傳統(tǒng)零售在電子商務(wù)的沖擊下，在全球范圍內(nèi)掀起了一股關(guān)店潮。超市領(lǐng)域，2016年沃爾瑪在全球范圍關(guān)閉了269家門(mén)店，2015年樂(lè)購(gòu)在英國(guó)關(guān)閉了43家門(mén)店，2015年家樂(lè)福在中國(guó)關(guān)店超過(guò)15家;百貨領(lǐng)域，梅西百貨2015年關(guān)閉了14家門(mén)店、2016年又關(guān)閉了30家，成立于1893年的希爾斯百貨在2015年更是關(guān)閉了235家門(mén)店，國(guó)內(nèi)的萬(wàn)達(dá)百貨也接連關(guān)閉了多家門(mén)店……
然而電子商務(wù)在經(jīng)歷了瘋狂的增長(zhǎng)之后也開(kāi)始遇到了天花板，阿里巴巴電商用戶(hù)在中國(guó)市場(chǎng)正在逐步觸及到天花板，用戶(hù)增長(zhǎng)速度正在逐步下降;與此同時(shí)，亞馬遜在全球的電商市場(chǎng)同樣也遇到了增長(zhǎng)瓶頸。
于是，打死也不承認(rèn)自己遇到瓶頸的馬云爸爸們開(kāi)始把眼睛盯上了線(xiàn)下，并向自己曾經(jīng)唱衰的 O2O 發(fā)起了進(jìn)攻，還用了一個(gè)新名詞“新零售”取而代之，而傳統(tǒng)的線(xiàn)下實(shí)體在電商的沖擊下也開(kāi)始紛紛向線(xiàn)上轉(zhuǎn)型，一場(chǎng)有關(guān)于新零售的革命就這樣在全球范圍浩浩蕩蕩地開(kāi)始了……
中國(guó)巨頭們?cè)谌蛐铝闶鄹锩写蟛较蚯埃磥?lái)仍然充滿(mǎn)荊棘
自從 O2O 被提出，國(guó)內(nèi)各行各業(yè)便相繼為之沸騰，同時(shí)人心惶惶!誰(shuí)都張口閉口的在說(shuō)線(xiàn)上線(xiàn)下融合，誰(shuí)都想抓住時(shí)代蛻變的犄角，誰(shuí)都在為之奮不顧身的折騰。
3月2日，地產(chǎn)商業(yè)領(lǐng)域的巨無(wú)霸萬(wàn)達(dá)集團(tuán)與金融領(lǐng)域的龍頭企業(yè)中國(guó)銀聯(lián)達(dá)成合作，在攻下了商業(yè)地產(chǎn)、文化旅游、電影酒店等一座又一座山頭之后，顯然王健林下一步的打算是深入到 O2O，通過(guò)推進(jìn)銀聯(lián)的支付創(chuàng)新和大數(shù)據(jù)應(yīng)用來(lái)讓萬(wàn)達(dá)成為全生態(tài)實(shí)體云服務(wù)的引領(lǐng)者。
明眼人看來(lái)，此舉頗有向馬云喊話(huà)之意。上個(gè)月阿里百聯(lián)聯(lián)手共同打造“新零售”，網(wǎng)上的議論甚囂塵上，直到現(xiàn)在還熱度不減。不過(guò)在這之前，京東也先后入股了永輝超市，收購(gòu)1號(hào)店，并與沃爾瑪達(dá)成合作。線(xiàn)上電商聯(lián)手線(xiàn)下實(shí)體之風(fēng)，有如星星之火，已成燎原之勢(shì)。
然而，現(xiàn)在誰(shuí)都沒(méi)有摸索出一個(gè)正確的、卓有成效的模式，不管是電商還是實(shí)體企業(yè)，大家都站在同一起跑線(xiàn)上，不同的是，一個(gè)是線(xiàn)上走到線(xiàn)下，一個(gè)是線(xiàn)下走到線(xiàn)上。京東、阿里有天然的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，萬(wàn)達(dá)則是線(xiàn)下實(shí)體商場(chǎng)巨頭，雖然強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，但說(shuō)一定會(huì)產(chǎn)生1+1>2的聚合效應(yīng)也是虛妄，電商實(shí)體仍然存在很多變數(shù)，線(xiàn)上電商與線(xiàn)下實(shí)體的聯(lián)合也可能面臨互相牽制的局面。
阿里折騰 O2O 付出了巨大代價(jià)：
從最早的口碑網(wǎng)，到之后收購(gòu)的高德地圖、銀泰商業(yè)，又花上百億的資本在文化、視頻、搜索各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行注資，但無(wú)疑其瘋狂擴(kuò)張背后會(huì)面臨更多的產(chǎn)業(yè)整合難題，而且雖然阿里掌握了對(duì)接線(xiàn)下的核心工具，但線(xiàn)下資源仍然是其短時(shí)間內(nèi)難以跨越的短板。
萬(wàn)達(dá)折騰 O2O 道路且長(zhǎng)
