裂帛是天貓一線原創(chuàng)女裝品牌，是淘品牌的代表。目前裂帛旗下?lián)碛辛巡⑺?、非池中、ANGEL CITIZ天使之城、LADYANGEL、蓮燦等多個(gè)品牌，既有自建的官方商城，也與各大電商平臺(tái)緊密合作。“IT之道CIO QQ群”特別邀請(qǐng)裂帛IT中心總監(jiān)大麥先生分享裂帛自建電商商家系統(tǒng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及裂帛與阿里最新的合作情況。
大家好!非常高興和大家一起交流。首先應(yīng)主持人的要求簡(jiǎn)單介紹一下裂帛的情況。裂帛是電商女裝品牌，創(chuàng)立于2006年，最初的創(chuàng)業(yè)資金只有1000元，早期就是淘寶的店鋪，做自己設(shè)計(jì)的女裝，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展不斷壯大。裂帛的品牌風(fēng)格被指認(rèn)為是“民族風(fēng)”、多元文化、既個(gè)性又比較時(shí)尚的風(fēng)格。隨著國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)的飛速發(fā)展，裂帛的業(yè)務(wù)在2009到2012年期間也發(fā)展得非?？欤磕甓加?00%的增長(zhǎng)。
我是2010年年初加入裂帛的，之前是在南京的外企軟件公司，實(shí)際上在2009年末我就在幫裂帛的伙伴做IT系統(tǒng)的選型，2009年裂帛的年銷售額做到了2000多萬(wàn)，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨一度成為業(yè)務(wù)瓶頸，于是我從南京來(lái)到了北京。在2013年年初，裂帛收購(gòu)了上海的另一個(gè)女裝品牌天使之城，在2013、2014年裂帛集團(tuán)都做到了10個(gè)億的銷售額。目前電商的發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)趨于平緩，不太可能再出現(xiàn)之前幾年平均300%的增長(zhǎng)速度了，幾個(gè)大品牌，像韓都衣舍，茵曼，裂帛等等都是這樣。行業(yè)里希望這兩年仍然能保持120%的增長(zhǎng)就不錯(cuò)了，可以說(shuō)，電商高速發(fā)展的這一波浪潮已經(jīng)過(guò)去了，今后的競(jìng)爭(zhēng)要靠品牌的精耕細(xì)作。大家都逐漸回歸到商業(yè)的本質(zhì)，關(guān)注產(chǎn)品本身，對(duì)于服裝行業(yè)，我覺得設(shè)計(jì)與供應(yīng)鏈整合能力才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
裂帛的天貓店鋪是 ripfs.tmall.com，自己的官網(wǎng)是www.liebo.com，有興趣的同學(xué)可以訪問(wèn)。公司人員大概有800名，總部在北京通州區(qū)，大概情況就是這樣。
自建全套的電商商家系統(tǒng)
我們自建的系統(tǒng)比較多，第一個(gè)上線的是電商的訂單與倉(cāng)儲(chǔ)管理，我們稱之為ERP，實(shí)際是OMS(Order Management System)訂單管理系統(tǒng)+WMS (Warehouse Management System)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，解決了訂單與發(fā)貨的問(wèn)題。ERP系統(tǒng)將全網(wǎng)的訂單進(jìn)行統(tǒng)一處理，方便了客服等部門，倉(cāng)儲(chǔ)人員也不需要關(guān)心訂單的明細(xì)，只需要按照規(guī)定的流程打單發(fā)貨，全部是流水線作業(yè)。
這個(gè)ERP中還包括了多公司財(cái)務(wù)核算功能，因?yàn)殡娚痰牧闶蹣I(yè)務(wù)比較啰嗦，我們?cè)谌W(wǎng)有50多個(gè)店鋪(天貓就有5個(gè))，比較大的電商平臺(tái)如淘寶、京東、唯品會(huì)、一號(hào)店、蘇寧易購(gòu)等都有我們的店鋪，都有我們的商品在售，各個(gè)平臺(tái)的結(jié)算模式又有點(diǎn)不一樣，淘寶用戶還經(jīng)常有拍下后換貨、合并訂單、延遲退換貨等情況，我們的核算系統(tǒng)就是幫財(cái)務(wù)做收入確認(rèn)(不可能靠手工去做的)，出財(cái)務(wù)報(bào)表。
