媒體唱衰、企業(yè)人才流失、用戶量發(fā)展緩慢、運(yùn)營(yíng)商態(tài)度消極,剛剛登上了通信大舞臺(tái)一年的虛擬運(yùn)營(yíng)商似乎面臨著下臺(tái)的危險(xiǎn)。
然而,事實(shí)果真如此嗎?這些問(wèn)題的背后又隱藏著哪些不為人知的因素?
記者在采訪中發(fā)現(xiàn):由于某些因素的存在,42家虛擬運(yùn)營(yíng)商確實(shí)只有一半開(kāi)通了業(yè)務(wù);在用戶層面,發(fā)展一年多以來(lái),虛擬運(yùn)營(yíng)商的用戶數(shù)并不是報(bào)道的220多萬(wàn),而是突破了400萬(wàn);在虛擬運(yùn)營(yíng)商人才流失方面,固然有一部分原因是對(duì)前景不看好,但這也并非全部;對(duì)于2015,這是虛擬運(yùn)營(yíng)商試商用的最后一年,卻不是決定成敗的一年。
虛擬運(yùn)營(yíng)商,到底活得如何?2015,虛擬運(yùn)營(yíng)商為何這般冷清?
用戶數(shù)為何未能達(dá)到預(yù)期?
在探訪中,記者明顯感受到企業(yè)直面的媒體壓力——唱衰聲一片。
自從2013年12月30日工信部向外界公布了首批虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照以來(lái),其后又陸續(xù)公布了4批,總共有42家企業(yè)獲得虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照。在名單公布后,業(yè)界最初都對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商充滿了期待,認(rèn)為“這是條鯰魚、將激活整個(gè)通信市場(chǎng)”。工信部電信研究院副院長(zhǎng)劉多也曾對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)充滿了希望,認(rèn)為移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售用戶規(guī)模在2015年將達(dá)到5000萬(wàn)人,占總移動(dòng)通信用戶的3%。
一年多過(guò)去了,半數(shù)虛擬運(yùn)營(yíng)商未能推出業(yè)務(wù),用戶規(guī)模剛剛突破400萬(wàn)(截止今年3月份),難免讓人產(chǎn)生“虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展不理想”的觀點(diǎn)。果真如此嗎?這種,又是如何造成的?
工信部頒發(fā)的41家虛擬運(yùn)營(yíng)商+廣州博元(廣東通信管理局頒發(fā))
首先,是牌照發(fā)放時(shí)間的原因。從時(shí)間上看,牌照發(fā)放是陸續(xù)發(fā)放,有近20家企業(yè)是在2014年年底獲得牌照(如上圖)。獲得牌照的企業(yè)要和基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商對(duì)接、測(cè)試;企業(yè)本身也要進(jìn)行專業(yè)人員的組建、IT系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)模式的探索、呼叫中心的建立。
“這是一個(gè)高門檻的行業(yè),需要專業(yè)的人才來(lái)運(yùn)營(yíng),找來(lái)人以后磨合又是一個(gè)很痛苦的周期。”迪信通虛擬業(yè)務(wù)總經(jīng)理黃建輝對(duì)記者表示。因此,有一半多的企業(yè)沒(méi)有推出相關(guān)業(yè)務(wù)是牌照發(fā)放的時(shí)間相關(guān)的。
其次,和企業(yè)態(tài)度相關(guān):部分企業(yè)還處于觀望中。由于批零倒掛,企業(yè)拿到的價(jià)格并沒(méi)有優(yōu)勢(shì),這意味著企業(yè)發(fā)展用戶需要大量公司補(bǔ)貼。“從利潤(rùn)角度來(lái)講,投入一個(gè)用戶就要虧一個(gè),企業(yè)有猶豫和分歧是很正常的。”工信部電信研究院市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)研究部主任許立東表示。
蝸牛移動(dòng)向記者表示,打造差異化的通信服務(wù)畢竟有一個(gè)過(guò)程,既需要對(duì)市場(chǎng)的深入了解,也需要考慮如何結(jié)合好自身主營(yíng)業(yè)務(wù)。因此,不排除一些企業(yè)當(dāng)初沒(méi)有想好就進(jìn)入了這一市場(chǎng)。
最后,是發(fā)放牌照時(shí)的市場(chǎng)預(yù)期過(guò)高。無(wú)論是媒體、企業(yè)還是政府部門,都對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商寄予了很高的期望。據(jù)了解,企業(yè)在申請(qǐng)牌照時(shí)都向工信部保障2015年底至少可以發(fā)展50萬(wàn)用戶。目前來(lái)看,大部分企業(yè)難以完成。
工信部頒發(fā)的41家虛擬運(yùn)營(yíng)商+廣州博元(廣東通信管理局頒發(fā))
首先,是牌照發(fā)放時(shí)間的原因。從時(shí)間上看,牌照發(fā)放是陸續(xù)發(fā)放,有近20家企業(yè)是在2014年年底獲得牌照(如上圖)。獲得牌照的企業(yè)要和基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商對(duì)接、測(cè)試;企業(yè)本身也要進(jìn)行專業(yè)人員的組建、IT系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)模式的探索、呼叫中心的建立。
