自9月5日起，走進24鮮便利店的消費者，可以不用看收銀員的臉色了，只要打開支付寶，掃一掃想要購買的商品的條形碼，就可以自助提交訂單完成支付。這只是阿里巴巴新零售改造的牛刀小試，好戲還在后頭。
阿里正從天貓、螞蟻、口碑等各個業(yè)務(wù)維度出發(fā)，分羹線下實體商業(yè)“蛋糕”，便利店、超市、服飾、快餐、汽車銷售各個業(yè)態(tài)都被染指。其根植于人工智能(AI)的“無人值守”、“用戶定制”等概念迅速引發(fā)效仿，甚至可能成為新零售改造的標準化模塊。
與此相應(yīng)，不少純互聯(lián)網(wǎng)電商平臺也有了線下開店的計劃。
智能改造線下商業(yè)
9月5日，24鮮便利店與阿里巴巴旗下的本地生活服務(wù)平臺“口碑”宣布上線自助結(jié)賬功能，消費者只要打開支付寶，掃一掃想要購買的商品的條形碼，就可以自助提交訂單完成支付。
相比動輒投資千萬美元的Amazon Go，或是更接近于放大版自動售貨機的繽果盒子，口碑切入無人零售風口的技術(shù)不需要添置大型硬件設(shè)備，也不用對店鋪進行額外的改造，而是通過“提高收銀效率”這種更為接地氣的方式對傳統(tǒng)便利店升級，最快七天可完成。記者了解到，目前，口碑的無人收銀技術(shù)正免費向零售商開放，口碑正在與其他連鎖便利、商超及服裝小店等洽談這一模式的規(guī)?；涞?。
就在9月1日，螞蟻金服在肯德基的KPRO餐廳上線刷臉支付，改變了依賴手機的點餐和支付流程，創(chuàng)造了刷臉支付首次商用的先例。
再前溯，天貓與海瀾之家正式簽署新零售戰(zhàn)略合作，海瀾之家旗下5000家線下門店將全面升級為新零售“智慧門店”，準備把線上線下數(shù)據(jù)、多平臺以及不同運營體系打通，通過門店發(fā)貨、門店自提、掃碼購、隨身購物袋、智能導(dǎo)購、極速達等提升新消費體驗。據(jù)記者了解，9月6日，天貓還將前往波司登、海瀾之家進行新零售改造摸底溝通。
不僅如此，阿里還在實驗性地探索用“汽車自動販售機”改造汽車的傳統(tǒng)銷售模式。據(jù)透露，天貓汽車自動販賣機強調(diào)“無人化，智能化”，計劃在年內(nèi)推出。芝麻信用750分以上者，5分鐘審核通過、一成首付、支付寶繳月供，整個流程完全由人工智能處理完成。今年，天貓已經(jīng)與比亞迪合作，針對北京有新能源車牌指標的消費群體進行集中銷售。
按照阿里巴巴集團CEO張勇的計劃，“新零售”是大數(shù)據(jù)驅(qū)動下現(xiàn)代商業(yè)人、貨、場的重構(gòu)。“如果沒有完成基本商業(yè)元素的數(shù)字化，重構(gòu)就無從談起。”而今，包括口碑、螞蟻、天貓在內(nèi)的阿里系各個業(yè)務(wù)線路正在按照這個思路“蠶食”線下商業(yè)的數(shù)字化拼圖。
新零售改造脈絡(luò)隱現(xiàn)
事實上，“新零售”是阿里的重點戰(zhàn)略早已不是秘密，市場所關(guān)心的是其“打法”將在多大程度上影響線下的實體生意，又有多少伙伴能夠與阿里共享收益。
密切跟蹤過阿里動向者早已察覺其新零售改造脈絡(luò)，其洽談的每一家公司，似乎都代表著該公司所在行業(yè)將被改造。
本報曾重點報道過阿里為新零售定調(diào)的一個閉門會議。2017年6月，阿里與54個商家代表召開閉門會議定義“新零售”路徑，海瀾之家正是其中之一，同時參加會議的A股上市公司還包括五糧液、美的、海爾、比亞迪等，這些都是在“新零售”進程中與阿里過往密切的公司。
除了已經(jīng)達成合作的海瀾之家外，8月22日，美的集團董事長方洪波在杭州密會張勇，美的也成為阿里巴巴數(shù)據(jù)銀行的首批試用商家，成為消費者數(shù)字化重構(gòu)的嘗鮮者。這些數(shù)據(jù)除了應(yīng)用于消費者分析和購買轉(zhuǎn)化率的提升，還上升到供應(yīng)鏈的消費者定制層面。記者了解到，雙方會談還涉及全球化、IoT(物聯(lián)網(wǎng))、物流等方面合作的可能。同期，天貓與格力也達成戰(zhàn)略合作，簽訂2018年實現(xiàn)100億元銷售，并將成立聯(lián)合實驗室探索消費者C2B定制。
從兩個月來密集的新零售落地案例來看，天貓、螞蟻、口碑分別從商家、支付、信息化服務(wù)的三個維度有序地推進線下商家的新零售改造。除了天貓與商家的積極互動外，第一個落地“刷臉支付”商用的肯德基，其所在的百勝中國是螞蟻金服的參股公司。
口碑自助結(jié)賬項目負責人黃之均告訴記者，口碑著眼的是存量市場--國內(nèi)上百萬線下商超、便利店的改造，以最先落地的24鮮為例，操作重點是減少用戶的購物鏈路。據(jù)悉，下一步，口碑還將打通會員管理體系，把積分、集點等功能引進到無人收銀的整體行業(yè)解決方案中，還將引入芝麻信用，完善線下門店的數(shù)字消費閉環(huán)。
電商同行陸續(xù)效仿
除了不同維度的外部滲透，阿里的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整同樣有跡可循。記者獲得的一封內(nèi)部郵件顯示，阿里巴巴原商家事業(yè)部日前已升級為云零售事業(yè)部，將新組建智慧門店、智慧分銷團隊，并升級原全渠道服務(wù)平臺團隊，其重點任務(wù)就是“商品、訂單、客流、交易和會員的全域數(shù)字化”。不妨大膽設(shè)想，今年的雙十一，阿里的戰(zhàn)場必將走到線下。
阿里對于線下的看重正引發(fā)資本回流線下，不少由互聯(lián)網(wǎng)起家的電商平臺也有了線下開店的計劃。曾獲達晨創(chuàng)投、CMC華人文化基金投資的潮流電商YOHO!集團計劃在9月進行第一家線下店的試營業(yè)，另有30多家來自一二線城市的商業(yè)體正在與其接洽之中，一旦其自研系統(tǒng)和模式成熟將快速推廣復(fù)制。
YOHO!集團副總裁鈕叢笑告訴記者，YOHO!也不排除在線下店嘗試無人支付、刷臉支付的手段，但新技術(shù)引入的宗旨必須是能夠服務(wù)于業(yè)務(wù)，增加消費者購買轉(zhuǎn)化率等。他坦言，自己曾赴日本去調(diào)研，諸如3D試衣鏡等模式并沒有太多消費者使用，這類沒有業(yè)務(wù)化的技術(shù)就沒有投入的空間;另一方面，純科技感的無店員式支付可能會降低顧客的“尊貴感”，反而不適用于奢侈品、潮品等特殊產(chǎn)品形態(tài)。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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