在中國電商成長的歷史中，造節(jié)促銷一直是巨頭們激烈競爭的戰(zhàn)場，但聚美優(yōu)品似乎更愿意選擇一條完全不同的路徑。
在某次全網(wǎng)電商節(jié)日開始之前，因為意見不合，聚美優(yōu)品CEO陳歐和一位核心高管在會議室里起了爭執(zhí)，甚至最終產(chǎn)生肢體沖突。此后一年時間，該高管和陳歐在公司幾無交流。
矛盾來自于彼此對企業(yè)的認知，在以戴雨森為代表的高管團隊眼里，聚美優(yōu)品是一家電商企業(yè)，企業(yè)的核心在商務(wù)的本質(zhì)，產(chǎn)業(yè)上下游的運營與控制;而在陳歐的眼里，聚美優(yōu)品更依賴其個人的影響力，微博運營更重要。而該年，聚美優(yōu)品最終沒有和其他電商一起在該電商節(jié)日中投入兵力。
僅僅是這些分歧，還不足以讓曾經(jīng)一起創(chuàng)業(yè)的兄弟劍拔弩張。過去短短兩年時間里，在跨境電商業(yè)務(wù)上所經(jīng)歷的的希望和挫折，讓聚美優(yōu)品高層倍感焦慮，公司的未來、股價的低迷、切身利益的糾葛，令不斷積壓的矛盾一觸即發(fā)。
從2016年開始，由于政策監(jiān)管趨嚴，國內(nèi)跨境電商行業(yè)受到巨大沖擊，聚美優(yōu)品也不例外，業(yè)務(wù)增長放緩，在海外品牌的簽約方面進展受阻，曾經(jīng)扮演聚美優(yōu)品跨境業(yè)務(wù)主力的韓國品牌合作大大縮水;而在股價低迷時選擇私有化退市，遭遇投資人集體譴責，令陳歐和聚美優(yōu)品形象大損。
隨著陳歐一系列轉(zhuǎn)型策略的實施，聚美的未來也變得模糊不清。多年前，陳歐把自己的創(chuàng)業(yè)方向鎖定在了化妝品電商并取得成功;今年，已經(jīng)沉寂許久的陳歐忽然又出現(xiàn)在聚光燈下，他歸來的起點則選擇了業(yè)內(nèi)充滿質(zhì)疑的共享充電寶行業(yè)，可謂是一場賭局。
而那些曾經(jīng)和陳歐一起走過的兄弟們也已先后離開，這份長長的名單包括聯(lián)合創(chuàng)始人劉輝、聯(lián)席CFO高孟、鄭云生、聯(lián)合創(chuàng)始人戴雨森……一位在聚美優(yōu)品效力多年的員工在和騰訊科技談到聚美優(yōu)品的現(xiàn)狀時難免唏噓：“和三年前相比，聚美管理團隊除了陳歐本人以外已經(jīng)沒有一張相同的面孔。”
孤軍奮戰(zhàn)的陳歐，還有機會讓聚美優(yōu)品重回舞臺中心嗎?
破滅的曙光：跨境電商從高潮走入低谷
2014年5月，在聚美優(yōu)品上市媒體連線會上，有人問陳歐：“百億身家是什么心情?”
彼時，陳歐身上最炫目的標簽是“創(chuàng)造歷史”，這個從四川走出來的年輕人用4年時間，1300萬美元的融資打造了聚美上市神話，上市后其身價超過15億美元，成為當年中國最年輕的富豪，同時也成為了紐交所222年歷史上最年輕的CEO。
可以對照的是，現(xiàn)在正在試圖翻越百度的京東彼時還沒上市，以凡客為代表的垂直電商們還在燒錢和盈利的路上徘徊，而和聚美優(yōu)品差不多同時成立的美團則剛剛踏出團購行業(yè)的“紅海”。
不過和其他電商相比，聚美優(yōu)品成功本身有一定偶然性。在那個時代，化妝品電商行業(yè)缺乏線上領(lǐng)軍者，正風光的團購網(wǎng)卻缺乏可信度。而行業(yè)卻正處在快速增長、集中度低、毛利率高的發(fā)展階段，數(shù)據(jù)顯示2013年美妝市場規(guī)模達到2209億元，其中B2C部分達到226億元，而自營毛利率超過33%的聚美優(yōu)品和線下(超過40%)相比還有不小提升空間。
最引發(fā)外界質(zhì)疑的是從創(chuàng)業(yè)初就牢牢貼在聚美優(yōu)品身上的“假貨”標簽，甚至就在聚美優(yōu)品上市當天，行業(yè)內(nèi)還頻繁拋出對聚美“賣假貨、水貨也能上市”的質(zhì)疑。而陳歐的回應(yīng)則是：“化妝品天生會被質(zhì)疑，聚美優(yōu)品上市后業(yè)務(wù)會變得透明，可以建立起消費者的信任。”
