主持人：對(duì)，你可能才會(huì)告訴他說(shuō)其實(shí)有這樣的一個(gè)途徑可以幫助你讓效率更高，讓工作更簡(jiǎn)單。所以未來(lái)業(yè)務(wù)部的同事可能會(huì)發(fā)現(xiàn)他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是他部門里的，而是IT的。所以，對(duì)于信息管理者或信息化從業(yè)者來(lái)講，最核心的功能是學(xué)習(xí)，要不斷的去學(xué)習(xí)新的理念、新的技術(shù)和新的實(shí)踐方式。另外對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程等必須得爛熟于心，可能要比業(yè)務(wù)還要懂。可能有一些專業(yè)的門檻比較高，但我要懂這個(gè)方法論。
有一個(gè)說(shuō)法是：信息的位置越來(lái)越重要，是戰(zhàn)略面前的一個(gè)管道。這個(gè)你怎么看?可能對(duì)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的高度要求會(huì)更高一些。
盧國(guó)慶：我覺(jué)得未來(lái)不是CIO的天下，未來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)一個(gè)新詞叫CDO，更多的是植根于數(shù)據(jù)的算法。目前大家都在說(shuō)企業(yè)的三大馬車：財(cái)務(wù)，信息，人事。
在未來(lái)的CIO信息化領(lǐng)域里面，當(dāng)很多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到是信息技術(shù)在推動(dòng)的時(shí)候，可能已經(jīng)有點(diǎn)晚了。所以我們目前更多的是從數(shù)據(jù)的角度去做這個(gè)。但是目前我個(gè)人還真的沒(méi)有考慮到更高的一個(gè)層次。
主持人：因?yàn)槟氵€年輕。
盧國(guó)慶：走的路還很長(zhǎng)。
主持人：對(duì)。我覺(jué)得有一些東西是總結(jié)出來(lái)的，有些東西你可能沒(méi)有總結(jié)出來(lái)，但其實(shí)你是在實(shí)踐的。包括我們現(xiàn)在談到說(shuō)我們?nèi)蕾x能的整體規(guī)劃等，這些他其實(shí)影射出來(lái)的是企業(yè)的踐行戰(zhàn)略。所以這些東西你也是在踐行當(dāng)中，只是你還沒(méi)有去考慮，還沒(méi)有去總結(jié)。剛過(guò)去的雙十一我們十五分鐘完成五萬(wàn)訂單?
盧國(guó)慶：對(duì)，雙十一線上是零點(diǎn)開始發(fā)單，今年我們是與阿里的IDS同步同時(shí)的，幾乎是沒(méi)有訂單的遺漏或者是錯(cuò)誤。包括今年阿里出現(xiàn)的“地址為空”現(xiàn)象，不知道是我們的僥幸還是我們的處理機(jī)制完善了，在我們這里是沒(méi)有出現(xiàn)類似情況的。今年我們不光改變了以往簡(jiǎn)單的推斷，而且今年我們是有N多種產(chǎn)生的規(guī)則。那么這種超量的訂單再推到庫(kù)房，其實(shí)在十五分鐘，也就是十四分鐘多一點(diǎn)的時(shí)候已經(jīng)到庫(kù)房了。
主持人：這種成績(jī)?cè)跇I(yè)內(nèi)，你所了解的情況下算是一個(gè)什么樣的水平?
盧國(guó)慶：我們這種處理機(jī)制在業(yè)內(nèi)應(yīng)該是屬于比較大膽的。
主持人：是機(jī)制的作用還是本身系統(tǒng)的作用?
盧國(guó)慶：都有很大的作用，雙向的。因?yàn)橛唵翁幚硐到y(tǒng)，WS系統(tǒng)，甚至這兩個(gè)系統(tǒng)中間的接縫和處理機(jī)制，都會(huì)導(dǎo)致訂單推送出現(xiàn)問(wèn)題。所以我的建議是前期的落實(shí)檢查工作一定要一項(xiàng)一項(xiàng)的排查好。我們?cè)谧鲭p十一準(zhǔn)備的時(shí)候，毫不夸張的說(shuō)，我們IT部門會(huì)羅列出，將近三到四張A4紙的每天要檢查的工作事項(xiàng)，每一個(gè)小的報(bào)錯(cuò)信息都必須高警惕地去關(guān)注到他。因?yàn)槠綍r(shí)大家可能感覺(jué)不到，訂單出錯(cuò)我們IT可能直接處理掉了。但在高單量的時(shí)候，就可能會(huì)導(dǎo)致你數(shù)據(jù)的堵塞，那個(gè)時(shí)候就會(huì)出問(wèn)題了。而且如果你不能大批量的把訂單推下去，對(duì)于庫(kù)房其實(shí)發(fā)貨機(jī)制來(lái)說(shuō)他是慢的。比如說(shuō)你推三千單到庫(kù)房，那庫(kù)房肯定是以三千單來(lái)進(jìn)行檢貨、出貨，但你要出五萬(wàn)件的話他也能檢。所以從整體來(lái)看，單量越高效率也是相對(duì)較高的。
