在剛過去的418家電3C狂歡節(jié)中，除了銷售上實現(xiàn)287%以上的增長，蘇寧在物流服務上的創(chuàng)新也讓人眼前一亮。418前夕，蘇寧在上海率先試驗了倉庫機器人的項目，商品的揀選不再是人追著貨架跑，而是等著機器人駝著貨架排隊跑過來，揀選準確率可達99.99%以上。
蘇寧：用智慧物流提高電商服務競爭力
10000個漂流小黃箱、200臺倉庫機器人、高達50元的遲到就賠，剛過去的418家電3C狂歡節(jié)，除了在銷售上實現(xiàn)287%以上的增長，蘇寧在物流服務上的創(chuàng)新也讓人眼前一亮。傳統(tǒng)印象里簡單粗陋、運作低端的物流，拿起科技、環(huán)保的行頭，開始從里到外都散發(fā)“青春活力”的因子。
環(huán)保智能是蘇寧物流“活力”來源之一。據(jù)蘇寧2017年發(fā)布的CSR報告，截至2016年底，共回收循環(huán)利用了200萬個快遞紙箱。今年418，蘇寧在包裝上又進一步，正式上線10000個小型循環(huán)料箱，代替紙箱，稱為“漂流箱行動”，尋找電商物流新的末端配送解決方案。
據(jù)悉，第一階段漂流箱主打“3C品類、自提、送貨上門、開箱驗機”，消費者拿走商品，快遞員即回收包裝，簡單便捷。按照計劃，第二階段漂流箱會擴展到更多商品，并利用社區(qū)代收點進行回收。
每個漂流箱投入成本是固定的，按照一個紙箱1元錢的成本測算，10000個漂流箱就節(jié)約了10000元。環(huán)保與成本兼顧，且打包過程中不再使用膠帶，更不會出現(xiàn)過度包裝的情況。
在智能場景方面，418前夕蘇寧在上海率先試驗了倉庫機器人的項目，1000平米的倉庫里，穿梭著200臺倉庫機器人，駝運著近萬個可移動的貨架。商品的揀選不再是人追著貨架跑，而是等著機器人駝著貨架排隊跑過來，機器人行動井然有序。
根據(jù)實測，1000件商品的揀選，倉庫機器人揀選可減少人工50%~70%，小件商品揀選效率超過3倍人工揀選，揀選準確率可達99.99%以上。
據(jù)介紹，倉庫機器人真正做到了按需部署、靈活搬遷、柔性拓展的智能倉儲需求，特別是在節(jié)日大促中，可以根據(jù)日均訂單快速進行高峰期的能力提升。蘇寧物流相關(guān)負責人表示，倉庫機器人項目今年會陸續(xù)在廣州、北京等地進行場景應用。
與此同時，蘇寧物流繼續(xù)深耕“遲到就賠”服務舉措，商品未在承諾時間內(nèi)送達，消費者可以主動申請“未達賠償”，按購物金額10%的賠付，最高可賠付50元。承諾區(qū)域今年進一步擴大到了15個城市半日達、120個城市次日達、全國預約達，讓更多的消費者享受到高品質(zhì)的物流服務。顯而易見，電商服務已遠不是送得快這么簡單了，“拼快拼準拼承諾”的三拼服務也許才是電商物流競爭的根本訴求。
漂流箱、倉庫機器人、遲到就賠，分別是蘇寧物流在環(huán)保、智能與服務上的新探索和新設(shè)計，尋求的是人、商業(yè)、生活三者之間的和諧共存。物流開始大變樣，再也不是傳統(tǒng)印象里粗糙不堪的樣子，它正在變得青春活潑起來。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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