在消費(fèi)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大的同時，消費(fèi)結(jié)構(gòu)也在發(fā)生顯著變化，呈現(xiàn)出以下特征：①從消費(fèi)偏好來看，更加追求品質(zhì)與個性；②從消費(fèi)方式來看，更加體現(xiàn)融合與多元；③從消費(fèi)內(nèi)容來看，更加強(qiáng)調(diào)服務(wù)與體驗(yàn)；④從消費(fèi)文化來看，更加倡導(dǎo)綠色與共享。
一、消費(fèi)需求正在發(fā)生顯著變化
近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，消費(fèi)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)增長第一驅(qū)動力。2016年社會消費(fèi)品零售總額33.23萬億元，同比增長10.4%，增速與上年基本持平；最終消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到64.6%，比2015年提高4.9個百分點(diǎn)。在消費(fèi)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大的同時，消費(fèi)結(jié)構(gòu)也在發(fā)生顯著變化，呈現(xiàn)出以下特征：
（一）從消費(fèi)偏好來看，更加追求品質(zhì)與個性
隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民收入水平的提高，消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷發(fā)生變化，模仿型排浪式的傳統(tǒng)消費(fèi)基本結(jié)束，中低端消費(fèi)比重持續(xù)下降，發(fā)展型和享受型消費(fèi)需求日益旺盛，逐步從滿足溫飽向追求品質(zhì)轉(zhuǎn)變、從大眾消費(fèi)向個性消費(fèi)發(fā)展。消費(fèi)者開始把目光從商品價格轉(zhuǎn)向品種、品質(zhì)、品牌，高端、優(yōu)質(zhì)、智能的產(chǎn)品受到追捧，品牌關(guān)注度日益提高。
同時，80后、90后等年輕消費(fèi)群體崛起，帶來了新的消費(fèi)增長點(diǎn)，消費(fèi)行為的差異化越來越明顯，基于受眾生活方式的訂制化產(chǎn)品開始流行，從家電到家居、從首飾到服飾，“私人訂制”和專屬服務(wù)無處不在。
（二）從消費(fèi)方式來看，更加體現(xiàn)融合與多元
當(dāng)前，消費(fèi)者開始摒棄單一的線上購物或線下購物，而是根據(jù)自己的需求選擇最適合的消費(fèi)方式。據(jù)尼爾森調(diào)查顯示，消費(fèi)者在習(xí)慣于享受線上便捷高效的同時，卻并不排斥線下購物，67%的受訪者認(rèn)為非常享受在實(shí)體店購物帶來的愉悅和滿足。為更好滿足消費(fèi)需求，線上線下零售企業(yè)分別立足自身優(yōu)勢，積極探索融合發(fā)展的新模式。
從線上平臺發(fā)動的“雙11”，到線上線下互動的“雙12”；從實(shí)體零售倡導(dǎo)的“全渠道”，到網(wǎng)絡(luò)電商紛紛布局“新零售”，出現(xiàn)了一批線上線下融合發(fā)展的新型市場主體。為滿足消費(fèi)者的多元化消費(fèi)需求，零售企業(yè)紛紛調(diào)整業(yè)態(tài)、優(yōu)化組合，努力打造商品銷售、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、文化藝術(shù)、金融服務(wù)、旅游會展聯(lián)動的綜合業(yè)態(tài)。2016年，購物中心逆勢上揚(yáng)，新開店551家，增幅35%，極大豐富了消費(fèi)供給。
（三）從消費(fèi)內(nèi)容來看，更加強(qiáng)調(diào)服務(wù)與體驗(yàn)
以大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)為代表的新一代信息技術(shù)，在經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域持續(xù)廣泛滲透，推動商業(yè)回歸本質(zhì)。以前消費(fèi)者購買商品時關(guān)注是物美價廉，選擇百貨店時看重的是硬件設(shè)施。
近年來，消費(fèi)者對于價格的敏感度降低，在可接受的價格區(qū)間內(nèi)越來越重視服務(wù)品質(zhì)和極致體驗(yàn)，追求消費(fèi)過程中的舒適、愉悅和滿足，并愿意為滿意的消費(fèi)體驗(yàn)支付溢價。“用戶為王”早已成為各大電商平臺的口頭禪，線下業(yè)態(tài)也積極增加休閑、娛樂、文化等體驗(yàn)性消費(fèi)設(shè)施，從傳統(tǒng)的銷售場所向社交體驗(yàn)消費(fèi)中心轉(zhuǎn)型，更好地滿足了消費(fèi)者多方面需求。
（四）從消費(fèi)文化來看，更加倡導(dǎo)綠色與共享
人們在消費(fèi)過程中開始改變以往的消費(fèi)行為，理性消費(fèi)、綠色環(huán)保、低碳健康已被廣泛接受，并逐漸成為一種消費(fèi)文化。新能源汽車、節(jié)能空調(diào)、空氣凈化器等綠色環(huán)保產(chǎn)品備受青睞，記取運(yùn)動數(shù)據(jù)的“智能手環(huán)”等可穿戴設(shè)備深受歡迎。循環(huán)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)鏈整合、價值鏈融合，提高了資源利用效率。當(dāng)下消費(fèi)者對“所有權(quán)”的重視程度慢慢讓位于“使用權(quán)”，共享經(jīng)濟(jì)重塑著消費(fèi)文化。