：當(dāng)前沿用于萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的“大會(huì)員、大數(shù)據(jù)”，雖然能夠掌握龐大的消費(fèi)者資源，但如何讓移動(dòng)端用戶(hù)轉(zhuǎn)化為實(shí)體的消費(fèi)者，產(chǎn)生實(shí)際購(gòu)買(mǎi)力并保障移動(dòng)端用戶(hù)粘性等問(wèn)題都并非易事。更為重要的是，如果只是通過(guò)線(xiàn)上為線(xiàn)下導(dǎo)流，也只能是廣告推廣。只有打通線(xiàn)上線(xiàn)下生活決策，并在商戶(hù)交易過(guò)程中實(shí)現(xiàn)盈利模式才能叫做 O2O。“騰百萬(wàn)”雖然黯然分手，但互聯(lián)網(wǎng)的 DNA 終是留在了萬(wàn)達(dá)的“血液”里，如今萬(wàn)達(dá)聯(lián)手了中國(guó)銀聯(lián)不得不說(shuō)其獲勝籌碼又多添了幾分。
蘇寧折騰 O2O 交學(xué)費(fèi)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)：
相比萬(wàn)達(dá)，傳統(tǒng)零售出身的蘇寧很早就開(kāi)始了電商的轉(zhuǎn)型之路，在行業(yè)唱衰實(shí)體的時(shí)候，便開(kāi)始了布局 O2O，這一點(diǎn)上也是先于其他很多企業(yè)。一路的試錯(cuò)雖然交了不少學(xué)費(fèi)，但積累的實(shí)力卻成了反攻的關(guān)鍵，一是以云計(jì)算為支撐的 IT 系統(tǒng)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，二是線(xiàn)上平臺(tái)和線(xiàn)下門(mén)店的融合，三是物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的深度下沉，四是正在打造以蘇寧云店為圓心的 O2O 生態(tài)圈。
京東折騰 O2O 各種試水
：早年京東與互聯(lián)攜手融創(chuàng)動(dòng)力文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園推出體驗(yàn)式消費(fèi)空間樣板“京東互聯(lián)-融創(chuàng)空間”試水消費(fèi)場(chǎng)景，接著京東聯(lián)手永輝超市試水線(xiàn)下體驗(yàn)店布局“4S”戰(zhàn)略，而后又聯(lián)姻沃爾瑪試水難啃的生鮮行業(yè)，一系列頻繁的動(dòng)作雖然會(huì)給京東帶來(lái)龐大的線(xiàn)下資源，但歷來(lái)企業(yè)之間的資源重組，涉及企業(yè)各部門(mén)的利益和內(nèi)部流程問(wèn)題，并非易事。
隨著京東沃爾瑪合作、阿里百聯(lián)牽手、萬(wàn)達(dá)銀聯(lián)結(jié)盟，在這些巨頭們的推動(dòng)下，中國(guó)的新零售運(yùn)動(dòng)正浩浩蕩蕩地向前行進(jìn)，但未來(lái)路上仍然充滿(mǎn)了荊棘。
美國(guó)新零售雖然一路曲折，但依然沒(méi)有停止探索
與中國(guó)的新零售相比，美國(guó)的亞馬遜也早已開(kāi)始了新零售的嘗試， 一鍵購(gòu)物按鈕 Dash 和大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)發(fā)貨等黑科技一度震驚世界，為美國(guó)新零售帶來(lái)重大創(chuàng)新，但其普及度之低讓人咂舌，像 Amazon Go 火了一段時(shí)間后再無(wú)波瀾。Amazon 的生鮮電商業(yè)務(wù) Amazon fresh 也不是很成功，只在西雅圖和洛杉磯的很少地方推廣，難以獲利。
盡管如此，亞馬遜對(duì)于新零售的探索卻始終沒(méi)有停止，與中國(guó)電商的線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)合不同，亞馬遜始終沒(méi)有停止用新科技創(chuàng)造新零售。另外 Showroom 和快閃店鋪(pop -up store)逐漸在美國(guó)興起，很多時(shí)尚品牌、奢侈品、汽車(chē)比如特斯拉，甚至亞馬遜的語(yǔ)音產(chǎn)品 Alexa 都設(shè)立了 Showroom。
而美國(guó)的一些傳統(tǒng)零售業(yè)們也在尋求轉(zhuǎn)變，一些大品牌正在通過(guò)借助人工智能等新科技吸引消費(fèi)者，比如 BOPIS(Buy Online Pickup In-store)蒂凡尼和耐克都在借用科技打造一種全新的消費(fèi)體驗(yàn)。
日本電商發(fā)展相對(duì)落后，卻正借人工智能為新零售開(kāi)辟了條陽(yáng)光大道