上市之后，聚美優(yōu)品果然很快陷入售假風波。2014年7月，騰訊科技獨家報道了聚美優(yōu)品供應(yīng)商祎鵬恒業(yè)通過多個電商平臺銷售假冒服裝和手表，并因此遭到了八家美律所起訴。雖然一眾電商同被波及，但聚美優(yōu)品卻成為受傷最慘的那個。
陳歐選擇了微博回應(yīng)，稱聚美優(yōu)品將把重點落在“品牌防偽碼體系”和“極速免稅店”，同時砍掉整個第三方奢侈品業(yè)務(wù)線，從電商平臺轉(zhuǎn)型為自營電商，以加強品控、挽回聲譽。
但倉促轉(zhuǎn)型調(diào)整，對聚美的增長帶來負面影響，股價也隨之不斷滑落。聚美優(yōu)品上市股價最高時達到39.45美元，市值達57.8億美元，到了12月，聚美優(yōu)品股價一瀉千里，下滑到不足13美元。
跨境電商的興起，讓陳歐看到了新的機遇。2015年年初，陳歐宣布“All in”跨境電商，并迅速成長為跨境領(lǐng)域最大的玩家之一。
當年2月的一天，凌晨兩點，陳歐、戴雨森和劉惠璞等幾位聚美優(yōu)品高管，曾經(jīng)的好兄弟們互相攙扶著回到酒店。而就在半小時前，他們剛剛在酒文化盛行的韓國酒桌上配合著敲定了一個大單。
這是聚美優(yōu)品二次起家的關(guān)鍵時刻。兩個月里，陳歐飛了兩次韓國，每一次都會喝得不省人事。他在微博上自嘲說：“現(xiàn)在在韓國吃飯前得先吃解酒藥，否則肯定吐成狗。不過，吃了解酒藥，最后還是吐成了狗。”但陳歐卻堅持稱，“我一點都不覺得累。”
在陳歐看來，轉(zhuǎn)型跨境電商或許可以解決聚美優(yōu)品身上的“假貨”標簽和增長瓶頸。
在韓國行之后，聚美優(yōu)品再度找回增長節(jié)奏。公司首先與100多個品牌合作提供防偽查詢服務(wù)，并提供美妝產(chǎn)品的海外直郵和快速清關(guān)服務(wù)，陳歐更是表示要用10億砸向跨境電商。在海外購籌備上線期間，包括陳歐、劉惠璞、戴雨森在內(nèi)的高管兵分五路，在韓國尋找品牌方合作，最高峰時一個高管曾經(jīng)在一天內(nèi)見了10個品牌。
在西裝革履的談判臺、觥籌交錯的酒桌上甚至是品牌工廠里，聚美拿下一個個韓國品牌，陳歐公開表示：“極速免稅店是公司全年重點扶持方向，我們將持續(xù)投入巨額的財力補貼物流、稅收和商品差價，為海外購業(yè)務(wù)的增長在加速。”劉惠璞也宣稱，聚美可以采取激進的風格保證在價格和用戶體驗上的領(lǐng)先優(yōu)勢，以此搶占市場份額。
財報數(shù)字顯示，聚美優(yōu)品2015年第三季度凈營收為人民幣19億元。在虧本銷售、大規(guī)模宣傳的促使下，聚美優(yōu)品市場份額回報明顯。據(jù)海關(guān)進出口數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2015年6月底，聚美跨境保稅進口業(yè)務(wù)量居全國第—，占全國所有跨境電商試點單量總和的51.2%。
而根據(jù)2015年當年財報顯示，調(diào)整后的聚美2015年自營業(yè)務(wù)營收71.1億元，同比增116.1%，平臺服務(wù)業(yè)務(wù)營收2.3億元，同比降低56.6%。兩項業(yè)務(wù)將聚美總凈營收推高至73.4億元，同比增88.7%。
但all in跨境電商取得成績的背后，風險的種子卻已經(jīng)悄悄種下。
在聚美優(yōu)品轉(zhuǎn)型跨境+自營之前，其整體業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)是自營化妝品+第三方平臺(包含化妝品和鞋服類) ，調(diào)整之后為了有效規(guī)避售假風險，聚美將第三方平臺進行弱化，試圖通過加強對供應(yīng)鏈的管理來保證產(chǎn)品質(zhì)量。同時根據(jù)彼時聚美優(yōu)品高層對騰訊科技的描述，聚美優(yōu)品試圖成為屈臣氏模式，即跨境電商低成本吸引流量，以“河馬家”自有品牌來獲取利潤，同時通過逐步拓展服裝、鞋包、家居等品類，弱化重度垂直電商的屬性。
