外賣員
O2O(線上到線下)曾被視做“萬金油”，適合所有領(lǐng)域。
2015年7月底，百度宣布拆分百度外賣，后者融資2.5億美元;同年10月8日，美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)合并;2016年1月19日，“合體”后的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)宣布，新公司已完成首輪超33億美元融資。
即將過去的2016年，是包括O2O行業(yè)在內(nèi)的全行業(yè)遭遇資本寒冬的一年。一大批小型O2O創(chuàng)業(yè)企業(yè)死在半路上，而以BAT為主角的巨頭進(jìn)一步加強(qiáng)布局。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)背后有騰訊投資、餓了么背后站著阿里，滴滴則是一家同時(shí)有騰訊、阿里巴巴和百度投資的企業(yè)。
對(duì)于這個(gè)由團(tuán)購逐漸衍生而來的本地生活服務(wù)市場(chǎng)，記者通過采訪與觀察發(fā)現(xiàn)，在瘋狂的補(bǔ)貼用戶和大規(guī)模地推廣過后，如今終于得以摘掉“萬金油”的帽子，轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
O2O概念“高燒”已退
前幾年是O2O創(chuàng)業(yè)的火爆期，許多傳統(tǒng)企業(yè)在講戰(zhàn)略時(shí)熱衷于套上O2O的帽子，然而從2015年下半年開始它進(jìn)入了退燒期，甚至出現(xiàn)了不少O2O“死亡名單”。到了2016年，提O2O的人變得更少，如果套用所謂的風(fēng)口論，這個(gè)概念似乎是過氣了。
“從行業(yè)環(huán)境看，對(duì)O2O這個(gè)行業(yè)今年跟去年比是冰火兩重天。去年整個(gè)創(chuàng)業(yè)界都在談‘O2O’這個(gè)詞，似乎O2O在整個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目中占的比例會(huì)超過1/ 3。今年大家也習(xí)慣在媒體上看到各種(報(bào)道)，很多投資者聽到O2O 開始搖頭，以至于我出去談到O2O行業(yè)，人家說最好改個(gè)名字，說做本地生活服務(wù)行業(yè)的。”百度副總裁、百度糯米總經(jīng)理曾良接受記者采訪發(fā)出感慨。他同時(shí)稱，O2O一直是一種模式，不是一個(gè)領(lǐng)域。滴滴、易到、蘇寧、國美還有各種到家服務(wù)，都可視為其中不同的領(lǐng)域。
那么O2O到底是什么?企鵝智酷在其報(bào)告中概括成了三項(xiàng)：一，需求明確，用戶、商戶都有需求;二，流通順暢，實(shí)物或服務(wù)均可上門;三，質(zhì)量可控，購買前可預(yù)期，購買后可追蹤。因此，與其說O2O不再熱，不如說是經(jīng)歷過盲目涌入和試錯(cuò)后，這一模式擺脫了“萬金油”的帽子，不再一窩蜂的什么業(yè)務(wù)都扯上O2O概念。
回顧這一市場(chǎng)在今年的變化，整合是關(guān)鍵詞之一。
11月25日，有媒體報(bào)道稱，百勝中國正以最高2億美元的金額洽談收購?fù)赓u平臺(tái)到家美食會(huì)，前者對(duì)此說法不予置評(píng)。
據(jù)了解，到家美食會(huì)成立于2010年4月，定位相對(duì)高端、自建物流隊(duì)伍。其公開披露的最新一輪融資是2014年10月，由京東、麥格理共同領(lǐng)投的D輪融資。而百勝中國擁有肯德基、必勝客和塔可鐘三大品牌在中國的獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)。今年9月，百勝中國獲得了春華資本與螞蟻金服的4.6億美元共同注資。百勝中國曾在招股說明書中稱，數(shù)字化體驗(yàn)以及外賣業(yè)務(wù)，也將是其在中國發(fā)展的機(jī)遇。
不論這起傳聞最終是否成真，其反映了生活服務(wù)大類下的垂直領(lǐng)域整合趨勢(shì)。類似思路如今年4月，京東旗下O2O子公司京東到家與眾包物流商達(dá)達(dá)宣布合并。
初創(chuàng)企業(yè)普遍裁員轉(zhuǎn)型
去年下半年開始，原本蜂擁而上的O2O創(chuàng)業(yè)降溫，在如洗車、家教等多個(gè)領(lǐng)域，都出現(xiàn)了企業(yè)因資金鏈斷裂或是戰(zhàn)略問題停止運(yùn)營(yíng)的案例，最終被證明是“偽需求”。