第二個(gè)上線的是SCM，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。作為品牌商，其實(shí)到后來(lái)都是看供應(yīng)鏈整合能力，我們的SCM覆蓋的內(nèi)容比較多，從企劃、設(shè)計(jì)、工藝、樣衣、原材料、采購(gòu)、生產(chǎn)，一直到大貨入庫(kù)的預(yù)約都在SCM里。公司有一半的人都在使用SCM系統(tǒng)。或者說(shuō)，跟產(chǎn)品相關(guān)的部門(服裝設(shè)計(jì)、面輔料研發(fā)、生產(chǎn)等)，都要用SCM系統(tǒng)。供應(yīng)鏈上的財(cái)務(wù)結(jié)算也在SCM系統(tǒng)里。
第三個(gè)比較大的系統(tǒng)是BI。跟傳統(tǒng)的商務(wù)智能不同，我們將很多周邊的功能也都放在了BI里面，比如市場(chǎng)行情的數(shù)據(jù)抓取，自己庫(kù)存、商品分析，全網(wǎng)的價(jià)格管理，公司運(yùn)營(yíng)的各種經(jīng)營(yíng)測(cè)算，電商的活動(dòng)管理等等。我們的BI其實(shí)就是支撐運(yùn)營(yíng)的一套系統(tǒng)，不是簡(jiǎn)單的報(bào)表系統(tǒng)。為什么叫BI?因?yàn)檫@些都是BI這個(gè)項(xiàng)目組的人開發(fā)的，就都放到了一起。
第四個(gè)是自己的B2C官網(wǎng)，還包括了后臺(tái)的CC呼叫中心系統(tǒng)、旺旺聊天的客服工具(一個(gè)外掛程序，幫助客服快速知道這個(gè)用戶的行為特征)等支撐系統(tǒng)，還有移動(dòng)官網(wǎng)(m.liebo.com)及手機(jī)APP應(yīng)用等，還有微信服務(wù)號(hào)、微信小游戲，主要是營(yíng)銷相關(guān)的。
實(shí)際上，對(duì)應(yīng)這四個(gè)大系統(tǒng)，我們的信息中心下面就是這4個(gè)產(chǎn)品部，外加1個(gè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。人員規(guī)模上去年最多的時(shí)候有接近80人，現(xiàn)在減少了，因?yàn)橹饕臉I(yè)務(wù)系統(tǒng)都具備的、新的需求沒(méi)有那么多了。這是我們跟傳統(tǒng)企業(yè)的IT部門不同的地方，我們的信息中心，有點(diǎn)像一個(gè)軟件公司，同時(shí)也肩負(fù)了公司網(wǎng)絡(luò)管理、運(yùn)維保障、數(shù)據(jù)分析等職責(zé)。
對(duì)公司來(lái)講，業(yè)務(wù)系統(tǒng)是最核心的，一天都離不開。還有一些支撐系統(tǒng)，就是HR、OA等等一般的企業(yè)應(yīng)用。財(cái)務(wù)系統(tǒng)中的FMS是我們自己起的名字，就是財(cái)務(wù)的核賬，這個(gè)月到底賣出了多少貨、實(shí)際財(cái)務(wù)層面的收入是多少(有的是上個(gè)月的退換貨，有的錢是預(yù)收的，有的人會(huì)補(bǔ)差價(jià))，包括跟快遞公司的對(duì)賬。每天要出去1萬(wàn)多個(gè)包裹，給了哪家快遞，應(yīng)付多少運(yùn)費(fèi)，還有代收貨款的應(yīng)該收回多少，到月底時(shí)結(jié)算就靠這個(gè)系統(tǒng)了。
除此以外，我們還有多個(gè)品牌、多個(gè)子公司、多個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心的問(wèn)題，會(huì)稍微復(fù)雜一點(diǎn)。比如官網(wǎng)是屬于總公司的，而某個(gè)品牌是屬于某個(gè)子公司的，那么官網(wǎng)的銷售和退換貨行為，可能會(huì)涉及與子公司之間的交易，財(cái)務(wù)的帳會(huì)復(fù)雜一些，這些都要靠系統(tǒng)自動(dòng)制證。
