2016年，關(guān)于O2O賽場進(jìn)程，有人說這是一場已至中場的馬拉松，有說已經(jīng)進(jìn)入下半場。對于進(jìn)程，不同的人有不同看法，但是對美團(tuán)點(diǎn)評、百度糯米、口碑來說，2016是仍然混戰(zhàn)的一年，幾大生活服務(wù)O2O平臺不約而同的提出了依靠技術(shù)致勝，以及為商家服務(wù)等理念。
百度副總裁、百度糯米總經(jīng)理曾良接受記者采訪時表示，今后行業(yè)將聚焦在商戶賦能、技術(shù)引領(lǐng)、效率提升等方向。億歐創(chuàng)始人黃淵普也對記者分析稱，當(dāng)移動互聯(lián)網(wǎng)紅利和人口紅利消失、資本缺乏跟進(jìn)動力后，技術(shù)和服務(wù)能力將成為核心競爭力。而美團(tuán)點(diǎn)評、百度糯米、口碑三家，背后還都是BAT，未來可能還會進(jìn)一步整合。
●比拼進(jìn)入技術(shù)賽道
在O2O領(lǐng)域，當(dāng)投資方的關(guān)注點(diǎn)從訂單量和GMV(交易額)等指標(biāo)變成了盈虧平衡、如何盈利時，意味著市場告別了貼錢做規(guī)模的粗放階段。
“公司合并后，經(jīng)過三個季度的努力，我們找到新的起點(diǎn)，2016年7月，除了依然高速增長需要大力投入的外賣業(yè)務(wù)外，美團(tuán)點(diǎn)評其他業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)整體盈利。”美團(tuán)點(diǎn)評CEO王興在2016上半年工作內(nèi)部講話提到，盡管外賣業(yè)務(wù)以每個月20%的速度增長，但過去幾年該平臺做的只是很薄的互聯(lián)網(wǎng)化，即幫餐飲企業(yè)和本地生活服務(wù)企業(yè)引流。而要真正服務(wù)好商戶，需要全面地幫助他們提升效率、降低成本。
百度方面怎么看目前O2O的進(jìn)程?12月9日，曾良接受記者采訪時稱，中國的O2O仍處在馬拉松的中場階段，O2O的發(fā)展從最初團(tuán)購時代的野蠻生長，到如今正在以AI和大數(shù)據(jù)為主要驅(qū)動力，進(jìn)入技術(shù)主導(dǎo)的智能時代，也是高端競技階段。
易觀生活服務(wù)高級分析師楊欣則持不同意見。他對記者分析，行業(yè)發(fā)展還處于早期，也就是啟動階段。“從大的生活服務(wù)O2O來看，目前并非所有垂直領(lǐng)域都找到了可持續(xù)盈利的商業(yè)邏輯，取消補(bǔ)貼后，是否能得到運(yùn)營驗(yàn)證，用戶留存和復(fù)購如何，實(shí)現(xiàn)盈虧平衡的時間乃至最終是否可以盈利，多數(shù)垂直領(lǐng)域還沒有被成功驗(yàn)證出來，”拋開說法的不同，已經(jīng)形成共識的是，O2O比拼進(jìn)入了一個新的賽道。
黃淵普分析了O2O行業(yè)變化的原因。他對記者稱，上一波比拼是建立在移動互聯(lián)網(wǎng)紅利和人口紅利的基礎(chǔ)上。這些紅利下，當(dāng)平臺建立線下地推團(tuán)隊(duì)時，成本相對來講不算高。但現(xiàn)在，移動互聯(lián)網(wǎng)紅利消失、資本也沒跟進(jìn)的時候，人力成本實(shí)際在急劇上升。這導(dǎo)致平臺內(nèi)部的運(yùn)營成本上升，外部巨額補(bǔ)貼卻因新增用戶減少出現(xiàn)邊際效應(yīng)遞減。“用補(bǔ)貼一般都是為了搶新用戶做增量市場，但現(xiàn)在這個市場已經(jīng)變?yōu)榇媪渴袌觯a(bǔ)貼已經(jīng)沒有意義了，加上運(yùn)營成本、人力成本(上漲)的推動下，補(bǔ)貼肯定是會慢慢降低，只不過說看技術(shù)能不能跟得上。”
●大平臺轉(zhuǎn)攻B端
黃淵普并不認(rèn)同O2O創(chuàng)業(yè)從風(fēng)口變“禁區(qū)”。在他看來，線上線下融合還有機(jī)會。目前能看到一些線下巨頭整合互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司的趨勢，線下甚至開始反攻線上。
記者注意到，11月底，e袋洗宣布完成B+輪數(shù)億元人民幣融資，領(lǐng)投方不是任何一家大型生活服務(wù)平臺，而是立白集團(tuán)。洗衣O2O企業(yè)幾乎是e袋洗此前的標(biāo)簽，新融資后其對外打出的定位變成了“家庭洗護(hù)垂直平臺”。
與此同時，美團(tuán)點(diǎn)評、百度糯米、口碑等幾大生活服務(wù)O2O平臺仍在混戰(zhàn)，并不約而同的提出了開放生態(tài)、賦能商戶等類似理念。
2015年11月，口碑發(fā)布開放平臺，向線下商家開放平臺流量、會員營銷、支付體系和大數(shù)據(jù)運(yùn)營等四大能力。今年12月6日，在36氪和氪空間聯(lián)合舉辦的WISE獨(dú)角獸大會上，口碑公司CEO范馳對媒體稱，線下商業(yè)的新變革在于信息化、互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)據(jù)化。“互聯(lián)網(wǎng)+”不等于導(dǎo)流，O2O核心在線下。
