今天的O2O似乎已經(jīng)成為了一個(gè)人人都不愿意提的名詞，很多原本做O2O的創(chuàng)業(yè)者，如今都不提自己是O2O，只說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)+。創(chuàng)業(yè)者們實(shí)際上仍然是在干著O2O的事情，之所以不敢提不愿提，無(wú)非就是一提O2O，投資人就被嚇跑了。那么，是什么導(dǎo)致了O2O出現(xiàn)了這樣一種人人避而不談的現(xiàn)象呢?當(dāng)前的O2O發(fā)展現(xiàn)狀則很好地說(shuō)明了這一點(diǎn)。
現(xiàn)狀一：巨頭合并仍然在延續(xù)
去年O2O行業(yè)的合并現(xiàn)象可謂層出不窮，滴滴快的、58趕集、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、攜程去哪兒等垂直巨頭紛紛走向了合并，而到了今年，這種合并仍然在延續(xù)。先是滴滴出行與優(yōu)步中國(guó)走到了一起，隨后又傳聞百度糯米與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)也將走向合并，只是因?yàn)楣蓹?quán)問(wèn)題尚未談攏。
表面看來(lái)，O2O合并是好事一件，大家可以一起稱(chēng)霸市場(chǎng)，但是在O2O合并的背后卻暴露了行業(yè)的尷尬：燒錢(qián)不可持續(xù)，盈利仍然遙遙無(wú)期。滴滴出行、優(yōu)步中國(guó)就不用說(shuō)，去年融資的幾十億美金早已燒完。而美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、百度糯米的日子也并不好過(guò)，尤其是百度糯米，它已經(jīng)成為了拖累百度財(cái)報(bào)的第一選手。
面對(duì)O2O行業(yè)巨頭們的盈利尷尬現(xiàn)狀，投資人如何能夠相信一家O2O創(chuàng)業(yè)平臺(tái)能夠給自己帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)回報(bào)?
現(xiàn)狀二：倒閉潮依然此起彼伏
從去年的下半年開(kāi)始，O2O倒閉潮就已經(jīng)成為整個(gè)行業(yè)習(xí)以為常的現(xiàn)象。而到了2016年，餐飲O2O諸如愛(ài)私廚、小e管飯、大師之味，生鮮O2O諸如美味七七，汽車(chē)后市場(chǎng)O2O諸如車(chē)易拍、博湃養(yǎng)車(chē)，醫(yī)藥O2O諸如藥給力等仍然前仆后繼地倒在了血泊中。
大多數(shù)倒閉的O2O公司都是因?yàn)橘Y金鏈斷裂，缺乏后續(xù)資金補(bǔ)充。很多人都把創(chuàng)業(yè)融資當(dāng)成了一種必然過(guò)程，能拿到融資就活，拿不到融資就死，而并不管公司是否能夠?qū)崿F(xiàn)盈利，這正應(yīng)驗(yàn)了那句話：“不賺錢(qián)的創(chuàng)業(yè)都是耍流氓!”
那對(duì)于投資人而言，既然你們想要耍流氓，那就讓你們?nèi)ニ?，我不給你錢(qián)，看你還怎么牛哄哄。
現(xiàn)狀三：互聯(lián)網(wǎng)最大規(guī)模離職潮也出現(xiàn)在O2O
其實(shí)在今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人的心態(tài)往往都比較浮躁，離職本是非常普遍的現(xiàn)象，但很少有哪一個(gè)行業(yè)像O2O一樣，幾乎O2O所有細(xì)分行業(yè)中的企業(yè)都在大規(guī)模裁員。
7月份，來(lái)自《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》的消息稱(chēng)，愛(ài)鮮蜂正在大面積“勸退”員工，將全國(guó)1100人左右的規(guī)?？s減至700人左右，涉及市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、客服、物流和產(chǎn)品等部門(mén)，裁員幅度超過(guò)30%。隨后e袋洗更可怕，甚至有消息稱(chēng)e袋洗北京將裁員60%，盡管隨后e袋洗立即向有關(guān)媒體澄清并沒(méi)有這回事，但是據(jù)《網(wǎng)易財(cái)經(jīng)》等多家媒體報(bào)道稱(chēng)，e袋洗的拉勾招聘事有蹊蹺，裁員風(fēng)波并非空穴來(lái)風(fēng)。
也就是說(shuō)裁員已經(jīng)成為了O2O們度過(guò)寒冬的共同選擇，如此大規(guī)模的員工被迫離職，必然導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)流傳出一個(gè)聲音：O2O真的不行了，到處都在裁員!