在日本，很多實(shí)體店鋪很大程度上不只是買(mǎi)東西的地方，而是消費(fèi)者“體驗(yàn)的場(chǎng)所”。在產(chǎn)品方面，日本人具有很高的專(zhuān)注度，注重堅(jiān)守一門(mén)手藝，并且精益求精。小到一碗拉面、一塊豆腐、一個(gè)壽司，然后將其做大推向國(guó)際，而且日本商家折射的耐心、禮貌、周全、細(xì)致入微的服務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)的體驗(yàn)是線(xiàn)上零售難以企及的。
以日本壽司為例，據(jù)悉在日本一家回轉(zhuǎn)壽司店帶來(lái)全自動(dòng)化的高科技體驗(yàn)，整個(gè)回轉(zhuǎn)壽司的軌道設(shè)計(jì)成E形動(dòng)線(xiàn)，以接待最多的客人，也更方便客人取餐用餐;員工批量制作壽司，飯團(tuán)都是機(jī)器制作;顧客可以單獨(dú)點(diǎn)餐，會(huì)有一條高速傳送帶將美食直送到餐桌前;用完的碗直接塞到桌子入口，自動(dòng)回收和清洗，一天能清洗2萬(wàn)個(gè);所有的盤(pán)子都用電腦進(jìn)行控制，通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解顧客喜好，在智能化餐廳領(lǐng)域這家壽司店無(wú)疑是標(biāo)桿性的存在。
日本電子商務(wù)發(fā)展的時(shí)間并不長(zhǎng)，卻涌現(xiàn)出了一大批線(xiàn)上線(xiàn)下融合的新零售企業(yè)。優(yōu)衣庫(kù)通過(guò)成立社交網(wǎng)站，利用商品評(píng)價(jià)引導(dǎo)激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi);東京百貨正在打通實(shí)際與虛擬庫(kù)存數(shù)據(jù);永旺與雅虎合作，線(xiàn)上發(fā)放優(yōu)惠券，線(xiàn)下實(shí)體店使用;日本最大的電信運(yùn)營(yíng)商 NTT，應(yīng)用 GPS 技術(shù)，獲取顧客數(shù)據(jù)，分析購(gòu)買(mǎi)行為……
人工智能正在引領(lǐng)這場(chǎng)新商業(yè)革命
新零售的興起絕非偶爾，而是科技時(shí)代發(fā)展的必然產(chǎn)物。傳統(tǒng)零售業(yè)受到電子商務(wù)的沖擊，集體迎來(lái)了關(guān)店倒閉潮;而電子商務(wù)又受到人工智能的沖擊，線(xiàn)下體驗(yàn)嚴(yán)重不足的電子商務(wù)迎來(lái)了天花板，曾經(jīng)放出豪言能夠看清未來(lái)幾十年行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)并認(rèn)為電商要全面取代線(xiàn)下實(shí)體的馬云也不得不做出妥協(xié)和改變，開(kāi)始擁抱線(xiàn)下實(shí)體。
過(guò)去，人們對(duì)于購(gòu)物的認(rèn)知大多停留在買(mǎi)東西層面，但是人工智能等新技術(shù)的興起，卻開(kāi)始讓購(gòu)物成為了一種新的生活方式，一種能夠帶來(lái)更多感官享受的線(xiàn)下體驗(yàn)。而在人工智能的主導(dǎo)下，整個(gè)未來(lái)的零售業(yè)也將發(fā)生翻天覆地的變化。
一、科技與購(gòu)物完美融合
傳統(tǒng)的購(gòu)物方式和電子商務(wù)早已不能滿(mǎn)足人們新的消費(fèi)需求，科技的興起，讓這場(chǎng)零售業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。
一方面，越來(lái)越多人工智能產(chǎn)品開(kāi)始涌現(xiàn)出來(lái)，從人們的穿戴到各種家居產(chǎn)品，對(duì)于眾多新功能產(chǎn)品的出現(xiàn)，大多數(shù)的消費(fèi)者卻并不知道如何使用，也不知道他們有何功能，只有到線(xiàn)下去切身體驗(yàn)感受，他們才能更好的了解和使用這些人工智能產(chǎn)品。
另一方面，在人工智能等新技術(shù)的引領(lǐng)下，人們的購(gòu)物方式也發(fā)生了極大的變化，比如通過(guò)手機(jī)，可以提前預(yù)定購(gòu)物停車(chē)場(chǎng)、可以提前預(yù)約購(gòu)物中心的餐廳等。而在線(xiàn)下的實(shí)體購(gòu)物中心，VR、AR 等人工智能技術(shù)的運(yùn)用無(wú)處不在，它正在給人們帶來(lái)一種全新的科技購(gòu)物消費(fèi)體驗(yàn)。
