“在天貓國際，你不僅可以找到國外的一些大品牌，而且可以發(fā)現(xiàn)更有特色的一些商品，比如斐濟(jì)的護(hù)膚品，這在過去是不可想象的。”4月18日，在天貓國際舉辦的全球商家大會(huì)上，天貓國際總經(jīng)理劉鵬曬出“4.8跨境稅改”一周年的成績單：天貓國際市場規(guī)模持續(xù)第一，已累計(jì)服務(wù)超4000萬名用戶。
跨境電商要服務(wù)好“新中產(chǎn)”
所謂“4.8跨境電商新政”是指2016年4月8日，按照財(cái)政部、海關(guān)總署、國家稅務(wù)總局的要求，實(shí)施跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策并調(diào)整行郵稅政策。由于此前許多跨境電商所售商品都開始需用一般貿(mào)易通關(guān)單進(jìn)口，因此該規(guī)定實(shí)施后，對行業(yè)影響較大，導(dǎo)致新政暫緩實(shí)施。而借助“4.8跨境電商新政”一年暫緩機(jī)會(huì)，天貓國際拓展了紅酒、寵物食品等新品類，將一個(gè)個(gè)品牌引入了中國。
伊吾攝
“過去一年間，雖有震蕩，但跨境電商趨勢是成長上升的，這借助了新中產(chǎn)的崛起和成長。”對此，劉鵬強(qiáng)調(diào)，“要相信中國消費(fèi)者的剁手能力。面對這樣的基礎(chǔ)，電商平臺(tái)需要做的，就是如何服務(wù)好這一新中產(chǎn)人群。”
對于“新中產(chǎn)”，劉鵬解釋，新中產(chǎn)群體具備以下一個(gè)或多個(gè)特點(diǎn)，即：第一年輕，已經(jīng)成為進(jìn)口商品消費(fèi)的主要人群。而且其中主要是女性，她們?yōu)榭缇畴娚套龀隽酥饕暙I(xiàn);第二“有錢任性”，購買源于朋友圈影響;第三，具有出國旅游的經(jīng)歷，這個(gè)人群規(guī)模大約在1.17億左右。由此概括，新中產(chǎn)的規(guī)模就大約有一億人左右。“目前天貓國際已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了4000萬的購買用戶。”劉鵬介紹。
如何更進(jìn)一步帶動(dòng)用戶提升?天貓國際就要成為全球化新零售主陣地，把自己變成新物種，為消費(fèi)者打造新模式。劉鵬介紹，目前天貓國際已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了63個(gè)國家+3700品類+14500品牌的平臺(tái)規(guī)模。天貓國際倡導(dǎo)的全球化新零售，正促使各國零售業(yè)巨頭和品牌在中國市場的激烈競爭中轉(zhuǎn)型。對消費(fèi)者來說，這也促成了出境游的價(jià)值回歸，國人出游將不再把時(shí)間都花在購物上。
截至目前，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，自2014年2月份天貓國際上線以來，天貓國際目前排名跨境電商第一，遠(yuǎn)超第二名規(guī)模數(shù)倍。
新零售需要精細(xì)化深耕管理
海外品牌探路中國市場，需要經(jīng)歷入駐、競爭、落地等一系列環(huán)節(jié)，天貓國際已成為各國零售巨頭和品牌首選的“試驗(yàn)場”——在天貓國際賣得好，才有可能在中國市場乃至線下開店立足。
會(huì)議當(dāng)天，美國著名連鎖百貨Macy’s梅西百貨、日本最大藥妝松本清、德國超市巨頭ALDI、英國頂尖超市Sainsbury’s等海外著名商家齊聚天貓國際，來自不同國家的海外員工操著不同口音談?wù)撝袊袌?，現(xiàn)場聚集天貓商戶超過1000家。
經(jīng)過3年磨合，天貓國際已與大量海外商業(yè)巨頭建立了親密共創(chuàng)的關(guān)系，依托阿里巴巴強(qiáng)大的生態(tài)體系，在推動(dòng)品牌精準(zhǔn)化運(yùn)營顧客、線上線下體系打通、建立全球化供應(yīng)鏈等方面，幫助海外商家具備了直面全球化新零售浪潮的能力。
