去年容聯(lián)通過“短信+語音驗(yàn)證碼組合”的方式輕松將驗(yàn)證碼到達(dá)率提升到99.4%，并通過一系列安全策略避免了刷單的行為，引起了O2O行業(yè)的廣泛關(guān)注。今年容聯(lián)針對(duì)外賣行業(yè)的痛點(diǎn)，提出了自己的O2O行業(yè)語音產(chǎn)品解決方案，為去年火熱的O2O外賣行業(yè)再次添磚加瓦。
功能一：一次撥號(hào)通知多人
對(duì)于O2O外賣送餐行業(yè)來說，到了用餐高峰時(shí)段，外賣派送任務(wù)緊張往往導(dǎo)致人手不夠。同時(shí)，送餐員送餐盡管多為集中地點(diǎn)派送，但仍需要逐一撥打電話通知每位用戶來取餐。如果每一筆訂單都需要分別聯(lián)系客戶，效率較低，而在快遞送餐的過程中，送餐員的最終效率往往決定了整個(gè)平臺(tái)的服務(wù)效率。
針對(duì)這一痛點(diǎn)，容聯(lián)推出了自動(dòng)語音通知功能，針對(duì)寫字樓、學(xué)校等集中派送場(chǎng)景，一次撥號(hào)即可通知所有人，避免重復(fù)勞動(dòng)，也避免了逐一撥號(hào)造成的時(shí)間浪費(fèi)，使送餐員在同樣時(shí)間可以派送更多訂單——節(jié)約了時(shí)間，從而提升了平臺(tái)的整體效率，提高了服務(wù)的質(zhì)量。
功能二：隱藏號(hào)碼通話
近些年用戶隱私泄漏的問題屢見報(bào)端，而如何保護(hù)用戶隱私是每一個(gè)企業(yè)都面臨的問題。在外賣O2O行業(yè)中，如果送外賣人員與用戶溝通時(shí)，企業(yè)能夠幫助用戶隱藏聯(lián)系方式，這也是對(duì)用戶負(fù)責(zé)任。容聯(lián)提供的雙向回?fù)芄δ?，可以在企業(yè)應(yīng)用內(nèi)嵌入通話按鈕，送外賣人員在看不到用戶手機(jī)號(hào)的情況下，點(diǎn)擊通話按鈕，即可直接撥打用戶的電話，從而避免了用戶信息泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，送外賣人員也不再需要手動(dòng)輸入用戶手機(jī)號(hào)，從而避免了輸錯(cuò)號(hào)碼打錯(cuò)電話的困擾。
功能三：節(jié)省巨額通話成本
從單個(gè)送外賣人員每月的話費(fèi)來看，花銷并不算貴，但如果用外賣O2O企業(yè)每個(gè)月海量的業(yè)務(wù)來計(jì)算的話，通話成本可以說是巨額的。容聯(lián)的語音產(chǎn)品解決方案與常規(guī)的電信運(yùn)營(yíng)商相比，不分長(zhǎng)途市話，而且資費(fèi)更低，也不受線路限制。這對(duì)于外賣O2O企業(yè)，從節(jié)流角度上來說，也極具吸引力。同時(shí)，由企業(yè)統(tǒng)一付費(fèi)給容聯(lián)，一定程度來講，也可以省去對(duì)單個(gè)員工分別進(jìn)行話費(fèi)報(bào)銷這種浪費(fèi)工作時(shí)間的環(huán)節(jié)。
功能四：免人工電話通知
人工電話通知一向成本高，管理難，很多企業(yè)也開始摸索將固定內(nèi)容的純通知類內(nèi)容交給系統(tǒng)去做。容聯(lián)在這個(gè)領(lǐng)域也走在了前列。當(dāng)用戶申請(qǐng)退單或商家有一些重點(diǎn)操作沒有及時(shí)處理時(shí)，容聯(lián)會(huì)發(fā)送自動(dòng)語音通知，告知商家處理訂單，從而提升了雙方的感受，使得平臺(tái)的用戶體驗(yàn)更好。
就在不久前，容聯(lián)還結(jié)合了用戶場(chǎng)景，將這個(gè)功能進(jìn)行了升級(jí)，不單單可以通過語音通知提醒商家，還可以使用自主交互式語音確認(rèn)訂單。如商家接到訂單來電后，按1或2鍵即可接單或拒絕訂單，而用戶接到配送來電后，按1或2鍵即可選擇取餐或其它免人工自動(dòng)確認(rèn)訂單等等。由系統(tǒng)接手人工電話通知 ，在響應(yīng)的效率上，服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性上都將更加有保障。
功能五：快速搭建客服中心
對(duì)于O2O企業(yè)來說，客服是一項(xiàng)比較大的開銷，而且會(huì)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷地線性增長(zhǎng)，軟硬件成本、系統(tǒng)管理成本都是企業(yè)的心病。而針對(duì)這一痛點(diǎn)，容聯(lián)提供了云客服呼叫中心，無需軟硬件系統(tǒng)，只需具備人員及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，通過瀏覽器即可擁有屬于自己的呼叫中心，并可以通過容聯(lián)的優(yōu)勢(shì)，快速實(shí)現(xiàn)接聽、撥打低資費(fèi)電話、擁有坐席管理、客戶管理等全方位功能。
容聯(lián)為O2O外賣行業(yè)量身定制的語音產(chǎn)品，整合了自身多年積累的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，也結(jié)合了自身為“餓了么”、“淘點(diǎn)點(diǎn)”等O2O企業(yè)服務(wù)獲得的經(jīng)驗(yàn)，為推動(dòng)O2O外賣行業(yè)的進(jìn)化，貢獻(xiàn)了一份自己的力量。
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