9月5日，阿里巴巴旗下本地生活服務(wù)平臺口碑宣布在上海新興的便利店品牌24鮮上線無人收銀技術(shù)。簡單來說，就是把便利店收銀員手中的掃碼槍搬到了每個支付寶用戶的手機里。消費者只要打開支付寶，掃一掃想要購買的商品的條形碼，就可以自助提交訂單完成支付。離開時只需向店員出示訂單明細即可。
相比動輒投資千萬美金的Amazon Go，或是更接近于放大版自動售貨機的繽果盒子，口碑切入無人零售風口的技術(shù)更加輕盈，落地成本也更加低廉。商家不需要增加任何硬件設(shè)備，也不用對店鋪進行任何額外的改造，就可以迅速完成升級。
口碑自助結(jié)賬項目負責人黃之均說，當下熱炒的無人零售概念幾乎都聚焦在如何顛覆舊門店，再造新門店。而口碑著眼的是存量市場——國內(nèi)上百萬線下商超、便利店的改造。“無人零售仍是未來，但零售數(shù)字化時代已然開啟。我們在關(guān)注前沿科技的同時，也應(yīng)該注意到國內(nèi)還有70%的零售、餐飲門店沒有完整的信息化系統(tǒng)，甚至沒有最基本的收銀軟件。他們有理由和這個時代一起升級前行”。
首批上線口碑無人收銀技術(shù)的24鮮門店共有三家，分別為上海金陵東路店、金匯南路店和仙霞路店。
購物的流程跟網(wǎng)購相似：選擇想要的商品——打開支付寶口碑自助結(jié)賬功能，掃描商品條形碼——加入電子購物車，提交訂單完成支付——出示訂單明細，離開門店。
24鮮總經(jīng)理顧星認為，口碑無人收銀技術(shù)帶來的最明顯的好處在于省去了消費者排隊結(jié)賬的時間，讓便利店員工可以將更多的時間花在輔助服務(wù)顧客購物上面。據(jù)其觀察，自助結(jié)賬使用率的提升跟門店運營效率的提升幾乎成正比，當每天有超過40%的銷售額都來自手機自助時，門店就可以為此節(jié)約一半的收銀員人工。
據(jù)黃之均介紹，口碑平臺完成一家連鎖便利店(大約3000個sku)的數(shù)據(jù)對接，用時基本只要7天。目前，口碑的無人收銀技術(shù)正免費向零售商開放。也就是說，只要是收銀系統(tǒng)完整的零售門店，最快7天內(nèi)就可完成零成本的無人收銀改造。
口碑是由阿里巴巴集團與螞蟻金服集團2015年6月共同出資成立的一家本地生活服務(wù)平臺，核心模式是建立以消費者為中心的營銷服務(wù)鏈路，服務(wù)與賦能商家。
在無人收銀技術(shù)的應(yīng)用上，口碑同樣有著營銷鏈路的考慮。黃之均表示，口碑自助結(jié)賬功能的入口在口碑碼上，顧客掃描口碑碼進入商家的口碑店鋪以后，才能啟用自助結(jié)賬功能。這個設(shè)置可以幫助門店把營銷推廣活動前置，讓顧客在掃碼的那一刻就能清楚了解門店正在促銷的商品、舉辦的活動，強化消費引導(dǎo)。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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