據(jù)VentureBeat報(bào)道，“老狗總是能學(xué)會(huì)新把戲”，只要它們足夠聰明，并且擁有正確的工具。成立于1962年，大約比電子商務(wù)巨頭亞馬遜早了整整一個(gè)時(shí)代，沃爾瑪在全球28個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有11700家連鎖店，每周購(gòu)物者超過(guò)1.4億人。進(jìn)入21世紀(jì)后，沃爾瑪也成為第二大在線零售商。
因此，沃爾瑪在其電子商務(wù)業(yè)務(wù)和全球連鎖網(wǎng)絡(luò)之間架起了一座獨(dú)特的橋梁。這意味著部署這種機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，可以利用沃爾瑪已經(jīng)建立了一段時(shí)間的力量，即顧客在線體驗(yàn)和實(shí)體店購(gòu)物體驗(yàn)之間的數(shù)字化關(guān)系。沃爾瑪旗下WalmartLabs客戶體驗(yàn)工程副總裁勞倫特·德塞古爾(Laurent Desegur)表示，建立這種關(guān)系取決于幾個(gè)因素，包括提供低價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)，不僅要幫助購(gòu)物者找到需要的產(chǎn)品，還要讓這個(gè)過(guò)程盡可能方便。
德塞古爾還稱：“我們實(shí)際上是在創(chuàng)造一個(gè)橋梁，以通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)提高購(gòu)物體驗(yàn)。這就是我們所說(shuō)的數(shù)字關(guān)系。我們希望確保顧客在網(wǎng)上做什么和他們?cè)谖覀兊纳痰陜?nèi)做什么之間的無(wú)縫體驗(yàn)。”
如今，購(gòu)物者有幾種購(gòu)買方式。第一，他們可以在零售店用老式的方式購(gòu)物。第二，他們可以通過(guò)沃爾瑪?shù)南嚓P(guān)送貨上門服務(wù)接收貨物，這需要使用機(jī)器學(xué)習(xí)以便更有效地運(yùn)送貨物。第三，他們可以在網(wǎng)上訂購(gòu)，然后在商店中取貨，避免結(jié)賬派對(duì)的困擾。
機(jī)器學(xué)習(xí)可以通過(guò)從客戶數(shù)據(jù)中獲得洞察力進(jìn)行改進(jìn)，為顧客提供個(gè)性化建議，這意味著其可能會(huì)預(yù)見購(gòu)物者想要買什么東西。它還可以加快克服結(jié)帳遇到的瓶頸。德塞古爾說(shuō)：“那個(gè)瓶頸是個(gè)無(wú)效的解決方案，你不需要成為火箭科學(xué)家去理解它。隨著我們今天通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)創(chuàng)造的技術(shù)，我們已經(jīng)可以創(chuàng)造未來(lái)商店。”
上個(gè)季度，沃爾瑪?shù)碾娮由虅?wù)業(yè)務(wù)收入比去年同期增長(zhǎng)了63%，因?yàn)樵摴镜木W(wǎng)上業(yè)務(wù)推動(dòng)其數(shù)字銷售。在亞馬遜提出收購(gòu)Whole Foods Markets當(dāng)天，沃爾瑪斥資3.1億美元收購(gòu)了在線男裝零售商Bonobos。這些舉措都表明，沃爾瑪正準(zhǔn)備在繁榮的數(shù)字商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行更精明的交易。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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