盡管對(duì)于航空公司暫停合作事件的態(tài)度有了180度的大轉(zhuǎn)彎，但“去哪兒”網(wǎng)與航空公司之間的“戰(zhàn)火”似乎并沒(méi)有熄滅的跡象。1月7日，又有幾家航空公司陸續(xù)宣布撤出“去哪兒”網(wǎng)旗艦店。
一家參與“斷供”行動(dòng)的航空公司管理層對(duì)記者透露，之所以選擇此時(shí)集體行動(dòng)，與航空公司與去哪兒網(wǎng)旗艦店的合同年底到期有關(guān)，“其實(shí)問(wèn)題一直有，來(lái)自去哪兒平臺(tái)的投訴也越來(lái)越多，才讓大家達(dá)成了共識(shí)。”
“去哪兒的最新聲明只能說(shuō)是表了個(gè)態(tài)，具體還要看怎么配合航空公司一起做好對(duì)平臺(tái)上違規(guī)銷售機(jī)票代理行為的監(jiān)管，”其中一家航空公司負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的管理層對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者透露，“目前具體的談判并未開(kāi)始，我們希望能夠形成一些細(xì)化的文字協(xié)議。”
與其說(shuō)航空公司集體對(duì)“去哪兒”說(shuō)不，不如說(shuō)是對(duì)“去哪兒”網(wǎng)平臺(tái)上的違規(guī)代理商和監(jiān)管模式的不滿。
與攜程等傳統(tǒng)機(jī)票銷售代理不同，“去哪兒”網(wǎng)采取的是“搭平臺(tái)”的模式，先是聚集了越來(lái)越多的機(jī)票代理在平臺(tái)上進(jìn)行銷售，之后，海航、南航、東航等航空公司也開(kāi)始陸續(xù)進(jìn)駐去哪兒網(wǎng)的網(wǎng)站及移動(dòng)端，以“旗艦店”的形式銷售機(jī)票。
這樣的經(jīng)營(yíng)模式，也是“去哪兒”網(wǎng)在南航和海航發(fā)布聲明撤出旗艦店后，仍表示“消費(fèi)者可以繼續(xù)在“去哪兒”網(wǎng)上正常購(gòu)買南航和海航的機(jī)票”的重要原因，因?yàn)槠脚_(tái)上大量的機(jī)票代理，仍在銷售各個(gè)航空公司的機(jī)票，而相比之下，個(gè)別航空公司的旗艦店在平臺(tái)上的銷售占比并不高。
不過(guò)，令“去哪兒”沒(méi)有想到的是，彼此競(jìng)爭(zhēng)激烈的航空公司們，此次卻出奇地團(tuán)結(jié)一致，在新年過(guò)后的每一天，都有航空公司采取同樣的“斷供”行動(dòng)，如果事態(tài)進(jìn)一步激化，很可能在“去哪兒網(wǎng)”的大型機(jī)票代理也會(huì)被要求“站隊(duì)”，下架在平臺(tái)上的銷售產(chǎn)品。
這或許是“去哪兒”網(wǎng)的態(tài)度于6日出現(xiàn)180度大轉(zhuǎn)彎的重要原因，其表示，針對(duì)航空公司提出的去哪兒網(wǎng)銷售行為中存在的多種問(wèn)題，去哪兒網(wǎng)已展開(kāi)自查，并啟動(dòng)新一輪監(jiān)管升級(jí)的舉措。去哪兒網(wǎng)已向平臺(tái)上全部代理人下發(fā)公告，要求代理人嚴(yán)格按照航空公司規(guī)范進(jìn)行機(jī)票銷售以及提供退改簽服務(wù)。如有違規(guī)，一經(jīng)查實(shí)，去哪兒網(wǎng)將對(duì)相關(guān)代理人采取罰款、下線等嚴(yán)厲處罰，決不姑息。同時(shí)，去哪兒網(wǎng)還將與中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，就違規(guī)代理人信息向航協(xié)進(jìn)行報(bào)備，情節(jié)嚴(yán)重者將被取消代理人資質(zhì)，甚至被列入永久禁入名單。