網(wǎng)絡(luò)拼車、共享單車、出租閑置房屋、交換閑置物品等消費(fèi)模式受到追捧，眾包購物打破了制造商、零售商、消費(fèi)者之間的邊界，共享經(jīng)濟(jì)將成為未來零售發(fā)展的趨勢之一。
二、消費(fèi)需求變化對零售業(yè)發(fā)展提出新要求
作為商品流通的重要基礎(chǔ)，零售業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著引導(dǎo)生產(chǎn)、擴(kuò)大消費(fèi)的雙向引領(lǐng)作用。零售行業(yè)特別是實(shí)體零售對于一個國家或城市的商業(yè)繁榮具有基礎(chǔ)性、支撐性作用。盡管這幾年實(shí)體零售經(jīng)營困難，但不等于零售行業(yè)進(jìn)入衰退期。當(dāng)前，相對于消費(fèi)需求的變化，我國零售業(yè)的信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、集中化水平還不高，零售行業(yè)要適應(yīng)消費(fèi)升級的新趨勢，依靠創(chuàng)新驅(qū)動來轉(zhuǎn)換發(fā)展動力，提升供給質(zhì)量，盡快形成適應(yīng)消費(fèi)需求的新模式、新業(yè)態(tài)、新技術(shù)，解決資源沉淀形成的無效供給與消費(fèi)者需求難以滿足的結(jié)構(gòu)性矛盾，推動零售業(yè)朝著融合協(xié)同的方向提質(zhì)增效、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。
（一）堅(jiān)持以消費(fèi)需求為中心，擴(kuò)大有效供給
消費(fèi)需求是一切零售活動的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，同時消費(fèi)升級反過來也引領(lǐng)生產(chǎn)和流通變革，催生零售出現(xiàn)新業(yè)態(tài)、新模式和新價值鏈。當(dāng)下，零售企業(yè)要緊緊圍繞新的消費(fèi)需求和消費(fèi)特點(diǎn)，加快培育自有品牌，提高自營比例，強(qiáng)化服務(wù)技能，精細(xì)服務(wù)環(huán)節(jié)，延伸服務(wù)鏈條，擴(kuò)大高質(zhì)量、高水平的有效供給。實(shí)施店鋪數(shù)字化改造，增強(qiáng)店面場景化、立體化、智能化展示功能，推進(jìn)科學(xué)選址、智能選品、精準(zhǔn)營銷，開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品和服務(wù)，解決供需錯配問題。
（二）堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動，補(bǔ)齊發(fā)展短板
創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的不熄引擎，也是零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級的不竭動力。以云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)為代表的信息化技術(shù)體系日臻成熟，零售企業(yè)要努力適應(yīng)和把握智能化生產(chǎn)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用帶來的系列創(chuàng)新，加快轉(zhuǎn)型升級。要加大對零售技術(shù)的投入，實(shí)施精細(xì)化管理，加快組織結(jié)構(gòu)扁平化、運(yùn)營管理數(shù)據(jù)化、激勵機(jī)制市場化轉(zhuǎn)型，通過共享采購、共享物流、共享經(jīng)營，不斷推進(jìn)與供應(yīng)商的產(chǎn)業(yè)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、零售、物流企業(yè)的信息互通和聯(lián)動發(fā)展，盡快補(bǔ)齊發(fā)展短板。
（三）堅(jiān)持以融合協(xié)同為方向，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢
此次零售變革表現(xiàn)出開放、融合、共贏的特征，業(yè)態(tài)、行業(yè)乃至產(chǎn)業(yè)邊界正被逐步打破，所有商業(yè)活動參與者都爭相整合資源、整合交易、整合服務(wù)、整合信息，積極構(gòu)建跨界協(xié)同發(fā)展的商業(yè)新生態(tài)。零售企業(yè)要充分發(fā)揮貼近消費(fèi)需求、熟悉商品經(jīng)營、流通渠道健全等優(yōu)勢，加快線上線下融合步伐，促進(jìn)多業(yè)態(tài)、跨領(lǐng)域合作。把線上和線下的優(yōu)勢結(jié)合起來，真正實(shí)現(xiàn)既同價又同效，進(jìn)一步拓寬滿足隨時、隨地、隨意消費(fèi)的全渠道，通過提升流通效率，增強(qiáng)市場競爭優(yōu)勢。
三、推動零售行業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，提高流通效率
