整個2017年，阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛加速了對線下的滲透，當(dāng)線上大佬們“蠢蠢欲動”之時，線下巨頭是否會坐以待斃?答案當(dāng)然是否定的。
12月19日，蘇寧在南京召開智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略暨合作伙伴簽約儀式。王健林、孫宏斌、夏海鈞等大咖均現(xiàn)身會場。在會上，蘇寧發(fā)布了未來三年要開15000家店、2000多萬平方商業(yè)實(shí)體的宏大計劃。
據(jù)悉，此次會盟江寧的地產(chǎn)商多達(dá)300余家。2016年銷售過千億的國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)，有8成在現(xiàn)場;國內(nèi)房地產(chǎn)TOP100企業(yè)、商業(yè)地產(chǎn)TOP100企業(yè)中各有6成左右的企業(yè)出席。為什么如此多的地產(chǎn)商突然團(tuán)結(jié)在蘇寧周圍?提倡“智慧零售”的蘇寧又為什么會拉近和地產(chǎn)商的距離?
地產(chǎn)界組團(tuán)蘇寧開發(fā)實(shí)體商業(yè)
眾多地產(chǎn)商中，最矚目的無疑是恒大和萬達(dá)，他們分別為住宅地產(chǎn)和商業(yè)地產(chǎn)的代表。恒大董事局副主席夏海鈞坦言，商業(yè)一直以來是恒大的短板。希望借助此次和蘇寧的合作，完善恒大小區(qū)的住宅配套，使居民能夠享受到蘇寧最方便的智慧零售，提升生活品質(zhì)。
對于萬達(dá)來說，這次合作更是意味深長。眾所周知，萬達(dá)一直希望能夠在電商領(lǐng)域有所作為，但目前看來并不順利。無論是2014年聯(lián)手騰訊、百度的萬達(dá)電商，還是2016年推出的飛凡平臺，都難以令人滿意。這次轉(zhuǎn)而聯(lián)手已打通線上線下的蘇寧，或許是他們又一次探索。
就蘇寧而言，經(jīng)過8年的轉(zhuǎn)型，蘇寧走了很多彎路，摔了很多跟頭，已經(jīng)摸索出一套適合自己的“輕重結(jié)合”零售模式，即將線下的供應(yīng)鏈、渠道、物流之“重”和線上信息化管理、數(shù)據(jù)運(yùn)營結(jié)合，線上線下全面整合，成為行業(yè)中為數(shù)不多的具備線上線下雙向銷售及服務(wù)能力的主流企業(yè)。
財報顯示，今年前9個月，蘇寧線上平臺實(shí)體商品GMV807.25 億元，同比增長 55.64%。線下可比門店(主要是云店、常規(guī)店、縣鎮(zhèn)店)數(shù)量上升至1521家，同時店面銷售收入同比增加4.39%，數(shù)量和質(zhì)量雙雙上漲。
在經(jīng)歷了多年對線下門店的調(diào)整后，2017年蘇寧門店數(shù)量開始回升。這一切也得益于行業(yè)整體的景氣度回升。根據(jù)中華全國商業(yè)信息中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2017 年前三季度，全國百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)累計同比增長2.8%，增速相比上年同期提升了4.8個百分點(diǎn)。
自身模式探索接近尾聲，配合行業(yè)景氣的回暖，蘇寧需要更大的空間去摸索“智慧零售”的未來，這也是為什么他們提出要3年開15000家店的目標(biāo)。作為最懂線下商業(yè)的電商和最懂電商的線下零售商，蘇寧當(dāng)仁不讓的成為了智慧零售解決方案提供商。
正如張近東所說，各個地產(chǎn)商擁有非常好的商業(yè)實(shí)體，而蘇寧則有著領(lǐng)先的智慧零售解決方案，這自然構(gòu)成了蘇寧和地產(chǎn)企業(yè)合作的基礎(chǔ)。蘇寧易購廣場可以一站式聚合各類業(yè)態(tài);云店、母嬰、超市、體育、極物、影城、汽車超市、財富中心、小店、縣鎮(zhèn)店等則類似各種APP，聚焦于某一領(lǐng)域的服務(wù)。
除此以外，地產(chǎn)商所擁有的數(shù)據(jù)也有助于進(jìn)一步完善“智慧零售”。這一方向的合作一旦成型，勢必會顛覆當(dāng)前人們對“數(shù)據(jù)驅(qū)動線下門店”的認(rèn)知。
現(xiàn)在人們對這一概念的理解是，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入門店后，依托物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、人臉識別等技術(shù)，系統(tǒng)可以識別并記住用戶特征以及購買行為，從而為以后的產(chǎn)品/服務(wù)推送奠定基礎(chǔ)。這一模式的前提是消費(fèi)者必須進(jìn)入門店，商家才可以獲取數(shù)據(jù)。而在眾多地產(chǎn)商的數(shù)據(jù)支持下，蘇寧有望在用戶進(jìn)入門店之前，就對周邊人群的用戶畫像有一個基本了解，比如小區(qū)入駐的戶數(shù)、有多少車輛等。