關(guān)于會(huì)員管理，在ERP中有所有會(huì)員的信息，我們還有一個(gè)小型的CRM系統(tǒng)，也是BI的產(chǎn)品組一起開發(fā)的，很多數(shù)據(jù)匯總與分析的功能。對(duì)于會(huì)員積分，雖然淘寶天貓上沒(méi)有這樣的功能，但是我們還是在自己系統(tǒng)里實(shí)現(xiàn)了，在B2C上有個(gè)積分商城http://www.liebo.com/PointMall。我們稱之為魔力，實(shí)際就是積分，用戶在淘寶、天貓、官網(wǎng)、手機(jī)APP消費(fèi)的金額，都會(huì)被統(tǒng)計(jì)進(jìn)去。
其中，B2C官網(wǎng)是自己的銷售平臺(tái)。早期我們依賴于淘寶、天貓成長(zhǎng)起來(lái)，但也不能永遠(yuǎn)依靠他們呀。我們的B2C賬戶是與淘寶賬戶體系打通的，為了用戶方便，積分也可以直接同步過(guò)來(lái)。B2C有自己的訂單管理、營(yíng)銷管理功能，有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，與ERP的數(shù)據(jù)庫(kù)是分開的，用戶下單成功后，B2C的訂單會(huì)與ERP之間進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的作業(yè)過(guò)程也會(huì)返回給B2C，用戶可以在B2C上看到幾點(diǎn)創(chuàng)建訂單、幾點(diǎn)開始打單、誰(shuí)負(fù)責(zé)揀貨、幾點(diǎn)掃描出庫(kù)等。
自主研發(fā)還是外部采購(gòu)
我們?cè)?011年的時(shí)候開始大規(guī)模開發(fā)，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看，裂帛當(dāng)時(shí)選擇自主研發(fā)主要基于下面兩個(gè)因素。第一，沒(méi)得選擇。在2009年底沒(méi)有IT支撐業(yè)務(wù)已經(jīng)扛不住了，我們臨時(shí)找到一個(gè)“電商ERP系統(tǒng)”(實(shí)際就是一個(gè)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的打單系統(tǒng))，到2011年這個(gè)系統(tǒng)跟不上我們的需求，當(dāng)時(shí)也沒(méi)有其它選擇，市場(chǎng)上的軟件都不能滿足，因?yàn)樽约号艿锰炝?，別人的軟件還沒(méi)有開發(fā)那些功能，被迫無(wú)奈之下只能考慮自己研發(fā)。第二，我們有一幫做研發(fā)出身的人，這也是自主研發(fā)的必要條件，比如我本人就是做軟件研發(fā)出身的，研究生畢業(yè)后在外企干了8年，然后來(lái)了裂帛，我們有好幾位高級(jí)經(jīng)理，當(dāng)時(shí)都是軟件行業(yè)從業(yè)近十年的經(jīng)驗(yàn)，軟件研發(fā)都是駕輕就熟的事。
裂帛是在每天3000單的時(shí)候放棄了外部采購(gòu)的電商ERP系統(tǒng)。至于原因，雖然當(dāng)時(shí)系統(tǒng)的性能也是一個(gè)問(wèn)題，但是更主要的原因是我們需要更快的發(fā)展，需要更多的功能，購(gòu)買來(lái)的系統(tǒng)無(wú)法提供定制服務(wù)。我估計(jì)大家都懂的，明明只要追加一個(gè)小按鈕，就可以幫業(yè)務(wù)節(jié)省很多精力，但是就是沒(méi)有人給開發(fā)，很多流程明明應(yīng)該優(yōu)化應(yīng)該改進(jìn)，但是系統(tǒng)不支持。于是我們一咬牙，決定自己開發(fā)了(對(duì)原來(lái)的ERP系統(tǒng)，正是“一個(gè)小按鈕引發(fā)的血案”，我們?nèi)滩蛔【拖率至?。
而我們自己的SCM系統(tǒng)，則完全是從無(wú)到有。市場(chǎng)上根本沒(méi)有那樣的東西，甚至在做的過(guò)程中，我們自己也不知道今后要做成多么大的系統(tǒng)。結(jié)果，回頭一看，不小心做成了，大家都離不開它了，后來(lái)慢慢體會(huì)出，品牌商的核心競(jìng)爭(zhēng)力，除了設(shè)計(jì)，就應(yīng)該是供應(yīng)鏈管理的能力。目前我們正在往供應(yīng)鏈協(xié)同的方向邁進(jìn)(SRM系統(tǒng))。