然而，跨境電商新政的出臺，讓聚美上升的勢頭戛然而止。
408新政出臺當天，劉惠璞的手機幾乎成了行業(yè)熱線，而他說的最多的一句話則是“沒有辦法”。
這份引發(fā)巨大爭議的新政出臺僅僅兩個月后，相關(guān)部門宣布408新政暫緩執(zhí)行一年，而今年3月份，相關(guān)部門又宣布新政將暫緩執(zhí)行到今年年底。
不過，政策搖擺帶來的風險，讓以聚美優(yōu)品為代表的跨境電商已經(jīng)從風口上急速摔落。一位跨境電商高管對騰訊科技表示：“在跨境電商所謂的紅利期剛剛來到時，不怕政策利好，也不怕政策利壞，最怕的就是政策搖擺。”
跨境電商新政剛頒布一個月后，騰訊科技在鄭州保稅區(qū)倉庫現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，聚美優(yōu)品的倉庫空了六分之一，原來滿負荷的四條流水線只剩下一條，而唯品會 、小紅書等其他幾家跨境電商的倉庫也顯得冷冷清清。
整個產(chǎn)業(yè)受到了不可修補的傷害。有多家跨境電商平臺在稅改前大幅減少了采購數(shù)量，被日本渠道商投訴。即便跨境電商平臺又重新開始按部就班進行采購，一位日本渠道商表示，很難再對中國的跨境電商產(chǎn)生信任。
受到408新政影響，境外化妝品與母嬰品類的利潤降低，使以保稅模式為主的聚美優(yōu)品在跨境電商上的成本上漲，化妝品品類甚至從盈利品類變成了微利乃至虧損的品類。一位聚美優(yōu)品相關(guān)人士對騰訊科技表示，和2015年相比，2016年，聚美優(yōu)品海外簽新品牌的數(shù)量大幅減少，補貼也在減少。
數(shù)字說明一切。根據(jù)聚美優(yōu)品財報顯示，2015年前兩個季度，受益于跨境電商業(yè)務(wù)，凈營收環(huán)比增幅分別為50.6%、23.2%，凈利潤的環(huán)比增幅分別為46.7%、8.9%;2016年12月23日，聚美優(yōu)品發(fā)布了2016年上半年的財務(wù)報表。數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年，聚美優(yōu)品凈營收為5.328億美元，僅比2015年同期增長1.7%;此外，凈利潤為人民幣2130萬美元，與2015年第一季度和第二季度的凈利潤之和相比，下滑29.8%。
跨境電商轉(zhuǎn)型不利，股價依然低迷，而一紙私有化計劃又讓聚美再度陷入輿論風暴之中。
2016年2月份，聚美優(yōu)品宣布收到來自聚美優(yōu)品CEO陳歐、戴雨森、紅杉資本等遞交的每份ADS7美元的價格私有化申請。
聚美優(yōu)品選擇宣布私有化的時間是其股價的低點，這個數(shù)字比其22美元的IPO價格低了68%，而在近兩年的交易時間中，聚美優(yōu)品97%的交易價格高于7美元。這一行為引發(fā)外界的強烈反彈，投資人朱嘯虎稱其將嚴重影響未來中概股赴美上市獲得較高估值;晨興資本合伙人張斐等人也表示，低價私有化實質(zhì)是大股東利用投票機制缺陷來壓榨小股東，聚美實在是開了個壞頭。
私有化計劃讓聚美優(yōu)品面對千夫所指，而業(yè)績低迷的困境也仍然未有改觀。有第三方機構(gòu)的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，聚美優(yōu)品App月度獨立設(shè)備數(shù)2017年3月為1129萬，環(huán)比下降了11.6%，同比2016年3月的1697萬更是下降了33.5%。
種種不利局面下，創(chuàng)始團隊成員的之間矛盾終于集中爆發(fā)。
“網(wǎng)紅陳歐”與高管矛盾
2014年年底，面對烏云壓城的假貨指責，面對一瀉千里的股價，陳歐發(fā)了一條極具情懷的微博《你永遠不知道，陳歐這半年在做什么》。微博中，陳歐以極為真誠的姿態(tài)回應(yīng)了相關(guān)律所對公司的質(zhì)疑和假貨傳聞。