“這是一個(gè)高門檻的行業(yè),需要專業(yè)的人才來(lái)運(yùn)營(yíng),找來(lái)人以后磨合又是一個(gè)很痛苦的周期。”迪信通虛擬業(yè)務(wù)總經(jīng)理黃建輝對(duì)記者表示。因此,有一半多的企業(yè)沒(méi)有推出相關(guān)業(yè)務(wù)是牌照發(fā)放的時(shí)間相關(guān)的。
其次,和企業(yè)態(tài)度相關(guān):部分企業(yè)還處于觀望中。由于批零倒掛,企業(yè)拿到的價(jià)格并沒(méi)有優(yōu)勢(shì),這意味著企業(yè)發(fā)展用戶需要大量公司補(bǔ)貼。“從利潤(rùn)角度來(lái)講,投入一個(gè)用戶就要虧一個(gè),企業(yè)有猶豫和分歧是很正常的。”工信部電信研究院市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)研究部主任許立東表示。
蝸牛移動(dòng)向記者表示,打造差異化的通信服務(wù)畢竟有一個(gè)過(guò)程,既需要對(duì)市場(chǎng)的深入了解,也需要考慮如何結(jié)合好自身主營(yíng)業(yè)務(wù)。因此,不排除一些企業(yè)當(dāng)初沒(méi)有想好就進(jìn)入了這一市場(chǎng)。
最后,是發(fā)放牌照時(shí)的市場(chǎng)預(yù)期過(guò)高。無(wú)論是媒體、企業(yè)還是政府部門,都對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商寄予了很高的期望。據(jù)了解,企業(yè)在申請(qǐng)牌照時(shí)都向工信部保障2015年底至少可以發(fā)展50萬(wàn)用戶。目前來(lái)看,大部分企業(yè)難以完成。
“企業(yè)對(duì)市場(chǎng)預(yù)期很高,但市場(chǎng)發(fā)展并不像大家想象中的那么樂(lè)觀。”許立東向記者解釋道。2013年的時(shí)候,中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)還有1.2億的增長(zhǎng)空間,對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)是個(gè)很大的盤子。然而,2014年市場(chǎng)增長(zhǎng)空間僅6000萬(wàn),2015年市場(chǎng)環(huán)境更加惡化。對(duì)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)都已經(jīng)進(jìn)入了存量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展新的用戶更是難上加難。
“虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照發(fā)放的時(shí)間有些尷尬,目前我國(guó)移動(dòng)通信用戶高達(dá)13億,基本實(shí)現(xiàn)了100%覆蓋,市場(chǎng)飽和了。對(duì)新進(jìn)入者發(fā)展用戶是很難的。”不愿透露姓名的虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)對(duì)記者感慨道。
因此,許立東認(rèn)為虛擬運(yùn)營(yíng)商的定位就應(yīng)該是“用戶手中的第二張卡”,目標(biāo)用戶群是中低端用戶。
雖然有觀望者,但也有發(fā)展迅速的企業(yè),比如近期剛剛突破100萬(wàn)用戶規(guī)模的蝸牛移動(dòng)。另外,蘇寧、國(guó)美、迪信通、天音、愛(ài)施德、阿里發(fā)展用戶規(guī)模均也已經(jīng)達(dá)到20萬(wàn)戶以上,據(jù)巴士在線副總裁宋宏生透露,巴士在線也已經(jīng)跨入了10萬(wàn)用戶規(guī)模的階梯。
“總體來(lái)說(shuō),虛擬運(yùn)營(yíng)商做到確實(shí)不太好,和預(yù)期規(guī)模有差異。”迪信通高建輝表示,這里面總有些原因存在。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái),
外患:誰(shuí)在制約虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展
除了整個(gè)移動(dòng)通信大環(huán)境不利好之外,虛擬運(yùn)營(yíng)商在發(fā)展中還遇到了一些外部問(wèn)題。
1)社會(huì)認(rèn)知問(wèn)題。虛擬運(yùn)營(yíng)商是新的170號(hào)段,社會(huì)相關(guān)機(jī)構(gòu)尚未實(shí)現(xiàn)完全對(duì)接。銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、航空等會(huì)出現(xiàn)注冊(cè)或認(rèn)證短信無(wú)法接收的問(wèn)題。另外,用戶在出國(guó)之后也會(huì)遇到無(wú)法使用的問(wèn)題。
“這是虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展前期遇到的問(wèn)題,現(xiàn)在已經(jīng)慢慢解決。”迪信通高建輝告訴記者。
2)批零倒掛問(wèn)題。批零倒掛是虛擬運(yùn)營(yíng)商抱怨最多,也是發(fā)展用戶最大的攔路虎。目前,虛擬運(yùn)營(yíng)商拿到的價(jià)格還是基于2013年市場(chǎng)價(jià)格的折扣;但運(yùn)營(yíng)商的套餐的市場(chǎng)價(jià)格在不斷下降,而虛擬運(yùn)營(yíng)商拿到的折扣價(jià)并未跟隨市場(chǎng)價(jià)而有調(diào)整,市場(chǎng)價(jià)格和批發(fā)價(jià)格沒(méi)有實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)調(diào)整。這就導(dǎo)致了批發(fā)價(jià)格比零售價(jià)格還要貴。
