攜程在手，說走卻走不了……
百度吧主，貼吧被賣下崗……
這幾天，又有兩家中國互聯(lián)網(wǎng)公司陷入輿論漩渦，一時成為大家口誅筆伐的對象。
“善良比聰明更重要。”亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯曾說過。“微信之父”張小龍說，中國互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者都很“聰明”，有些想著辦法欺騙用戶，這很容易獲得流量，但是最終會把用戶給趕跑了。
不過也有人認為，互聯(lián)網(wǎng)公司作為平臺，并不直接向用戶提供服務(wù)，因此錯誤不盡在互聯(lián)網(wǎng)公司。
上海大邦律師事務(wù)所合伙人、律師游云庭在接受澎湃新聞(www.thepaper.cn)采訪時駁斥稱：“攜程和百度的責任也是不容忽視的。”
百度和攜程到底錯在哪兒?該如何彌補他們犯下的錯?
攜程事件：“經(jīng)常犯錯會被撤銷平臺資質(zhì)”
回顧一下攜程接二連三的機票門事件。近日，有網(wǎng)友反映通過攜程預訂機票后，遇到了“系統(tǒng)顯示有票號，卻被告知機票無效”，以及“機票是用積分換購的，導致無法出行”的情況。攜程在1月13日最新回應(yīng)稱，此事件是由于個別供應(yīng)商非正規(guī)出票造成的。一些做不到在規(guī)定時間內(nèi)出票的供應(yīng)商，采取了“先用個假票號應(yīng)付，等實際出票后再補錄”等不合規(guī)方法，躲避攜程的監(jiān)管。
游云庭指出，攜程網(wǎng)是平臺，對第三方銷售商有監(jiān)管的責任，當?shù)谌桨l(fā)生的問題，負有一定的連帶責任。攜程作為平臺經(jīng)營增值電信業(yè)務(wù)，持有增值電信許可證，如果經(jīng)常出現(xiàn)問題，攜程的平臺資質(zhì)可能被撤銷。
攜程自2013年起，開放了機票平臺，邀請擁有正規(guī)代理資質(zhì)的供應(yīng)商加盟。目前，平臺上共有1000多家合作票臺，供應(yīng)商出票量已占平臺總出票量的50%以上。
據(jù)新華視點，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領(lǐng)指出，事件中消費者與攜程網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)平臺之間是委托訂票的直接合同關(guān)系。攜程網(wǎng)必須按照合同約定出具機票并保證機票真實有效，一旦出現(xiàn)問題攜程網(wǎng)必須承擔相應(yīng)責任。機票代理商與消費者之間實際上不存在合同關(guān)系，如果涉及機票代理商的問題，需要由攜程網(wǎng)去追究其責任。
攜程1月13日承認對供應(yīng)商管理不力，稱自己作為平臺方仍有漏洞。
百度事件：不違法但缺失商業(yè)道德
近日，有網(wǎng)友爆料稱，百度貼吧的血友病吧被賣，原吧務(wù)成員遭撤換，并引入“陜西醫(yī)大血友病研究院院長劉陜西教授”成為新吧主，之后血友病吧中出現(xiàn)大量虛假醫(yī)療廣告。一時輿論沸騰。
游云庭認為，百度作為平臺方，把貼吧當作商業(yè)利益賣，是“賣了不該賣的東西”。百度不應(yīng)該把與患者相關(guān)的貼吧賣給山寨的民營醫(yī)院、藥廠和江湖游醫(yī)，百度不承擔平臺監(jiān)管責任，而是應(yīng)當承擔主動責任。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺贏了網(wǎng)合作律師、上海瀛東律所合伙人謝釷睿告訴澎湃新聞(www.thepaper.cn)，百度出售貼吧后，對于發(fā)布的虛假廣告或夸大宣傳的廣告，按理來說，需要承擔相應(yīng)責任。“就像在京東、唯品會等電商平臺賣假貨，在各種民事訴訟案件中，電商還是要承擔相應(yīng)責任。”謝釷睿說。
不過，謝釷睿指出，對百度出售貼吧給別人做廣告一事，目前缺乏明確的法律依據(jù)對其進行監(jiān)管。
據(jù)了解，2015年9月1日起施行的新《廣告法》規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者對其明知或者應(yīng)知的利用其場所或者信息傳輸、發(fā)布平臺發(fā)送、發(fā)布違法廣告的，應(yīng)當予以制止。但是由于規(guī)定條文內(nèi)容太少，且比較模糊，無法滿足執(zhí)法需要，“何種情形屬于明知或者應(yīng)知，也缺乏認定標準。”中國廣告協(xié)會法律咨詢委員會主任劉雙舟稱。
盡管沒有法律處罰，游云庭認為，“百度問題更大，缺失的是行為準則。百度應(yīng)該定基本原則，醫(yī)療廣告能不能賣，貼吧吧主能不能賣。”
百度在1月12日宣布，百度貼吧所有病種類貼吧已經(jīng)全面停止商業(yè)合作，只對權(quán)威的公益組織開放。
“盡管從辯證的角度可以說，電商是假貨的受害者，百度是虛假廣告的受害者。但是這歸根結(jié)底是百度把控不嚴格。”謝釷睿說。
怎樣彌補？
對攜程而言，后續(xù)需要加強審核渠道力度，篩選供應(yīng)商體系。如果說攜程犯的錯算比較容易解決，那么對百度而言，這是百度自身商業(yè)選擇的問題，則需要內(nèi)部和外部合力來解決。
1、完善貼吧規(guī)范
游云庭指出，百度應(yīng)該完善貼吧吧規(guī)。第一，病類貼吧吧主不應(yīng)當出售;第二，對人數(shù)超一定數(shù)量貼吧的吧主，應(yīng)該強制實名制，有利于監(jiān)管;第三，對于有商業(yè)利益的行為，吧主如加精置頂?shù)?，?yīng)予處罰，直至撤銷吧主。
2、完善司法的追責系統(tǒng)
謝釷睿指出，通過轉(zhuǎn)讓貼吧獲得的商業(yè)收益，不屬于正常的市場經(jīng)營所產(chǎn)生的商業(yè)收益。
原計劃有望于2015年年底發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)督管理暫行辦法》,目前國家工商總局正在征求意見。對于互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者的法律定位、平臺對虛假廣告應(yīng)承擔什么責任等，都有待明確。
3、充分的市場競爭環(huán)境
看看全球最大的搜索引擎谷歌。谷歌不會大費周章審核每一個醫(yī)療廣告客戶是不是騙子，它只認美國國家藥房委員會協(xié)會(NABP)和美國食品藥品監(jiān)督管理局(FDA)的認證。谷歌廣告投放多為自助式的，廣告主全程不需要與谷歌員工發(fā)生接觸，一切都在后臺提交完成、展示扣費。在這種情況下如果出了問題，那也是NABP和FDA的責任，邊界明確。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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