“智慧零售”和所謂的“新零售”有異曲同工之妙，是用更加先進的方式提升運營效率，優(yōu)化運營能力。這種模式下，庫存準確率大大提高，業(yè)務流失率的一降低。
進入2017年，“新零售”正成為“熱詞”，并掀起一波波聲浪，媒體和業(yè)界也為“新零售”沸騰了，并聲稱“純電商時代即將結束”。
就在“新零售”正逐漸蔓延之際，全國政協(xié)委員、中國民間商會副會長、蘇寧云商集團股份有限公司董事長張近東又在今年兩會上拋出了“智慧零售”的新概念。
“智慧零售的本質就是運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術，充分感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產(chǎn)制造，為消費者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務。”按照張近東的說法，當下的實體企業(yè)要順應移動互聯(lián)新趨勢，努力發(fā)展智慧零售，并通過規(guī)范電子商務，促進智慧零售;此外，要以大數(shù)據(jù)為牽引，以智慧零售推動有效供給。比如，通過大數(shù)據(jù)挖掘消費規(guī)律，反向定義產(chǎn)品設計，同步預售、預測訂單，以需求引導生產(chǎn)，讓“精準訂制”“智能制造”成為現(xiàn)實。
在我看來，“智慧零售”和所謂的“新零售”有異曲同工之妙，是用更加先進的方式提升運營效率，優(yōu)化運營能力。這種模式下，庫存準確率大大提高，業(yè)務流失率的一降低。正如張近東所預見，智能化引入零售行業(yè)將成為推動互聯(lián)網(wǎng)零售深入發(fā)展的新動力，也將是未來的大勢所趨。
1、大環(huán)境催生智慧零售
當下，實體經(jīng)濟不景氣，電商零售額也難逆增速逐年放緩的趨勢下，更應該全力突進實體零售向智慧零售轉型，這也是拯救當前實體經(jīng)濟的一大可行之術。
而且，單純的實體零售或電商格局都發(fā)生了大的改變，也需要重新思索前方的行進之路，才能走更長遠的發(fā)展之路。
現(xiàn)實中，蘇寧已經(jīng)用實際行動在踐行“智慧零售”這條道路。創(chuàng)辦于1990的蘇寧，從南京一家空調專賣店起家，成為中國零售巨頭，已歷經(jīng)了三次的轉型變革，分別是：1990年-1999年，批發(fā)轉零售;2000年-2009年，零售轉連鎖;2010年起，提出連鎖要向互聯(lián)網(wǎng)零售轉，而這一次，則是從互聯(lián)網(wǎng)零售升級到智慧零售，并且通過兩會提出，從而上升到一種政策呼吁，一種風向標的高度。
具體來看，畢竟有了27年的發(fā)展歷史，蘇寧也是最有條件、最有資源、最有積累的，能夠把大數(shù)據(jù)、人工智能的技術應用到零售領域。
在今年的CES展上，蘇寧就已經(jīng)以“智慧零售”和“智能家居”為主題進行亮相。蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁向江旭表示，目前，人工智能的算法已經(jīng)在蘇寧零售產(chǎn)業(yè)的搜索、推薦、個性化和廣告等項目有了深入的應用，未來將基于人工智能平臺，為智能金融、智能家居、聊商平臺、精準營銷、智慧物流和供應鏈引擎提供支持，進而推動零售業(yè)的個性化、智能化和平臺化發(fā)展。
從B2C到C2B，是區(qū)分新零售和舊零售、智慧零售和傳統(tǒng)零售的分水嶺。
以前蘇寧店面人員就是做銷售，店面人少就去小區(qū)做推廣。而且，蘇寧已與美的、海爾、惠而浦等近百家品牌商建立了數(shù)據(jù)牽引的供應鏈機制，
2、服務好消費者才是王道
張近東認為，不能簡單地將社交化等同于微博宣傳、微信推廣，更不能把千軍萬馬搞微商當作是實體零售轉型的主導路徑。
智慧零售的前提是技術
，比如，實體零售插上移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能的技術翅膀，通過社交化的用戶服務，抓住個性化、差異化的需求，進行精準營銷。
此外，供應鏈管理是零售的核心，大的消費環(huán)境在變，需要采取通過先進的模式，實現(xiàn)智慧的供應鏈管理。傳統(tǒng)模式下，采銷人員要依靠數(shù)據(jù)和自身的經(jīng)驗完成商品選擇、采購計劃制定、價格制定、庫存管理等復雜工作。智慧供應鏈解決方案將打造大數(shù)據(jù)選品平臺和動態(tài)定價平臺，通過機器算法智能地將商品選擇和商品價格與消費者期望調整為一致，并構建出零售的商業(yè)預測能力，制定匹配市場的零售計劃。
智慧零售的最終還是為了不斷滿足日益變化的用戶期望。
值得一提的是，零售其實就是交易，做為已經(jīng)存在了數(shù)千年的傳統(tǒng)行業(yè)，無論如何轉型，無論插上怎樣的技術翅膀，終不能離開零售業(yè)本質——“服務好消費者”。
隨著技術的快速發(fā)展和人們消費水平的不斷提升，傳統(tǒng)的零售模式已經(jīng)難以滿足消費者的需求。張近東說：“未來”，實體零售渠道的變革，要么是讓實體渠道越來越貼近顧客，要么是讓顧客越來越容易和喜歡接近實體渠道。”也就是，通過大數(shù)據(jù)的挖掘、全渠道的打通、物流的全面智能化、開放化等智慧的方式真正服務用戶，服務顧客。
特別是，用戶從原來的目的性的購買到體驗性的購物，從原來單一的商店、商場到商圈，再到一個整體化的城市服務綜合體，從購物交易本身到物流服務再到配套的消費金融，整個實體商業(yè)和渠道方式正在以不可想象的速度被重構。這將讓智慧零售真正發(fā)揮效用。
總之，新的“智能零售”發(fā)展理念已經(jīng)成型，只待一步步落地。而且，智慧零售是傳統(tǒng)零售業(yè)思維變革的大好機遇，這一方向是對的，只要方向對了，就不怕路遠。如果從行業(yè)來看，作為全國政協(xié)委員張近東在兩會上拋出了“智慧零售”論調，也有著更深一層的含義。
政策和市場提供的機遇和風口正在敞開，越來越多的人也將開始關心智慧零售的規(guī)則和走勢。這門有茁長成長空間的零售生意，正在變革中迎來屬于它的更大未來。剩下的，就看具體的操盤之術了。
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