11月28日(北京)近日，聯(lián)想牽頭成立“聯(lián)想慧覺連鎖線下聯(lián)盟”，這是聯(lián)想IT服務(wù)向零售行業(yè)縱深精細(xì)耕作的一大步。聯(lián)想IT管理服務(wù)部總經(jīng)理冀曉東先生在致辭中表示：“IT服務(wù)在移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)發(fā)展越來(lái)越迅速的今天，非常需要行業(yè)的精耕細(xì)作，以滿足更多行業(yè)客戶的新需求。”
移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展帶動(dòng)了網(wǎng)上經(jīng)濟(jì)的一片繁榮，而線下連鎖實(shí)體店卻面臨著更多競(jìng)爭(zhēng)壓力，這些連鎖實(shí)體企業(yè)如何通過(guò)IT來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的更新?lián)Q代，通過(guò)數(shù)字化來(lái)使業(yè)務(wù)獲得新的商機(jī)?僅憑單個(gè)廠商的力量已經(jīng)越來(lái)越困難，聯(lián)想牽頭成立“聯(lián)想慧覺連鎖線下聯(lián)盟”，就是為了解決上述連鎖企業(yè)的困難與需求。
數(shù)據(jù) 零售連鎖企業(yè)的核心
很多連鎖企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到線上與線下共同展開服務(wù)的重要性，線上數(shù)據(jù)一般比較容易掌握，但線下消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)如何采集?有何有效利用?如何展開分析?如何全面整合線上、線下割裂數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)分析等數(shù)字化技術(shù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行人群畫像?判定消費(fèi)者人群屬性及潛在轉(zhuǎn)化是許多連鎖零售實(shí)體企業(yè)的新困惑。
傳統(tǒng)的連鎖實(shí)體零售企業(yè)獲取消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)主要有兩種方式：第一，通過(guò)傳統(tǒng)的交易訂單獲取消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)，通過(guò)后臺(tái)會(huì)員管理系統(tǒng)加強(qiáng)自身會(huì)員管理，其關(guān)注點(diǎn)更多集中在會(huì)員的訂單交易這個(gè)過(guò)程;第二，建立微信粉絲圈，通過(guò)微信圈粉的模式獲取粉絲行為數(shù)據(jù)，在微信圈發(fā)布各種促銷、新品、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等各種廣告信息，形成廣告發(fā)布微信群，其關(guān)注點(diǎn)更多集中在粉絲數(shù)量這一層面。隨著消費(fèi)者在線上、線下的行為軌跡更加豐富，許多實(shí)體連鎖零售企業(yè)都開始更加關(guān)注消費(fèi)者的行為軌跡，希望整合消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)洞察分析，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行用戶人群畫像，判斷其是否屬于潛在顧客。
現(xiàn)在的實(shí)體連鎖零售企業(yè)獲取消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)更加關(guān)注兩個(gè)方面：第一，消費(fèi)者行為軌跡：消費(fèi)者到過(guò)什么地方、瀏覽了什么、關(guān)心什么、做了什么、買了什么以及成交訂單后對(duì)商品及所屬企業(yè)的評(píng)價(jià)、印象等，區(qū)別于傳統(tǒng)的連鎖企業(yè)只關(guān)注訂單交易環(huán)節(jié)的消費(fèi)者行為;第二，與消費(fèi)者互動(dòng)的數(shù)據(jù)：實(shí)體連鎖零售企業(yè)更加關(guān)注給顧客推送廣告、促銷、新品等相關(guān)商品信息后，消費(fèi)者的反饋如何，是否實(shí)現(xiàn)了有效轉(zhuǎn)化?消費(fèi)者的返場(chǎng)購(gòu)買量、二次成交量等數(shù)據(jù)。
因此，零售連鎖企業(yè)的重中之重是解決數(shù)據(jù)搜集，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析利用，提煉出數(shù)據(jù)價(jià)值。
聯(lián)想：連鎖行業(yè) 推慧覺商機(jī)
聯(lián)想為此推出了連鎖慧覺解決方案，旨在幫助連鎖零售、商業(yè)地產(chǎn)(Shopping Mall)、連鎖餐飲、連鎖服務(wù)、連鎖門店等傳統(tǒng)線下實(shí)體行業(yè)構(gòu)建全渠道會(huì)員系統(tǒng)，可全面采集消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，利用顧客購(gòu)物體驗(yàn)升級(jí)、全渠道會(huì)員管理、大數(shù)據(jù)閉環(huán)營(yíng)銷、異業(yè)聯(lián)盟營(yíng)銷體系等服務(wù)，幫助連鎖零售行業(yè)業(yè)全線打通，真正做到“讓連鎖業(yè)不再有難做的生意”。其特點(diǎn)有：
1、共建商圈大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)
聯(lián)想連鎖慧覺解決方案可為連鎖企業(yè)構(gòu)建涵蓋系統(tǒng)數(shù)據(jù)、設(shè)備收集數(shù)據(jù)、服務(wù)收集數(shù)據(jù)三方面的商圈大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)。連鎖企業(yè)可利用聯(lián)想的優(yōu)勢(shì)生態(tài)資源，搭建第三方線下大數(shù)據(jù)采集及分析平臺(tái)生態(tài)圈，結(jié)合線上大數(shù)據(jù)，為連鎖企業(yè)提供一個(gè)“放心”的共享經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
2、全線打通
聯(lián)想連鎖慧覺解決方案提倡“全線打通，慧覺商機(jī)”，旨在全線打通會(huì)員信息，幫助連鎖企業(yè)更智慧的察覺商機(jī)，精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升盈利能力，包括：升級(jí)顧客體驗(yàn)升級(jí)，加強(qiáng)會(huì)員數(shù)據(jù)管理，實(shí)施營(yíng)銷閉環(huán)，推動(dòng)異業(yè)聯(lián)盟等。
3、40000+門店的實(shí)施管理經(jīng)驗(yàn)
聯(lián)想在連鎖企業(yè)管理方面具有豐富的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，管理全球40000多家不同行業(yè)的門店，業(yè)務(wù)覆蓋連鎖化妝品、連鎖服飾、連鎖賣場(chǎng)、連鎖餐飲、連鎖零售等多個(gè)行業(yè)。
聯(lián)想慧覺連鎖線下聯(lián)盟成立
為打通零售行業(yè)，聯(lián)想牽頭成立了“聯(lián)想慧覺連鎖線下聯(lián)盟”。區(qū)別于傳統(tǒng)的IT支持業(yè)務(wù)發(fā)展的服務(wù)模式，聯(lián)想慧覺連鎖線下聯(lián)盟倡導(dǎo)IT引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)注重生態(tài)體系建設(shè)，在連鎖業(yè)倡導(dǎo)構(gòu)筑以自身龍頭企業(yè)為核心的生態(tài)體系，為連鎖行業(yè)客戶提供全方位、一體化的解決方案服務(wù)。
據(jù)企業(yè)網(wǎng)D1Net記者了解，聯(lián)想慧覺連鎖線下聯(lián)盟現(xiàn)已攜手新影力旺、Talking Data、友盟、中國(guó)普天、和君咨詢、中科柏誠(chéng)等合作伙伴共建連鎖行業(yè)新生態(tài)圈，各合作伙伴形成優(yōu)勢(shì)疊加，致力于聯(lián)合各方生態(tài)資源幫助連鎖行業(yè)客戶進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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