傳統(tǒng)門(mén)店布局新零售，需要跨過(guò)多道坎
新零售發(fā)展如火如荼，傳統(tǒng)企業(yè)、電商平臺(tái)紛紛入局，各有利益，各自表述。不少中小商家也準(zhǔn)備擼起袖子大干一場(chǎng)，但管理系統(tǒng)整體升級(jí)、線(xiàn)上線(xiàn)下同步、客戶(hù)留存、會(huì)員權(quán)益統(tǒng)一、交付場(chǎng)景迭代、資金一體化管理，卻是商家必須重視并解決的問(wèn)題。盡管有不少商家已經(jīng)率先觸網(wǎng)，經(jīng)營(yíng)模式開(kāi)始往IT化、信息化、互聯(lián)網(wǎng)化靠攏，但轉(zhuǎn)型之路依舊困難重重。
1、管理系統(tǒng)互不連通，低效費(fèi)錢(qián)。
往往一個(gè)商家同時(shí)要使用一堆軟件來(lái)做經(jīng)營(yíng)：進(jìn)銷(xiāo)存、客戶(hù)管理、收銀、財(cái)務(wù)記賬、在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員積分...一個(gè)門(mén)店、一堆系統(tǒng)，互不聯(lián)通，錢(qián)沒(méi)少花精力卻耗費(fèi)不少。
2、生意做到了網(wǎng)上，庫(kù)存管理卻更麻煩。
門(mén)店、網(wǎng)店庫(kù)存不同步，經(jīng)常遇到超賣(mài)、缺貨的情況。
3、門(mén)店收銀亟待升級(jí)。
一些門(mén)店收銀系統(tǒng)不支持移動(dòng)支付，跟不上用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的變化，掃碼付款存在資金體外循環(huán)，現(xiàn)金收銀效率低，易出錯(cuò)。
4、客戶(hù)管理意識(shí)薄弱。
很多商家到現(xiàn)在都沒(méi)有留存任何消費(fèi)記錄和客戶(hù)關(guān)系，客戶(hù)關(guān)系管理非常弱，沒(méi)有一套完整的互動(dòng)、留存機(jī)制。如果客戶(hù)本身留存都有問(wèn)題，更不用說(shuō)二次轉(zhuǎn)化、整合營(yíng)銷(xiāo)，以及老客帶新客，通過(guò)線(xiàn)上社交產(chǎn)生裂變?cè)龇邸?/p>
除此之外，傳統(tǒng)門(mén)店商家還面臨到店自提、同城配送等新型交付方式難于落地、團(tuán)購(gòu)、外賣(mài)平臺(tái)引流高傭金吞噬利潤(rùn)、門(mén)店網(wǎng)店兩套賬業(yè)務(wù)復(fù)雜度高等難題。
新零售落地破解之道在于一個(gè)“通”字：線(xiàn)上線(xiàn)下打通，門(mén)店網(wǎng)店互通。用一個(gè)軟件就能實(shí)現(xiàn)商品通、會(huì)員通、場(chǎng)景通，這是所有傳統(tǒng)門(mén)店商家嘗試的方向，同時(shí)也是微贏家電商正在做的事情。
傳統(tǒng)認(rèn)知升級(jí)，“人、貨、場(chǎng)、價(jià)值”四個(gè)轉(zhuǎn)變
1、人發(fā)生變化：從流量經(jīng)濟(jì)到單客經(jīng)濟(jì)
過(guò)去單體店實(shí)行的是流量算法：每天來(lái)多少人，有多少利潤(rùn)，效益怎么樣。接下來(lái)的邏輯是按照人來(lái)算：深挖單客價(jià)值，引導(dǎo)再次消費(fèi)和三次消費(fèi)，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)朋友圈引發(fā)傳播裂變。從流量經(jīng)濟(jì)變成單客經(jīng)濟(jì)，這是人的轉(zhuǎn)變。
2、貨發(fā)生變化：從銷(xiāo)售品類(lèi)到服務(wù)需求場(chǎng)景
早些時(shí)候“貨”是核心競(jìng)爭(zhēng)力，你有我沒(méi)有。我們習(xí)慣按品類(lèi)確定門(mén)店的定位，比如這是一家水果店、那是一家咖啡店等?，F(xiàn)在星巴克已經(jīng)不是賣(mài)咖啡的了，你又能說(shuō)清楚盒馬鮮生是賣(mài)什么的么?所以接下來(lái)的邏輯是：“貨”會(huì)從單純的銷(xiāo)售品類(lèi)，演變到服務(wù)于需求場(chǎng)景。