由此看來(lái)，整個(gè)O2O行業(yè)的景象可謂萎靡不振，難以支撐下去的平臺(tái)就直接倒閉，勉強(qiáng)能夠維持生計(jì)的平臺(tái)也需要依靠裁員過(guò)冬，即便是O2O行業(yè)的垂直巨頭也紛紛抱團(tuán)取暖。
那么，O2O行業(yè)為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的慘狀?
一、火也全民創(chuàng)業(yè)，敗也全民創(chuàng)業(yè)
這個(gè)地方劉曠必須要糾正一下，我并不是反對(duì)全民創(chuàng)業(yè)，而是大力支持全民創(chuàng)業(yè)。O2O之所以能夠迅速在全國(guó)范圍內(nèi)迅速躥紅，成為資本市場(chǎng)和創(chuàng)業(yè)者心中的香餑餑，就是因?yàn)槠浼夹g(shù)創(chuàng)業(yè)門(mén)檻低，導(dǎo)致各個(gè)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)都掀起一股O2O創(chuàng)業(yè)潮。以至于在很多創(chuàng)業(yè)者看來(lái)，我開(kāi)發(fā)一個(gè)APP或者申請(qǐng)一個(gè)微信公眾號(hào)，我就可以打造一個(gè)O2O平臺(tái)，越來(lái)越多各個(gè)層次的人群都涌入到O2O來(lái)創(chuàng)業(yè)，將O2O創(chuàng)業(yè)推向了頂峰。
在這股O2O全民創(chuàng)業(yè)浪潮中，太多毫無(wú)社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生、缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維的創(chuàng)業(yè)者們加入到了這場(chǎng)戰(zhàn)斗中，并不是說(shuō)這類(lèi)人群創(chuàng)業(yè)一定不會(huì)成功，但是這類(lèi)人群創(chuàng)業(yè)的失敗率卻要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于那些擁有豐富社會(huì)資源和經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者們，無(wú)形之中O2O的創(chuàng)業(yè)失敗率就成為了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)之最。
此外，由于O2O涉及到了房產(chǎn)、汽車(chē)、教育、醫(yī)療、生鮮、按摩等等各項(xiàng)生活服務(wù)，波及到的行業(yè)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，其倒閉的平臺(tái)自然也是最多的。但是人言總是可畏，當(dāng)O2O倒閉的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)越來(lái)越多的時(shí)候，它就像瘟疫一樣開(kāi)始蔓延?？纯椿鸨姆康禺a(chǎn)市場(chǎng)，我們就可以清楚地知道并不是資本市場(chǎng)真的寒冬來(lái)了，而是投資人被這種O2O瘟疫給嚇跑了……
二、競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)使O2O創(chuàng)業(yè)者們不得不燒錢(qián)，不燒錢(qián)會(huì)死得更快
