既然說新零售，肯定首先有一個舊零售，那原先的零售是什么樣的情況，或者說傳統(tǒng)的零售是什么情況。傳統(tǒng)零售一般來講有幾個階段，一開始是批發(fā)模式，然后是普通的門店，后來變到大賣場，大賣場之后又發(fā)展到了連鎖的零售這種模式。這就是以前的傳統(tǒng)零售的方式。那么后來開始做電商，做電商之后又發(fā)展到了比如說前兩年，大概在11、12年提到全渠道、O2O等等，這兩年一直在提這個新零售。這些東西都是一個什么樣的關(guān)系?其實都還是有一個發(fā)展脈絡(luò)的我覺得，那么傳統(tǒng)零售有他的優(yōu)勢，但是也有他的一些缺陷。所以馬云在提出了要做電商，他提出的，比如說天下沒有難做的生意，對吧?大家都要做電商。那么大家做了電商之后，電商其實還是有一個紅利期的。在早期切入比較早的企業(yè)里還是獲得了一定的收益。比如說，我可以拿探路者的例子舉例，他是在2011年就開始嘗試著做電商了，在2011年，雙十一當(dāng)時做了三百多萬。后來在2012年的時候，因為感覺到電商未來可能是一個發(fā)展方向，公司需要投入的一個力量。因為本身他的品牌還是有一定的知名度，集中一些力量做，那很快在天貓上，那一天雙十一做到兩千多萬。因為兩千多萬從現(xiàn)在來看還不是太多，但從當(dāng)時來講的話還是取得了很大的業(yè)績，而且你的投入并不是說特別多。另外你在電商的推廣，也使得品牌得到了一個很好的傳播，這在當(dāng)時，對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展其實起到了一個很好的作用。這就是比較早切入了電商。那么到現(xiàn)在為止，基本上每年雙十一都能做到一億多的規(guī)模。這就是早期。
但是大家做了電商之后又會發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)一些新的問題，你跟傳統(tǒng)的線下業(yè)務(wù)不融合會發(fā)生一些沖突。比如說庫存的問題，客戶的問題，全渠道的價格控制的問題等等，庫存打通的問題等等。那么電商比如說，電商是要專門備貨的，包括一些大促期間，雙十一、618等等這些東西他是要鎖倉的，防止倉滿。那么這個庫存率怎么辦?那么你線下跟線上能不能結(jié)合在一起。所以說前兩年，我覺得大概是在2011年、2012年的時候，就提出了這個O2O，線上和線下的結(jié)合，或者后來也叫全渠道營銷。那么這個時候，商家可能還是在糾結(jié)，線上跟線下到底是什么關(guān)系，那么到底是線上給線下引流還是說線下給線上引流，因為不同的商家可能做法是不一樣的。比如說阿里的玩法，阿里的規(guī)則就是流量引入淘 寶是沒有問題的，但是進了淘寶的流量是不能出來的等等。那么線上訂單可以線下取貨，或者線下的訂單可以到線上給你發(fā)貨等等這些方面在早期的過程中其實大家還是很糾結(jié)的，因為搞不清楚，這個東西對于傳統(tǒng)企業(yè)來講，到底意味著什么，我應(yīng)該怎么辦。但是阿里給了很多的補貼。那么從阿里的角度來講，他肯定是希望我們把商家把線下的業(yè)務(wù)搬到線上來做，但是由于這邊有一個重要的問題，對于商家來講，就是商場的問題，商場這塊沒有打通。因為商場是收庫點的，那如果說商家沒有走通的話，商場這塊沒有走通的話對于我們所有的品牌公司，做全渠道的融合還是有一定的困難的實際上。
還有一些直營跟加盟這種模式，也制約了全渠道的一些打通，還是有一些問題的。但是這種模式慢慢大家都認識到了，可能這個是一種商業(yè)模式，一種營銷模式。近兩年，阿里就提出了新零售的概念。我覺得前期提的東西和現(xiàn)在提的可能不太一樣，在去年的時候，阿里一開始提新零售，他的概念就是線上和線下要結(jié)合，包括要結(jié)合物流等等，這是一個。這個我覺得太泛泛了。實際上我和阿里的有些人也交流過，他們其實自己可能也不完全能說清楚。但是今年三月份給的一個概念我還是挺認可的，他今年提的是主要兩條，一個是新零售的出發(fā)點是什么呢?核心是，一個以客戶的體驗為中心，第二個是數(shù)據(jù)驅(qū)動，主要是這兩個因素，這是從新零售的角度來講。我覺得這個提的概念是完全沒有問題的，原先是一種像O2O或者是線上線下打通等等，這些其實更多的是從營銷的角度出發(fā)，是個營銷模式。現(xiàn)在這樣的話，其實是一個企業(yè)的商業(yè)模式。
談到新零售的核心，實際上我覺得應(yīng)該是企業(yè)根據(jù)自己的優(yōu)勢和特點，重新設(shè)計一個新的業(yè)務(wù)模式，把更多的資源要放在客戶上面。那么我們以前很多也在提以客戶為中心，以客戶為中心，這個概念是沒有錯的。但是實際真正的落地上來講還是有很多的問題的。我們現(xiàn)在幾乎所有的品牌企業(yè)，他對內(nèi)部的這種運作模式，其實基本上絕大部分是以產(chǎn)品為核心圍繞著做的，還是在以產(chǎn)品為核心，我們都提到要做一個好的產(chǎn)品，產(chǎn)品的研發(fā)企劃，產(chǎn)品的庫存，到貨銷售、收貨等等，其實大部分還是以產(chǎn)品為核心。那么真正的做到以客戶為核心的話，其實絕大部分的企業(yè)，在這方面其實還是有很多路要走的。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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