那兩年我們的系統(tǒng)有很多東西經(jīng)常改動(dòng)，在自己開發(fā)的背景下，我們的組員對(duì)各種數(shù)據(jù)比較清楚，需要修改一下、不管怎么改都是可能的。雖然這么隨意的改動(dòng)也有很多壞處，比如可能導(dǎo)致系統(tǒng)bug、導(dǎo)致業(yè)務(wù)過(guò)度依賴IT、導(dǎo)致財(cái)務(wù)審計(jì)時(shí)有些歷史數(shù)據(jù)說(shuō)不清楚，但是在快速發(fā)展的路上，這個(gè)支撐是很必要的。你要允許業(yè)務(wù)犯錯(cuò)啊，有時(shí)候業(yè)務(wù)定了一個(gè)流程，過(guò)幾天又將自己推翻了(漫漫人生路，總要錯(cuò)幾步)。
一般來(lái)說(shuō)，如果市場(chǎng)上有現(xiàn)成的系統(tǒng)，肯定是外采的成本比較便宜、風(fēng)險(xiǎn)小，但是流程可能不太理想，需要人去湊系統(tǒng)。而選擇自己開發(fā)，投入成本可能會(huì)高一些，但是業(yè)務(wù)部門會(huì)比較自由，自己可以比較快速地去決定自己的流程，系統(tǒng)去湊業(yè)務(wù)。我們的這個(gè)選擇也是符合當(dāng)時(shí)電商業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的背景。當(dāng)市場(chǎng)上沒(méi)有滿足企業(yè)所需的IT系統(tǒng)時(shí)，自己開發(fā)的成本實(shí)際上比定制的外包開發(fā)要低一些(外包公司總要賺點(diǎn)錢吶~)，當(dāng)然，前提是自己有懂開發(fā)的人。
風(fēng)險(xiǎn)也是有的，比如萬(wàn)一研發(fā)失敗呢，這個(gè)需要軟件研發(fā)人員有比較深厚的功底。我也知道個(gè)別自研發(fā)的商家一些不太成功的案例，系統(tǒng)上線過(guò)程中還影響了不少業(yè)務(wù)，造成了業(yè)務(wù)的損失，一定是壓力山大的。在自研發(fā)的道路上，公司的信任與初期的投入非常重要，軟件項(xiàng)目都是這樣，前期人員投入到位進(jìn)展順利了，后面一般不會(huì)出什么大差錯(cuò)，但如果項(xiàng)目一旦陷入困境、開始不順利了，那后面再怎么投入，這個(gè)項(xiàng)目都很難起死回生，就等于一腳踏進(jìn)了焦油坑，不管你是牛人還是猛獸，再怎么有能力再怎么掙扎，基本也是死路一條。
自建電商商家系統(tǒng)應(yīng)該如何規(guī)劃？需要注意哪些問(wèn)題？
我覺得首先在動(dòng)手之前，應(yīng)該對(duì)業(yè)務(wù)好好進(jìn)行分析。在2010年進(jìn)入裂帛后，我和另一個(gè)伙伴(現(xiàn)在ERP產(chǎn)品部的高級(jí)經(jīng)理)花了1年的時(shí)間，將公司的業(yè)務(wù)都摸得比較清楚了。這時(shí)候再去開發(fā)，可以說(shuō)十拿九穩(wěn)了。另外一些關(guān)鍵問(wèn)題是：這么多的系統(tǒng)要確定先做哪個(gè)，再做哪個(gè)?第一個(gè)上線的范圍是多少?這些業(yè)務(wù)的流程是否非常清楚?這么去要求業(yè)務(wù)是否靠譜?至于技術(shù)，雖然也很重要，但與業(yè)務(wù)的分析相比，絕對(duì)還是業(yè)務(wù)的分析更重要。如果選錯(cuò)了順序、定錯(cuò)了范圍，這個(gè)系統(tǒng)的功能和性能做得再好、界面再漂亮，實(shí)際推進(jìn)過(guò)程中也一定是阻礙重重。摸清規(guī)律再辦事，才能事半功倍。
其實(shí)裂帛的經(jīng)歷有個(gè)特殊之處，公司的管理層至今都未必會(huì)意識(shí)到當(dāng)時(shí)兩個(gè)人提前一年深入了解業(yè)務(wù)的重要性，大家看到的是我們?cè)?011年開始大規(guī)模招聘了、開始研發(fā)了，然后第一個(gè)系統(tǒng)就上線了，接著多個(gè)系統(tǒng)陸續(xù)上線了，大家認(rèn)為這是習(xí)以為常的事情。實(shí)際上，如果不是提前一年的現(xiàn)場(chǎng)“臥底”，誰(shuí)能保證業(yè)務(wù)的分析是靠譜的呢?如果在平行空間里另一個(gè)裂帛公司也在2011年決定自行研發(fā)，失敗的地方可能就在這里，缺少了提前一年的業(yè)務(wù)臥底。這不是研發(fā)團(tuán)隊(duì)技術(shù)水片高低的問(wèn)題，而是具體問(wèn)題具體分析、理論聯(lián)系實(shí)際、實(shí)事求是，照搬照抄IT以往的經(jīng)驗(yàn)、別家的經(jīng)驗(yàn)，往往是要失敗的。