有很多人都人云亦云地把O2O創(chuàng)業(yè)者失敗歸結(jié)于是盲目燒錢(qián)，劉曠個(gè)人并不這么認(rèn)為。都說(shuō)創(chuàng)業(yè)者們拿到了一筆融資，有了幾個(gè)小錢(qián)就開(kāi)始得瑟，然后就開(kāi)始講排場(chǎng)，不排除個(gè)別創(chuàng)業(yè)者會(huì)有這種現(xiàn)象出現(xiàn)，但是那畢竟只是少數(shù)。實(shí)際上，大多數(shù)的創(chuàng)業(yè)者融資之路都并非一帆風(fēng)順，他們都深知錢(qián)來(lái)之不易，恨不得把一塊錢(qián)撕成兩塊來(lái)花，他們?cè)趺催€可能舍得大手大腳花錢(qián)?但是O2O行業(yè)燒錢(qián)現(xiàn)象卻不可否認(rèn)，究其原因，也是有多個(gè)方面的原因。
我們先從高薪用人角度來(lái)看。對(duì)于一家創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，他們?cè)谡衅阜矫鎸?shí)際上是處于劣勢(shì)的，由于很多高新技術(shù)人才都瞧不上創(chuàng)業(yè)公司，他們往往都會(huì)選擇阿里、騰訊、華為等大公司，那么創(chuàng)業(yè)者無(wú)形之中就會(huì)面臨真正人才的匱乏問(wèn)題。為了解決這個(gè)問(wèn)題怎么辦?創(chuàng)業(yè)者只有拿出高薪水來(lái)吸引更優(yōu)秀的人才。
然后我們從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)看。O2O創(chuàng)業(yè)，腳踏實(shí)地做好服務(wù)并沒(méi)有錯(cuò)，但是當(dāng)別人都在瘋狂搶奪市場(chǎng)的時(shí)候，你怎么辦?難道就坐等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手把市場(chǎng)都吃得差不多的時(shí)候，還在那埋頭做服務(wù)?固然，做好線下服務(wù)是根本，但是口碑建立需要一段漫長(zhǎng)的時(shí)間培養(yǎng)過(guò)程，如果不跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪市場(chǎng)，被其吞并只是早晚的事情。既然爭(zhēng)奪市場(chǎng)，燒錢(qián)自然也就免不了，更何況很多消費(fèi)者也是需要用“錢(qián)”砸廣告來(lái)推動(dòng)其消費(fèi)的。相反，我倒認(rèn)為不燒錢(qián)會(huì)死得更快。
終歸而言，并不是創(chuàng)業(yè)者們盲目燒錢(qián)，而是他們?cè)谶@個(gè)時(shí)候不得不燒錢(qián)，競(jìng)爭(zhēng)必有死亡，但不可把原因歸結(jié)于是“燒錢(qián)”。
三、偽需求只是借口，時(shí)機(jī)未到倒是有幾分真
于是，又有很多人把O2O創(chuàng)業(yè)失敗歸結(jié)于是客觀原因，因?yàn)檫@個(gè)服務(wù)本身就是一個(gè)偽需求。在電視機(jī)沒(méi)有流行之前，估計(jì)當(dāng)時(shí)很多人也會(huì)認(rèn)為這個(gè)東西根本就沒(méi)有人買(mǎi)，它就是一個(gè)偽需求;而今天火爆的人工智能時(shí)代，實(shí)際上幾十年前就已經(jīng)有很多公司在開(kāi)始研究人工智能了，但是那個(gè)時(shí)候?yàn)槭裁礇](méi)有流行起來(lái)，而到了今天它才開(kāi)始逐漸被人們所接受?難道當(dāng)時(shí)的人工智能就是偽需求，今天的人工智能就不是偽需求了?其實(shí)，只是時(shí)機(jī)未到罷了。
拿上門(mén)按摩這件事情來(lái)說(shuō)，在二三線城市，人們對(duì)于他們的接受程度并不高，甚至很多人對(duì)于“安全”問(wèn)題提出了質(zhì)疑，在這些城市，上門(mén)按摩也就成為了一種偽需求。可是在北京、上海、深圳這些一線城市，用戶(hù)對(duì)于上門(mén)按摩的認(rèn)可度、接受度卻普遍要高于二三線城市，這是為什么?
