隨著大型連鎖商超和互聯(lián)網(wǎng)(含無人)便利店公司都將戰(zhàn)略目光鎖定到社區(qū)新零售市場，如何在社區(qū)內(nèi)或社區(qū)周邊開店成為一個繞不開的話題。
因為事實已經(jīng)證明，純線上的社區(qū)電商很難立足，用線上配合線下是社區(qū)新零售的主旋律，但涉及到線下開店的話，就是一個慢工細(xì)活的事情。
社區(qū)新零售是個大市場，更是個慢市場
企業(yè)在對外描述未來發(fā)展時，偶爾會控制不住自己的嘴，用一些夸大的目標(biāo)數(shù)據(jù)來表明自己的決心，例如3年幾百上千家店，尤其是獲得過巨額融資的當(dāng)紅互聯(lián)網(wǎng)新零售公司。殊不知，社區(qū)是個大市場，但更是個慢市場。
但這只是一個市場參考數(shù)據(jù)，真正線下開店時需要考慮每個點位的具體情況，開好店之后更考驗經(jīng)營能力。與電商可以快速產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)不同，社區(qū)便利店需要一個一個用戶去養(yǎng)，因為社區(qū)的人群是固定的，熟客關(guān)系直接影響交易額，而培養(yǎng)熟客需要時間慢慢積累。
開店容易，養(yǎng)店難。進(jìn)入社區(qū)開店，不是社區(qū)新零售的終點，而是起點。店開了之后，還有更多的運(yùn)營工作要執(zhí)行到位。
2“養(yǎng)流量”成為社區(qū)新零售必修課
社區(qū)零售的傳統(tǒng)形態(tài)是以夫妻經(jīng)營者為主的社區(qū)便利店、社區(qū)小超市，以及一些地方連鎖便利店或稍微大一些的社區(qū)超市，同時也還包含生鮮、水果及各類餐飲店。社區(qū)新零售“新”的地方主要表現(xiàn)在四個方面：
1、增加了智能終端、無人技術(shù)、大數(shù)據(jù)、CRM等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù);
2、可以實現(xiàn)線上交易、送貨上門、互動營銷的電商化服務(wù);
3、優(yōu)化了商品結(jié)構(gòu)，提高了補(bǔ)貨效率、提升了供應(yīng)鏈能力;
4、更親切的服務(wù)態(tài)度，更優(yōu)質(zhì)的交互體驗，更多元的增值服務(wù)。
對比之下，社區(qū)新零售要比之前高大上了許多，但在社區(qū)市場最核心的還是維護(hù)客戶關(guān)系，所有的一切都應(yīng)該以圍繞用戶需求為核心來做。
對于“養(yǎng)流量”這個工作，社區(qū)商戶完全沒得選。一線店主需要養(yǎng)流量，連鎖平臺也需要養(yǎng)流量;小區(qū)新店需要養(yǎng)流量，小區(qū)老店也需要養(yǎng)流量;線上交易需要養(yǎng)流量，線下消費也需要養(yǎng)流量。
3一線店主：從“養(yǎng)店”到“養(yǎng)流量”
市場變了
傳統(tǒng)社區(qū)小店主要的工作是養(yǎng)店，線下店面天天有人看著即可，但在社區(qū)新零售市場，就變成了“養(yǎng)流量”，因為一切消費過程和消費行為都在線上化、數(shù)據(jù)化。
養(yǎng)流量1：自主經(jīng)營。
進(jìn)入社區(qū)新零售時代，店主或店長已經(jīng)不能每天坐在店里等著顧客上門了，需要增更多的經(jīng)營活動，包括線下活動，也包括線上活動，通過不斷的活動來培養(yǎng)用戶活躍性，刺激消費。社區(qū)新零售將激發(fā)社區(qū)消費市場的競爭關(guān)系，如果經(jīng)營方式還過于傳統(tǒng)、單一、被動，就很有可能會被淘汰出局。
養(yǎng)流量2：新區(qū)開店。
一般來講，在新小區(qū)開店，因為入住率少，以及消費群體還未固定，前期都會存在賺的少或虧損問題。但這也沒辦法，社區(qū)內(nèi)適合開店的點位就那些，即便是前期虧損也需要搶占點位。