劉鵬介紹，仔細(xì)觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)，天貓國際永遠(yuǎn)是一個(gè)有意思的平臺(tái)，也面臨著許多需要解決的課題。比如生鮮比重雖小，但明年會(huì)有更多機(jī)會(huì)，天貓國際也在尋找有什么更好的方式解決物流，比如鮮奶，澳洲鮮奶如何做到48小時(shí)直達(dá)?此外，值得注意的是寵物食品，去年寵物食品市場份額已經(jīng)達(dá)到兩千個(gè)億。
規(guī)則伴隨跨境電商同步成長
海外商品日趨豐富的同時(shí)，無疑會(huì)帶來對商品質(zhì)量、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、稅收制度等等監(jiān)管方面的質(zhì)疑與疑問。從稅收政策角度看，跨境電商零售進(jìn)口監(jiān)管過渡期已緩至2017年底。今年3月，新政明確指出監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，跨境進(jìn)口按個(gè)人物品定性。對于未來的政策走向，天貓國際副總經(jīng)理刑悅表示“非常樂觀”。
伊吾攝
在4月18日天貓國際全球商家大會(huì)舉辦之前的媒體溝通會(huì)上，刑悅認(rèn)為，政策不會(huì)再出現(xiàn)“4.8新政”那樣，在定性層面把跨境電商許多貨品歸類成一般貿(mào)易貨物。同時(shí)，跨境電商企業(yè)也在和監(jiān)管部門合作，“對于相關(guān)細(xì)則方面，我們也和相關(guān)部門一起做工作，希望在整個(gè)細(xì)化行業(yè)管理方面更加符合這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)。”
邢悅談到，從政策的制定者來講，跨境電商給當(dāng)下提出了一個(gè)特別大的難題，有關(guān)制度安排與這個(gè)行業(yè)的發(fā)展不適配的。政策原來制定的方向，是盯主體、盯準(zhǔn)入，我管誰，你要準(zhǔn)備什么樣的證照進(jìn)來，這是原來的方式。而跨境電商一直是實(shí)踐先行，我們都是一些海外商家直接把貨物送到中國消費(fèi)者手上，它和傳統(tǒng)的大貿(mào)是不一樣的。這種本質(zhì)性的區(qū)別給當(dāng)下所有監(jiān)管制度帶來了一個(gè)重大的挑戰(zhàn)。
天貓國際通過實(shí)踐，形成的是定向邀約海外優(yōu)質(zhì)品牌商的形式，根據(jù)消費(fèi)回流的方向，消費(fèi)者在海外買什么，我們就定向邀約哪些品牌商。所以從根本上，源頭是可控的，風(fēng)險(xiǎn)是可控的，所以從這一點(diǎn)上，邢悅認(rèn)為，“第一是給了監(jiān)管部門信心。”
第二，因?yàn)槭且粋€(gè)新的行業(yè)，沒有現(xiàn)成的監(jiān)管制度，所以天貓國際多是通過在政策創(chuàng)新方面，和監(jiān)管部門深度合作。邢悅介紹，比如說天貓國際跟國家跨境電子商務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測中心進(jìn)行數(shù)據(jù)連通、形成政企聯(lián)動(dòng)，把消費(fèi)者的評價(jià)信息與國家監(jiān)管信息打通，如此，就能做到控制風(fēng)險(xiǎn)，保障消費(fèi)者的權(quán)益，邢悅認(rèn)為，“這也是一種非常典型的實(shí)踐。”
另外，邢悅介紹，天貓國際也首次在杭州推出入倉檢試點(diǎn)。常規(guī)檢測是抽檢的，而入倉檢，則是以天貓國際的神秘買家信息進(jìn)行抽檢，對質(zhì)量進(jìn)行雙重的保障。
“現(xiàn)在是我們和整個(gè)監(jiān)管部門一起作為首家首創(chuàng)者去推動(dòng)政策創(chuàng)新。”邢悅談到，“天貓國際的想法是，只有我們平臺(tái)穩(wěn)定的發(fā)展，才能給平臺(tái)上的海外商家創(chuàng)造一個(gè)非常良好的營商環(huán)境，才能給消費(fèi)者帶來安心的購買環(huán)境。”
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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