一個(gè)城市的發(fā)展程度導(dǎo)致了城市居民對(duì)于一些事物的認(rèn)識(shí)、認(rèn)知不同，但是久而久之，當(dāng)北上深這種上門(mén)按摩服務(wù)成為一種流行趨勢(shì)的時(shí)候，二三線城市的一些居民對(duì)于這種服務(wù)業(yè)便會(huì)慢慢接受。因此，我并不認(rèn)為是O2O服務(wù)是偽需求，而是沒(méi)有在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)，找到恰好需要該服務(wù)的人。這就像兩個(gè)朋友跑去非洲賣(mài)鞋的故事一樣，一個(gè)人跑回來(lái)說(shuō)那里的人都光腳，不買(mǎi)鞋穿，也就沒(méi)有市場(chǎng);另一個(gè)人卻跑回來(lái)說(shuō)那里的人都還沒(méi)有賣(mài)鞋，市場(chǎng)非常大。
四、創(chuàng)業(yè)者們也不想同質(zhì)化，而是沒(méi)辦法
很多所謂的行業(yè)分析師，一分析O2O失敗的原因，就異口同聲地發(fā)出教訓(xùn)的語(yǔ)氣：“同質(zhì)化太嚴(yán)重，這幫人就不會(huì)搞點(diǎn)差異化嗎?”那么，我反過(guò)來(lái)問(wèn)下這些所謂的大師們，請(qǐng)問(wèn)怎么搞出點(diǎn)差異化來(lái)，我估計(jì)這幫人都會(huì)啞口無(wú)言。
要想搞出點(diǎn)差異化來(lái)，并沒(méi)有那么容易，它需要在創(chuàng)業(yè)路上不斷地摸索，這個(gè)是書(shū)本上學(xué)不來(lái)的。再加上O2O每一個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手本身就多如牛毛，好不容易發(fā)明個(gè)新玩法、新創(chuàng)意，沒(méi)多久就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿學(xué)習(xí)，很快也就同質(zhì)化了。
沒(méi)有哪一個(gè)創(chuàng)業(yè)者不想突出自己的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)，但是光耍耍嘴皮子，誰(shuí)不會(huì)?要真正做到差異化，然后憑借著差異化在O2O這樣一個(gè)并沒(méi)有太高技術(shù)含量的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域迅速領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，真的難于上青天。
置之死地而后生，O2O的市場(chǎng)機(jī)會(huì)其實(shí)才剛剛到來(lái)
任何一個(gè)行業(yè)都是這樣，當(dāng)大家都盯著它的時(shí)候，反而很少有幾個(gè)人能夠真正做起來(lái)，而當(dāng)大家都忽視它的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候反而有些創(chuàng)業(yè)者借此崛起。也許這個(gè)時(shí)候超過(guò)99%的人都不看好O2O，但是我認(rèn)為在經(jīng)歷了前面數(shù)以萬(wàn)計(jì)的創(chuàng)業(yè)者燒錢(qián)培育市場(chǎng)之后，O2O的機(jī)會(huì)真正來(lái)臨了。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的推動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)+正在改變著中國(guó)的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)、傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)、傳統(tǒng)制造業(yè)等每一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)。而O2O是互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)零售業(yè)的一種最佳表現(xiàn)形式，就連馬云前不久也在阿里巴巴的云棲大會(huì)上提出了“新零售”這個(gè)概念。馬云提出，純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售這一說(shuō)，也就是說(shuō)線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售，線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)必須走到線下來(lái)，線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起，才能真正創(chuàng)造出新的零售起來(lái)。
未來(lái)的服務(wù)業(yè)、零售業(yè)，線上線下一體化已經(jīng)是一種不可避免的趨勢(shì)，O2O必將成為一種常態(tài)。但是面對(duì)當(dāng)前哀鴻一片的O2O怎么辦?它怎么承擔(dān)這種歷史責(zé)任?我認(rèn)為，在這股O2O創(chuàng)業(yè)熱潮褪去之后，O2O的機(jī)會(huì)正在全面到來(lái)，它喚醒了整個(gè)傳統(tǒng)服務(wù)零售業(yè)，并將呈現(xiàn)以下三大趨勢(shì)。