3、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景也會(huì)發(fā)生變化：從門(mén)店經(jīng)營(yíng)到全渠道經(jīng)營(yíng)
過(guò)去一個(gè)100平米的門(mén)店，場(chǎng)地輻射度有限。未來(lái)評(píng)價(jià)一家店，一定是看美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、微信小程序上有沒(méi)有這個(gè)店，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景從一個(gè)門(mén)店變成基于互聯(lián)網(wǎng)的全渠道經(jīng)營(yíng)，這種全渠道經(jīng)營(yíng)的模式在線(xiàn)上線(xiàn)下一定是有極大的重合度，可以最大限度地聚攏顧客，提供集中式服務(wù)。人是跟著場(chǎng)走，場(chǎng)就是一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
4、價(jià)值點(diǎn)也會(huì)發(fā)生變化：從滿(mǎn)足消費(fèi)者功能需求到消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)
以往的價(jià)值點(diǎn)是滿(mǎn)足需求，現(xiàn)在則是銷(xiāo)售某種體驗(yàn)。
以上四點(diǎn)是每一個(gè)傳統(tǒng)線(xiàn)下門(mén)店都會(huì)經(jīng)歷的轉(zhuǎn)變，微贏家電商的客戶(hù)很大一部分來(lái)自于這些門(mén)店，我們會(huì)幫助他們迎接變化，幫他們打通線(xiàn)上線(xiàn)下?？梢灶A(yù)見(jiàn)，未來(lái)夫妻老婆店都會(huì)消失，門(mén)店一定是整個(gè)IT化、信息化、互聯(lián)網(wǎng)化的升級(jí)。
新零售=門(mén)店+網(wǎng)上賣(mài)貨+網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)
伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、社交平臺(tái)的興起和移動(dòng)支付的普及，購(gòu)買(mǎi)行為主要來(lái)于“搜索”、“發(fā)現(xiàn)”和“口碑推薦”。電商平臺(tái)的搜索向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移，導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)現(xiàn)方式持續(xù)萎縮，只有社交平臺(tái)的口碑推薦還在持續(xù)增長(zhǎng)。
玩法變了，行動(dòng)也必須跟上。
認(rèn)知升級(jí)
客戶(hù)資產(chǎn)/ 單客經(jīng)濟(jì)/ 客戶(hù)轉(zhuǎn)化
購(gòu)買(mǎi)決策/ 粉絲分享/ 交付能力
營(yíng)銷(xiāo)覺(jué)醒，做到平臺(tái)引流與自主營(yíng)銷(xiāo)并重。商家需要明白，自建渠道并不意味著完全撇開(kāi)平臺(tái)引流，而是雙管齊下，在適當(dāng)進(jìn)行流量采購(gòu)的同時(shí)逐漸積累自營(yíng)流量。
客戶(hù)資產(chǎn)運(yùn)作將從粗放式經(jīng)營(yíng)演變?yōu)?ldquo;圈地運(yùn)動(dòng)”與“深耕細(xì)作”。新零售落地的關(guān)鍵在于能否將最核心的關(guān)鍵資產(chǎn)把握在自己手上?？蛻?hù)經(jīng)營(yíng)就是一場(chǎng)圈地運(yùn)動(dòng)，要做“客戶(hù)私有化”，以社交平臺(tái)為媒介，與消費(fèi)者直接建立連接、服務(wù)，通過(guò)微信、微博積累老客戶(hù)，并通過(guò)會(huì)員權(quán)益、儲(chǔ)值卡、會(huì)員關(guān)懷等手段沉淀、促活，深耕細(xì)作。
