智慧門店：
1、vip識別
隨著智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人臉識別系統(tǒng)將和防盜監(jiān)控一樣成為終端普及率很高的智能應(yīng)用，通過數(shù)據(jù)不斷的積累與分析，可以有效的識別VIP客戶，并推薦至店家手機，同時將VIP歷史入店信息及購買記錄同步呈現(xiàn)，為零售工作做足前期準(zhǔn)備。未來，利用人工智能技術(shù)也許可以實現(xiàn)這樣一個典型的應(yīng)用場景：當(dāng)一位顧客進入煙酒店，人工智能技術(shù)馬上就能利用云端數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)這位顧客最近一周內(nèi)是否去了很多同類門店，進而判斷這是不是一位近期有很強購買欲望的顧客。
2、布局及配置
對于零售商來說，新店的布局和配置一直都是一個艱難的抉擇。通過人工智能技術(shù)來了解附近區(qū)域銷售規(guī)模、顧客購買習(xí)慣、年齡群體、人口統(tǒng)計、種族劃分、季節(jié)性、競爭對手的距離等其相關(guān)數(shù)據(jù)，對比之下，幫助零售商選擇一個最理想的環(huán)境位置。
智能買手
1、優(yōu)化產(chǎn)品組合
除智能門店外，A I在優(yōu)化后端的供應(yīng)鏈有著廣泛應(yīng)用空間，核心為合理控制庫存。通過智能化診斷當(dāng)前品類結(jié)構(gòu)，優(yōu)化品類資源配置，實現(xiàn)了商品角色自動劃分、新品挖掘、老品淘汰的科學(xué)生命周期;更重要的是，運用人工智能算法可以綜合評估一件產(chǎn)品的評分、用戶評價、性價比和服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)這些指標(biāo)最終決定產(chǎn)品暢銷程度的排名，從而分解每個產(chǎn)品中的賣點元素，并使用 AI 算法校正每個元素的權(quán)重，最終可以得到一份極具成效的產(chǎn)品銷售計劃。
2、轉(zhuǎn)化互動：
未來，顧客在終端煙酒店購物，可以用AR查看商品的詳細信息、相關(guān)評價后，再決定是否購買。商家也有了更多的營銷機會，用戶在購買商品后，可以掃碼線下商品，玩一把AR小游戲，然后獲得商家優(yōu)惠券，增加二次消費可能性，提高轉(zhuǎn)化率。
智能倉儲與物流
零售前端面向的是用戶和消費場景，但后端是一套復(fù)雜的物流倉儲體系，并且直接決定整個門店的現(xiàn)金流是否良性循環(huán)，因此連接用戶和商品的之間的時效性越強，體驗感就越好，流轉(zhuǎn)的效率也就越高。AI技術(shù)可以通過對產(chǎn)品、事件、營銷行為、價格彈性、季節(jié)等綜合數(shù)據(jù)的分析，預(yù)測出一個較為精確的供求關(guān)系，并且將需求匹配到距消費者最近的倉庫，盡量減少區(qū)域間的調(diào)撥和區(qū)域內(nèi)部倉庫之間的調(diào)撥，同時優(yōu)化調(diào)撥時的倉配方案，最大化降低調(diào)撥成本，這一點對大型終端店的維護來說尤為重要。
智能營銷與體驗
1、即買即走
增強用戶體驗是AI提供最具前瞻性的零售概念。初次進入時綁定用戶身份和支付信息，一次綁定“保終身”，在購物和支付過程中，也會使用人臉識別、圖像識別等技術(shù)，保證用戶一站式的購物體驗。目前來看，盡管從收銀臺轉(zhuǎn)向電子支付已經(jīng)為消費者縮短了等待時間，但是人工智能技術(shù)也許會再次突破技術(shù)的極限，實現(xiàn)“即買即走”真正解決“燃眉之急”。這意味著購物者在貨架上取貨，通過系統(tǒng)“掃臉”確認后，可以直接離開門店，后期通過身份匹配和物品識別，系統(tǒng)將會自動銀行賬戶中扣除購物袋的費用，并發(fā)送電子郵件收據(jù)。
2、動態(tài)追蹤
基于視覺設(shè)備及處理系統(tǒng)、動態(tài)Wi-Fi追蹤、遍布店內(nèi)的傳感器、客流分析系統(tǒng)等技術(shù)，可以實時監(jiān)測實體店的流量、人群密度以及銷售效率，檢測顧客的年齡、性別、行為、結(jié)賬等候時間;其次可以識別店內(nèi)異?，F(xiàn)象，統(tǒng)計分析購物區(qū)域熱力圖，從而可以跟蹤某件商品的銷售情況，統(tǒng)計該商品的瀏覽次數(shù)和消費次數(shù)，分析該商品面向的目標(biāo)人群，商品的哪些特質(zhì)是消費者的關(guān)注點，實時掌握銷售狀況。
3、簡化消費行為
消費者的購買意愿和消費決策常常會根據(jù)自身所處的境況而發(fā)生改變，甚至可能在以往的行為和之前的溝通中完全沒有體現(xiàn)，但因為正好處于某種情境之中，卻快速達成了購買，這種無計劃型或沖動型的消費，是較難把握和預(yù)測的，現(xiàn)在一些基于AI的應(yīng)用App已經(jīng)出現(xiàn)，未來最大的可能，是AI以消費者代理人的身份做出行動和選擇。品牌通過AI給消費者提供各種優(yōu)惠，AI幫消費者在各種優(yōu)惠中做比較，最終做出購買選擇，整個消費行為過程將會變得簡單、省時、高效。
智能客服
1、個性化推薦
基于“智能篩選”，不僅針對用戶注冊信息、購買記錄、個人偏好等數(shù)據(jù)判斷用戶的購買習(xí)慣，還可以感受用戶的心情狀態(tài)、情感偏向等感性因素，綜合考量之下為會員提供個性化的購買建議，并且隨著數(shù)據(jù)系統(tǒng)對顧客的數(shù)據(jù)收集得越多，用戶畫像就愈完整，而這些數(shù)據(jù)和標(biāo)簽可對顧客群體細分，有利于瞄準(zhǔn)特定的群體進行定向節(jié)日營銷和定制服務(wù)。
2、語音識別
智能客服起著非常重要的作用，它能助人工客服提高解決問題的效率，做到“以一抵千”。過去，往往店主即客服，銷售的同時維護售后服務(wù)，心力交瘁。當(dāng)人工智能也充當(dāng)客服的角色時，可以更有效區(qū)隔經(jīng)營分工。根據(jù)客戶信息進行定制化的產(chǎn)品推薦，并提供訂單修改、退貨、退款等服務(wù)，像真正的人一樣與客戶進行交流。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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