近日，全球傳統(tǒng)實(shí)體零售店大佬沃爾瑪又買下一家電商Moosejaw，短短兩年時(shí)間內(nèi)，這家全球零售業(yè)老大不僅推出了自有電商平臺(tái)“速購(gòu)”，還通過(guò)投資、并購(gòu)等方式進(jìn)擊電商領(lǐng)域。
在實(shí)體零售遭受電商沖擊，增長(zhǎng)疲軟的背景下，包括家樂(lè)福、麥德龍?jiān)趦?nèi)的一線零售品牌都已啟動(dòng)了自己的電商戰(zhàn)略，甚至歷來(lái)以高頻開(kāi)店為戰(zhàn)略的大潤(rùn)發(fā)也不得不另辟戰(zhàn)場(chǎng)，開(kāi)始尋覓自己在電商之戰(zhàn)中的同盟。
事實(shí)上，受制于成本壓力，傳統(tǒng)零售業(yè)正在陷入發(fā)展困境，而電商平臺(tái)憑借互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)爭(zhēng)取到了成本優(yōu)勢(shì)。
一位不愿具名的零售行業(yè)分析師告訴記者，“在成本和價(jià)格方面，傳統(tǒng)零售業(yè)沒(méi)有優(yōu)勢(shì)可言，即便試水電商平臺(tái)，傳統(tǒng)零售業(yè)仍然面臨著很大的挑戰(zhàn)，其中最重要的原因是電商平臺(tái)是一套完全不同于實(shí)體門店的經(jīng)營(yíng)模式，搭建電商平臺(tái)不僅需要資金成本投入，更需要技術(shù)支持，而傳統(tǒng)零售品牌在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)方面的能力較弱，所以傳統(tǒng)零售業(yè)在轉(zhuǎn)型時(shí)往往耗時(shí)長(zhǎng)，成效不明顯”。
不過(guò)，在傳統(tǒng)零售業(yè)奔向互聯(lián)網(wǎng)的背后，一項(xiàng)新生意正在逐漸壯大。2月16日， 網(wǎng)宿科技高級(jí)產(chǎn)品架構(gòu)師郭文強(qiáng)在“第十四屆中國(guó)零售業(yè)發(fā)展高峰論壇”上接受媒體采訪時(shí)表示，“從全站加速、上網(wǎng)加速，到應(yīng)用系統(tǒng)加速，網(wǎng)宿科技為傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了一體化解決方案，一方面優(yōu)化了線上電商平臺(tái)，提供了極致的瀏覽和購(gòu)物體驗(yàn)，為實(shí)體門店提供了高速WIFI網(wǎng)絡(luò)，并進(jìn)行網(wǎng)上行為管理，另一方面為訂單、倉(cāng)儲(chǔ)等辦公應(yīng)用系統(tǒng)，構(gòu)建了快速的傳輸通道，縮短了用戶付款等待時(shí)間?，F(xiàn)在有越來(lái)越多的企業(yè)找到我們，尋求線上線下相互聯(lián)動(dòng)的解決方案。”
作為全國(guó)首批獲得CDN牌照的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商，網(wǎng)宿科技在12年的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)啟了轉(zhuǎn)型升級(jí)之戰(zhàn)，但在擁抱互聯(lián)網(wǎng)的過(guò)程中，各類信息技術(shù)問(wèn)題成了最大阻力，讓企業(yè)在進(jìn)擊電商領(lǐng)域時(shí)徘徊不前。
在電商平臺(tái)的沖擊下，我國(guó)的傳統(tǒng)零售業(yè)遭遇滑鐵盧。據(jù)官方對(duì)重點(diǎn)零售企業(yè)的監(jiān)測(cè)結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)態(tài)增速為25.4%，遠(yuǎn)高于百貨店、超市和購(gòu)物中心等其他零售業(yè)態(tài)的增速。2月9日，商務(wù)部新聞發(fā)言人孫繼文在例行新聞發(fā)布會(huì)上表示，網(wǎng)絡(luò)零售已成為帶動(dòng)中國(guó)零售業(yè)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿Α?/p>
不過(guò)，在中國(guó)成為全球最大的在線零售市場(chǎng)的同時(shí)，我國(guó)的電商平臺(tái)也正在遭遇用戶增長(zhǎng)瓶頸。
據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)，截至2016年10月末，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)到10.77億戶，新增用戶為個(gè)位數(shù)。以阿里為代表的零售業(yè)務(wù)凈增長(zhǎng)用戶數(shù)已經(jīng)進(jìn)入下行通道，據(jù)阿里數(shù)據(jù)顯示，2016年第四季度零售業(yè)務(wù)新增用戶數(shù)為400萬(wàn)，而這一數(shù)字在2014年第三季度曾達(dá)峰值，為2800萬(wàn)人，隨后用戶增速進(jìn)入下行通道，直至2016年下半年，阿里的零售業(yè)務(wù)新增用戶跌破千萬(wàn)。
