評(píng)估公司的需求
先分析您目前的流程以確定這些流程的改進(jìn)是否能夠帶來最大的投資回報(bào)，即所謂的“容易摘到的果子”。在確認(rèn)了候選的流程項(xiàng)目并且根據(jù)您的業(yè)務(wù)需求對(duì)它們進(jìn)行優(yōu)先性排序后，您就可以啟動(dòng)第一個(gè)項(xiàng)目了。
但您該如何評(píng)估貴公司的需求呢?顯然，您必須先了解您的業(yè)務(wù)。向自己提出以下問題：
哪些業(yè)務(wù)流程會(huì)導(dǎo)致客戶不滿?
哪些流程存在明顯的問題?
哪里是您的瓶頸?
哪一方面效率的提高能夠顯著節(jié)省成本?
哪些領(lǐng)導(dǎo)者最有可能支持BPM項(xiàng)目并且?guī)椭_保項(xiàng)目成功?
選擇合適的項(xiàng)目
流程分析
BPM是一個(gè)通過運(yùn)營(yíng)流程框架管理業(yè)務(wù)活動(dòng)的系統(tǒng)。業(yè)務(wù)流程是一套實(shí)現(xiàn)具體組織目標(biāo)所需的任務(wù)和活動(dòng)。BPM通過以下措施實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程效率的最大化：
確定當(dāng)前情況下的最佳流程;
推算出如何使流程能夠最有效地運(yùn)行;
實(shí)施控制以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期效果。
在流程分析中，需要尋找造成當(dāng)前系統(tǒng)瓶頸的次優(yōu)和不良流程。盡管公司中的每一道流程都能進(jìn)行優(yōu)化，但在流程分析中，必須首先確定所有引起重大問題的當(dāng)前流程。請(qǐng)記住，由于BPM能夠?qū)崿F(xiàn)連續(xù)改進(jìn)，因此可隨時(shí)進(jìn)行優(yōu)化。
從小處入手，證明業(yè)務(wù)價(jià)值，并進(jìn)行擴(kuò)展
如同任何新技術(shù)一樣，您需要經(jīng)歷一個(gè)學(xué)習(xí)過程。為了更好地了解如何先從小處入手，之后再進(jìn)行擴(kuò)展，您可以將業(yè)務(wù)想象成一場(chǎng)棒球比賽。
顯然，您的目標(biāo)是贏得比賽，但在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)前需要經(jīng)過一系列的過程。比如，當(dāng)對(duì)手隊(duì)伍擊球時(shí)，您的隊(duì)伍需要一名投手、一名接球手、多名內(nèi)場(chǎng)手以及外場(chǎng)手。但當(dāng)您的隊(duì)伍擊球時(shí)，您需要將精力集中在擊球和跑壘上。我們已將這場(chǎng)比賽分成了兩個(gè)大流程。但這兩大流程可以并且應(yīng)該被進(jìn)一步劃分，從而使每名球員將精力放在各自要執(zhí)行的具體流程上。
假設(shè)您發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題：您的跑壘員只能跑到第一壘。您可以將這一流程定義為“跑回本壘”。盡管這一流程只是比賽的一部分，但對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)將對(duì)您球隊(duì)是否能夠贏得比賽起到關(guān)鍵的影響。
貴公司雖然不是一支棒球隊(duì)，但道理是一樣的。您可以從小而重要、對(duì)公司成功具有重要影響的流程開始使用BPM，然后就能將BPM擴(kuò)展到其他流程。
轉(zhuǎn)型：進(jìn)行變革
業(yè)務(wù)流程一般會(huì)跨越組織、部門、系統(tǒng)和應(yīng)用，因此，所有此類組成部分都需要進(jìn)行安排和集成。
BPM這一商業(yè)規(guī)則引擎將之前的人工決策流程轉(zhuǎn)變成自動(dòng)決策流程，并且隔離各應(yīng)用的決策邏輯，以便對(duì)決策規(guī)定進(jìn)行輕松、快速的更改。您需要通過端對(duì)端流程監(jiān)控和分析，才能獲得實(shí)時(shí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI) 以及其他績(jī)效指標(biāo)，從而連續(xù)評(píng)估和監(jiān)控流程的績(jī)效。根據(jù)流程績(jī)效數(shù)據(jù)，可采取糾正措施以增加或更改流程，提高其效率。
證明價(jià)值
毫無疑問，當(dāng)您開展首個(gè)BPM項(xiàng)目時(shí)，企業(yè)內(nèi)的所有人員都會(huì)盯著您。這也就是為什么您必須要在實(shí)施BPM之前和之后制定衡量流程績(jī)效的指標(biāo)。您需要以實(shí)際數(shù)據(jù)表明確實(shí)有所改進(jìn)。比如，您可以表明：
1.開票時(shí)間縮短了50%;
2.各請(qǐng)求處理專員完成的項(xiàng)目數(shù)增加了25%;
3.部門成本降低了15%;
4.在線訂單數(shù)翻倍。
顯然，您有自己的衡量標(biāo)準(zhǔn)來證明BPM的價(jià)值。無論如何，您需要在項(xiàng)目計(jì)劃階段考慮到這些指標(biāo)。
價(jià)值生成時(shí)間
在開展您的首個(gè)BPM項(xiàng)目時(shí)，要考慮回報(bào)時(shí)間。鑒于公司上下都盯著您的項(xiàng)目，您需要選擇一個(gè)簡(jiǎn)單易用、快速見效的BPM解決方案。影響價(jià)值生成時(shí)間的因素包括：
1.要求用戶具備的技能級(jí)別;
2.BPM系統(tǒng)與現(xiàn)有系統(tǒng)和應(yīng)用的連接速度;
3.來自供應(yīng)商的幫助和培訓(xùn);
4.經(jīng)驗(yàn)證的快速創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值的方法;
具備諸多行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的BPM供應(yīng)商能夠基于這些經(jīng)驗(yàn)為您提供解決方案。
選擇頂尖的BPM供應(yīng)商
多供應(yīng)商都提供BPM解決方案，但在這一市場(chǎng)有三家領(lǐng)軍者：
IBM：IBM提供最豐富的BPM解決方案，可滿足各種需求。IBM可以解決各種業(yè)務(wù)中的各類流程要求。通過與5,000多家客戶合作，IBM積累了豐富的技能和服務(wù)知識(shí)，能夠用更短的時(shí)間為業(yè)務(wù)的各個(gè)階段提供定義清晰的指定服務(wù)。
Pegasystems：這家供應(yīng)商主要提供滿足特定業(yè)務(wù)需求的成套流程解決方案。其解決方案采用能夠滿足特定業(yè)務(wù)需求、基于規(guī)則的BPM方法。用戶需要自定義這些解決方案和基本業(yè)務(wù)規(guī)則。Pegasystems解決方案一般最適合依賴決策的流程，常見于金融服務(wù)業(yè)。
Oracle：這家供應(yīng)商主要為流程、案例、規(guī)則、分析、集成等建立一次設(shè)計(jì)成型的統(tǒng)一引擎。但該供應(yīng)商也有從早期BPM版本中遷出系統(tǒng)，然而卻耗費(fèi)客戶大量精力且實(shí)施緩慢的例子。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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