據(jù)報道，中國電信旗下的電商平臺114MALL在過去兩年中銷售蘋果各類型號手機(jī)僅12部。同時，包括食品飲料、生鮮、進(jìn)口食品等主營商品銷量幾乎為零。運(yùn)營商若想在電商領(lǐng)域上“破冰”，該如何是好?
中國電子商務(wù)現(xiàn)狀：市場規(guī)模全球第一，中小城市潛力巨大
根據(jù)京東聯(lián)合21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究院發(fā)布《2016中國電商消費(fèi)行為報告》透露，2016年中國電子商務(wù)交易市場規(guī)模穩(wěn)居全球第一，電子商務(wù)交易額預(yù)計超過20萬億元，占社會消費(fèi)品零售總額10%以上。
報告顯示，三線以下的中小城市雖然在多元化、全品類的電商消費(fèi)上不如一線城市，但在家電、通訊產(chǎn)品等大宗物件上的消費(fèi)能力卻十分強(qiáng)大。
正是因?yàn)橹行〕鞘兴宫F(xiàn)的巨大電商消費(fèi)潛力，在未來一段時間里，電子商務(wù)市場的營收增長趨勢依然十分樂觀。這對于運(yùn)營商而言，只要合理運(yùn)用自身資源，采取適合的策略同樣可以立足于電子商務(wù)領(lǐng)域。
外國運(yùn)營商電子商務(wù)：摸著石頭過河
國外運(yùn)營商在涉足電子商務(wù)中，更多地聚焦于通信終端領(lǐng)域。例如，日本DOCOMO公司官網(wǎng)可以進(jìn)行網(wǎng)購合約終端，這種模式其實(shí)早已經(jīng)在我國各大運(yùn)營商中開展，用戶可以通過官網(wǎng)、網(wǎng)廳等途徑線上訂購適合自己的終端。
對國外運(yùn)營商而言，涉足電商領(lǐng)域同樣處于萌芽階段。如何做?怎樣做?何時做?都無法給國內(nèi)運(yùn)營商成功的參考。
運(yùn)營商涉足電子商務(wù)六大關(guān)鍵點(diǎn)
電子商務(wù)市場呈現(xiàn)支付系統(tǒng)多元化、運(yùn)營者擁有自身物流系統(tǒng)、平臺社交化、線上線下結(jié)合的整體趨勢。
運(yùn)營商所擁有的龐大通信客戶群體已是一筆寶貴的財富，而如何轉(zhuǎn)化這部分用戶，使其成為電商平臺的用戶才是關(guān)鍵。
其一，要與自身業(yè)務(wù)結(jié)合。當(dāng)一個行業(yè)經(jīng)營者進(jìn)入另外一個新行業(yè)，將面對截然不同的運(yùn)營模式、群體、用戶需求等問題，這就需要經(jīng)營者審時度勢，取長補(bǔ)短。
龐大通信客戶群體便是運(yùn)營商的優(yōu)勢所在，要發(fā)揮這個優(yōu)勢，充分發(fā)掘通信客戶潛力。比如通過客戶端安裝贈費(fèi)、用戶第一次使用大幅優(yōu)惠吸引自身存量通信客戶使用電商平臺，高價值用戶可以通過積分獲得購物優(yōu)惠這種活動增強(qiáng)用戶活躍度。
同時，充分利用線下門店、營業(yè)廳數(shù)量大的優(yōu)勢，開展線上線下聯(lián)動宣傳推廣，為電商平臺知名度、用戶接受度提升打下基礎(chǔ)。
其二，促進(jìn)多行業(yè)融合。和優(yōu)質(zhì)貨物供應(yīng)商合作，保證平臺產(chǎn)品質(zhì)量。因?yàn)檫\(yùn)營商作為新進(jìn)入者在初期取得客戶信任非常重要，必須做好商品質(zhì)量滿意度和客戶滿意度，和知名優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商合作，既可以保證供給質(zhì)量，又可以增強(qiáng)客戶信任度。
另一方面，電商運(yùn)營也離不開物流行業(yè)。如果運(yùn)營商要建立起自身的物流系統(tǒng)，所需要的花費(fèi)數(shù)額巨大，尋求第三方企業(yè)合作便是更好的選擇。運(yùn)營商作為行業(yè)新進(jìn)入者，在初期應(yīng)該把用戶規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、提升平臺品牌知名度作為一切工作的重心，通過異業(yè)合作彌補(bǔ)短板，從而增強(qiáng)競爭力。
其三，緊跟時代熱點(diǎn)。通過結(jié)合VR技術(shù)、全息技術(shù)、3D打印等行業(yè)熱點(diǎn)科技，激發(fā)線上線下活躍度，讓用戶可以用上傳商品試用視頻、直播試用過程、采用3D技術(shù)產(chǎn)品演示等方式，把熱點(diǎn)技術(shù)及時地融入到業(yè)務(wù)發(fā)展中，既能突出時代感，又可以招徠用戶并提升品牌形象。
其四，產(chǎn)品領(lǐng)域聚焦重點(diǎn)。在電商平臺運(yùn)營初期，資金、用戶規(guī)模、活躍度均處于劣勢。運(yùn)營商電商平臺要摒棄產(chǎn)品線“大而全”的做法，轉(zhuǎn)而聚焦于幾個領(lǐng)域，如快消品、電子產(chǎn)品等，這樣可以規(guī)避人手、資源、資金不足的問題，以免兩頭不到岸，使得平臺陷入困境。
其五，完善人才儲備。運(yùn)營商開展電子商務(wù)平臺運(yùn)營，必然需要電商人才。如果單純從內(nèi)部分撥人員進(jìn)行平臺運(yùn)營，可能會因?yàn)槿藛T技能或?qū)I(yè)不對口造成運(yùn)營方向出現(xiàn)偏差。所以，應(yīng)該盡量從其他電商企業(yè)、社會電商專業(yè)人員進(jìn)行人才吸納，保證人員效率最大化。
其六，做好后臺支撐。中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》中指出，通過整理“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”過去一年所受理的海量投訴案例發(fā)現(xiàn)：2016年平臺共接到的全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶涉及電商投訴數(shù)量同比2015年增長14.78%。這說明，整個中國電子商務(wù)市場客戶滿意度還比較低，這恰恰也為新電商平臺提供了一個進(jìn)場的機(jī)會。
用戶對老平臺的不滿意就是新平臺的突破口。運(yùn)營商只要提高用戶對于平臺的滿意度，并引導(dǎo)他們向其他人推廣，就能形成寶貴的無形資產(chǎn)。
面對處于轉(zhuǎn)型期的運(yùn)營商，依舊擁有巨大潛力的電商領(lǐng)域自然是不可多得的一個機(jī)遇。如果運(yùn)營商能夠尊重市場，發(fā)揮己長，找準(zhǔn)痛點(diǎn)，緊扣自身用戶群，在電商領(lǐng)域定會擁有一席之地。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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