前兩年社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)火爆，社區(qū)市場被當做肥沃的處女地，覆蓋了最有購買力的2.3億城鎮(zhèn)家庭，以及潛力無限的“房產(chǎn)后市場”。社區(qū)O2O是吃、住、行、娛、購、旅游、美業(yè)、醫(yī)療、維修等眾多消費業(yè)態(tài)的場景經(jīng)濟，很難找到一個犀利的切入口把其他部分轉(zhuǎn)化為長尾市場。
創(chuàng)業(yè)項目
要么回家種田，要么風光上市!眾多社區(qū)O2O項目在雙創(chuàng)浪潮中折戟成為烈士，很多泡沫停在半空中幻滅，隨著資本寒冬，O2O遇冷，很多的曝光率銳減，而寄托很多傳統(tǒng)門店和業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型的希望的社區(qū)O2O究竟還有沒有戲?
筆者李星年初在《現(xiàn)代物業(yè)》雜志撰文分析物業(yè)公司的“去物業(yè)化”的實質(zhì)，是助推社區(qū)O2O往下滲透。在人們普遍認為社區(qū)O2O難做的形勢下，一些不擅于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和運營的物業(yè)管理公司紛紛上市，仍堅守陣地的項目也紛紛把小區(qū)便民店或物業(yè)公司作為落地的“支點”。這篇文章試圖從“社區(qū)O2O”、“居民生活服務(wù)”、物業(yè)公司等關(guān)系角度進行深入闡述和分析，以饗讀者。
一、社區(qū)O2O項目踩過哪些坑?
單純做信息平臺意義并不大。Dmall與超市合作以確保無采購、零庫存，并用生鮮做切入點做超市搬運工，但沃爾瑪有1號店、永輝超市有京東、很多大型超市也有App，還面臨美團、百度糯米等本地生活服務(wù)O2O地推競爭。社區(qū)O2O只做信息導流中介平臺，加收傭金商戶不干了，收取跑路費，小區(qū)居民直接下樓去買，盈利模式先天不足。劉江峰做回手機老本行，也間接宣告Dmall輕模式的破產(chǎn)。
什么都想做結(jié)果什么都落不了地。做信息平臺的結(jié)果導向是做一個覆蓋居民生活消費多品類、全業(yè)態(tài)的項目。但是忽視線下便民業(yè)態(tài)與線上社區(qū)電商平臺的本質(zhì)差異。線下便民店由于顧客光顧不定時、需求不明確，要需要不斷擴充品類以滿足不時之需;而線上的大而全的網(wǎng)上超市平臺姑且不論高昂的運營成本，只想賣貨無暇為居民服務(wù)，結(jié)果電商平臺淪為廣告平臺。
真痛點與打開率沒法統(tǒng)一起來。智能手機的普及過早催熟“懶人經(jīng)濟”，以致于很多“偽需求”項目冒了出來，如美容店有消費力老顧客更愿意進店體驗，上門美容服務(wù)只是一塊微小的增量市場;再如洗衣本身有洗衣機，社區(qū)也有干洗店，攢夠一桶衣服再洗的無非是懶得抽筋的學生群體。再如家電維修是一個真需求，線下維修業(yè)態(tài)也較原始，聽業(yè)內(nèi)人士說毛利極高，但社區(qū)顧客消費極其低頻，很難有復購，說的粗暴一點，東西修好了再也不壞了還有你什么事?去年活躍的一些維修O2O項目大都消停了。
二、整合便民店和物業(yè)公司資源,成為市場推廣的關(guān)鍵
輕運營模式的社區(qū)O2O的教訓是：項目要落地就得“剛需”、“高頻”、“可復制”三者統(tǒng)一，否則陷入虧損。在資本燒錢打社區(qū)O2O時，一些物業(yè)公司如彩生活、中海、中澳、綠城、興業(yè)源等插上“+互聯(lián)網(wǎng)”的翅膀紛紛上市，他們沒有所謂的落地難題，把互聯(lián)網(wǎng)當做提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)效率的工具，反而活得比較滋潤。
