對于新零售，王巖比較認(rèn)同阿里逍遙子的看法：”新零售的核心，不僅要完成企業(yè)內(nèi)部組織重構(gòu)、職能重構(gòu)，利用互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)的商業(yè)新力量去完成企業(yè)組織間的重構(gòu)，還要完成商業(yè)進一步革新和演變。“
早在2007年，相宜本草從進駐第一家淘寶C店開始就正式開啟了電商營銷渠道，但當(dāng)時并沒有堅持自主運營，而是交給了合作伙伴去運營。相比于一些美妝品牌依托電商獲得快速增長，相宜本草雖然發(fā)力較早，但在電商路上還在不斷優(yōu)化。不過，新零售概念的提出，為相宜本草的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型提供了一個新的契機——那就是精準(zhǔn)定義消費人群，建立區(qū)別于傳統(tǒng)電商平臺的社交電商。
如果把阿里平臺的電商模式稱為“小二”模式，把京東平臺的電商模式稱為“大二“模式，相宜本草的新零售戰(zhàn)略中有一個概念可以簡稱為“零二“模式”——即讓品牌可以與消費者進行更直接的溝通。
王巖口中比雙十一還要重要的那個項目，就是要利用品牌自定義的小程序商城來快速實現(xiàn)這種新的模式。在王巖看來，社交電商最重要的是與品牌公眾號的融合，形成營銷閉環(huán)，同頻共振;社交電商絕不等同于所謂的微商， 也絕不等同為所謂的自營官網(wǎng)。一旦這個模式落地， 將為品牌商提供一個全新的視角，得以承接更多富有想象力的場景銷售。
譬如，相宜本草在線下商超有幾千名美顧，但以往傳統(tǒng)意義上，美顧的大部分工作時間都是在被動的等待客人來介紹產(chǎn)品，真正發(fā)揮價值的有效時間非常有限。如何借助新的手段，重構(gòu)美顧的銷售場景，讓每一名美顧抓住更多的銷售機會，才是新零售要實現(xiàn)的。
相宜本草即將發(fā)布的的小程序商城就成為線下運營場景最好的補充：為每一名美顧設(shè)立了一個永久有效的專屬優(yōu)惠碼，在線下缺貨、缺少分銷等多種場景下，通過美顧出示的小程序碼，消費者可以簡便完成微商城內(nèi)的購買。一方面可以即時滿足消費者優(yōu)惠購物的需求， 另一方面可以給予美顧更多樣的激勵機制。王巖說：“類似的功能可能很多企業(yè)都在嘗試，但無論是APP還是公眾號，都需要大家先去下載或關(guān)注。小程序可以更加直接，將以往消費者最不愿操作的幾步省略掉了。假設(shè)我們的每一名美顧每天可以通過小程序完成兩個訂單，我認(rèn)為這就是已經(jīng)完成了一種重構(gòu)。在舊有渠道創(chuàng)造出新的銷售方式，對我們來講就是新零售。”
除了小程序商城，在新零售方面，相宜本草還在與大型商超聯(lián)手嘗試”智能貨架”的全新銷售模式。“ 有了小程序之后，公司內(nèi)部就一直考慮怎樣發(fā)現(xiàn)新的應(yīng)用場景，比如更便捷的實現(xiàn)線上線下互動。應(yīng)用智能貨架去實現(xiàn)線下的游戲化購物體驗，是我們正在探索的一個新思路，讓消費者體驗好玩、有趣的新模式。”王巖如是說道，“目前剛剛開始，可能明年初就會有初步的成果”。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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