馬云說，“純電商時(shí)代過去了，未來十年是新零售的時(shí)代，未來線上線下必須結(jié)合起來”。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年全國家紡消費(fèi)規(guī)模超過千億元。在消費(fèi)升級的大背景下，家紡行業(yè)又迎來了新藍(lán)海。隨著“新零售”概念普及和模式的探索，誰能獲取更多的用戶與核心數(shù)據(jù)，就更能掌握未來商業(yè)發(fā)展方向。
實(shí)際上，無論是靠數(shù)據(jù)造聲勢、還是做營銷贏口碑，讓數(shù)據(jù)達(dá)成其目標(biāo)，歸根結(jié)底，還是要做到用戶至上，回歸到真正提升用戶體驗(yàn)，強(qiáng)化產(chǎn)品品質(zhì)的軌道，通過線上線下的逐步彌合，才是家紡行業(yè)未來發(fā)展的重點(diǎn)所在。
從發(fā)展之初的本土企業(yè)，到在全球擁有三千多個(gè)專賣店的國際寢具品牌，慕思用自己的成功“蛻變”驗(yàn)證了品牌的力量，也為中國企業(yè)的品牌塑造和升級提供了值得借鑒的樣本。這對于傳統(tǒng)實(shí)體加盟模式而言,無疑是一大創(chuàng)新和突破。
而在新零售的探索實(shí)踐上，慕思啟動(dòng)了屬于自己的四維戰(zhàn)略。
第一維，打造極致的產(chǎn)品體驗(yàn)
2004年慕思成立時(shí)，中國有大概2000家公司在做床墊。如何從紅海市場中獲勝，打造極致的產(chǎn)品體驗(yàn)，成為慕思不得不跨越的難題。基于此，慕思開創(chuàng)了一個(gè)全新的品類——健康睡眠系統(tǒng)。
區(qū)別于傳統(tǒng)床墊的標(biāo)準(zhǔn)、通用、舒適，慕思健康睡眠系統(tǒng)是從枕頭到床墊、到排骨架、到整個(gè)家紡類產(chǎn)品的整套定制系統(tǒng)化，從而建立了產(chǎn)品獨(dú)特的差異性。慕思到今天已經(jīng)擁有3000余家全球?qū)Ｙu店，走出了國門。
除此之外，慕思為了打造極致的產(chǎn)品體驗(yàn)，整合了全球優(yōu)質(zhì)的材料商、配件商。因?yàn)樵诖蛟鞓O致的產(chǎn)品體驗(yàn)上，國外的制造商非常具有工匠精神，他們專注于把每一件事情做到極致，如果專注做配件，他們就會做一輩子。正是國外企業(yè)的這種特殊性和專注性，為慕思打造健康睡眠系統(tǒng)提供了很大的機(jī)會。
其次，慕思完成了全球設(shè)計(jì)師資源的整合。慕思現(xiàn)在所設(shè)計(jì)的東西，基本上都能夠引領(lǐng)潮流5-8年。
最后，慕思還實(shí)現(xiàn)了智能技術(shù)資源的全球整合。譬如慕思Sleep Share的智能床墊技術(shù)，可以自動(dòng)測試出你睡不好的具體原因，實(shí)現(xiàn)人和床之間的互動(dòng)咨詢，并通過控制器對床進(jìn)行調(diào)整。
第二維，打造極致的服務(wù)體驗(yàn)
打造極致的服務(wù)體驗(yàn)在于，根據(jù)不同消費(fèi)群分層進(jìn)行全生命周期的場景體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)者的黏性，充分占用消費(fèi)者時(shí)間。譬如，很多人都認(rèn)為“小孩必須睡硬板床”，其實(shí)這是個(gè)錯(cuò)誤的觀念。小孩對于床軟硬程度的需求，在每個(gè)年齡階段，對每種體形，都是不一樣的。而慕思兒童會為兒童量身定制不同年齡階段，適合不同脊椎發(fā)展的床墊。而面對年輕群體、社會精英、女性等不同群體，慕思也都會有針對性的子品牌提供場景體驗(yàn)。
第三維，售賣一種生活方式
新零售應(yīng)該符合黃金圈法則：內(nèi)圈是why，中圈是how，外圈是what，傳統(tǒng)零售的黃金圈是由外向內(nèi)的，先說我是誰，再說怎么做。但為什么這樣做?不知道。而新零售則是由內(nèi)向外的，先考慮為什么要做，再講要怎樣做。