趨勢(shì)一：傳統(tǒng)線下服務(wù)零售業(yè)將會(huì)是涌現(xiàn)O2O獨(dú)角獸最多的領(lǐng)域
對(duì)于未來(lái)O2O領(lǐng)域的大贏家，我認(rèn)為更多是來(lái)自于傳統(tǒng)的線下企業(yè)，而非純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司。一家純粹的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，也許他們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)更擅長(zhǎng)，但是O2O的核心并不在于此，O2O的核心而是在于服務(wù)本身。如果不深入到線下，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)很難最終在某一個(gè)O2O細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域做深做透，也就無(wú)法與線下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
線下企業(yè)對(duì)于他們所從事的這個(gè)行業(yè)本身有著更深刻的理解，也更能精準(zhǔn)地把握住用戶(hù)的心里需求，同樣也就能夠給用戶(hù)提供更好地服務(wù)。通過(guò)借助線上渠道的優(yōu)勢(shì)，線下企業(yè)則能夠迅速將自己的服務(wù)從某一個(gè)城市擴(kuò)散到全國(guó)幾百個(gè)城市。也許過(guò)去有很多本身服務(wù)都不錯(cuò)的企業(yè)會(huì)選擇偏安一隅，但是在未來(lái)會(huì)有更多這樣的企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)渠道走出去，最終規(guī)模也就越做越大，成為行業(yè)的獨(dú)角獸。
趨勢(shì)二：O2O線下體驗(yàn)走向智慧化
今天，我們?nèi)ワ埖瓿燥?，可能?dāng)中已經(jīng)有相當(dāng)一部分會(huì)通過(guò)手機(jī)APP直接預(yù)定排隊(duì)，用APP尋找停車(chē)位等，線下消費(fèi)體驗(yàn)正在變得越來(lái)越智慧。
人工智能技術(shù)的運(yùn)用已經(jīng)越來(lái)越廣泛，越來(lái)越多的人工智能產(chǎn)品也正在運(yùn)用于各個(gè)領(lǐng)域。但是這些新鮮的人工智能產(chǎn)品是無(wú)法通過(guò)線上所體驗(yàn)，越來(lái)越多的用戶(hù)都會(huì)跑到線下實(shí)體門(mén)店去體驗(yàn)人工智能所帶來(lái)的全新體驗(yàn)。
趨勢(shì)三：O2O企業(yè)管理、運(yùn)營(yíng)走向數(shù)字化
對(duì)于一家O2O企業(yè)來(lái)說(shuō)，要提升他們企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，大數(shù)據(jù)的運(yùn)用是一項(xiàng)必不可缺少的重要工具。借助大數(shù)據(jù)，他們能夠清楚地了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，用戶(hù)的消費(fèi)數(shù)據(jù)，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)準(zhǔn)確地分析出用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣、愛(ài)好，為企業(yè)制定更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)方式，同時(shí)也更好地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，提升整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。
數(shù)字化將會(huì)成為未來(lái)O2O企業(yè)的一種常態(tài)，而數(shù)字化程度越高的O2O企業(yè)，他們也就具備更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
結(jié)束語(yǔ)
盡管當(dāng)前的O2O行業(yè)涌現(xiàn)出了裁員、倒閉、合并等諸多看似不景氣的現(xiàn)象，但實(shí)際上正是經(jīng)歷了這一輪大洗牌之后，O2O才迎來(lái)了真正的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。這個(gè)時(shí)候競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有此前那么激烈，面對(duì)O2O創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)者們會(huì)變得更加冷靜，他們只需要腳踏實(shí)地的做好服務(wù)，有了一定的積累之后，然后借助互聯(lián)網(wǎng)的渠道優(yōu)勢(shì)很快就能實(shí)現(xiàn)迅猛擴(kuò)張。未來(lái)在眾多的O2O細(xì)分行業(yè)，將會(huì)涌出越來(lái)越多的獨(dú)角獸公司，對(duì)于投資人而言，機(jī)會(huì)也真正來(lái)臨。
數(shù)字化要一盤(pán)棋更要各自為戰(zhàn)
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