從技術(shù)上講，電商的商家系統(tǒng)并不復(fù)雜，你可以認(rèn)為它就是一個(gè)MIS系統(tǒng)。當(dāng)然與傳統(tǒng)ERP相比也有一些不同點(diǎn)需要注意，比如電商的系統(tǒng)可能涉及到與平臺(tái)的對(duì)接、訂單流程設(shè)計(jì)、退換貨流程設(shè)計(jì)、多平臺(tái)的統(tǒng)一管理(這個(gè)其他家電商ERP也都做了)，還有就是并發(fā)處理。有些電商ERP系統(tǒng)的性能比較差，數(shù)據(jù)量一大就扛不住，肯定都是數(shù)據(jù)庫(kù)并發(fā)訪問(wèn)的問(wèn)題。我們一路上也做了好幾次性能優(yōu)化，對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行拆分，系統(tǒng)解耦，數(shù)據(jù)庫(kù)做讀寫分離，垂直分片，用多級(jí)緩存，來(lái)保障系統(tǒng)的性能。
裂帛的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊駥?duì)外推廣？電商的業(yè)務(wù)和流程能否標(biāo)準(zhǔn)化？
我們的ERP系統(tǒng)，從上線到現(xiàn)在，已經(jīng)經(jīng)歷快4年時(shí)間了，一直在不斷地補(bǔ)充功能，適應(yīng)各種新的業(yè)務(wù)的變化。因?yàn)槲覀兪巧碳易匝邪l(fā)，對(duì)商家自身的冷暖應(yīng)該算是很清楚的了，這里面也積累了非常多的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。比如去年我們做了快遞配送的智能優(yōu)化，細(xì)分包裹的地區(qū)和重量、智能選擇價(jià)格便宜時(shí)效又快的配送商(各家配送商的首重續(xù)重報(bào)價(jià)不一樣)，根據(jù)模型測(cè)算，一年下來(lái)可以節(jié)省運(yùn)費(fèi)上百萬(wàn)，系統(tǒng)上線后再跟配送商進(jìn)行議價(jià)，誰(shuí)的服務(wù)好價(jià)格優(yōu)系統(tǒng)自動(dòng)分配的就多，這樣又為集團(tuán)省下不少錢。
在去年年底我們集團(tuán)成立了一個(gè)軟件子公司，今后如果遇到業(yè)務(wù)類似的商家，可以考慮將業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和IT系統(tǒng)對(duì)外輸出，實(shí)際現(xiàn)在的系統(tǒng)還是相當(dāng)可靠的，歷年的雙十一，都沒(méi)有出過(guò)什么問(wèn)題。去年雙十一，我們每天的發(fā)貨量是22萬(wàn)單。
電商的業(yè)務(wù)、流程和作業(yè)除了供應(yīng)鏈可能各有不同，在銷售端、平臺(tái)合作模式、訂單處理、退換貨、倉(cāng)儲(chǔ)流程上面，基本都是大同小異，是完全可以標(biāo)準(zhǔn)化的。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是ERP(包括訂單、倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù))和B2C(包括手機(jī)端和呼叫中心)，這兩塊肯定是比較通用，適合大部分電商商家的。
