電商招外國(guó)快遞員應(yīng)對(duì)人手不足
事實(shí)上，正當(dāng)電商和O2O企業(yè)們摩拳擦掌備戰(zhàn)春節(jié)前的銷(xiāo)售旺季時(shí)，一場(chǎng)30年未遇的“霸王級(jí)”寒潮給本就人手不足的物流業(yè)帶來(lái)了更大考驗(yàn)。
全國(guó)范圍的降溫及冰凍天氣對(duì)物流的影響主要體現(xiàn)在派送環(huán)節(jié)。《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者從菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)拿到的數(shù)據(jù)顯示，1月20日~24日，全國(guó)有13%的快遞包裹受到天氣影響，包裹簽收速度較1月初慢了20%。
受影響地區(qū)主要集中在68個(gè)城市，其中，山東、江西、浙江等省份的部分城市影響較大。對(duì)照最近天氣變化情況，這些地區(qū)降溫較為明顯，出現(xiàn)了往年少見(jiàn)的道路結(jié)冰等現(xiàn)象。
可就在前有超強(qiáng)寒潮、后有春節(jié)人手短缺等困難之際，電商們卻又紛紛吹響了春節(jié)“不打烊”的集結(jié)號(hào)。據(jù)本報(bào)記者了解，除了蘇寧易購(gòu)的“洋快遞”，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)集結(jié)了12萬(wàn)名快遞員，京東也將投入約6000萬(wàn)元幫助加班員工與家人團(tuán)聚。
網(wǎng)購(gòu)熱情：海南取暖設(shè)備銷(xiāo)量猛增
雖然天氣寒冷，但網(wǎng)購(gòu)一族的熱情依舊高漲，電商們?cè)谶^(guò)去一周最直觀的感受是：取暖產(chǎn)品賣(mài)瘋了;外賣(mài)訂單也出現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)。
蘇寧易購(gòu)方面告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者，在剛剛過(guò)去的一周內(nèi)(1月18日~24日)，蘇寧平臺(tái)上全國(guó)取暖電器銷(xiāo)量環(huán)比增長(zhǎng)71%，華南區(qū)銷(xiāo)量增長(zhǎng)最快，達(dá)到了138%;華東區(qū)銷(xiāo)量增長(zhǎng)了91%。剛剛過(guò)去的周末兩天，全國(guó)取暖電器銷(xiāo)量環(huán)比增長(zhǎng)了86%。
根據(jù)京東的大數(shù)據(jù)，過(guò)去一周的取暖器訂單量環(huán)比增長(zhǎng)了144%，保暖內(nèi)衣的訂單量環(huán)比增長(zhǎng)了66%;而在剛剛過(guò)去的周末，取暖電器的訂單量環(huán)比增長(zhǎng)了287%;保暖內(nèi)衣的訂單量環(huán)比增長(zhǎng)了128%。
有意思的是，京東數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去的一周里，海南地區(qū)對(duì)取暖設(shè)備的需求增長(zhǎng)最快，訂單量環(huán)比增長(zhǎng)559%;其次是廣東，訂單量環(huán)比增長(zhǎng)510%;第三是福建，訂單量環(huán)比增長(zhǎng)261%。
蘇寧選擇北京、上海、廣州三個(gè)不同區(qū)域的城市，研究溫度對(duì)電暖器銷(xiāo)量的影響。近期的數(shù)據(jù)顯示，最低氣溫每降一攝氏度，北京取暖器的銷(xiāo)量會(huì)增長(zhǎng)10%，廣州會(huì)增長(zhǎng)30%，而在上海則會(huì)增長(zhǎng)150%。
除了取暖設(shè)備，此次超強(qiáng)寒潮還催生了更多的外賣(mài)需求。“除了飲料，其他都是百度糯米和餓了么送的。”1月24日傍晚，由于天氣太冷，上海的方小姐為家人準(zhǔn)備了一桌外賣(mài)來(lái)的晚餐。
美團(tuán)方面人士告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者，從美團(tuán)外賣(mài)的數(shù)據(jù)來(lái)看，極端氣溫對(duì)外賣(mài)訂單量的增長(zhǎng)有明顯影響。氣溫驟降時(shí)，很多消費(fèi)者都會(huì)選擇在家點(diǎn)外賣(mài)。此次寒潮期間，美團(tuán)外賣(mài)的訂單量出現(xiàn)明顯增長(zhǎng)，全國(guó)城市的普遍增幅在6%左右，最高日訂單的環(huán)比增幅可達(dá)20%。