我們可以想象，如果將人臉識別等技術(shù)布置到小區(qū)或者寫字樓內(nèi)部(比如監(jiān)控)，然后將這些信息接入蘇寧的系統(tǒng)，那么蘇寧甚至可以在開店前就對整個區(qū)域的用戶結(jié)構(gòu)有非常細(xì)致的了解，從而做到針對性的開店、選品。總之，這方面的潛力非常巨大。
多場景是零售下半場的核心
線上沒有時間和空間限制，許多平臺都可以把多而全的產(chǎn)品展示在自己的網(wǎng)站上，這導(dǎo)致了差異化難以體現(xiàn)。一旦出現(xiàn)某種火爆的模式或者產(chǎn)品后，競爭對手即會紛紛跟進(jìn)。線下門店受到服務(wù)半徑的限制，而且不同的地區(qū)又會有不一樣的消費(fèi)習(xí)慣、收入水平等。對于從業(yè)者來說，這固然是一種制約，但也為產(chǎn)生差異化提供了可能。
在東哥看來，線上線下應(yīng)該有較明確的分工。線上平臺應(yīng)該側(cè)重于“廣度”，通過互聯(lián)網(wǎng)沒有邊界這一特點(diǎn)，展示海量的產(chǎn)品，服務(wù)大眾消費(fèi)者。線下門店則要側(cè)重于“深度”，依據(jù)周邊消費(fèi)者的特征，提供更具專業(yè)性、個性化的服務(wù)。
蘇寧正是那么做的，經(jīng)過多年發(fā)展，蘇寧線上平臺的SKU已經(jīng)達(dá)到了4000余萬，做到了全客群覆蓋。而在線下，他們通過“一大、兩小、多專”的模式打造零售業(yè)的10種形態(tài)。比如蘇寧易購主打一站式解決方案，蘇寧小店強(qiáng)調(diào)和消費(fèi)者的距離，縣鎮(zhèn)店主要針對縣級城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)。除此以外，以紅孩子、云店為主的7種專業(yè)店側(cè)重于不同場景的打造。
說起門店的場景塑造，很多人首先會想到“超市+餐飲”，想到海鮮，這固然和友商的活躍有關(guān)，但難道餐飲是線下門店場景塑造的唯一案例嗎?顯然不是。線上平臺由于消費(fèi)者數(shù)量巨大，用戶特征的變化難以馬上體現(xiàn)出來。但線下則不同，由于是針對性的服務(wù)某一群體，消費(fèi)者需求的變化會迅速表現(xiàn)出來，近而影響到零售商的業(yè)績。
舉個例子，當(dāng)某個小區(qū)新建成的時候，住戶陸續(xù)入駐，此時他們需求最高的將是家電及汽車，作為新家的配置。在1-2年后，當(dāng)隨著住戶日漸飽和，家電和汽車在這一小區(qū)的需求量將下降，而影院、超市等將有更大的盈利機(jī)會。
所以說，如果你只能提供一個場景，將無法適應(yīng)消費(fèi)者需求的變化，最后不得不黯然離場。相比之下，蘇寧憑借多個場景的塑造，有能力適應(yīng)消費(fèi)者不同時期的需求。
在上面這個案例中，在小區(qū)建成初期，側(cè)重于家電專賣的蘇寧云店以及蘇寧易購汽車超市可以入駐小區(qū)周邊。幾年后，蘇寧可以將這些店換成紅孩子、蘇寧體育、蘇寧影城等，以順應(yīng)周邊人群的需求變化。
在消費(fèi)升級的趨勢下，零售業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了下半場，唯有具備多場景塑造能力的企業(yè)才能占據(jù)主動，而蘇寧無疑是這方面的佼佼者。
平衡的生態(tài)才是健康的生態(tài)
“生態(tài)”這個詞在最近幾年很火，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。蘇寧的生態(tài)和那些線上巨頭所喊的生態(tài)又有什么不同呢?
正如前面所說，線上由于沒有空間限制，部分公司可以迅速崛起，從而形成壟斷，并且不斷進(jìn)入新的領(lǐng)域。這些公司所構(gòu)筑的生態(tài)往往以自己為核心，別的公司與其說是合作伙伴，其實(shí)更像是巨頭的棋子。
相比之下，線下由于地理環(huán)境的隔離，每個公司都有自己所側(cè)重的區(qū)域和行業(yè)，難以出現(xiàn)一家獨(dú)大的局面。以這次與會的300多家地產(chǎn)商為例，他們大多專注于某個地區(qū)或領(lǐng)域的市場，使整個行業(yè)維持均衡的形態(tài)。他們和蘇寧的關(guān)系則是互補(bǔ)共贏，地產(chǎn)商需要蘇寧成熟的“智慧零售”解決方案，而蘇寧也需要地產(chǎn)商所擁有的黃金位置和用戶數(shù)據(jù)。
生態(tài)平衡指的是系統(tǒng)內(nèi)各組織之間保持一定的比例關(guān)系，能量、物質(zhì)的輸入與輸出在較長時間內(nèi)趨于相等。蘇寧打造的生態(tài)不是一個巨頭的生態(tài)，而是一個平衡的生態(tài)，唯有平衡的生態(tài)才是健康的生態(tài)，可持續(xù)的生態(tài)。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
分享到微信 ×
打開微信，點(diǎn)擊底部的“發(fā)現(xiàn)”，
使用“掃一掃”即可將網(wǎng)頁分享至朋友圈。