隨后的兩個交易日，聚美優(yōu)品股價止跌反彈，分別上漲7.96%和11.5%。信任陳歐的投資者們戲稱“一條微博拯救了聚美優(yōu)品10億元市值。”
這并不是陳歐第一次發(fā)現(xiàn)社交媒體以及個人品牌的力量。
對于電商來說，獲取流量的巨額成本是成長過程中無法繞過的大坑。在聚美優(yōu)品創(chuàng)立初期，也曾請偶像派明星做產(chǎn)品代言，代言費價值幾千萬甚至上億。但最后陳歐以及聚美優(yōu)品還是選擇了包裝自己，在CCTV《創(chuàng)新無限》、天津衛(wèi)視《非你莫屬》、湖南衛(wèi)視《快樂女聲》等多個節(jié)目中頻繁亮相。
隨后陳歐還自己主演了一部不到2分鐘的廣告片，片中他用拳頭將玻璃擊得粉碎，一邊纏裹著流血的手，一邊深沉而自信地表白：“哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮。我是陳歐，我為自己代言。”這讓陳歐一炮而紅，其個人微博粉絲暴漲至4000多萬(現(xiàn)在為4552萬)，是馬云(微博)(2235萬)的兩倍，是劉強東(微博)(350萬)的十幾倍。
這為聚美優(yōu)品打開一個巨大的流量入口，網(wǎng)站日訪問量從100萬上漲至400萬。陳歐發(fā)出一條微博，甚至能給聚美優(yōu)品帶來上千萬的銷售，在微博上，陳歐發(fā)出的“日本免稅紙尿褲整裝待發(fā)”促銷，幾分鐘后賣掉了兩三百萬。來自聚美內(nèi)部的信源顯示，即便是聚美優(yōu)品業(yè)績下滑的現(xiàn)在，在今年年初，陳歐的一條微博能帶來的銷售額依然能達到上百萬的銷售額和幾百萬的瀏覽量。
但這也讓陳歐開始迷信自己的網(wǎng)紅效應(yīng)，其在微博上賣貨甚至成為了聚美優(yōu)品的常態(tài)促銷手段，有媒體就此調(diào)侃：“一個好好的CEO，卻活成了微商的樣子。”
有消息稱，每年聚美優(yōu)品僅僅在微博上投入的廣告營銷費用就超過億元，這引發(fā)了堅持走傳統(tǒng)營銷之路的高管團隊的不滿，這也成為了日后幾位高管出走的導(dǎo)火索。
在微博上成為大V以及網(wǎng)紅以后，陳歐的個人聲望達到頂峰，可此前曾攜手打天下的高管團隊卻紛紛離開。
聚美優(yōu)品2010年3月由陳歐、戴雨森、劉輝創(chuàng)立。聚美優(yōu)品的高管團隊中，創(chuàng)始人陳歐、聯(lián)合創(chuàng)始人戴雨森、首席戰(zhàn)略官高孟、首席財務(wù)官鄭云生均畢業(yè)于美國斯坦福大學(xué)，并于在校期間相識。而后期在聚美優(yōu)品的銷售團隊中扮演重要角色的劉惠璞，則來自于招聘節(jié)目《非你莫屬》。
聚美上市后股價的滑落，加深了高管團隊的矛盾。據(jù)一位聚美優(yōu)品中層透露，聚美優(yōu)品高管收入普遍偏低，而在啟動私有化進程后，股票無法變現(xiàn)更是讓一部分高管財政狀況變得糟糕。
陳歐曾公開表示，零售企業(yè)的成本控制非常重要：“公司盈利之前給自己發(fā)五千塊工資，現(xiàn)在也只是發(fā)兩萬塊，出差住酒店不能高于300元。”上文中的聚美優(yōu)品中層對騰訊科技表示，陳歐兩萬元的月工資基本屬實，而高管團隊中除了從外界高薪聘請的劉惠璞以外，月工資基本都低于陳歐的工資。
在聚美全面“微博化”以后，陳歐的經(jīng)營策略也遭到了初創(chuàng)團隊的抵制，有消息稱在2015年以后，每次聚美內(nèi)部的會議都是陳歐的個人宣講，有時甚至長達兩個小時的會議都沒有其他高管發(fā)言。
2016年4月2日，高孟和鄭云生辭去聯(lián)席首席財務(wù)官的職務(wù);另外據(jù)騰訊科技了解，今年年初，戴雨森和劉惠璞已經(jīng)先后離開聚美優(yōu)品，戴雨森去往某投資公司，而劉惠璞可能選擇創(chuàng)業(yè)，只等聚美優(yōu)品財報發(fā)布時公布消息。
尋找新出路