來(lái)自餓了么的數(shù)據(jù)顯示，在剛過(guò)去的周末，訂單量受寒潮影響比上周末同期增長(zhǎng)了逾7%，家庭訂餐明顯增多。百度糯米方面也發(fā)現(xiàn)，在這一次的寒潮中，包括火鍋在內(nèi)的一些單品類(lèi)銷(xiāo)量上升明顯。
除了外賣(mài)，O2O上門(mén)服務(wù)方面的需求量也明顯增加。主打1小時(shí)生鮮配送的本來(lái)便利方面提供的數(shù)據(jù)顯示，受天氣因素影響，上周的訂單量同比增長(zhǎng)約10%，銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)約13%。
物流之難：司機(jī)架火堆烤油箱
電商發(fā)展的好壞從來(lái)都離不開(kāi)物流的支持，可與網(wǎng)購(gòu)一族的熱情相矛盾的是，受春節(jié)臨近及寒潮影響，物流業(yè)確實(shí)存在人手短缺的問(wèn)題。
上海白領(lǐng)劉先生去年“雙11”花3萬(wàn)元在天貓上買(mǎi)了一套家具，由于房子尚未裝修完，他和物流達(dá)成協(xié)議，過(guò)一陣再發(fā)貨?？删驮趲滋烨?，他接到對(duì)方來(lái)電，詢問(wèn)能否提前送貨，否則臨近春節(jié)可能無(wú)法保證及時(shí)送達(dá)并安裝。“現(xiàn)在家具已經(jīng)送來(lái)了，安裝也很快，就是房子還沒(méi)裝門(mén)和踢腳線，到時(shí)候可能會(huì)弄臟家具。”他對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者表示。
劉先生還在網(wǎng)上買(mǎi)了一款床墊，但商家近期在頁(yè)面上發(fā)布了春節(jié)停止發(fā)貨的提示，從1月7日開(kāi)始，陸續(xù)有偏遠(yuǎn)地區(qū)停止送貨，最晚到1月24日，物流將停止全國(guó)所有城市的發(fā)貨，2月23日才能恢復(fù)發(fā)貨。
貨運(yùn)APP快貨運(yùn)公司方面人士在接受《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)表示，今年很多物流從業(yè)人員都因?yàn)楹碧嵩缁丶疫^(guò)年了，確實(shí)加劇了行業(yè)人手、車(chē)輛資源不足的問(wèn)題;寒潮還造成了道路的擁堵，影響了物流的通行效率。
此外，物流費(fèi)用也水漲船高。“以同城提配用車(chē)為例，目前普遍加價(jià)40~50元/單，遠(yuǎn)一點(diǎn)的100元/單也不在少數(shù)。”上述人士說(shuō)。
菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)顯示，1月20日~24日，全國(guó)有13%的快遞包裹受到天氣影響，包裹簽收速度較1月初慢了20%。目前，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)已對(duì)受影響的3000萬(wàn)名消費(fèi)者在物流詳情頁(yè)面做了延誤通知。并對(duì)包裹和網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)算，預(yù)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)擁堵或異常時(shí)及時(shí)反饋給快遞公司，幫助對(duì)方合理調(diào)配運(yùn)能，適當(dāng)增加派送頻次。
全峰快遞負(fù)責(zé)管理全國(guó)網(wǎng)絡(luò)的副總裁趙玉龍告訴本報(bào)記者，對(duì)于大雪寒冷天氣，困難最大的是一線快遞派送人員和干支線司機(jī)。“快遞員每天依然要早上6點(diǎn)多起床，8點(diǎn)前完成當(dāng)日派送快件的掃描及預(yù)分揀工作，派送快件給客戶途中最大的壁壘是雨雪路滑問(wèn)題，很多遞送人員車(chē)滑倒了爬起來(lái)繼續(xù)送，電池用完了直接在雪地里推。”他表示。
“大雪天很多快遞員爬上樓汗?jié)窳?，下?lái)又是冰冷刺骨，在這個(gè)行業(yè)里面已經(jīng)很普遍了。”全峰快遞一位人士告訴本報(bào)記者，快遞員在送貨時(shí)會(huì)遇到各種麻煩。比如在東北最常見(jiàn)的是油凍住了，司機(jī)就會(huì)架起火堆烤油箱;還有很多堵在路上的司機(jī)只能在高速上吃干脆面填肚子。