上述零售行業(yè)分析師認(rèn)為，“傳統(tǒng)的實(shí)體零售業(yè)僅僅依靠供應(yīng)鏈管理已經(jīng)難以在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中贏得先機(jī)，而以阿里為代表的電商巨頭即便搶占了流量入口，但在缺乏立體供應(yīng)鏈布局和線下全景數(shù)據(jù)的情況下也終將遭遇增長(zhǎng)瓶頸。未來(lái)零售已經(jīng)出現(xiàn)了線上購(gòu)物平臺(tái)和線下門店相互融合、相互支撐的趨勢(shì)，一方面，線下門店依靠線上數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品展示和門店體驗(yàn)，另一方面，線上平臺(tái)可以利用線下的展示、體驗(yàn)、售后等實(shí)現(xiàn)導(dǎo)流和用戶轉(zhuǎn)化。”
目前，線上與線下的融合正在加劇。2月20日，阿里在上海召開(kāi)“2017年阿里巴巴新零售戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)”，與上海百聯(lián)集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，這一舉動(dòng)成為阿里在“新零售”戰(zhàn)略的第一步。而在此之前，從私有化銀泰，到入股蘇寧云裳、 三江購(gòu)物 、日日順等，阿里在“新零售”板塊已經(jīng)進(jìn)行了密集的資本布局。
2月20日，上海百聯(lián)集團(tuán)董事長(zhǎng)葉永明公開(kāi)表示，商業(yè)零售將全面進(jìn)入一個(gè)新消費(fèi)時(shí)代，新的消費(fèi)時(shí)代需要新的零售模式。商業(yè)零售企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新與變革，以適應(yīng)這一消費(fèi)變化的趨勢(shì)。葉永明認(rèn)為，“新零售不僅僅是線上線下的融合，而更是以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)先技術(shù)為驅(qū)動(dòng)。面向線上線下全客群提供全渠道、全品類、全時(shí)段、全體驗(yàn)的新型零售的模式”。
在葉永明的設(shè)想中，未來(lái)百聯(lián)集團(tuán)將以“i百聯(lián)”線上商業(yè)零售平臺(tái)為基礎(chǔ)，發(fā)揮一個(gè)新型商業(yè)零售企業(yè)的商業(yè)能力，構(gòu)建場(chǎng)景化的線下體驗(yàn)，打造一個(gè)高效的供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。
類似上海百聯(lián)集團(tuán)這樣迫于轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)并不罕見(jiàn)，以海爾為代表，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)啟了自建“全渠道”流通模式，并利用全國(guó)各地均有門店這一傳統(tǒng)資源拓展O2O渠道，掌握自有的互聯(lián)網(wǎng)流量入口。
網(wǎng)宿科技助理總裁孫孝思認(rèn)為，實(shí)體門店承壓的現(xiàn)狀，并不代表未來(lái)實(shí)體門店將步入消亡，因?yàn)殡娚唐脚_(tái)如果沒(méi)有線下的個(gè)性化展示和全景數(shù)據(jù)，也將難以獲得量級(jí)突破，未來(lái)實(shí)體門店應(yīng)該要重新定位，實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)上渠道無(wú)縫銜接，消除線上線下渠道壁壘，與此同時(shí)，電商也要充分挖掘?qū)嶓w店購(gòu)物體驗(yàn)及連鎖網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，有效整合實(shí)體店資源，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物和實(shí)體店購(gòu)物的快速切換，而這一切都有賴于更先進(jìn)的信息技術(shù)和更快的網(wǎng)絡(luò)速度。
目前，從渠道、客戶服務(wù)、客戶管理，到支付、營(yíng)銷、數(shù)據(jù)挖掘，信息技術(shù)正在深刻影響著傳統(tǒng)零售業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。一個(gè)業(yè)內(nèi)共識(shí)是，傳統(tǒng)零售業(yè)想要實(shí)現(xiàn)成功的轉(zhuǎn)型升級(jí)，就必須充分重視高科技信息化手段。
孫孝思表示，“從在線購(gòu)物、門店上網(wǎng)，到辦公系統(tǒng)，網(wǎng)宿針對(duì)零售業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+過(guò)程中的問(wèn)題，推出了一體化解決方案，而這套方案的推出其實(shí)正是傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的必然。”
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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