此外，對(duì)于購(gòu)物實(shí)體的商家們來(lái)說(shuō)，通過(guò)借助人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的運(yùn)用，他們也能更好地把握自己的消費(fèi)者，更精準(zhǔn)地了解他們的消費(fèi)習(xí)慣和需求，從而為消費(fèi)者推出更合適的產(chǎn)品和服務(wù)。
二、娛樂(lè)化、智慧型的超級(jí)購(gòu)物中心將大批涌現(xiàn)
過(guò)去的購(gòu)物，人們僅僅只是停留在買(mǎi)賣(mài)，今天的購(gòu)物，而是成為了一種線(xiàn)下的生活方式，這對(duì)于線(xiàn)下的零售業(yè)生態(tài)也帶來(lái)了巨大的變化。一邊是單個(gè)門(mén)店的線(xiàn)下實(shí)體變得越來(lái)越少，未來(lái)還將會(huì)繼續(xù)有更多的門(mén)店關(guān)閉;另一邊卻是越來(lái)越多集合超市、逛街、電影、親子、餐飲等眾多消費(fèi)于一體的超級(jí)購(gòu)物中心開(kāi)始不斷涌現(xiàn)出來(lái)。
人們?cè)诎殡S著購(gòu)物的同時(shí)，同時(shí)還會(huì)有娛樂(lè)、餐飲等消費(fèi)需求，綜合一體化的大型購(gòu)物中心也就應(yīng)運(yùn)而生。尤其到了周末，越來(lái)越多的戀人或者帶著小孩的一家人會(huì)去這種超級(jí)購(gòu)物中心共度周末，體驗(yàn)智慧新生活。
三、定制、個(gè)性化的消費(fèi)正在成為新趨勢(shì)
隨著消費(fèi)的不斷升級(jí)，品質(zhì)消費(fèi)、個(gè)性化消費(fèi)也開(kāi)始日漸崛起，越來(lái)越多的線(xiàn)下零售店也開(kāi)始推出個(gè)性化、私人定制的商品：如有的服裝店可以根據(jù)你的尺寸定制服裝，有的食品店可根據(jù)你的口味定制食品、有的蛋糕店可根據(jù)你提供的照片定制獨(dú)一無(wú)二的蛋糕……
人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的運(yùn)用，對(duì)于滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化的需求起到了一種至關(guān)重要的作用。借助大數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)用戶(hù)個(gè)性化需求的精準(zhǔn)把握，而借助人工智能則能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)用戶(hù)定制、個(gè)性化消費(fèi)的精準(zhǔn)推薦，也能打造出更多的個(gè)性化服務(wù)和產(chǎn)品。
四、零售供應(yīng)鏈也正在重構(gòu)
在新零售時(shí)代的影響下，越來(lái)越多的品牌生產(chǎn)商正在把線(xiàn)下門(mén)店作為自己的線(xiàn)下體驗(yàn)店，用戶(hù)通過(guò)線(xiàn)下體驗(yàn)之后可以直接通過(guò)其線(xiàn)上平臺(tái)下單消費(fèi)。這種線(xiàn)下的體驗(yàn)一方面能夠樹(shù)立生產(chǎn)商的品牌形象，也讓用戶(hù)更了解自己的產(chǎn)品，給新產(chǎn)品起到一個(gè)很好的宣傳推廣作用;另一方面，線(xiàn)下的體驗(yàn)也能夠帶動(dòng)和刺激用戶(hù)的消費(fèi)。
那么，無(wú)形之中這就會(huì)對(duì)整個(gè)零售業(yè)的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)產(chǎn)生了巨大的影響，生產(chǎn)廠商將會(huì)去掉批發(fā)商、零售商環(huán)節(jié)，而是直接把線(xiàn)下門(mén)店作為自己的直營(yíng)體驗(yàn)店，把線(xiàn)上平臺(tái)作為廠商直接連接消費(fèi)者的預(yù)訂平臺(tái)。也就是說(shuō)，批發(fā)商、零售商將會(huì)變得越來(lái)越少，而直營(yíng)體驗(yàn)店將會(huì)越來(lái)越多，整個(gè)零售供應(yīng)鏈正在重構(gòu)……
由此看來(lái)，在人工智能等物聯(lián)網(wǎng)新科技的推動(dòng)下，整個(gè)零售業(yè)和電子商務(wù)也正在發(fā)生翻天覆地的變化，與科技息息相關(guān)的體驗(yàn)式消費(fèi)正在變得越來(lái)越受歡迎，它也正在全面推動(dòng)和主導(dǎo)這場(chǎng)新零售革命。
數(shù)字化要一盤(pán)棋更要各自為戰(zhàn)
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