進(jìn)入6月，與電商息息相關(guān)的“618狂歡購物”“615年中盛典”這樣的年中大促字眼隨處可見?？梢哉f，這是一個規(guī)模和促銷力度僅次于雙11的電商狂歡節(jié)。不管是天貓、京東還是蘇寧，“年中大促”已不僅是“價格戰(zhàn)”，而是品質(zhì)、服務(wù)、物流等全方位的“全能賽”，絕對是挑戰(zhàn)“鐵人三項”。
搶奪品牌直接授權(quán)
近年來，電商的迅速發(fā)展為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來濃墨重彩的一筆。伴隨電商發(fā)展規(guī)模的擴(kuò)大，假冒偽劣、物流、客服等問題，也日益成為其痛點，被部分消費者所詬病。
相關(guān)信息顯示，今年端午節(jié)前，江蘇省出入境檢驗檢疫局對涉及跨境電商的40批次進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行了隨機(jī)性監(jiān)督檢查。經(jīng)檢驗檢測，不合格率超60%，主要涉及安全、衛(wèi)生、環(huán)保項目不合格。超過50%產(chǎn)品存在標(biāo)示方面問題，部分兒童玩具未獲得3C強(qiáng)制認(rèn)證，存在安全健康隱患。
基于此，臨近年中大促，各大平臺紛紛表示，除了加大整改力度，還將做好全方位服務(wù)以及產(chǎn)品質(zhì)量的保障。
蘇寧海外購相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“對于海淘行業(yè)來說，品質(zhì)問題一直以來都是一個大的痛點。蘇寧易購平臺在確保價格優(yōu)勢的同時，一直對問題產(chǎn)品從源頭杜絕。憑借‘自營直采+平臺海外招商’模式，蘇寧目前已形成了極強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。”該負(fù)責(zé)人透露，眼下，蘇寧海外購已同美贊臣、奧佳寶等全球百家頂級供應(yīng)商達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，直接取得品牌授權(quán)，夯實供應(yīng)鏈優(yōu)勢，這也成為在未來跨境電商競爭中制勝的關(guān)鍵。此外，今年“蘇寧年中慶典”期間，針對消費者關(guān)心的物流，蘇寧將針對用戶需求，不僅搶時間，快送達(dá)，而且用戶可以預(yù)約準(zhǔn)時送達(dá)。
“從1號開始，我們將連續(xù)18天每天送出不一樣的驚喜。不僅僅是折扣，我們在物流、技術(shù)、客服保障等方面，也提前做好準(zhǔn)備和應(yīng)急預(yù)案。尤其是在品牌方面，我們更專注品質(zhì)。”唯品會相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，近期，唯品會定位上也將從“專門做特賣”到“全球精選正品特賣”的升級。
戰(zhàn)場無“假貨”
6月1日，董明珠代表格力親自在天貓官方旗艦店的歡聚日活動中，為格力線上家電吶喊助威，承諾無論如何降價，格力的品質(zhì)不會降低，格力堅守“掌握核心科技”的陣地不會變。
從過去年中慶拼價格到如今拼品質(zhì)，企業(yè)與品牌的營銷點的轉(zhuǎn)變反應(yīng)的是消費者的心理訴求變化。
種種跡象表明，選擇網(wǎng)購的消費者的心理訴求已從過去圖“便宜”漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽非笃焚|(zhì)與高性價比。在工信部發(fā)布的《2016中國家電網(wǎng)購分析報告》中，有這樣的表述：家電電商依然以近35%的增速沖刺，線上家電產(chǎn)品品牌化、高端化遷移趨勢明顯。相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，消費者一改過去線上購買家電對品質(zhì)、售后、服務(wù)所持的懷疑態(tài)度，通過網(wǎng)絡(luò)購置家電的消費者比例大幅增加。此種現(xiàn)象背后，源于家電網(wǎng)購已從“低價為王”升級到“品質(zhì)至上”。
中國電商協(xié)會相關(guān)人士對此表示，“電商行業(yè)前途一片美好，但是假冒偽劣這個毒瘤不切除，勢必會消耗消費者網(wǎng)購信心。但是對于品牌家電逆勢而上，其背后其實是企業(yè)敢于為信用背書。歸根結(jié)底，消費者對于網(wǎng)購的放心，出自于對產(chǎn)品提供企業(yè)的信賴。”
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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