主持人：對，類似顏色，體驗，布料之類的。
盧國慶：是，這種感覺跟我去實體店的體驗是完全不一樣的。我能親手去摸，具體感覺他是一個什么樣的。
主持人：確實，衣服這個消費品可能還是不同于其他一些產(chǎn)品的消費模式。當(dāng)然，我其實剛才在問這個問題的時候其實是考慮到有兩個方面想了解一下，伯希和這邊是怎么做的，一方面，我們是從電商慢慢往線下去發(fā)展，在發(fā)展的過程中，不管新零售也好，工業(yè)4.0也好，以客戶為中心，客戶體驗已經(jīng)談了很長時間了，所以我們現(xiàn)在不僅會考慮這方面的因素。另外我們剛剛也提到了，其實現(xiàn)在很多的品牌商，對于線上和線下要么是品類上有區(qū)別，要么是相同的品類但價格是一樣的。
盧國慶：會有。
主持人：尤其是一些比較好的一些品牌。但這樣可能會對線下造成一些影響，因為線下門店肯定是有成本而且是高于線上成本的。所以我不知道，在這些方面我們是不是有一些經(jīng)驗可以和大家分享一下?
盧國慶：目前，對于伯希和而言，發(fā)展線下從專業(yè)上來講還是不足以能談出來的，因為目前線下開展的速度雖然略有提升，但從真正的實踐經(jīng)驗上來講，還是處于一直摸索的階段。伯希和是以電商身份開始進(jìn)入到中國市場，那么在未來去部署線下的時候，會跟一些傳統(tǒng)有實體的公司情況不太一樣，因為會考慮到商圈的選擇、成交的比例，還有線下成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于線上。所以目前波伯希和在線下更多的還是在探索。
主持人：其實大家都在探索。
盧國慶：如果說我們沒有趕上傳統(tǒng)零售，那我們是不是可以跳過它直接更高一步的做到整合，直接從整合開始走。在最初就開始從全渠道做起，那這樣的話，基礎(chǔ)打好之后就沒有必要像以前那樣再一步步去試探、打通，那樣的話帶來的成本、實現(xiàn)的周期都會比較長。
主持人：對，可能在之前的環(huán)境中，開個店是比較容易的，只要把投入產(chǎn)出比算好了就行。但現(xiàn)在尤其是這個時代，開店的時候肯定會考慮到很多問題，例如剛提到的整體環(huán)境的變化，是否會對整體的運營帶來影響。
盧國慶：是的，今年伯希和也是從整個的信息架構(gòu)上做了一個重大的調(diào)整，把以往的IT規(guī)劃建設(shè)全部推翻，做了一次全面的梳理。那么這個梳理的基因大部分都是以全渠道賦能為主的?？赡芪覀兡壳斑€不會去做，但這個點是留出來的，想做的情況下可以隨時去打通。
主持人：那這個理念的核心是什么，跟我們以往的IT建設(shè)的規(guī)劃也好，理念也好有什么不同?
盧國慶：其實是一樣的，只不過說我們可能先把框架定好?？赡芨ㄒ婚g房一樣，房子里面有N多的小房子，一個小房子代表某一個商業(yè)的領(lǐng)域。當(dāng)下可能把這個空格先留出來，預(yù)計概念性的會做什么東西，甚至把兩個房間的傳話筒都已經(jīng)搭好，未來打通就很快了。這個過程更多的還是回歸于數(shù)據(jù)的流通性上。
主持人：其實就是有框架、有規(guī)劃了，當(dāng)后續(xù)有需求的時候把他填上就可以。
盧國慶：對的。伯希和今年做的最大的項目是以財務(wù)為核心，建立財務(wù)業(yè)務(wù)一體化的管理。
主持人：現(xiàn)在已經(jīng)開始啟動了是吧?
盧國慶：是的，正在慢慢的開始。
主持人：這一點可能也跟我們現(xiàn)在的環(huán)境、發(fā)展的歷程有關(guān)，之前的電商模式相對來講比較單一一點，但是現(xiàn)在如果有線下的話，可能全渠道的壓力會比較大。其實我們剛才談供應(yīng)鏈的時候談到了一個問題，就是客戶體驗，那么在這里面可能會有幾個點：要快、要服務(wù)好、保險，還有線上采購時的品牌故事與情懷。但這些對于我們供應(yīng)商來講，品牌賦能、賦內(nèi)涵也是一個蠻難的事情，我很難說用多種文化去詮釋，尤其是做戶外的。
盧國慶：是
主持人：這個能賦予的內(nèi)涵也是有限的。但在其他的體驗上，比如說快、安全、退換貨等便捷體驗這塊，消費者認(rèn)為只要物流到了就可以了。但對你們來講，確實是一個很復(fù)雜的事情，包括生產(chǎn)設(shè)計、倉庫管理等都會直接影響商品運送的快慢。所以這塊的話能不能分享一下?
