中國(guó)最大的兩家電商企業(yè)負(fù)責(zé)人——馬云和劉強(qiáng)東，在上周的“亞布力中國(guó)企業(yè)家論壇”第16屆年會(huì)上“隔空激辯”。力挺電商的馬云認(rèn)為，電商不是一個(gè)銷售渠道，而是一種思想觀念的進(jìn)步，企業(yè)電商改造成本雖然很高，但是必須改。劉強(qiáng)東則呼吁，傳統(tǒng)企業(yè)家不要為了電商而電商：“忘記電商，裁撤掉專門(mén)成立的電商部門(mén)吧!”
一個(gè)主張要“用”，一個(gè)主張要“防”，兩種觀點(diǎn)乍看起來(lái)針尖對(duì)麥芒。當(dāng)下的中國(guó)經(jīng)濟(jì)正處在以“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”為主要特征的深度轉(zhuǎn)變之中，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)駕馭使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革命潮流，如何運(yùn)用好互聯(lián)網(wǎng)工具手段，確實(shí)是對(duì)決策能力的巨大考驗(yàn)。
之所以有對(duì)電商業(yè)務(wù)模式的不同見(jiàn)解，源于馬、劉兩者各自執(zhí)掌運(yùn)營(yíng)著兩種不同的電子商務(wù)模式。馬云領(lǐng)導(dǎo)的阿里所建構(gòu)的是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司到他所建立的平臺(tái)上來(lái)賣(mài)商品、撮合交易，平臺(tái)公司承擔(dān)交易信用擔(dān)保的管理職責(zé)，并存儲(chǔ)下所有走上這一平臺(tái)的買(mǎi)賣(mài)交易數(shù)據(jù)，使其自身成為一個(gè)掌握大數(shù)據(jù)的高科技公司。在掌握了買(mǎi)賣(mài)雙方大數(shù)據(jù)資源的基礎(chǔ)上，平臺(tái)可以深度挖掘研究買(mǎi)賣(mài)行為背后的決定因素和相關(guān)因素，由此進(jìn)一步衍生出其他一系列產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。這種電子商務(wù)模式的核心，是“平臺(tái)”整合加數(shù)據(jù)資源積累挖掘經(jīng)營(yíng)。
劉強(qiáng)東的京東商城屬于線下的百貨公司經(jīng)營(yíng)的線上再現(xiàn)，以自采經(jīng)營(yíng)模式加上自辦物流配送，專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，以無(wú)店鋪、低成本、無(wú)商品特質(zhì)范圍邊界、無(wú)市場(chǎng)邊界、無(wú)限規(guī)模發(fā)展前景和組合營(yíng)銷能力吸引消費(fèi)者。這是典型的“專業(yè)人做專業(yè)事”。然而，這種電子商務(wù)模式在平臺(tái)升起、形成規(guī)模支撐能力的基礎(chǔ)上，必然以“零邊際成本”的“共享經(jīng)濟(jì)”模式為歸宿。因此，馬劉的“分歧”，其實(shí)只是形式上的分歧。
一個(gè)生產(chǎn)制造型企業(yè)要興辦網(wǎng)絡(luò)銷售的電子商務(wù)部門(mén)，確實(shí)是不經(jīng)濟(jì)的。企業(yè)也并不是不搞“電商”就不能掌握消費(fèi)者信息。單個(gè)生產(chǎn)企業(yè)花氣力投入組建網(wǎng)站，如果只是銷售自身所產(chǎn)出的產(chǎn)品，顯然規(guī)模不足，勢(shì)必會(huì)拖累生產(chǎn)利潤(rùn)的正常實(shí)現(xiàn)。另一方面，借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具手段的應(yīng)用，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程必須加以適當(dāng)改造，產(chǎn)品的價(jià)值鏈需要加以重塑。而這又關(guān)乎市場(chǎng)能否有效發(fā)育，并科學(xué)處理生產(chǎn)與銷售的分工關(guān)系。
生產(chǎn)企業(yè)是不是要“觸網(wǎng)”，回答當(dāng)然是肯定的。但是，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特點(diǎn)和網(wǎng)站維護(hù)工作的特性，許多企業(yè)的“觸網(wǎng)”實(shí)踐都表明，“外包”出去是一種更好的方式，既節(jié)約網(wǎng)站維護(hù)成本，又避免企業(yè)內(nèi)部的薪酬激勵(lì)體系的紊亂。至于網(wǎng)站信息管理和資源采集開(kāi)發(fā)利用，則宜由企業(yè)直接處理。從這個(gè)意義上說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)條件下的實(shí)體經(jīng)營(yíng)企業(yè)，首先需要處理好的是整合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資源、回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境挑戰(zhàn)問(wèn)題，這屬于“+互聯(lián)網(wǎng)”。
前些時(shí)候熱議的“互聯(lián)網(wǎng)+”，則更多針對(duì)社會(huì)創(chuàng)業(yè)環(huán)境而言。當(dāng)然，既有的生產(chǎn)制造和實(shí)體經(jīng)營(yíng)企業(yè)，在處理好“+互聯(lián)網(wǎng)”的工作基礎(chǔ)上，需要將互聯(lián)網(wǎng)所具有的人與人、人與物、人與生產(chǎn)活動(dòng)、人與生活消費(fèi)活動(dòng)等“隨時(shí)隨地連接”的特性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)。要像道路、鐵路、航空、通信一樣，把“移動(dòng)互聯(lián)”作為一種新的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境，進(jìn)而挖掘其中的大數(shù)據(jù)資源財(cái)富;企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，也要思考移動(dòng)互聯(lián)對(duì)于企業(yè)生存發(fā)展帶來(lái)的全方位影響，甚至重新設(shè)計(jì)選擇經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)跨界整合實(shí)現(xiàn)能力倍增釋放。顯然，企業(yè)的“+互聯(lián)網(wǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”是相互關(guān)聯(lián)的，“+互聯(lián)網(wǎng)”是基礎(chǔ)，“互聯(lián)網(wǎng)+”是戰(zhàn)略。
數(shù)字化要一盤(pán)棋更要各自為戰(zhàn)
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