養(yǎng)流量3：增值服務(wù)。
無論是天貓小店、京東便利店，還是一些物業(yè)公司等，大家都不約而同的看中了社區(qū)增值服務(wù)市場，都打算依托零售業(yè)務(wù)來拓展彩票、維修、快遞、洗衣、金融、回收、家政等一系列的增值服務(wù)，但社區(qū)增值業(yè)務(wù)還未到爆發(fā)時機(jī)，在這之前需要一段時間的培養(yǎng)。
養(yǎng)流量4：熟客關(guān)系。
社區(qū)零售市場非常注重培養(yǎng)熟客關(guān)系，社區(qū)新零售同樣如此。傳統(tǒng)的熟客關(guān)系主要依靠店主的交流能力，而社區(qū)新零售可以利用網(wǎng)絡(luò)工具和高品質(zhì)的服務(wù)態(tài)度來與社區(qū)消費者重新建立關(guān)系
養(yǎng)流量5：微信工具。
微商的出現(xiàn)刷新了群眾對社交關(guān)系的認(rèn)知，也養(yǎng)車一大批用戶通過微信社交關(guān)系來消費的習(xí)慣，所以社區(qū)新零售需要靈活使用微信+朋友圈+群組+公眾號+小程序+微商城的微信社交及工具組合，微信是用于線上養(yǎng)流量最直接有效的工具，即可沉淀用戶，也可以帶來直接消費轉(zhuǎn)化。
4平臺連鎖：大投入“養(yǎng)流量”
希望換得大產(chǎn)出
面對社區(qū)新零售，一線店主和店長要解決“養(yǎng)流量”的這部分工作，而大型的平臺連鎖公司需要去制作研發(fā)“養(yǎng)流量”的工具，這部分工作是大投入、大產(chǎn)出的事情，如果沒有這些巨頭級的零售公司加入到社區(qū)市場，很難激發(fā)社區(qū)零售的市場價值。
養(yǎng)流量6：連鎖經(jīng)營。
在北上廣深及周邊城市，還有一些省會城市，連鎖便利店呈現(xiàn)社區(qū)化發(fā)展態(tài)勢，這就是人均GDP達(dá)到6000美元時所產(chǎn)生的市場正向反饋。
養(yǎng)流量7：商超平臺。
近期各大商超對社區(qū)市場的重視程度有目共睹，我在《社區(qū)新零售：商超與便利店的社區(qū)之爭》有過具體分析。實際上，大型商超之前與社區(qū)的直接關(guān)系并不緊密，但現(xiàn)在開始重視圍繞社區(qū)市場做“養(yǎng)流量”的工作。
養(yǎng)流量8：外賣平臺。
除了微信之外，美團(tuán)外賣、餓了么兩大外賣平臺其實已掌握了一部分社區(qū)消費流量，我在《社區(qū)新零售：外賣未來將充當(dāng)什么角色?》文中詳細(xì)探討過外賣平臺在社區(qū)消費市場的未來價值。
養(yǎng)流量9：小店整合。
對于天貓、京東這樣的零售巨頭，不滿足與于稱霸一方的經(jīng)營模式，他們希望以更快的方式直接搶占全國市場，所以這兩大巨頭分別推出了天貓小店和京東便利店項目來整合中國600多萬的社區(qū)及農(nóng)村夫妻小店
總結(jié)：
目前來講，社區(qū)新零售仍處于“養(yǎng)流量”的最初階段，這個市場不會一兩年就能看出效果的，也不是3-5年就能決出勝負(fù)的，這是一個長期可持續(xù)的市場，而且充滿各類變量，需要做好持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，拓展社區(qū)市場需要理性擴(kuò)張，平衡好虧損額度和盈利周期之間的關(guān)系。
社區(qū)市場千萬不要急，因為在社區(qū)O2O時期，很多公司把自己給急死了，社區(qū)新零售時期，千萬不能重蹈覆轍，社區(qū)是一個慢工細(xì)活的市場，需要慢慢的養(yǎng)流量。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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