主持人：對(duì)，從另外一個(gè)方面說(shuō)，說(shuō)明我們雙十一還是斬獲不少的哈。
盧國(guó)慶：今年我們IT的提升點(diǎn)還是比較大的，是一種突破。對(duì)于我們自身來(lái)講，跟去年相比也是一種很大的突破，從處理機(jī)制上來(lái)講都有一個(gè)很大的突破。
主持人：其實(shí)就是互相促進(jìn)，業(yè)務(wù)可能會(huì)促進(jìn)IT，鞭策IT去做。
盧國(guó)慶：有一個(gè)很大的感受我和大家分享，其實(shí)去年的時(shí)候我們IT還是被催的那個(gè)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)倒逼著你。但今年發(fā)生了一個(gè)改變，角色轉(zhuǎn)換，成了IT催著業(yè)務(wù)的發(fā)展。
主持人：對(duì)，所以我們說(shuō)互相促進(jìn)。
盧國(guó)慶：我們今年做到的是，訂單系統(tǒng)有多少單我WS就能呈現(xiàn)多少單。但在這個(gè)過(guò)程中，我們的運(yùn)營(yíng)也提出來(lái)一些問(wèn)題，太快了!為什么?因?yàn)橛泻枚嗯南聛?lái)立馬又退貨的。當(dāng)然這個(gè)我們今年也在做，都是有考慮到的，例如只要這張訂單在我們的庫(kù)房還沒(méi)有沒(méi)有發(fā)生快遞交接，隨時(shí)可以取消。
主持人：明白。這個(gè)的話，你剛才說(shuō)機(jī)制和系統(tǒng)會(huì)同時(shí)去起作用。那比如從去年那個(gè)狀況到今年這個(gè)狀況的改變，這中間我們?cè)跈C(jī)制上做一些什么事情?在系統(tǒng)的改善上做了些什么事情?
盧國(guó)慶：很多，因?yàn)槲覀儚慕衲炅路菀恢钡诫p十一，也就是短短不到五個(gè)月的時(shí)間更換了兩套系統(tǒng)，然后做出了N多種解決方案。
主持人：這兩套系統(tǒng)分別內(nèi)容都是什么，方便說(shuō)一下嗎?他做的是哪些方面的?
盧國(guó)慶：我們的OMS，就是所有的訂單處理機(jī)制都是OMS這邊走的。但是我們現(xiàn)在用的是巨益的OMS，后來(lái)上線巨沃WMS。這兩個(gè)系統(tǒng)是并向的結(jié)合起來(lái)。然后結(jié)合起來(lái)發(fā)現(xiàn)以往的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)確實(shí)能夠負(fù)荷很大的一個(gè)東西，那么更多的也在跟我們業(yè)務(wù)探討的過(guò)程中提出了一些痛點(diǎn)，如何把這些痛點(diǎn)處理掉。因?yàn)榇蠹叶贾繭MS推單到庫(kù)房速度很快的情況下，會(huì)帶來(lái)很大的詬病。例如說(shuō)顧客退款，但這個(gè)時(shí)候物流已經(jīng)做完了，甚至快遞公司已經(jīng)在攬件了，那這個(gè)時(shí)候要截回?截回就是成本。那現(xiàn)在我們處理的時(shí)候，還是把單子推下去，會(huì)讓庫(kù)房的操作者把該完成的工作提前完成，把商品放在那兒，等待按照時(shí)間的順序去發(fā)這個(gè)貨。所以今年大家可能會(huì)有這么一個(gè)問(wèn)題，為什么你發(fā)貨的速度這么慢?其實(shí)這中間是有一個(gè)處理機(jī)制就里邊的。不可能實(shí)時(shí)推實(shí)時(shí)發(fā)，因?yàn)槲覀儠?huì)發(fā)現(xiàn)這種退貨換貨的成本無(wú)意中是往上加的。那么我們今年在處理這個(gè)方面，我們做到的就是能實(shí)時(shí)的取消賬單。只要你沒(méi)有做快遞交接我就可以取消，那么庫(kù)房永遠(yuǎn)在等待著這個(gè)單子的下一步操作。
主持人：是。所以我們確實(shí)是應(yīng)該感謝這些創(chuàng)新技術(shù)給我們帶來(lái)的這樣的一些能力，其實(shí)這也是讓自己更加有價(jià)值感的，當(dāng)然我們最核心的可能不是具有自身價(jià)值，是大家對(duì)你企業(yè)品牌的一個(gè)認(rèn)知，對(duì)企業(yè)服務(wù)的認(rèn)知。
盧國(guó)慶：其實(shí)我們當(dāng)時(shí)就感覺(jué)到，反正我們感覺(jué)到一個(gè)很大的問(wèn)題，不到五個(gè)月的，沒(méi)黑沒(méi)夜的辛苦是值得的。
主持人：我覺(jué)得這句話可能是大家共同的心聲，辛苦是值得的，尤其是這些價(jià)值體現(xiàn)的是越來(lái)越快越來(lái)越明顯。所以我覺(jué)得這也是我們從業(yè)者的一個(gè)幸事。
最后一個(gè)問(wèn)題的話，我們就兩塊，一個(gè)是說(shuō)，比如說(shuō)在這個(gè)時(shí)代，我們剛才也說(shuō)了希望給大家一些靠譜的實(shí)用性接地氣的一些建議，另外一個(gè)的話對(duì)于你個(gè)人來(lái)講，職業(yè)發(fā)展中有沒(méi)有一些困惑或問(wèn)題?