去年，國辦印發(fā)了《關(guān)于推動實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，對實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型作了系統(tǒng)部署。商務(wù)部將會同有關(guān)部門抓好《意見》的貫徹落實(shí)，圍繞“推廣新模式、應(yīng)用新技術(shù)、培育新主體、營造新環(huán)境”開展系列工作，適應(yīng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級需要，推動建立“需求引領(lǐng)、技術(shù)驅(qū)動、融合協(xié)同”的零售新生態(tài)，進(jìn)一步提高零售業(yè)發(fā)展質(zhì)量和流通效率，切實(shí)發(fā)揮零售行業(yè)滿足需求、引導(dǎo)生產(chǎn)、惠及民生的重要作用。
（一）推廣需求引領(lǐng)的新模式
汪洋副總理在去年的商務(wù)工作座談會上指出，政府部門要注重發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、提煉、推廣基層和企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。我們將密切關(guān)注企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，適時總結(jié)典型模式和成功案例，將具有普遍性的經(jīng)驗(yàn)上升到制度設(shè)計的層面進(jìn)行推廣。同時，加強(qiáng)對市場情況的分析和研判，編制發(fā)布不同業(yè)態(tài)景氣指數(shù)，引導(dǎo)零售企業(yè)適應(yīng)消費(fèi)需求變化，把握互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機(jī)遇，合理配置資源，調(diào)整商業(yè)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新發(fā)展方式，實(shí)現(xiàn)差異化、特色化經(jīng)營，加快轉(zhuǎn)型升級。
（二）應(yīng)用數(shù)據(jù)驅(qū)動的新技術(shù)
組織開展“零售企業(yè)技術(shù)應(yīng)用專項(xiàng)調(diào)查”，了解零售企業(yè)技術(shù)應(yīng)用情況，分析技術(shù)創(chuàng)新方向和政策障礙，發(fā)布《零售業(yè)技術(shù)創(chuàng)新框架》，引導(dǎo)企業(yè)應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)增強(qiáng)轉(zhuǎn)型能力。通過組織專題交流、企業(yè)訪學(xué)等活動推廣技術(shù)應(yīng)用和創(chuàng)新的典型，引導(dǎo)企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)建立及時、高效的反饋機(jī)制，開展精準(zhǔn)營銷和定制服務(wù)，滿足品質(zhì)化、個性化消費(fèi)需求。
（三）培育融合協(xié)同的新主體
在推動零售行業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型過程中，兼顧線上線下和不同業(yè)態(tài)，遴選一批發(fā)展新模式、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)，示范引領(lǐng)性強(qiáng)的龍頭企業(yè)，建立重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制度，協(xié)調(diào)解決企業(yè)遇到的體制機(jī)制障礙，推動企業(yè)組織變革和戰(zhàn)略重組，培育一批統(tǒng)籌利用國內(nèi)國際兩個市場、兩種資源，實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展的新型市場主體，提高行業(yè)集中度和集約化水平。
（四）營造公平競爭的新環(huán)境
在發(fā)揮企業(yè)主體作用的同時，我們將下大力氣貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》中確定的系列政策措施，努力破除現(xiàn)有體制機(jī)制障礙，加強(qiáng)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、推進(jìn)簡政放權(quán)、完善公共服務(wù)、加強(qiáng)稅收金融支持，從降成本、優(yōu)環(huán)境、促公平等方面不斷完善引導(dǎo)支持政策，著力為企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型營造良好環(huán)境。
中國零售業(yè)已經(jīng)進(jìn)入轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的關(guān)鍵階段，“逆水行舟，不進(jìn)則退”，希望大家共同努力，適應(yīng)消費(fèi)需求變化，積極推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，加快行業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，努力構(gòu)建零售業(yè)發(fā)展新格局，為我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
