無論是全渠道還是新零售,只是概念上理解的不同,也可能是大家叫法上的不同。但無論哪個概念,新零售亦或全渠道、O2O,最終都是要落實到產(chǎn)品上去,效果要反饋到客戶身上去。好想你堅持的新零售就是線上線下加智能物流,期望把所有消費者可以接觸到的渠道,包括線上線下、PC端、移動端等,或者消費者在任何渠道下購物的場景也好,全部打通關聯(lián)起來,為消費者營造一個“全且智能”的消費體驗。
梁玉豐認為好想你新零售藍圖的最大亮點就是依托數(shù)字技術,在零售終端不斷進行深入。為提升消費者體驗,好想你在門店推出了VR機器人導購服務。客戶到店后,通過二維碼掃描、下載APP等多種方式,可以與VR機器人導購--紅紅直接對話。通過大數(shù)據(jù)分析技術,對消費者常問問題進行分析匯總,紅紅目前已經(jīng)可以回答消費者70%以上的問題,有效的提升了消費者在門店的購物體驗和消費樂趣;同時店內(nèi)還設置了3D眼睛,消費者佩戴后,可以直觀感受好想你的虛擬門店服務,通過線上模擬場景,增強購物體驗,開拓好想你的新形態(tài)渠道銷售。
此外,好想你還采取“線下專賣店,線上同步開”的戰(zhàn)略,通過“1:1”復制的方式,將線下的專賣店同步到網(wǎng)上,確保各銷售渠道的商品種類一致,為消費者帶來線上購買、線下退換貨的購物新體驗。梁玉豐介紹:“好想你的每一間店鋪都有一個獨立的編號,包括與我們合作的友商、線上的虛擬門店等。簡單來講,好想你的每一間實體店都有自己的一個線上門店,作為能夠與用戶在線上進行溝通和交流的平臺或途徑。消費者不需要進行到店里購物、下單、支付等場景,通過1:1復制,消費者就可以知道‘某個地點的好想你專賣店有哪些產(chǎn)品’,方便消費者進行雙向選擇。”
如今,好想你的新零售戰(zhàn)略已經(jīng)是業(yè)內(nèi)公認的示范案例之一。距離馬云提出的新零售概念已滿周年,當時他提到:”線上線下只有和物流結(jié)合在一起,才能稱為”新零售”。而今年的雙十一,將是一場線上線下融合的新零售“大閱兵”,檢閱者將是全球億萬線上線下消費者。”而此次的檢閱結(jié)果已充分表明,好想你交出的答卷,消費者是十分滿意的。
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