百度也把服務(wù)商家作為待解決的痛點(diǎn)。“當(dāng)今這個消費(fèi)趨勢下，生活服務(wù)O2O平臺必須要服務(wù)好商戶，讓整個商業(yè)鏈條真正成熟起來。如何做呢?各家都有一些自己的做法。就百度糯米來說，我們看到，線下的商家面臨的困難越來越大了?？s短供應(yīng)鏈、強(qiáng)化運(yùn)營能力、最好的營銷效果、傭金、賬期等都需要匹配。”曾良表示。
黃淵普也對記者分析，大平臺已經(jīng)有了從重轉(zhuǎn)輕的傾向，中小型O2O創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的機(jī)會越來越少，今后這類項(xiàng)目如想從技術(shù)創(chuàng)新角度突圍已希望不大，可能的機(jī)會就在配合大的生活服務(wù)平臺去完善某個環(huán)節(jié)。“假設(shè)美團(tuán)做餐飲平臺，但是里面的服務(wù)可能不會全部自己做，就會整合一些服務(wù)商。未來如果出現(xiàn)美團(tuán)的服務(wù)市場也是正常的，就像現(xiàn)在有面向天貓、淘寶的服務(wù)市場。也就是說，大家會越來越鉆到‘大盒子’里面去，但基于最前沿技術(shù)的研發(fā)，中小公司是沒法投入的。”
針對中小型O2O服務(wù)商與大平臺的關(guān)系，曾良對比說，這類似于蘋果的App Store，蘋果生態(tài)中有一些服務(wù)商是針對開發(fā)者服務(wù)提供服務(wù)的，O2O服務(wù)商就是類似這樣給生活服務(wù)平臺上的商戶提供各類服務(wù)的2B角色。
●平臺未來或進(jìn)一步整合
從某種程度上來說，移動支付介入場景越來越多，也是O2O從概念落到實(shí)處的體現(xiàn)。比如，12月8日，騰訊和星巴克宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，微信支付即日起接入星巴克中國大陸近2500家門店，同時雙方還將利用各自優(yōu)勢，于2017年初在微信上開啟社交禮品體驗(yàn)。
不過，記者了解到，盡管現(xiàn)在一些餐廳已支持在線的訂座、點(diǎn)餐、支付等自助服務(wù)，用戶在未經(jīng)店員提醒的情況下，主動嘗試的意愿并不強(qiáng)烈。以北京地區(qū)的南京大排檔為例，通過微信服務(wù)號已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了取號、點(diǎn)菜、掃碼下單等功能，每家餐廳的桌子也會放上帶有二維碼的宣傳單，但多數(shù)用戶看完菜單后仍會選擇找服務(wù)員。
對此，黃淵普認(rèn)為，消費(fèi)者主動去嘗試的動力不大，部分因素是激勵不夠。對商戶來說，則取決于嘗試新東西能帶來的成本節(jié)約到底有多大。
值得注意的是，上周亞馬遜在美國開設(shè)了一家尚處實(shí)驗(yàn)期的實(shí)體食品雜貨店Amazon Go，通過使用感應(yīng)器追蹤消費(fèi)者從貨架上取下的商品，顧客不用排隊(duì)結(jié)帳就能瀟灑地走人，直接線上自動結(jié)算。
“亞馬遜的動作代表的是一個新的方向，不是說立馬能夠商用。但是這個趨勢已經(jīng)出來了，無論是叫新零售還是線上線下打通也好。技術(shù)實(shí)現(xiàn)之后成本下降，慢慢過了大規(guī)模應(yīng)用的臨界點(diǎn)就會起來，對國內(nèi)也一樣。”黃淵普認(rèn)為，現(xiàn)在還沒到技術(shù)大規(guī)模革新消費(fèi)服務(wù)業(yè)的臨界點(diǎn)，但只是時間問題。技術(shù)和服務(wù)能力，將是未來的核心競爭力。
O2O市場今后比拼重點(diǎn)和走向如何?易觀生活服務(wù)高級分析師楊欣對記者表示，大的本地生活服務(wù)平臺，今年最重要的戰(zhàn)略調(diào)整即是將服務(wù)從2C端轉(zhuǎn)向2B端，助力商戶IT系統(tǒng)升級及互聯(lián)網(wǎng)化。
百度副總裁、百度糯米總經(jīng)理曾良認(rèn)為，行業(yè)走向至少體現(xiàn)在3個方面，即商戶賦能、技術(shù)引領(lǐng)、效率提升。至于說瓶頸，本地生活多樣化的服務(wù)類型、行業(yè)屬性、乃至區(qū)域特征、用戶認(rèn)知等都還有改善空間，這也是這個行業(yè)發(fā)展中必須面臨的問題。
美團(tuán)點(diǎn)評、百度糯米、口碑三家背后還都是BAT，未來可能還會進(jìn)一步整合
黃淵普則分析稱，。“雖然我們知道下一個戰(zhàn)場是基于新技術(shù)助推整個產(chǎn)業(yè)跟生活服務(wù)結(jié)合，這個已經(jīng)慢慢來到了，但面對的還是搶奪商家、比拼怎么更好的服務(wù)商家的時候，還是會牽涉到同質(zhì)化競爭。因?yàn)檎麄€生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)本身還沒有做得足夠好，平臺的商業(yè)模式嫁接在他們身上，短期內(nèi)要賺錢其實(shí)很難。像餐飲、電影院賺錢都還蠻難的，大家(平臺)都還沒有形成議價能力。至少現(xiàn)在都還沒成形成大平臺、小賣家，類似天貓的情況。”
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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