“羊毛出在豬身上，狗來付錢，這就是雙邊市場”
對于企業(yè)來說，戰(zhàn)略和組織是最重要的。美國的企業(yè)史學家錢德勒有一個非常著名的說法，企業(yè)發(fā)展、企業(yè)成長有兩個變量，一個是戰(zhàn)略，一個是組織，即企業(yè)如果在戰(zhàn)略和組織上沒有變化，企業(yè)則無法發(fā)展。未來市場的轉型，就是要從單邊市場轉向雙邊市場，把交易平臺變成交互平臺
以下為演講實錄：
今天大會的主題就是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化不僅僅是對中國企業(yè)，對全世界所有的企業(yè)都是一道難題。因為現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)的工業(yè)從經(jīng)典理論到管理模式都是一種顛覆，就是一條，互聯(lián)網(wǎng)的零距離。零距離帶來了這一切的挑戰(zhàn)，所以說海爾的探索其實很有意義，也就是美國的哈佛商學院不僅把它寫成一個案例，而且被哈佛的師生評為最受歡迎的案例，原因就是代表了工業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個趨勢，當然我們探索的不一定對，但是它的方向肯定是沒有問題的。
另外一個，按照他們的說法，就是現(xiàn)在在全世界范圍里面，像這種幾萬人的大型制造業(yè)，向這個領域顛覆的海爾是第一家，他們現(xiàn)在也沒有發(fā)現(xiàn)別人，當然對我們來講可能是機遇，更是一個挑戰(zhàn)。
下面我想把海爾自己探索的一些體會在這兒給大家匯報一下。
我們探索主要是這么六個方面，一個是戰(zhàn)略轉型，一個是組織轉型，第三是工廠轉型，第四是市場轉型，第五是客服轉型，第六是價值標準的轉型。時間關系我把總的框架先說一下。
戰(zhàn)略和組織是最重要的，美國的企業(yè)史學家錢德勒有一個非常著名的說法，企業(yè)發(fā)展、企業(yè)成長有兩個變量，一個是戰(zhàn)略，一個是組織，換句話說企業(yè)如果在戰(zhàn)略和組織上沒有變化對，企業(yè)沒有辦法發(fā)展，當然他還有另外一個理論，叫從屬理論，就是在這個變化當中，組織一定從屬于戰(zhàn)略，戰(zhàn)略走對了，組織要跟著走。打一個比方說，戰(zhàn)略就是腦袋，組織就是身體，現(xiàn)在腦袋要向右轉，身體不向右轉，就轉不過去，所以這兩個是一致的。在戰(zhàn)略組織后面，帶來的就必須是工廠，工廠的轉型必須從大規(guī)模制造變成大規(guī)模定制，也就是必須為用戶制造。
下面就是市場的轉型，市場的轉型應該從單邊市場變?yōu)殡p邊市場，這個概念就是法國獲得諾貝爾獎的人提出來的。第五是客戶轉型，客戶轉型一定是從現(xiàn)在大家習慣并且稱道的CRM變成VRM，CRM就是客戶關系管理，VRM就是供應商客戶管理。最后就是價值標準的轉型，這個我看美國的經(jīng)典文章研究的非常多，簡單的多，就是傳統(tǒng)經(jīng)濟一定價值產(chǎn)生于內部，而互聯(lián)網(wǎng)時代，價值一定產(chǎn)生在外部。
戰(zhàn)略轉型，首先一定是從線性到非線性，經(jīng)典的管理，所有的東西都是線性的，就是古典關于理論，他們的理論的基礎就是線性的，簡單的說兩條，泰勒的科學管理就是流水線，這些都是線性的管理，線性的管理最大的問題，就是把很多動態(tài)的變化的東西，變成一個靜態(tài)的，這個在傳統(tǒng)時代也可以，但是在互聯(lián)網(wǎng)時代根本就不可以?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代是非線性的，原因就是在于我們和用戶之間變成了零距離，零距離一定要去兩化，第一就是去中心化，沒有什么中心，每個人都是中心，第二就是去中介化。所以非線性意味著一切都是動態(tài)的，不在于你的掌控當中。
因此對于企業(yè)來講就必須以企業(yè)自我為中心，變成以用戶為中心，過去我們的企業(yè)就是以自我為中心，他所采取的我贏了就可以，所有的供應商給我送貨，誰的便宜我用誰，我不管你的死活，但是在互聯(lián)網(wǎng)時代，必須以用戶為中心，用戶的需求不能滿足，用戶就不要你，西方現(xiàn)在有一個詞，叫做換商經(jīng)濟，本來是你的忠實的用戶，但是現(xiàn)在我不需要你了，我的指間一點，我不點你你就不存在了，所以這個就是對企業(yè)來講很重要。
海爾的探索，就是我們把戰(zhàn)略上的轉型，從以企業(yè)為中心變成用戶為中心，我們提出人單合一雙贏的戰(zhàn)略，人就是創(chuàng)客，把所有的員工變成創(chuàng)客，人人創(chuàng)客，單是什么?不是狹義的訂單而是用戶的體驗，把員工的創(chuàng)客創(chuàng)造的價值和用戶連接在一起。
美國的管理大師德魯克提出一個命題，企業(yè)必須知道你的客戶是誰，但是很多的企業(yè)不知道我的客戶是誰，你現(xiàn)在不光要企業(yè)，還要讓企業(yè)知道每一個人知道客戶是誰，這是非常難的，我們是2005年9月份提出人單合一，經(jīng)過11年的時間期間經(jīng)過非常多的曲折，原因就是每個人都知道客戶是誰，并創(chuàng)造價值這是很難的事，當然這個模式被哈佛商學院也認同了。
