不久前，第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會在烏鎮(zhèn)舉行，國內(nèi)國外，無數(shù)的網(wǎng)友在關注著中國的互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀。這兩年國內(nèi)創(chuàng)業(yè)風潮正盛，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也不乏創(chuàng)新之舉，尤其是在“互聯(lián)網(wǎng)+”口號的呼吁下，許多傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)開始布局O2O，開始在電商領域新一輪的版圖擴張，其中又以服務行業(yè)最為明顯。
O2O作為一種新的商業(yè)模式，也可說是升級版的電商模式，在這一年出現(xiàn)了大爆發(fā)，各種各樣的上門服務遍地開花，從外賣、保潔、美容、搬家到出門打車、看電影等等，O2O快速浸入各種生活場景，融合用戶的日常習慣，逐漸成為生活中密不可分的一部分。
有人說，自從有了外賣APP，就再也不做飯了，對于沒有時間買菜、沒有精力研究菜譜的加班族而言，外賣平臺的出現(xiàn)無疑拯救了他們的胃和時間，一兩分鐘就能下訂單，何必要花一兩個小時下廚呢?
不會做家務怎么辦?上門保潔解決了日常家政難題，搬了新家、假日大掃除再也不用累到一身汗，專業(yè)人員幾個小時就能讓家里煥然一新。
如今，美容、按摩等專業(yè)服務也能在家完成，足不出戶就能享受同樣的服務，還能節(jié)省出門的時間，何樂而不為呢?
在各式各樣的O2O服務中，最大的共同點大概就是源源不斷的紅包和優(yōu)惠券了。
如果你不止是在生活中享受O2O帶來的便利，還是O2O商家的話，那對各種規(guī)則的補貼一定不陌生，無論是招攬新客戶，還是留住老客戶，發(fā)放紅包和優(yōu)惠券似乎成了通用的手段。當然，這種辦法是奏效的，然而當用戶已經(jīng)習慣了領取紅包再使用之后，商家想要停下這種補貼已經(jīng)不容易了，畢竟還沒有哪家O2O企業(yè)能夠形成壟斷，而用戶和企業(yè)之間的聯(lián)系又十分疏離，在這種情況下客戶自然是逐利而動。
當補貼無以為繼，許多O2O企業(yè)逐漸褪去繁榮的外衣，O2O管理模式上的問題開始顯現(xiàn)，上門服務的人力成本高居不下，供應鏈、物流配送等自動化程度低，售后服務不夠完善等等，這些管理問題已經(jīng)阻礙了企業(yè)發(fā)展的腳步。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，引入信息化手段來進行企業(yè)管理是較為高效的方式。在以前，企業(yè)出售商品和服務，不會在意客戶是誰，怎么使用，只重視銷量和利潤?，F(xiàn)在，隨著大數(shù)據(jù)分析和商業(yè)智能的進步，企業(yè)可以和大量的客戶建立聯(lián)系，預測客戶需求，發(fā)現(xiàn)潛在商機以及跟進售后服務，實現(xiàn)更好的產(chǎn)品/服務體驗，通過對營銷、訂單、支付、庫存的科學管理，和客戶建立聯(lián)系，拉近客戶和企業(yè)的距離。
如今，信息化的O2O管理軟件，如8Manage O2O，已經(jīng)可以通過對產(chǎn)品、客戶、服務等多維度的管理，讓企業(yè)了解客戶的真實需求和意圖，解決客戶運營難題，改變以往企業(yè)和客戶的關系，開拓新客戶的同時留住更多老客戶，實現(xiàn)高效智能的O2O企業(yè)管理。
分享到微信 ×
打開微信，點擊底部的“發(fā)現(xiàn)”，
使用“掃一掃”即可將網(wǎng)頁分享至朋友圈。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