陳歐母校斯坦福大學(xué)的校訓(xùn)是“Change The World(改變世界)”，而在聚美優(yōu)品身上，陳歐的確已經(jīng)改變了很多次。但內(nèi)外交困讓聚美優(yōu)品不得不考慮更多別的出路。
去年1月，聚美影視成立，致力于影視生態(tài)上游投融資、IP孵化、內(nèi)容制作、影片發(fā)行、票務(wù)運營等方向的全產(chǎn)業(yè)鏈布局。在聚美的年會上，陳歐提出三年內(nèi)打造“中國影響力最大的顏值經(jīng)濟公司”的概念，開啟“時尚娛樂電商”的聚美新模式。
按照聚美影視負責人的說法，聚美影視是將票務(wù)銷售與聚美直播、電商結(jié)合到一起，以一種全新的流量變現(xiàn)方式解決票房困境。通過明星網(wǎng)紅直播影視活動吸引流量，在直播過程中直接導(dǎo)量到票務(wù)銷售，實現(xiàn)電商變現(xiàn)，讓影視、直播、電商成為有機整體。
目前這個成立已經(jīng)超過一年的聚美影視尚未交出一份成績單。值得注意的是，今年6月其開山之作《溫暖的弦》才正式確認男女主角，這從宣布投拍至今，已經(jīng)過去了一年多時間。
這是聚美優(yōu)品多元化的第一次嘗試，但目前來看，仍未看到明顯效果。
近日，陳歐進軍共享充電寶再度引發(fā)廣泛爭議 ，但是根據(jù)騰訊科技了解，陳歐布局硬件領(lǐng)域比人們了解得更早。
一位熟悉聚美優(yōu)品的相關(guān)人士對騰訊科技表示，陳歐最早做硬件開始于上市前后，目標是當時最熱門的智能手機，主打能給其他手機充電，但在投入千萬級別的資金后，該項目宣告失敗。現(xiàn)在看起來，陳歐早有試圖進軍充電行業(yè)的打算。
據(jù)該人士進一步介紹，手機項目失敗后，該團隊并未解散，陳歐隨即投資了一家無人機公司，由手機項目團隊和該公司原團隊合并，開發(fā)無人機。2015年12月23號，陳歐在微博曬出無人機，據(jù)知情人介紹，該款無人機為Skyrise品牌旗下ODIN自動跟隨四軸航拍無人機飛行器，最大特性為超強防抖高清航拍穩(wěn)像技術(shù)。不過這款無人機也難稱成功，至少目前騰訊科技沒有看到任何電商平臺有銷售。
今年上半年，陳歐又宣布了更新的領(lǐng)域：智能家居領(lǐng)域。目標是空氣凈化器，還要打造自主研發(fā)的品牌“Reemake睿質(zhì)”。這個領(lǐng)域當然算得上近幾年電器領(lǐng)域的風口，市場規(guī)模據(jù)專家預(yù)計可能會達到3000億元以上。但要知道在空氣凈化器領(lǐng)域，競爭早已成為紅海，聚美優(yōu)品在上下游產(chǎn)業(yè)鏈資源上完全沒有任何積累，而面臨的對手卻是飛利浦、遠大、美的、小米、霍尼韋爾、布魯雅爾、夏普、松下等公司。
這似乎符合陳歐的一貫作風，追逐最容易出現(xiàn)利潤的熱門行業(yè)。
陳歐入局的最新項目是共享充電寶。而就在陳歐宣布將以3億元收購深圳街電科技有限公司的股權(quán)之際，“國民老公”王思聰怒摁共享充電寶項目，放言共享充電寶做不成，并且還立帖為證，“輸了他吃翔”。
而在陳歐就任街電董事長之后，街電又陷入人事動蕩。軟件開發(fā)團隊的負責人陳亮以在社交媒體上發(fā)表檄文的方式，表達他的不滿——控訴在原街電軟件團隊股權(quán)“還未落定”且對引入大股東并不知情的情況下，海翼引入新股東聚美優(yōu)品。
在人事動蕩傳聞進行中時，陳歐難得召集記者采訪，在采訪中，許久未曾面對媒體的陳歐顯得非常激動，稱將會把大部分精力都放在街電上，并表示，在幾個月內(nèi)，共享充電寶就會有一個完全不同的故事。
可是，這個充滿質(zhì)疑的行業(yè)真的能夠支撐陳歐再造一個“聚美優(yōu)品”嗎?更重要的問題是，已經(jīng)幾乎變成“網(wǎng)紅店”的聚美優(yōu)品未來究竟在哪兒?陳歐并未給出答案。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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