在網(wǎng)絡零售市場地位已經(jīng)連續(xù)多年保持世界第一的中國，電商已成為經(jīng)濟發(fā)展新動能中的重要力量，而在經(jīng)濟新常態(tài)下，線上線下融合發(fā)展，線上銷售與實體商業(yè)雙向融合，正成為各互聯(lián)網(wǎng)及實體零售企業(yè)謀求新發(fā)展的突破口。
蘇寧已在智慧零售的路上開啟了新的探索，運用互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)字化應用、人工智能、大數(shù)據(jù)云計算、物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新理念開展零售業(yè)提質(zhì)增效專項行動，發(fā)展智慧商圈，已成為蘇寧最重要的課題。
9月19日，2017年第八屆中國浙江商務服務交易博覽會在杭州舉辦，浙江省電子商務促進會常務理事單位，浙江蘇寧云商總經(jīng)理郁義龍受邀參加零售未來論壇，并發(fā)表了關(guān)于智慧零售的演講，全方位地闡述了智慧零售的理念和模式。
郁義龍認為，消費成為經(jīng)濟發(fā)展的主要驅(qū)動力，新技術(shù)正驅(qū)動著零售業(yè)變革。郁義龍回顧了中國零售業(yè)的發(fā)展歷程，依次是短缺經(jīng)濟時代的溫飽消費;規(guī)模經(jīng)濟時代，有價格優(yōu)勢的規(guī)模化消費;現(xiàn)在中國正經(jīng)歷供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革階段，從數(shù)量向質(zhì)量進行轉(zhuǎn)變的品質(zhì)消費。
對于未來消費，他認為，是品質(zhì)消費進一步提升的服務消費，主要是對時間消費產(chǎn)生密切關(guān)聯(lián)的快樂體驗需求，也就是智慧零售。這可以從三個方面去把握，第一個是能夠超前地把握消費需求，第二個體現(xiàn)在能夠快速地匹配消費需求，匹配消費需求第三個則是能夠為消費者提供持續(xù)的價值服務。一般來說，當給消費者提供的商品，越是附加值高的，這種持續(xù)的價值服務越是必不可少的。
而關(guān)于如何推進智慧零售，郁義龍表示，智慧零售就是要推行 “五智”，一個是智慧采購，二是智慧銷售，三是智慧服務，四是智慧渠道，五是智慧業(yè)態(tài)。智慧采購在零售運作過程中，可以做到自上而下的預測銷售，也可以自下而上的定制采購，這是傳統(tǒng)的零售過程中間，很難實現(xiàn)的。
在運營和銷售過程中，過去的實體零售商，更多的是在店面里面守株待兔的接待顧客，智慧運營可以讓銷售行為可以變得豐富多彩，比如線下發(fā)展的會員和線上培育的用戶可以雙向?qū)Я?通過了解消費者的需求，個性化的廣告和產(chǎn)品的推送使得銷售行為在系統(tǒng)助推下更加智能。
智慧零售還會體現(xiàn)在消費者對商品的使用、接收過程，在智慧的配送、安裝、維修、保養(yǎng)等一系列的售后服務環(huán)節(jié)。未來零售商可以通過真正感知需求的方式，把人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)結(jié)合起來，在消費者所到的情景中間，提供他所需要的不同溫度、亮度的商品選擇與定位。
跟消費者需求相結(jié)合的服務，未來可能是商品增值最重要的方面。未來的店面渠道，可以是在POS端、PC端、移動端、電視端，還可以是類似于智能機器人的自動售貨店，這些都是不同應用場景下的不同介質(zhì)端口的互聯(lián)網(wǎng)的零售渠道。
對于零售商來講，未來的渠道業(yè)態(tài)，是要和所經(jīng)營的商品，所服務的客戶相結(jié)合的專業(yè)化、差異化的形式，會朝著兩極分化的方向去發(fā)展：一個往大的方向發(fā)展，購物中心、游樂場等提供以時間消費為核心的產(chǎn)品;另外一種往小的發(fā)展，貼近顧客的社區(qū)便利服務業(yè)態(tài)。
總之，未來的零售是朝著生活服務、生活方式場景發(fā)展。
零售業(yè)作為一個既古老又年輕、既傳統(tǒng)又現(xiàn)代的行業(yè)，如今受到互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能這些因素的影響而變得越來越“智慧”。2009年蘇寧向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來，蘇寧始終走在零售變革的前沿，在技術(shù)、營銷和渠道等各個領(lǐng)域不斷加大創(chuàng)新。
盡管，智慧零售目前并不是一個十分清晰的概念，其更像是一種“歡迎變化”的態(tài)度。在郁義龍看來，智慧零售“就是用心去服務顧客，智慧加善良才是真正意義上的智慧零售，這也是我們零售永遠有魅力的地方。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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