中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中華全國(guó)商業(yè)信息中心7月發(fā)布報(bào)告顯示：2015年我國(guó)零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)中7家電商銷(xiāo)售規(guī)模達(dá)到17233.7億元，同比增長(zhǎng)56.2%，對(duì)百?gòu)?qiáng)整體銷(xiāo)售增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率高達(dá)80.7%，6家“實(shí)體+電商型”企業(yè)實(shí)現(xiàn)同比15.8%的增速。
相比之下，面對(duì)經(jīng)濟(jì)下行和電商的沖擊，實(shí)體零售商倍感壓力。百貨、超市等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)尤為嚴(yán)峻，部分企業(yè)甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。在零售百?gòu)?qiáng)中，87家實(shí)體店銷(xiāo)售增速近年來(lái)連續(xù)下滑，以百貨為主的企業(yè)銷(xiāo)售增速同比下降3.5個(gè)百分點(diǎn)，其中22家企業(yè)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng);以超市為主的企業(yè)銷(xiāo)售增速同比下降1.4個(gè)百分點(diǎn)，其中7家企業(yè)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。
應(yīng)該清醒地看到，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)體店容易受到電商的沖擊，而有特色的實(shí)體門(mén)店，一樣活得有滋有味。在全球電子商務(wù)持續(xù)升溫的當(dāng)下，日本的實(shí)體店不僅沒(méi)有降溫，還愈發(fā)顯示出其價(jià)值和生命力就是明證。
業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，實(shí)體零售企業(yè)要加速擁抱互聯(lián)網(wǎng)而不是抱怨和抵觸。首先，如何利用互聯(lián)網(wǎng)準(zhǔn)確地找到目標(biāo)消費(fèi)者?如何根據(jù)消費(fèi)者的建議進(jìn)行改進(jìn)?是實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者必須考慮的。比如說(shuō)通過(guò)“圖說(shuō)美物”云商平臺(tái)，實(shí)體店可以給消費(fèi)者提供隨時(shí)隨地購(gòu)物的場(chǎng)景，并通過(guò)消費(fèi)者購(gòu)物行為，如搜索、瀏覽、購(gòu)買(mǎi)、評(píng)價(jià)等等，來(lái)判斷其消費(fèi)習(xí)慣，分析消費(fèi)者行為特征，以此更精準(zhǔn)地推送信息，提升顧客回頭率。
其次，要著力向體驗(yàn)式消費(fèi)轉(zhuǎn)變。通過(guò)視、聽(tīng)、味、觸甚至嗅的“五感”刺激，延長(zhǎng)消費(fèi)者在實(shí)體店的逗留時(shí)間，激發(fā)消費(fèi)欲望。謀求與網(wǎng)店的差異化、錯(cuò)位化發(fā)展，從“經(jīng)營(yíng)商品”向“經(jīng)營(yíng)顧客”轉(zhuǎn)變。
最后，能夠適應(yīng)未來(lái)生存的實(shí)體店要擁有互聯(lián)網(wǎng)思維。實(shí)體店和網(wǎng)店相互擁抱建立全渠道是發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，實(shí)體店站在用戶(hù)的角度思考，真正把服務(wù)做透，提升消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，就不會(huì)輸給電商。
數(shù)字化要一盤(pán)棋更要各自為戰(zhàn)
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