盧國(guó)慶：目前大家一直都在聊新零售，但其實(shí)都是在找一個(gè)突破點(diǎn)。所以最終還是那句話：我們是給消費(fèi)者一種體驗(yàn)、一種服務(wù)，不管概念怎么轉(zhuǎn)變，大家的最終目標(biāo)是一致的，怎么服務(wù)好客戶、消費(fèi)者，怎么讓他去認(rèn)可你的品牌。對(duì)于這種認(rèn)可，我認(rèn)為分為兩種：一種是自然而然的認(rèn)可，另一種是通過(guò)觸動(dòng)他心靈最深處地方的認(rèn)可，有很多的方式。我覺(jué)得目前從技術(shù)角度來(lái)講，這不是什么太大的難點(diǎn)。但是如果說(shuō)從業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化上來(lái)講，這個(gè)難點(diǎn)還是比較大，因?yàn)樗娜诤宵c(diǎn)不是很強(qiáng)。因?yàn)榫€上的一些變化機(jī)制是非常大的，跟傳統(tǒng)不一樣，我個(gè)人的感覺(jué)就是做傳統(tǒng)的時(shí)候，一個(gè)需求的實(shí)現(xiàn)你可以去探討，等待，實(shí)現(xiàn)的周期可以是很長(zhǎng)的。但對(duì)于線上來(lái)講，他的反映速度是非?？斓?，甚至有可能分分鐘要做出相應(yīng)的策略來(lái)，而且由于每個(gè)平臺(tái)的多樣性、多發(fā)性導(dǎo)致你內(nèi)部的訂單處理系統(tǒng)的處理機(jī)制非常多，就會(huì)非常大。那么這種多賦能的處理機(jī)制，如果真的轉(zhuǎn)移到線下，其實(shí)我覺(jué)得這也是一個(gè)難點(diǎn)。
主持人：對(duì)，我覺(jué)得這也是我們之前跟一些業(yè)界里的CIO探討的問(wèn)題，對(duì)于我們企業(yè)管理的這套體系，像財(cái)務(wù)、訂單、ERP等是流程性的管理平臺(tái)，所以需要很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜プ鲆恍┦虑椤５珜?duì)外業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的這些，一個(gè)是要非常快，另外你需要嘗新?？蛻舻男枨罂赡芸偸窃谧兓模拔覀?cè)诓稍L一位CIO時(shí)，他當(dāng)時(shí)也談到把這個(gè)分成兩塊去做，企業(yè)內(nèi)部的架構(gòu)肯定會(huì)隨著外部，持續(xù)不斷的做一些調(diào)整。但外部的，是有一個(gè)團(tuán)隊(duì)專門去做的。這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的做事理念是完全不同的，主要是快，例如利用小程序進(jìn)行一些小的優(yōu)化，包括一些小的應(yīng)用他們?nèi)ラ_發(fā)。但是對(duì)內(nèi)的整個(gè)的管理系統(tǒng)的框架，大的方式是沒(méi)有辦法不變的，管理要求就是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹Ｋ赃@些的話我覺(jué)得，大家其實(shí)終歸是要在這個(gè)中間要探討一個(gè)折中的辦法。
盧國(guó)慶：肯定要有一個(gè)權(quán)衡的。因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的實(shí)際情況是不太一樣的，他的運(yùn)作方式、理念也不太一樣。那么可能面臨整合的點(diǎn)也不太一樣。有可能這個(gè)點(diǎn)在我們公司不是什么困難的事情，但也有可能到賦能到另一個(gè)公司，就不太適合了。這就是為什么同樣的ERP產(chǎn)品在不同公司的適用度是不一樣，有說(shuō)好就有說(shuō)壞。
主持人：但是現(xiàn)在的話，企業(yè)自己的心態(tài)也在發(fā)生一些變化，也在迎合創(chuàng)新的需求進(jìn)行結(jié)構(gòu)上的調(diào)整。非常感謝與國(guó)慶的溝通，我覺(jué)得跟年輕人聊一聊的話會(huì)有一些不同的收獲，我們也希望接下來(lái)伯希和在整個(gè)的戰(zhàn)略調(diào)整和線下布局的過(guò)程當(dāng)中有什么樣的一些經(jīng)驗(yàn)，甚至是有什么樣的困惑，我們突破哪些難點(diǎn)，可以和我們動(dòng)態(tài)的去分享一下。
盧國(guó)慶：可以，沒(méi)問(wèn)題。
主持人：謝謝國(guó)慶，也感謝大家。今天感謝大家今天的時(shí)間。如果你有什么樣的問(wèn)題，可以在咱們的專題下留言。同時(shí)的話也歡迎您加入到我們的訪談來(lái)一起來(lái)分享您的經(jīng)驗(yàn)。 謝謝大家，再見(jiàn)。
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