自2015年10月天虹對(duì)外發(fā)布“新天虹、新零售”戰(zhàn)略以來，天虹超市數(shù)字化經(jīng)營快速推進(jìn)。而作為天虹數(shù)字化的核心布局之一，天虹到家在運(yùn)營的短短2年時(shí)間里，無論是銷售額還消費(fèi)者滿意度，都處于行業(yè)前列。
據(jù)《聯(lián)商網(wǎng)》了解，天虹到家于2015年8月中旬上線，初期僅覆蓋4家門店;業(yè)務(wù)內(nèi)置在天虹官方APP“虹領(lǐng)巾”天虹到家版塊，帶動(dòng)天虹超市線上線下全渠道的融合;從連接顧客的購物到連接顧客的生活，為消費(fèi)者提供生活解決方案。
天虹到家采用“前店后倉”模式 ，顧客線上下單由超市店員接單，再交由專業(yè)物流公司完成配送。此種操作模式可實(shí)現(xiàn)門店半徑3公里之內(nèi)，2小時(shí)快速送貨上門的服務(wù);同時(shí)顧客還可預(yù)約送貨時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)同城配送“越快越好”向“越準(zhǔn)越好”的升級(jí)，真正做到配送將選擇權(quán)交給消費(fèi)者，已經(jīng)成為商圈內(nèi)“顧客的信賴之選”。
截止《聯(lián)商網(wǎng)》發(fā)稿時(shí)間，天虹到家業(yè)務(wù)以覆蓋全國64家線下門店，其中華南區(qū)上線38家，深圳線下門店全面覆蓋。上線一年后，天虹到家會(huì)員月均新增22.5%。華南區(qū)2017年上半年天虹到家業(yè)務(wù)，銷售額月均增幅超過35%，訂單量平均月度環(huán)比增幅達(dá)27%。截止6月30日，天虹到家業(yè)務(wù)收入與去年同期相比增幅高達(dá)872.60%。
天虹到家在近半年內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售額的快速增長，是如何做到的呢?
一、加快商品數(shù)字化SKU數(shù)量成行業(yè)之最
天虹到家依托實(shí)體超市商品資源，從上線之初店均商品SKU數(shù)3000余種，到現(xiàn)在天虹到家商品SKU高達(dá)8000余種，已經(jīng)上線了天虹門店80%的商品，商品涵蓋生鮮、日配、糧油副食、休閑零食、日用五大品類。
在商品SKU數(shù)方面，即使對(duì)比同行業(yè)其他平臺(tái)，天虹到家也毫不遜色，并且承諾天虹到家商品與線下實(shí)體門店同款同質(zhì)同價(jià)。
不同于互聯(lián)網(wǎng)零售新物種及生鮮到家平臺(tái)的超級(jí)物種、每日優(yōu)鮮側(cè)重打造生鮮品類，天虹到家走“品類齊全”、“商品接地氣”的差異化路線。從數(shù)據(jù)可以看出，天虹到家在商品豐富度上完勝綜合性電商平臺(tái)以及純生鮮平臺(tái);平臺(tái)生鮮商品400余種，能全方位滿足一日三餐“高頻、便捷”的消費(fèi)需求。
在商品品質(zhì)上，天虹到家多環(huán)節(jié)嚴(yán)格把控，年投入近百萬，自建果蔬檢測室日日監(jiān)測;承諾不賣隔夜肉;源頭管理，全程可追溯;供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)分級(jí)管理、嚴(yán)格篩選，守護(hù)消費(fèi)者餐桌安全。
除此之外，天虹到家的非生鮮類商品數(shù)量對(duì)比其他平臺(tái)仍呈幾倍，現(xiàn)階段包裝食品商品高達(dá)2990余種、日配類商品810余種、日用類商品2630余種。與此同時(shí)，為滿足消費(fèi)升級(jí)和顧客對(duì)品質(zhì)生活的追求，天虹到家上線了進(jìn)口商品1660余種，并且根據(jù)市場需求和顧客行為習(xí)慣逐步更新不同商品。
無論是追求個(gè)性化、小包裝的個(gè)體用戶或是大眾化、大包裝的家庭用戶，天虹到家能同時(shí)滿足“即時(shí)性消費(fèi)”和“一站式購齊”的需求，打造讓消費(fèi)者每天都逛的、第一時(shí)間會(huì)想起的平臺(tái)。
二、聯(lián)手快遞龍頭企業(yè)順豐 拓寬配送輻射范圍
從推出到現(xiàn)在，天虹到家華南區(qū)已上線38家門店，門店周邊半徑3公里范圍內(nèi)，即可享受超市商品配送上門、最快1小時(shí)內(nèi)送達(dá)的服務(wù)。
據(jù)《聯(lián)商網(wǎng)》了解，天虹到家的商品由順豐專業(yè)團(tuán)隊(duì)完成配送，有效地保障了配送時(shí)效及配送服務(wù)質(zhì)量。在配送范圍上，天虹到家是以直線3公里距離測算，換算成騎行距離，實(shí)際配送最遠(yuǎn)可達(dá)7公里，遠(yuǎn)超行業(yè)其他配送平臺(tái)配送距離。
值得注意的是，依托實(shí)體門店多區(qū)域覆蓋的優(yōu)勢(shì)，天虹到家實(shí)現(xiàn)了配送輻射范圍更廣、覆蓋更多的消費(fèi)者。對(duì)消費(fèi)者而言，也可以有更多的選擇;消費(fèi)者購買頻率不斷增加，同步提升了天虹實(shí)體超市新顧客數(shù)量。
三、構(gòu)建全渠道售后服務(wù)體系
在天虹到家購物，可同步享受實(shí)體門店無理由退換貨(對(duì)商品不滿意，價(jià)值500元內(nèi)7天內(nèi)無條件退換貨，煙、酒除外)、水果三無退貨(水果不好吃，無實(shí)物無小票無理由退貨)服務(wù)。
除此以外，天虹到家還有門店專項(xiàng)人工客服、虹領(lǐng)巾全國電話客服以及天虹微信客服三個(gè)消費(fèi)者反饋渠道;線上線下全方位提供售前、售中、售后咨詢服務(wù)。消費(fèi)者可以根據(jù)喜好進(jìn)行選擇，相對(duì)于冷冰冰、模式化的機(jī)器人轉(zhuǎn)接更有溫度;同時(shí)，大大提升反饋處理速度，提高顧客滿意度。
天虹到家是天虹數(shù)字化運(yùn)營的核心業(yè)務(wù)之一，一直秉承使命，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更高效地解決消費(fèi)者在購物體驗(yàn)中的痛點(diǎn)，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。作為與天虹超市實(shí)體門店互補(bǔ)的服務(wù)形式，天虹到家讓顧客可以在最短的時(shí)間內(nèi)、以最快的速度購齊所需商品。
未來，天虹到家將不斷調(diào)適創(chuàng)新，凸顯既有優(yōu)勢(shì)。可以說，在新零售改革這波浪潮中，天虹到家不容小覷。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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