上述表態(tài)，其實(shí)也指出了有機(jī)票代理利用“去哪兒”平臺(tái)進(jìn)行違規(guī)機(jī)票銷售的事實(shí)，這也正是令航空公司“頭疼”并忍無(wú)可忍選擇暫停合作的主要原因。
比如說(shuō)機(jī)票加價(jià)，尤其是在春節(jié)、黃金周等傳統(tǒng)旺季期間，由于座位緊缺，供不應(yīng)求，有些機(jī)票代理就會(huì)在為消費(fèi)者辦理機(jī)票預(yù)訂時(shí)加價(jià)銷售，售價(jià)甚至比機(jī)票的全價(jià)票還要高。此外，加價(jià)的同時(shí)還必須選擇被綁定一些“套餐”，比如搭售保險(xiǎn)、接送機(jī)服務(wù)等。
再比如隨意更改退改簽政策，一般退改簽政策都是根據(jù)不同艙位有固定的規(guī)則，但一些機(jī)票代理會(huì)在售票過(guò)程中推出比航空公司門檻更高的退改簽規(guī)則，在消費(fèi)者需要退改簽時(shí)，代理商就加價(jià)收取費(fèi)用。如果訂票時(shí)退改簽規(guī)則沒(méi)有明確展示，一般消費(fèi)者就很難發(fā)現(xiàn)其中的貓膩。
“當(dāng)然，這些問(wèn)題并不只在去哪兒平臺(tái)上出現(xiàn)，但由于去哪兒網(wǎng)的出票量越來(lái)越大，消費(fèi)者從去哪兒平臺(tái)上購(gòu)買到問(wèn)題機(jī)票就越來(lái)越多，而投訴卻直接找航空公司，”另一家航空公司的管理層對(duì)記者指出，“我們就此多次與去哪兒網(wǎng)溝通過(guò)，甚至要求其公布違規(guī)機(jī)票代理的聯(lián)系方式，或者在平臺(tái)上顯示所有機(jī)票代理在中國(guó)航協(xié)的注冊(cè)號(hào)，但效果并不是很明顯。”
多位行業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者指出，上述機(jī)票銷售的貓膩，的確并非“去哪兒”網(wǎng)平臺(tái)一家獨(dú)有，此次“去哪兒網(wǎng)”被航空公司集體“斷供”，其實(shí)也只揭開(kāi)了機(jī)票代理行業(yè)亂象的一角，如何規(guī)范也需要全產(chǎn)業(yè)鏈的共同努力，以及更有針對(duì)性的法律法規(guī)。
事實(shí)上，自航空公司將代理費(fèi)傭金一降再降，越來(lái)越多完全依靠傭金生存的中小機(jī)票代理已經(jīng)無(wú)利可圖，倒閉或轉(zhuǎn)行，剩下的要么是仍可以得到不少后返的有話語(yǔ)權(quán)的大機(jī)票代理，要么就是通過(guò)各種貓膩生存的“黑代理”。
因此，多位業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，依據(jù)目前的機(jī)票銷售市場(chǎng)格局，航空公司和“去哪兒”網(wǎng)的這一場(chǎng)跨年戰(zhàn)，很可能會(huì)在達(dá)成更多協(xié)議后“握手言和”，畢竟，直銷占比和服務(wù)能力仍待完善的航空公司，依然需要“去哪兒”網(wǎng)等機(jī)票分銷渠道，去哪兒也需要正規(guī)而產(chǎn)品豐富的機(jī)票供應(yīng)商。而一度也開(kāi)始開(kāi)放平臺(tái)的攜程與去哪兒“在一起”后，如何重新定位攜程和去哪兒的經(jīng)營(yíng)模式，也將影響與航空公司之間的博弈。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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