整合社區(qū)便民店的確能事半功倍。每個小區(qū)都有便民店(俗稱“小賣鋪”)，一些高檔社區(qū)還有更細分的母嬰奶粉超店、化妝品超市等，像順豐嘿店做自營店模式太重，不好復制，只有社區(qū)的夫妻店才會安心幫助社區(qū)O2O項目做服務(wù)，并與居民相處融洽。他們的痛點是網(wǎng)購侵蝕了既有業(yè)務(wù)，保衛(wèi)科成了快遞小站。找到了社區(qū)便民店，也就等于建立一個居民服務(wù)的小根據(jù)地。
和物業(yè)公司搞好關(guān)系才算抓住“牛鼻子”。一些保姆、搬運、維修、洗車等社區(qū)O2O到家服務(wù)無視物業(yè)管理公司的存在，想盡辦法跨過去，生怕物業(yè)公司收保護費。但他們忽視了社區(qū)居民與零散的社區(qū)服務(wù)之間是松散、可替代的關(guān)系，而與物業(yè)是唯一、必須的強關(guān)系。與其刺激物業(yè)公司被迫轉(zhuǎn)型，不如為他們開放基于移動端的物業(yè)管理平臺。要把商品或服務(wù)直接送到社區(qū)千家萬戶手上，沒有比物業(yè)公司更為恰當?shù)?ldquo;渠道”和“終端”了!但有人會說鄰里間就賣了?把物業(yè)公司裝進App不是目的，幫物業(yè)公司做收費軟件只是留存用戶的手段。
家庭生活服務(wù)消費品類有所為有所不為。無論是為便利店提供線上入駐服務(wù)、線下配送服務(wù)，還是為物業(yè)公司資源搭建PMS(物業(yè)管理系統(tǒng))服務(wù)平臺，目的都是為了開墾社區(qū)經(jīng)濟牢牢抓住供應(yīng)鏈、服務(wù)網(wǎng)點資源，保持用戶高頻率打基礎(chǔ)，而到家服務(wù)項目過多，創(chuàng)業(yè)項目更適合在線上做社區(qū)周邊的消費高頻的標品。
三、新趨勢:抱住智慧社區(qū)的大腿,升級居民社區(qū)及家庭生活服務(wù)
社區(qū)O2O在2.0階段繼續(xù)生存，做深居民服務(wù)的另一條路徑就是把社區(qū)當做一個個項目，讓它們變得更加互聯(lián)網(wǎng)化，這就回到了與社區(qū)O2O形影不離的概念——“智慧社區(qū)”。
在生活品質(zhì)升級的趨勢下，越來越多的家庭也正對智能家居生活有需求，一些高檔社區(qū)也正開始做智慧社區(qū)，智慧社區(qū)的首要任務(wù)是讓物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的“智能化”進行全盤的改造升級。
社區(qū)安防是比較最敏感的問題，也是社區(qū)O2O項目最容易突破的切入點，作者策劃人李星了解到諸如針對家庭改裝的智能鎖，帶可視對講智能門禁、防老人小孩走失的智能手環(huán)等市場迅速升溫，有的還下沉到三四線城市。
還有一些成體系的智慧社區(qū)解決方案，國內(nèi)家電巨頭集團孵化的項目如海爾(日日順)、長虹(點點幫)也在積極部署社區(qū)O2O，為社區(qū)提供智能快遞柜、門禁、停車、電梯等智能化改造項目，作者策劃人李星(微信號：lixingo2o)還試圖撮合智慧社區(qū)的團隊與一些物業(yè)公司合作。此外一些商業(yè)WiFi團隊也試圖解決社區(qū)連網(wǎng)問題。
不難看出，社區(qū)O2O落地社區(qū)服務(wù)分為兩大方向，一是通過智能硬件、系統(tǒng)來構(gòu)建起效率更高的智慧社區(qū)，另一條路徑是整合越來越多的物業(yè)公司和便民店資源，方便社區(qū)居民生活。二者之間合圍、會師的時刻還遠沒有到來!
結(jié)語：
社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)趨于理性，回到了如何與物業(yè)處理好關(guān)系，怎么做好居民生活服務(wù)的主題上來，無論是物業(yè)公司互聯(lián)網(wǎng)化，還是本地化社區(qū)O2O服務(wù)平臺對便利店的整合，以及智能硬件廠家對智慧社區(qū)建設(shè)，都一點點松動社區(qū)的堅固堡壘，這些努力無論成敗與否，都將直接影響社區(qū)人們生活的面貌……
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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