36氪公布的一組調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，65.85%的創(chuàng)業(yè)者表示，近期最讓自己感到焦慮的是“賬上就快沒錢了”;39.02%的創(chuàng)業(yè)者表示現(xiàn)金流吃緊，僅夠支撐未來六個(gè)月公司的運(yùn)營(yíng);還有35.67%的創(chuàng)業(yè)者卡在了青黃不接的當(dāng)口，“現(xiàn)金流相當(dāng)緊張，等待新融資到位”。
此外，在接受上述調(diào)查的328家創(chuàng)業(yè)公司中，有20家出現(xiàn)了50%以上的裁員，174家公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，其中62家調(diào)整了至少兩次及以上。
盡管上述調(diào)查并非針對(duì)O2O，仍說明了寒冬難過。直接與O2O相關(guān)的例子是今年7月，專注于社區(qū)生鮮“最后一公里”配送的愛鮮蜂被曝出正大面積“勸退”員工，將全國原本1100人左右“勸退”至700人左右，公司方面的解釋是“公司優(yōu)化，部門結(jié)構(gòu)調(diào)整”。后來直到11月上旬，愛鮮蜂宣布獲得美團(tuán)點(diǎn)評(píng)新一輪融資，并稱雙方將在社區(qū)O2O及即時(shí)配送服務(wù)領(lǐng)域探索更多可能性。
另一方面，2016年年初至今，該平臺(tái)上的O2O相關(guān)招聘中，未融資、天使輪、不需要融資的企業(yè)占比分別為37.38%、22.57%、19.71%，未獲得融資的占據(jù)了絕大多數(shù)。
“以前資本環(huán)境好，(O2O)市場(chǎng)基本上是被催熟的，就是說市場(chǎng)規(guī)模是被資本給堆起來的。”億歐創(chuàng)始人黃淵普曾表示，市場(chǎng)在回歸理性，由單純拼規(guī)模轉(zhuǎn)向拼效率，其中就包括優(yōu)化人員配置。資本方對(duì)企業(yè)的盈虧平衡要求變得嚴(yán)苛。
另外一個(gè)例子是，北京的望京SOHO因聚集大量創(chuàng)業(yè)公司被譽(yù)為“宇宙O2O中心”，大量地推團(tuán)隊(duì)曾在望京SOHO發(fā)展出極具特色的“掃碼一條街”，百米長(zhǎng)龍的地推攤位折射出O2O行業(yè)當(dāng)時(shí)的火熱盛況。然而今年年中，有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)僅余幾席攤位，O2O高燒已退。
從重視線上到重視線下的轉(zhuǎn)變
以高頻低價(jià)切向低頻高價(jià)，甚至以“免費(fèi)”先圈用戶，曾是很長(zhǎng)一段時(shí)間里O2O企業(yè)的普遍做法。那么眼下，O2O領(lǐng)域應(yīng)該怎么做才能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?
日前，黃淵普表示，“最早大家理解的O2O就是線上開一個(gè)渠道然后去賣貨，后來慢慢變成把線下資源數(shù)據(jù)化建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)，把會(huì)員體系、WiFi等都建立起來，最后擺脫了線上思維，用技術(shù)助推效率提升。無論是內(nèi)部管理效率、賣貨效率，還是對(duì)用戶的更新能力，開始慢慢服務(wù)線下了。也就是，原先是用線下服務(wù)支撐線上，目前有了用線上體系支撐線下服務(wù)的轉(zhuǎn)變。”
黃淵普分析，以前O2O說線上到線下強(qiáng)調(diào)流量為王，但現(xiàn)在很明顯，今年下半年以來大家都在往線下去轉(zhuǎn)。比如目前餐飲平臺(tái)做的事情已很明顯，就是做產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。因此，現(xiàn)在線下做得比以前還要重，以前重是指有多少地推人員，給商家提供除流量之外的服務(wù)其實(shí)不多。而現(xiàn)在，商戶已經(jīng)在線化之后，地推人員雖減少，服務(wù)的厚度其實(shí)在加大。
“經(jīng)歷資本‘寒冬’，大批沒有成熟的商業(yè)邏輯支持、非用戶真實(shí)需求的項(xiàng)目相繼死亡，各垂直領(lǐng)域沉淀下來的廠商所剩無幾，依靠擴(kuò)張市場(chǎng)進(jìn)行初期用戶積累的階段基本結(jié)束。”易觀生活服務(wù)高級(jí)分析師楊欣也對(duì)記者表示，今年本地生活服務(wù)O2O最明顯的特征，就是從瘋狂地?fù)屨际袌?chǎng)轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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