企業(yè)系統(tǒng)升級(jí)，不是簡(jiǎn)單的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)升級(jí)，還需要有系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的升級(jí)。企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)升級(jí)，需要通過(guò)突破瓶頸、持續(xù)改善和推動(dòng)組織成長(zhǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
一、突破企業(yè)瓶頸
每個(gè)企業(yè)在現(xiàn)實(shí)的運(yùn)營(yíng)中，都會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題，但只有真正的少數(shù)問(wèn)題是瓶頸問(wèn)題。于此同時(shí)，企業(yè)的資源是有限的，不可能同時(shí)處理好所有的問(wèn)題。所以，經(jīng)營(yíng)管理的藝術(shù)，就是集中優(yōu)勢(shì)資源來(lái)突破企業(yè)的瓶頸。
突破瓶頸有五個(gè)核心步驟：發(fā)現(xiàn)瓶頸、挖掘瓶頸潛力、遷就瓶頸、給瓶頸松綁、尋找新瓶頸，
如圖10-4所示。
突破瓶頸的前提是要能夠發(fā)現(xiàn)瓶頸、找準(zhǔn)瓶頸。瓶頸在不同類型的企業(yè)中其表現(xiàn)的具體形式是不一樣的。
在制造企業(yè)，瓶頸可能表現(xiàn)為生產(chǎn)線上的半成品積壓、產(chǎn)品延遲交付等;在物流企業(yè)，瓶頸可能表現(xiàn)為分揀中心貨物積壓、找不到運(yùn)力等;軟件公司的瓶頸，可能出現(xiàn)在需求梳理、UI(User Interface，用戶界面)設(shè)計(jì)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？傊?，瓶頸就是企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中最薄弱的環(huán)節(jié)，可以從效益輸出結(jié)果倒推流程，找出瓶頸環(huán)節(jié)。
瓶頸的具體表現(xiàn)形式是資源或能力滿足不了需求。而滿足不了需求的原因， 可能是資源沒(méi)有得到充分利用，或者能力沒(méi)有得到充分發(fā)揮。所以需要挖掘瓶頸環(huán)節(jié)的能力。如果瓶頸環(huán)節(jié)的資源或能力已經(jīng)發(fā)揮到極限了，但還是滿足不了需求，那么有兩種選擇：一是遷就瓶頸，二是給瓶頸松綁。
所謂遷就瓶頸就是，整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)能應(yīng)該由瓶頸環(huán)節(jié)來(lái)決定。
意思就是，假設(shè)只有十臺(tái)車的運(yùn)力可以調(diào)派，就不可能同時(shí)承運(yùn)十一臺(tái)車的活。而給瓶頸松綁就是，十臺(tái)車不夠，那么再增派兩臺(tái)車。增派兩臺(tái)車后，運(yùn)力已經(jīng)不再是瓶頸了，但瓶頸會(huì)轉(zhuǎn)移到其他環(huán)節(jié)。例如出庫(kù)、裝車這些環(huán)節(jié)就會(huì)出現(xiàn)瓶頸，因?yàn)橐瑫r(shí)給多輛車安排出庫(kù)、裝車，可能一下子忙不過(guò)來(lái)。
企業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)升級(jí)，就是要不斷提高駕馭瓶頸以及突破瓶頸的能力。瓶頸是不可能避免的，但企業(yè)系統(tǒng)互聯(lián)化之后，就會(huì)有數(shù)據(jù)的支撐，便于找到瓶頸以及把握瓶頸變化的規(guī)律。
二、推動(dòng)持續(xù)改善
企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的升級(jí)沒(méi)有捷徑和訣竅，如果有，那就是推動(dòng)企業(yè)系統(tǒng)的持續(xù)改善。
所謂改善，就是每次進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，而且每次每一天都有進(jìn)步。持續(xù)改善是一種態(tài)度，也是一種實(shí)事求是的精神。持續(xù)改善有三個(gè)層面，現(xiàn)場(chǎng)改善、業(yè)務(wù)流程改善和組織架構(gòu)改善。
現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)系統(tǒng)輸出產(chǎn)品和服務(wù)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境及實(shí)際操作過(guò)程。制造企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)是車間的流水線，物流企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)是倉(cāng)庫(kù)、分揀中心、運(yùn)輸過(guò)程，軟件公司的現(xiàn)場(chǎng)是設(shè)計(jì)平臺(tái)及代碼編程平臺(tái)。現(xiàn)場(chǎng)改善，就是要在現(xiàn)場(chǎng)操作的每一個(gè)細(xì)節(jié)上尋求更好的方法、更優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量和更高的效率。
流程由一系列的環(huán)節(jié)組成，每個(gè)環(huán)節(jié)又有一連串的步驟組成，每個(gè)步驟都有相應(yīng)的規(guī)則和技巧。流程改善，就是對(duì)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)、步驟及規(guī)則、技巧進(jìn)行改進(jìn)。此外，流程改善還可以是環(huán)節(jié)順序、步驟順序的調(diào)整。流程改善，是流程管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過(guò)對(duì)流程的不斷梳理和優(yōu)化來(lái)實(shí)現(xiàn)。
組織改善是指通過(guò)調(diào)整組織架構(gòu)、優(yōu)化崗位配置、提升人員技能和素質(zhì)，以匹配業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)的需要，以提高企業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
現(xiàn)場(chǎng)改善、流程改善、組織改善三者有密切的依附關(guān)系，如圖10-5所示。企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的依附關(guān)系是，現(xiàn)場(chǎng)依附于業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程依附于組織架構(gòu)。而企業(yè)系統(tǒng)的改善，則是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)改善來(lái)倒逼流程改善，通過(guò)流程改善來(lái)倒逼組織架構(gòu)改善。
三、組織學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的升級(jí)及企業(yè)系統(tǒng)的改善，最終要落在人的身上，落在組織的成長(zhǎng)上。一個(gè)沒(méi)有活力、沒(méi)有激情、缺乏夢(mèng)想、缺乏動(dòng)力和執(zhí)行力的組織，是不可能推動(dòng)企業(yè)系統(tǒng)的不斷升級(jí)的。不管是什么類型的企業(yè)，也不管企業(yè)經(jīng)營(yíng)什么樣的業(yè)務(wù)，企業(yè)系統(tǒng)的升級(jí)，最終都?xì)w結(jié)到企業(yè)中的組織成長(zhǎng)與進(jìn)步。因而組織的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，是企業(yè)系統(tǒng)升級(jí)及現(xiàn)代企業(yè)管理中的一項(xiàng)終極課題。
關(guān)于這個(gè)課題的答案或者解決的辦法，目前比較權(quán)威和實(shí)用的參考，是彼得·圣吉在他的《第五項(xiàng)修煉》一書中提倡的構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。打造學(xué)習(xí)型組織需要進(jìn)行這五項(xiàng)修煉：自我超越、心智模式、共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。
其中自我超越、心智模式是側(cè)重于個(gè)人的修煉，而共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是側(cè)重于組織的修煉。個(gè)人成長(zhǎng)會(huì)推動(dòng)組織的成長(zhǎng)，組織的成長(zhǎng)也會(huì)拉動(dòng)個(gè)人的成長(zhǎng)。而系統(tǒng)思考，則是通過(guò)掌握系統(tǒng)思想和知識(shí)，來(lái)幫助人們快速認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)規(guī)律，以尋找到解決問(wèn)題的正確方法。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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