為了讓配送員在寒潮中能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將訂單送到用戶手上，各家互聯(lián)網(wǎng)公司在給配送員提供了電動(dòng)車(chē)擋風(fēng)被、棉服、輪胎防滑鏈、手套、護(hù)膝、口罩等御寒裝備的基礎(chǔ)上，還在不少配送站點(diǎn)準(zhǔn)備了姜茶姜湯、防凍藥物，并聯(lián)合商家提供熱水供應(yīng)等服務(wù)。
電商憑什么春節(jié)“不打烊”
雖然不少淘寶商家按照慣例在頁(yè)面上發(fā)布了春節(jié)停止發(fā)貨的提示，但是今年整個(gè)電商和快遞行業(yè)的主題仍是春節(jié)“不打烊”。
《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者了解到，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)將在全國(guó)90多個(gè)城市實(shí)行春節(jié)配送“不打烊”。但該服務(wù)主要集中在天貓超市、大家電、手機(jī)、服飾等類(lèi)目商品，除能確保春節(jié)假日期間的正常配送外，大部分核心城市消費(fèi)者下單后次日即達(dá)，最快的當(dāng)天就能送到。
對(duì)此，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)副總裁萬(wàn)霖表示，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)集結(jié)了日日順、萬(wàn)象、心怡等數(shù)十家倉(cāng)配企業(yè)和快遞公司近12萬(wàn)名員工，調(diào)集運(yùn)輸和配送車(chē)輛超過(guò)10萬(wàn)部，形成年末最強(qiáng)物流力量，確保春節(jié)期間全國(guó)90多個(gè)主要城市保持正常配送。
京東方面此前也公開(kāi)承諾，普通商品訂單春節(jié)期間(2月7日~2月10日)在北京、上海、廣州、武漢、成都、沈陽(yáng)、西安等88個(gè)核心城市可支持正常生產(chǎn)、配送及取件換新等服務(wù)。為了滿足消費(fèi)者對(duì)家電等大件物品的購(gòu)買(mǎi)需求，京東在春節(jié)大促期間將保證按時(shí)配送。大件訂單春節(jié)期間(2月7日~2月13日)，87個(gè)城市主城區(qū)及139個(gè)京東幫(京東在縣域及農(nóng)村市場(chǎng)的授權(quán)服務(wù)合作商)縣域范圍內(nèi)支持正常生產(chǎn)、配送及取件換新等服務(wù)。
為兌現(xiàn)諾言，自建物流的京東從2013年就發(fā)起了“我在京東過(guò)大年”專(zhuān)項(xiàng)福利，支持加班員工接子女一起過(guò)年。按照京東方面透露的數(shù)據(jù)，上述專(zhuān)享福利自實(shí)施以來(lái)已累計(jì)投入超過(guò)7600萬(wàn)元，幫助12800多個(gè)京東家庭能在春節(jié)期間團(tuán)圓。今年春節(jié)，京東將繼續(xù)延續(xù)這一專(zhuān)項(xiàng)政策，項(xiàng)目預(yù)計(jì)將投入6000萬(wàn)元。
相比之下，蘇寧云商今年選擇另辟蹊徑。一位蘇寧易購(gòu)方面人士告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者，在春節(jié)期間，蘇寧易購(gòu)將堅(jiān)持“物流不打烊”，快遞員將堅(jiān)守崗位。而為了補(bǔ)缺這段時(shí)間快遞員人手的不足，同時(shí)也滿足外國(guó)留學(xué)生體驗(yàn)中國(guó)年的心愿，從1月25日到1月30日，蘇寧易購(gòu)在北京、上海、廣州、深圳、南京、成都等網(wǎng)購(gòu)密集區(qū)域的高校公開(kāi)招募“洋快遞”。
1月31日，蘇寧易購(gòu)將統(tǒng)一對(duì)招聘的“洋快遞”進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、春節(jié)拜年禮儀等方面的培訓(xùn)和考核?？己送ㄟ^(guò)后，在接下來(lái)的2月1日~2月6日，這些通過(guò)考核的“洋快遞”將統(tǒng)一上崗，在春節(jié)這一特殊時(shí)間給用戶送貨。
數(shù)字化要一盤(pán)棋更要各自為戰(zhàn)
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