“政府也認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)按照實(shí)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行折扣,但政府扮演的角色只能從中協(xié)調(diào),因?yàn)檫@是一個(gè)市場(chǎng)行為。”許立東表示。據(jù)了解,中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)虛擬運(yùn)營(yíng)分會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)商基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商和虛擬運(yùn)營(yíng)商的折扣價(jià)格問(wèn)題。“雖然會(huì)有階段性的降幅,但降幅有限,不能從根本上解決批零倒掛的問(wèn)題。”
據(jù)了解,這一問(wèn)題追根溯源在于雙方合同簽訂上。“一開(kāi)始雙方談判地位不對(duì)等,企業(yè)想拿到牌照必須先和運(yùn)營(yíng)商簽訂合作合同,有些企業(yè)為了拿到合同,無(wú)論什么內(nèi)容都全盤接受。企業(yè)簽完之后,又希望通過(guò)政府來(lái)改善條款,但這里面涉及到了法律效率的問(wèn)題,因此,政府很難強(qiáng)制性干預(yù)。”許立東告
訴記者。
某虛擬運(yùn)營(yíng)商人士也表示,運(yùn)營(yíng)商既是運(yùn)動(dòng)員又是裁判員,企業(yè)沒(méi)有太多議價(jià)空間。
3)IT系統(tǒng)準(zhǔn)入測(cè)試步調(diào)不一致,尤其是4G業(yè)務(wù)對(duì)接遲緩。據(jù)蝸牛移動(dòng)透露,在與運(yùn)營(yíng)商對(duì)接中,目前主要問(wèn)題是4G業(yè)務(wù)的開(kāi)放問(wèn)題。由于FDD牌照發(fā)放較晚,與聯(lián)通合作的虛商目前還無(wú)法開(kāi)展4G業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售,因此在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面稍為遲緩。
虛擬運(yùn)營(yíng)商4G業(yè)務(wù)無(wú)法與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)同步。“價(jià)格存在批零倒掛現(xiàn)象,已經(jīng)失去了價(jià)格優(yōu)勢(shì);在業(yè)務(wù)上又不能同步發(fā)展,虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展很被動(dòng)。”某虛擬運(yùn)營(yíng)商人士表示。
中國(guó)移動(dòng)4G業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)展1年多,但目前通過(guò)中國(guó)移動(dòng)4G業(yè)務(wù)準(zhǔn)入測(cè)試的虛擬運(yùn)營(yíng)商僅2、3家。“這很正常,基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商一定是先解決自己的問(wèn)題,然后才有精力解決對(duì)接的問(wèn)題。其實(shí),基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商本身也希望盡快對(duì)接,助其發(fā)展用戶。”
三大運(yùn)營(yíng)商中,中國(guó)聯(lián)通態(tài)度最為積極。目前400多萬(wàn)用戶中,80%的是1709號(hào)段(中國(guó)聯(lián)通)的用戶。在對(duì)接策略上,中國(guó)聯(lián)通采用的是“一點(diǎn)接入”,只要實(shí)現(xiàn)與集團(tuán)中心的IT系統(tǒng)對(duì)接,即可與各省市對(duì)接,對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)更簡(jiǎn)單方便。據(jù)了解,中國(guó)移動(dòng)基本上也是采用的“一點(diǎn)接入”策略,只是在細(xì)節(jié)方面略有差異。
4)號(hào)碼資源緊張。第一批碼號(hào)發(fā)放有點(diǎn)像是在攤大餅。比如中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)開(kāi)通了130個(gè)城市,一個(gè)虛擬運(yùn)營(yíng)商如果申請(qǐng)了130個(gè)城市,一個(gè)城市至少1萬(wàn)個(gè)號(hào)碼,這意味著一家虛擬運(yùn)營(yíng)商就要100多萬(wàn)個(gè)號(hào)碼。但1709號(hào)段也就1000萬(wàn)個(gè)號(hào),20家運(yùn)營(yíng)商如何分配?有些虛擬運(yùn)營(yíng)商在一個(gè)城市拿到了1萬(wàn)個(gè)號(hào)碼,只發(fā)展了幾十個(gè)用戶,剩下的號(hào)碼資源就會(huì)閑置;但有些虛擬運(yùn)營(yíng)商可能會(huì)發(fā)展1萬(wàn)多用戶,就
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