為什么要這么做?這是一個趨勢，美國的管理大師普拉哈拉德，他提出在互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)變革有兩個支柱，N=1，R=G，N就是用戶價值，互聯(lián)網(wǎng)時代N是有無數(shù)個1組成的，所以因此企業(yè)必須滿足用戶個性化的需求，才可以實現(xiàn)整體的用戶價值N，沒有任何一個企業(yè)可以做到這一點，因此必須要實現(xiàn)R=G，你的資源實現(xiàn)不了這一點，因此你的資源必須是全世界的。所以危機管理經(jīng)濟學，美國人寫的危機經(jīng)濟學有一句話非常好，世界就是我的研發(fā)部，也就是說資源一定是全球的，因此我們把這個延伸了一下，就是世界就是我的人力資源部。
第二就是組織轉型，錢德勒所說的戰(zhàn)略轉型，組織一定要轉型，組織從屬于戰(zhàn)略，就必須為了實現(xiàn)滿足人單合一的戰(zhàn)略，必須從現(xiàn)在的科層制變成網(wǎng)絡化，很多人說現(xiàn)在的企業(yè)是不是要把科層制變成扁平化?我認為是錯誤的，企業(yè)不應該變成扁平化，一定要變成網(wǎng)絡化，因為全世界的資源都可以獲得，美國人有一句話說的很好，他說離世界上最遠的對手的距離不會超過八分之一秒，全世界都非常近了，你何必一定要形成自己的資源?完全可以利用全球的資源，所以一定要網(wǎng)絡化，這個網(wǎng)絡化也是可以成為自組織的基本條件。所以我們這個就從原來的科層制的特點，就是層層下達指令，現(xiàn)在變成一個自組織，于用戶來融合。
海爾的實踐就是從串聯(lián)變成并聯(lián)，所有的企業(yè)原來就是串聯(lián)的，比如說第一步可能就是市場調研，調研完了以后就是研發(fā)，研發(fā)完了之后就是制造，制造完了以后就是銷售，銷售完了以后還有分銷，我們現(xiàn)在從串聯(lián)變成并聯(lián)，一個一個組織，每一個自組織里面，從研發(fā)到市場調研一直到調研就是一個整體，這個整體對著整體來開發(fā)，我們就沒有領導了，我們就變成三類人的創(chuàng)業(yè)平臺，哪三類人呢?第一類人就是平臺主，平臺上創(chuàng)造哪一個行業(yè)的創(chuàng)業(yè)團隊。第二類人叫小微主，小的創(chuàng)業(yè)團隊，一個個的創(chuàng)業(yè)團隊在上面，第三類人就是創(chuàng)業(yè)團隊里面的創(chuàng)客，必須要創(chuàng)業(yè)的。
因此我們在大前年的時候，把一萬多人的中層管理者去掉，這些中層管理者兩條路，要么就是來創(chuàng)業(yè)，要么就離開企業(yè)，所以一下子把這個中層管理層去掉了，沒有金字塔，也不是扁平化，就是網(wǎng)絡化。每一個小微就是對著市場。小微非常小，美國的亞馬遜備諾斯(音)提出一個概念，我非常認同，他說一個組織不應該超過八個人，因為有一個定理、公式就是組織的人員和聯(lián)系的信息，所以必須是組織小型化，當然也很形象的話，兩張披薩喂過來的團隊就可以，所以這個對組織來講非常重要，一個龐大的組織，沒有辦法管理。
戰(zhàn)略和組織轉型，工廠必須轉型，工廠轉型，我們原來的工廠就叫做一個物理空間的車間，現(xiàn)在的工廠應該是滿足用戶體驗的互聯(lián)工廠?，F(xiàn)在很多地方提出來花幾十億、幾千億進行機器換人，可以，但是機器換人解決不了互聯(lián)網(wǎng)時代的問題，為什么呢?我們現(xiàn)在要的是高精度，而機器換人只是解決了高效率，它只是工業(yè)3.0，高效率解決了，高精度沒有，高效率有什么用?如果說今天一天能干一千臺，自動化之后能干兩千臺，但是兩千臺沒有人要，還不如一千臺，所以重要的不是高效率。
所以海爾的實踐，先從黑燈工廠切入，所謂黑燈工廠沒有燈，肯定也沒有什么人，就是自動化，但是重要的是必須要有社群與用戶交互圈，首先變成一個用戶的交互，交互之后根據(jù)他們的要求，再進行制造，我們會根據(jù)用戶提出的要求，專門給你設計、制造、配送，并且把所有的信息發(fā)到手機上，所以用戶感覺就是不一樣，這是非常大的不同。如果沒有這個用戶的交互圈，根本不知道用戶要什么，舉一個例子說，我們原來是賣烤箱，很簡單的，有人要賣出去就行了，但是現(xiàn)在的烤箱有一個用戶圈，天天在研究提出來，這個烤的東西覺得不好，他們提出來可能最難烤的食品就是馬卡龍，這個設計師就根據(jù)他們的要求設計出來了，用戶就非常高興，所以這個非常重要，過去傳統(tǒng)事業(yè)的工廠干的產(chǎn)品一定是倉庫，做完了之后一定到倉庫，然后往外分銷，但是互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品干的產(chǎn)品一定是有人要的。
所以這一點，就是非常關鍵。打一個比方，相當于出租車和網(wǎng)約車，出租車就是傳統(tǒng)的經(jīng)濟，網(wǎng)約車就是互聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)工廠。出租車跑到馬路上乘客是誰他不知道，反正拉上誰就
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數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
