因為電商突破了傳統(tǒng)零售層層代理的冗長環(huán)節(jié)，免去了從全國代理到省級代理，再到城市代理到店面層層加價，中間渠道成本很低。“用互聯(lián)網(wǎng)方式做線下實體，同樣采用直營的方式，省去了那些中間環(huán)節(jié)，能夠?qū)⒅睜I店成本做到接近電商成本，產(chǎn)品網(wǎng)上網(wǎng)下一個價。”
線上線下一個價之外，新零售還要做到線下線上同效率。雷軍認為，實現(xiàn)新零售，不能只將互聯(lián)網(wǎng)和實體的零售渠道簡單融合，也要進行研發(fā)設(shè)計環(huán)節(jié)的創(chuàng)新、生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的優(yōu)化、供應(yīng)鏈的改造、基于大數(shù)據(jù)能力的消費需求分析，通過大數(shù)據(jù)風(fēng)控、大數(shù)據(jù)選址等科技手段使實體零售達到與電商銷售同等的運營效率，從而降低消費者的決策成本，提升消費與供給的匹配程度，讓消費者理性消費、放心消費，并帶動二次消費。
“因此，除了改善消費者的購物體驗之外，新零售還將帶來流通效率的提升。”雷軍認為，實體商品銷售額占社會消費品零售總額的90%左右，創(chuàng)造了第三產(chǎn)業(yè)近1/10的增加值，近1/5的就業(yè)，實體零售業(yè)對經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮的舉足輕重的作用沒有變。當(dāng)實體零售獲得電商的成本和效率優(yōu)勢時，能提升實體經(jīng)濟流通領(lǐng)域的效率，幫助實體經(jīng)濟實現(xiàn)“去產(chǎn)能、去庫存”的目標(biāo)，使中國制造進一步做到質(zhì)高價優(yōu)、貨真價實。
新零售渴望簡政放權(quán)
新零售，離不開良好的培育土壤。
雷軍表示，新零售呼喚簡政放權(quán)的進一步推進。雷軍認為，黨的十八大以來，以簡政放權(quán)為核心的行政審批制度改革效果正在顯現(xiàn)。但據(jù)相關(guān)調(diào)研和統(tǒng)計，目前各級政府在簡政放權(quán)過程中存在審批事項和權(quán)限取消或下放不徹底，“簡”和“放”的多為非核心權(quán)力和流程等情況。比如實體零售在各地開店、證照辦理上，包含安全審批、營業(yè)執(zhí)照辦理、刻章備案、銀行開戶、稅務(wù)登記等在內(nèi)的環(huán)節(jié)共需要30余項文件，存在一省一政策、一市一規(guī)章、一區(qū)一流程、一店一執(zhí)行等現(xiàn)象，使企業(yè)效率降低、成本增加。
“建議加強簡政放權(quán)落實情況的調(diào)研，進一步加強簡政放權(quán)力度，對具有規(guī)模的連鎖零售企業(yè)進行統(tǒng)一集中的主體管理。”雷軍也建議，加強互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在零售審批體系內(nèi)的應(yīng)用，用信息化打破區(qū)域割裂，形成數(shù)據(jù)信息共享，提升新零售業(yè)態(tài)的管理和服務(wù)效率。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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