單客經(jīng)濟(jì)是唯一還在增長(zhǎng)的生意模式。深挖單客價(jià)值，圍繞著一群人做生意，從量變轉(zhuǎn)向質(zhì)變，對(duì)可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要
服務(wù)可以產(chǎn)生信任，而互動(dòng)可以提升活躍。只有建立信任，客戶(hù)活躍，才有接下來(lái)的成交轉(zhuǎn)化和持續(xù)復(fù)購(gòu)。未來(lái)不論是新零售、新餐飲還是新美業(yè)，客戶(hù)才是核心資產(chǎn)。過(guò)去電商平臺(tái)是通過(guò)廣告投放打撈客戶(hù)，現(xiàn)在商家必須要建立自己的魚(yú)塘，并圍繞服務(wù)建立深度的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)體系，通過(guò)服務(wù)達(dá)成客戶(hù)轉(zhuǎn)化。
購(gòu)買(mǎi)是先靠口碑、圖文推薦做決策，再買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。與傳統(tǒng)電商平臺(tái)搜索購(gòu)物的邏輯不同，基于社交網(wǎng)絡(luò)、圖文群發(fā)和朋友圈口碑的推薦，已經(jīng)變成了消費(fèi)者購(gòu)物的第一決策鏈，商品頁(yè)面內(nèi)容和店內(nèi)客服導(dǎo)購(gòu)反而退居成交輔助地位。
粉絲分享是為了有面子、有趣、有價(jià)值，一定要深度理解粉絲心理。為粉絲主動(dòng)發(fā)起分享傳播創(chuàng)造條件。比如，通過(guò)微贏家電商銷(xiāo)售員功能做引導(dǎo)，收到貨之后應(yīng)該通過(guò)小卡片提示粉絲多做分享，多曬逼格。
消費(fèi)者的服務(wù)交付方式從單一方式向多場(chǎng)景轉(zhuǎn)變。之前做電商的，基本都是快遞發(fā)貨;之前開(kāi)門(mén)店做生意的，基本是坐等客戶(hù)上門(mén)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一個(gè)商家做生意，已經(jīng)裂變出四種交付方式：到店自提、到店核銷(xiāo)、同城配送、快遞發(fā)貨。
相比來(lái)說(shuō)，做生意的方式更多了，業(yè)務(wù)場(chǎng)景也更復(fù)雜了，商家必須跟上這個(gè)趨勢(shì)。舉個(gè)例子，我們北京有一個(gè)商家新開(kāi)的水果店，老板娘從泰國(guó)買(mǎi)來(lái)榴蓮，你只要加我微信，關(guān)注公眾號(hào)就能免費(fèi)試吃，吃完之后再參加線(xiàn)上拼團(tuán)，優(yōu)惠力度大但要求你到店自提。本來(lái)只買(mǎi)了50塊錢(qián)，結(jié)果到店自提逛了一圈，不知不覺(jué)就買(mǎi)了100塊錢(qián)的東西。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下交易場(chǎng)景的連通，服務(wù)交付能力更強(qiáng)了，直接帶來(lái)的就是客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)接觸點(diǎn)的增加。
新零售時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，全渠道經(jīng)營(yíng)既是生存之道也是大勢(shì)所趨，未來(lái)微贏家電商也將協(xié)同商家和企業(yè)軟件開(kāi)發(fā)者，共同打造適用于更多行業(yè)的門(mén)店新零售解決方案，幫商家實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)。
數(shù)字化要一盤(pán)棋更要各自為戰(zhàn)
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