目前，裂帛和阿里也在進(jìn)行一些這方面的合作。阿里最近在服務(wù)市場(chǎng)開辟了新的類目，主要是咨詢，這跟我們所能提供的非常吻合。裂帛在電商的發(fā)展中，積累了很多經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是前端運(yùn)營(yíng)的玩法，還是各種作業(yè)的流程。當(dāng)然，這些東西最終都體現(xiàn)在我們的系統(tǒng)里。我們的經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)，是可以對(duì)一些傳統(tǒng)企業(yè)或有一定規(guī)模的電商商家進(jìn)行輸出的，目前做電商的難度越來(lái)越大，對(duì)業(yè)務(wù)咨詢和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的需求可能更大一些。我們能幫到阿里平臺(tái)上的傳統(tǒng)企業(yè)，阿里也會(huì)幫我們做一些推廣宣傳。
商家自建系統(tǒng)的模式，最后怎么走，我們也認(rèn)真探討過(guò)：我們認(rèn)為公司業(yè)務(wù)的核心系統(tǒng)，還是要掌握在自己手中，外圍系統(tǒng)像OA、HR之類的就無(wú)所謂了。對(duì)于IT團(tuán)隊(duì)，當(dāng)系統(tǒng)研發(fā)大部分完成的時(shí)候，的確不需要那么多人了，可是我們一直認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是最重要的，所以我們成立了軟件公司，可以同時(shí)接觸一些外部項(xiàng)目、嘗試更多發(fā)展的可能。一個(gè)公司要在主營(yíng)業(yè)務(wù)之外再開辟領(lǐng)域有所發(fā)展是比較艱難的，因?yàn)榭赡軙?huì)與主營(yíng)業(yè)務(wù)沖突、至少也得給主營(yíng)業(yè)務(wù)讓路吧，這也是很多大公司無(wú)法創(chuàng)新發(fā)展的原因，在一撥浪潮過(guò)后，很多公司就悄悄隱退了。
要走到這一步，需要公司管理層的認(rèn)同，一路上也可能遇到思維轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)，很早以前我們就曾經(jīng)探討過(guò)，去年終于開始跨出這一步了。實(shí)際我們從今年1月份開始，就有外部的咨詢項(xiàng)目收入了。我們輸出了一些IT技術(shù)和電商的經(jīng)驗(yàn)，客戶反饋非常有幫助，同時(shí)，其實(shí)我們的成本是不高的，只是少量的時(shí)間，主要是靠以往積累的經(jīng)驗(yàn)。我覺得這樣的業(yè)務(wù)，對(duì)集團(tuán)來(lái)講也是非常妥當(dāng)?shù)?。這樣，集團(tuán)保持這一支團(tuán)隊(duì)的成本會(huì)降低，同時(shí)組員們還能繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)、得到成長(zhǎng)，那會(huì)是一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。
這樣我們也可以繼續(xù)IT人的夢(mèng)想，希望未來(lái)能夠開發(fā)出創(chuàng)新的能讓人眼前一亮的東西。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，IT的價(jià)值應(yīng)該不僅僅是一個(gè)支撐，而是可以在業(yè)務(wù)創(chuàng)新、快速反應(yīng)、營(yíng)銷前端發(fā)揮更積極的作用。
總結(jié)
我自己總結(jié)，做電商，在過(guò)去幾年中，實(shí)際遇到的問(wèn)題先后是：1)訂單處理及倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨;2)供應(yīng)鏈問(wèn)題;3)數(shù)據(jù)，客戶，流量，精細(xì)化運(yùn)營(yíng);4)營(yíng)銷，如何活下去，如何做得更好，如何做O2O，現(xiàn)在這方面是各有各的做法，不能一概而論，別人的做法也無(wú)法直接復(fù)制，別人的長(zhǎng)處你未必具備的。“實(shí)事求是”非常重要，從實(shí)際情況出發(fā)，認(rèn)識(shí)事務(wù)的本質(zhì)，尋找最適合自己的路。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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