盧國慶：其實從目前來講的話，其實很多傳統(tǒng)供應(yīng)鏈做的都是期貨管理，就是先預(yù)定出一個衣服的體量，然后進(jìn)行備貨。但是對于伯希和這種電商快返的話是很難做到的，因為需要實時去調(diào)整產(chǎn)品的下單計劃，甚至面輔料的備料。之前我們SCRM系統(tǒng)上線的時候，我們做了很大的開發(fā)的二開的一個量，二開的程度包含把現(xiàn)有的庫存核算到我們所需的庫存里面去，那么最大的訴求和什么?是否跟我們面輔料庫存滿足。那么這個滿足以后更多的是跟工廠加工的結(jié)合。那你比如說，我加工的速度能趕上，但我的面輔料不足了或者下單不足了都會影響線上的銷售情況。伯希和今年也是通過以往推翻的理念做了一個改變，是以數(shù)據(jù)為核心的，以業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析為核心來制定我們每一年往下延伸的數(shù)據(jù)走向。之前，我們公司的馬總給我們提了一個理念就是說，你目前可能看到問題出在這兒，但往往這并不是問題點。目前出現(xiàn)的問題可能不是這兒出現(xiàn)的問題，很有可能是上游或者下游導(dǎo)致這個點堵塞在這兒。就好比車在高速路上，你感覺車堵了，但你沒有想到堵其實不是因為車多，可能是由于前面發(fā)生了意外。所以說這也是我們今年進(jìn)行全面梳理的出發(fā)點，雖說目前還沒有落地，但已經(jīng)在朝著大方向邁進(jìn)。
主持人：這個可能會取決于企業(yè)接下來IT投入的方向，例如剛提到的數(shù)據(jù)為核心，包括在數(shù)據(jù)方面的一些訴求、分析等，可能也包括比較火的人工智能、消費畫像等這些方面的需求會越來越高，這也是我們接下來要努力的方向?，F(xiàn)在大家都在談新零售，我覺得其中有一點我是比較認(rèn)同的：新零售是對企業(yè)的一個重構(gòu)，會形成一個新的生態(tài)圈。就像公司管理者的那句話，他可能不僅僅是在這個點上，而是要整個生態(tài)圈都發(fā)揮作用。所以新零售可能不是我們一家企業(yè)能夠解決的問題，但終歸在實現(xiàn)的過程會有這樣的一個過程，最終還是會實現(xiàn)這樣的一個生態(tài)圈。
說到新零售，開始我們也聊到當(dāng)下的創(chuàng)新理念和名詞特別多，尤其在時尚快銷領(lǐng)域，智能制造、數(shù)字化跟我們有關(guān)，新零售、O2O、C2M也有關(guān)系。那國慶是怎么去看這些理念的?尤其是現(xiàn)在比較火的新零售，上次吳龍談到一點我剛開始還挺認(rèn)同的，他說新零售就是新瓶裝舊酒!但一想新零售是線上線下加物流，確實跟O2O、全渠道是有些相似的，不知道國慶是怎么看的?
盧國慶：對于新零售，可能我的學(xué)識還有點淺薄，但我個人認(rèn)為新零售主要還是看每個企業(yè)是怎么看待的，因為每個企業(yè)的具體情況不同。我覺得既然大環(huán)境提出新零售這個概念，那他肯定是有一定淵源的，因為他是經(jīng)過所謂的O2O、大數(shù)據(jù)、云計算等概念的洗禮后出現(xiàn)的一個新概念。
新零售給我最大的感覺，應(yīng)該是屬于第三次的零售革命，因為在以往的情況下，新零售是能快速的讓顧客認(rèn)出這個品牌，以往傳統(tǒng)的銷售方式是商品到渠道再到消費者。那么新零售是消費者為核心，強(qiáng)調(diào)的是消費者的自我選擇。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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