有人說：路比什么都永恒，踏平躺在大地上，折不斷、刮不走再重的東西也能抗住。對于服裝行業(yè)來說，這條永恒的“路”就是公司的“客戶”。因?yàn)闊o論技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)，還是商業(yè)變革、模式創(chuàng)新，最終都是要指向消費(fèi)者。
近日，鄭州渡森服飾有限公司IT部經(jīng)理肖宏波接受ENI記者采訪時(shí)明確指出這一關(guān)鍵所在。
市場低迷業(yè)績不降反增
歷經(jīng)十余年的高速發(fā)展，如今的渡森已經(jīng)成為中國服裝業(yè)的新星，以不可阻擋之勢冉冉升起，屹立中原，輻射全球。在市場普遍低迷，經(jīng)濟(jì)形勢不樂觀的情況下，渡森的業(yè)績不降反增，肖經(jīng)理介紹說，這與公司高層重視線下線上銷售渠道的結(jié)合密不可分。
如何在眾多競爭對手中脫穎引而出，贏得消費(fèi)者的青睞，盡可能擴(kuò)大市場份額，獲得最大的利潤，一直都是各服裝廠商面臨的一個(gè)難題，影響服裝銷售的因素來自各個(gè)方面：包括產(chǎn)品自身因素和外部環(huán)境，尤其是在消費(fèi)者方面，需要做很多工作。渡森也利用互聯(lián)網(wǎng)在這方面取得了不少的成就。
他山之石可以攻玉
除此之外，公司的信息化建設(shè)也走在行業(yè)的前端。服裝行業(yè)有一條非常長的供應(yīng)鏈，從原材料供應(yīng)、服裝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造到銷售營銷等，必須每一個(gè)環(huán)節(jié)都有高標(biāo)準(zhǔn)，才可能在市場上取勝。因此自2009年起，公司上線了企業(yè)管理信息管理系統(tǒng)ERP系統(tǒng)，在規(guī)范企業(yè)管理、提高工作效率、控制訂單成本、加強(qiáng)資金管理各個(gè)方面都有顯著的成效。對各種人力資源、材料的分配也更合理。人們在工作中的交互更加規(guī)范、準(zhǔn)確。實(shí)施后，系統(tǒng)自動(dòng)生成各種單據(jù)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，使管理人員從大量的煩瑣的重復(fù)工作中解脫出來。因此，在生產(chǎn)、銷售都取得長足的發(fā)展。同時(shí)，各種軟件的運(yùn)用，也使得公司信息化建設(shè)更為快捷，方便。
比如公司運(yùn)用“導(dǎo)購app”管理軟件。在這個(gè)程序下，所有的店員都會(huì)有相應(yīng)的二維碼，店員在對普通的顧客銷售的同時(shí)，還可以有針對性地發(fā)展為個(gè)人的“忠實(shí)顧客”，方便管理這些“忠實(shí)顧客”并將這些購買資料匯總到系統(tǒng)，通過后臺(tái)數(shù)據(jù)的分析，分析出顧客的喜好，顧客的滿意程度、意見等等，同時(shí)公司也會(huì)參考反饋的信息，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)出讓消費(fèi)者認(rèn)同和滿意的產(chǎn)品。當(dāng)然軟件只是我們的支撐工具，更重要的是讓我們的支撐工具能夠滿足我們的營銷策略，能更適合消費(fèi)者的購買習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)品牌與消費(fèi)者的連接。
在實(shí)踐中摸索O2O的正確道路
目前國內(nèi)的服裝企業(yè)要么是從傳統(tǒng)的批發(fā)、零售商業(yè)模式起家，有著非常龐大的線下銷售渠道，缺乏應(yīng)對市場的靈活性;要么是純電商品牌，擅長互聯(lián)網(wǎng)“短平快”的營銷打法，而缺乏和客戶最直接的接觸和行業(yè)積累，線下存在明顯的短板。其實(shí)前者還是占大多數(shù)，從傳統(tǒng)的線下到線上，還是有些不適應(yīng)。
肖宏波經(jīng)理向ENI記者坦言：在信息化建設(shè)、O2O模式上，包括渡森絕大部分公司都沒有豐富的經(jīng)驗(yàn)，都是“摸著石頭過河”。從14年開始，公司也開始做了一些O2O方面的嘗試，當(dāng)然也取得了一些小成績，對于今后的發(fā)展，公司高層對O2O十分重視。在互聯(lián)網(wǎng)模式下，不能視而不見，須主動(dòng)出擊，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。保持市場份額、利潤最大化，是最重要的目標(biāo)。
牢牢抓住消費(fèi)者的“胃口”。運(yùn)用線上軟件，保持消費(fèi)者與公司品牌的“黏度”，是渡森在市場低迷的情況下，保持良好業(yè)績的訣竅。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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