慕思的為什么，基于“讓人們睡得更好”的使命，在這個(gè)使命的驅(qū)使下，慕思整合全球優(yōu)質(zhì)睡眠資源的同時(shí)，也不停打造健康睡眠解決方案，不斷推廣睡眠文化，比如每年的全球睡眠文化之旅等IP活動(dòng)，將健康睡眠的生活方式推廣到世界各地。
第四維，與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀共鳴
營銷的最高境界是核心價(jià)值觀的營銷，引起目標(biāo)消費(fèi)群情感的共鳴，才是最主要的。做品牌就要挖掘出目標(biāo)消費(fèi)群擁有什么樣的核心價(jià)值觀。
慕思的消費(fèi)者基本上都不是因?yàn)楫a(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)多漂亮，海綿是什么海綿，彈簧是什么彈簧。而是因?yàn)樗麄兌加幸粋€(gè)信仰，就是要睡好覺。因?yàn)橐龀晒?，睡出美麗，所以購買慕思。在良好的體驗(yàn)之后，消費(fèi)者又會將慕思介紹給自己的親朋好友，形成口碑傳播。
歸納成一句話，新零售的本質(zhì)就是讓顧客滿意，超出顧客的期待。要把潛在消費(fèi)者變成你的顧客，把顧客變成粉絲，最后把粉絲變成傳播者和銷售者。
或許對于很多人來說，“新零售”就是一場核戰(zhàn)爭。這場戰(zhàn)爭的重點(diǎn)，不在于爭辯新零售的定義，而是在于用什么武器、做出怎樣的實(shí)踐部署。
行業(yè)未來兩大趨勢
除了在“新零售”下，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新、升級外，整個(gè)行業(yè)在未來也將聚焦到兩種發(fā)展趨勢，“大家居”和“一體化”發(fā)展，而慕思也在這兩種模式上完成了未來的戰(zhàn)略部署。
其一，隨著消費(fèi)需求從單一產(chǎn)品的需求上升到整個(gè)生活方式的需求，我國家紡行業(yè)其實(shí)經(jīng)歷了從"布藝時(shí)代"到"大家紡"時(shí)代，又從"大家紡"時(shí)代到主張生活方式的"大家居"時(shí)代，家紡產(chǎn)品也從實(shí)用消費(fèi)品轉(zhuǎn)型為流行時(shí)尚品。
尤其是自2012年以來，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入調(diào)整期，企業(yè)紛紛探索轉(zhuǎn)型之路。在此背景下，慕思及時(shí)做出調(diào)整，從單一品類向大家居轉(zhuǎn)移，加速家居生活一站式服務(wù)商轉(zhuǎn)型。
其二，目前，家紡、家居相對獨(dú)立，跨界經(jīng)營的企業(yè)相對較少。但在未來，家紡、家居的行業(yè)邊界將會逐步模糊，呈現(xiàn)一體化發(fā)展的趨勢。隨著消費(fèi)者消費(fèi)水平的提升、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級，消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求不僅僅體現(xiàn)在家紡產(chǎn)品本身，而會更加關(guān)注其文化品位，特別是與整體家裝風(fēng)格的匹配性。
尤其在"大家居"的概念下，這種融合已經(jīng)愈來愈明顯。在這種大趨勢下，慕思也與家具、家飾、室內(nèi)設(shè)計(jì)企業(yè)的抱團(tuán)發(fā)展，給消費(fèi)者提供了一站式、一體化的家居解決方案和服務(wù)。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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